Nous apprécions chaque membre de notre communauté et nous aspirons à créer un espace respectueux, inclusif et sûr pour tous.
Si vous rencontrez un service ou un comportement qui viole les normes communautaires de Fiverr, nous vous encourageons à le signaler. Les utilisateurs peuvent signaler des messages, des services ou des appels vidéo susceptibles d'enfreindre nos normes communautaires, mais il n'est pas possible de signaler un utilisateur.
Les outils de signalement Fiverr sont destinés aux violations de la politique et ne peuvent pas être utilisés pour les litiges vis à vis des commandes ou l'insatisfaction à l'égard de services. Pour obtenir de l'aide en cas de litige ou de problème à propos des services, veuillez contacter l'Assistance client.
Comment signaler un service
- Sur la page du service, cliquez sur les points de suspension (...) dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Signaler ce service ».
- Sélectionnez un motif dans la liste et cliquez sur « Suivant ».
Comment signaler un message
Vous pouvez signaler des messages via la page Commandes ou votre boîte de réception.
- Ouvrez le message, cliquez sur les points de suspension (...) et sélectionnez « Signaler ».
Remarque :Si les points de suspension ne sont pas visibles, cela signifie que nous avons déjà pris des mesures à l'encontre de cet utilisateur et qu'il n'est plus en mesure de gérer des entreprises sur Fiverr.
- Sélectionnez un motif dans la liste déroulante et cliquez sur« Suivant ».
Remarque : si votre motif ne figure pas dans la liste, sélectionnez Autre et donnez des détails dans la zone de texte. - Vous aurez également la possibilité de bloquer l'utilisateur pour empêcher toute interaction ultérieure. Cliquez sur Envoyer pour confirmer.
Cette option n'est disponible que dans la boîte de réception, pas dans le Chat de la commande.
Comment signaler un appel vidéo
Une fois l'appel terminé, vous verrez la durée de l'appel et un lien vers l'enregistrement qui se trouve dans les messages de la commande et les messages de la boîte de réception.
- Sous les détails de l'appel, cliquez sur « Signaler l'incident » à côté de l'icône du drapeau.
- Sélectionnez une raison parmi les choix multiples et donnez des précisions dans la zone de texte.
Remarque : si votre motif ne figure pas dans la liste, sélectionnez Autre et donnez des détails dans la zone de texte.
Comment signaler un brief
- Si vous recevez un brief qui doit être signalé, cliquez sur l'icône du drapeau et sélectionnez« Signaler un problème ».
- Sélectionnez un motif dans la liste et cliquez sur « Suivant ».
Que se passe-t-il après l'envoi d'un signalement ?
Lorsque vous signalez un élément, l'équipe de sécurité et de confidentialité de Fiverr l'examinera afin de déterminer s'il enfreint nos politiques.
- Si aucune infraction n'est constatée, aucune mesure ne sera prise.
- Si une violation est confirmée, Fiverr prendra les mesures nécessaires et en informera l'utilisateur en privé.
Le fait de signaler plusieurs fois la même infraction ou de classer faussement des rapports est considéré comme une utilisation abusive de nos outils de signalement et peut entraîner la prise de mesures à l'encontre de l'auteur de l'abus.
Rapports et confidentialité
Sauf si la loi l'exige, la personne faisant l'objet du signalement ne sera pas informée de l'identité de l'auteur du signalement.
Pour les résidents de l'UE
Conformément à la législation de l'UE, vous pouvez choisir de garder votre rapport confidentiel lorsqu'il s'agit de matériel pédopornographique, d'exploitation sexuelle, d'abus, de traite d'êtres humains, de nudité, de contenu pour adultes ou d'avances sexuelles.
L'équipe de Fiverr examinera minutieusement chaque rapport et vous recevrez une réponse personnelle concernant le résultat.
Si vous souhaitez faire appel d'une décision, contactez l'assistance client en utilisant l'onglet Contactez-nous au bas de la page.
Politique relative à l'utilisation abusive des outils de signalement
Nous disposons d'une procédure solide pour prendre des mesures à l'encontre des contenus et des comptes Fiverr qui enfreignent nos politiques. En cas d'utilisation abusive de nos outils de signalement, nous pouvons prendre des mesures coercitives afin de préserver l'intégrité de notre plateforme.
Pour garantir l'équité et la transparence, les utilisateurs sont informés de notre politique de signalement avant de soumettre un rapport par le biais d'une clause de non-responsabilité qui décrit ce qui constitue une utilisation appropriée de nos outils de signalement.
L'utilisation abusive de nos outils de signalement - en particulier en classant faussement les signalements dans la catégorie de l'exploitation sexuelle, du matériel pédopornographique ou du terrorisme - sape nos efforts et entraînera le non-traitement du signalement, ainsi que la suspension définitive du signataire.
En outre, pour les cas impliquant le CSAM ou le terrorisme, nous offrons la possibilité de soumettre des rapports confidentiels afin de garantir la sécurité des personnes concernées. La falsification de rapports confidentiels peut également donner lieu à des mesures d'exécution.
En cas d'utilisation abusive de nos outils de signalement, nous pouvons prendre les mesures suivantes :
Avertissement sur le compte
Les utilisateurs qui soumettent fréquemment des rapports en violation de cette politique peuvent recevoir un avertissement. Fiverr se réserve le droit d'émettre un avis et de traiter les rapports à sa discrétion.
Suspension du compte
L'utilisation abusive, grave ou répétée, des outils de signalement de Fiverr peut entraîner la suspension du compte. Cette décision est prise au cas par cas.
Voici quelques exemples d'infractions graves :
- Classer à tort les signalements dans la catégorie de l'exploitation sexuelle, du matériel pédopornographique ou du terrorisme
- Soumission répétée de faux rapports malgré les avertissements précédents.
- Soumission intentionnelle de faux rapports pour cibler des utilisateurs spécifiques.
- La communication en masse de contenus sans raisons valables pour manipuler les mesures d'application de la loi.
- Soumission de rapports contenant des preuves trompeuses ou fabriquées de toutes pièces.
- L'exploitation du système de déclaration à des fins d'avantage concurrentiel (par exemple, déclarer faussement les services de concurrents pour nuire à leurs activités).
- L'utilisation de comptes multiples et/ou l'automatisation de la soumission de rapports pour se soustraire à cette politique.
En préservant l'intégrité de notre système de signalement, nous garantissons un environnement plus sûr et plus fiable pour tous les utilisateurs.
En savoir plus sur Comment nous mettons nos politiques en œuvre.