Appels vidéo (sur Zoom)

Les appels vidéo sur Fiverr vous permettent d’échanger en face à face avec un client ou un freelance avant ou après la passation d’une commande. Fiverr organise tous les appels via Zoom et prend à sa charge les frais associés. Utilisez les appels Zoom pour vous mettre d’accord sur les détails du projet, définir des attentes claires et établir une relation de travail plus solide.

Avant de commencer

1. Seuls les freelances peuvent initier des appels vidéo Zoom. Les clients peuvent demander un appel vidéo Zoom depuis le profil de freelance d’un freelance éligible.
2. Fiverr organise tous les appels via Zoom. Vous n’avez pas besoin de disposer de votre propre compte Zoom.
3. Tous les appels sont automatiquement enregistrés et conservés pendant 30 jours, ce qui permet aux deux parties de les consulter.

Critères d’éligibilité pour les freelances

Les freelances peuvent initier des appels depuis deux endroits : une page de commande ou une conversation dans la boîte de réception. Chaque option a ses propres critères.

• Accessible à tous les freelances.

  Comment y accéder : Ouvrez la boîte de réception avec l'utilisateur en cliquant sur Message [nom_utilisateur] sous le nom de cet utilisateur.

• Pour lancer un appel depuis la boîte de réception, vous devez avoir au moins une commande (quel que soit son statut) au cours des 60 derniers jours et répondre à au moins une des conditions suivantes :

  • Être une Agence.
  • Être en conversation avec un client Fiverr Pro.
  • Être un freelance de Niveau 1 avec un prix de vente moyen (PVM) d’au moins 50 $.

  L'ASP affiché sur votre page des Gains inclut les pourboires et Extra, mais celui utilisé pour déterminer votre éligibilité à Zoom ne les prend pas en compte. Ainsi, vous ne pouvez pas utiliser l'ASP de votre page des Gains pour vérifier votre éligibilité.

Agences : planifier une réunion à une date ultérieure

En plus de pouvoir lancer un appel immédiat, les Agences peuvent inviter un client à programmer une réunion à une date ultérieure en fonction de la disponibilité de l'agence.

Utiliser les appels vidéo Zoom

Durée maximale des appels

La durée maximale d’un appel dépend du fait qu’une commande ait été passée ou non :

• Avant la passation d’une commande : jusqu’à 30 minutes.
• Après la passation de la commande : jusqu’à 1 heure.

Enregistrements et transcriptions

Chaque appel est automatiquement enregistré par Fiverr. Une fois l’appel terminé :

• Le freelance et le client peuvent tous deux accéder à l’enregistrement et à la transcription en cliquant sur Regarder l’enregistrement.
• Une page Zoom dédiée s’ouvrira, permettant aux deux parties de télécharger l’enregistrement et la transcription.

Participer à un appel avec plusieurs participants

Si votre client est un utilisateur Fiverr Pro, plusieurs membres de son équipe peuvent rejoindre l’appel. Le lien d’appel est uniquement disponible pendant la session et ne peut pas être partagé à l’avance.

Signaler un appel

Après chaque appel, le freelance et le client peuvent signaler la réunion à Fiverr via l’option Signaler l’incident, ou directement à l’Assistance client, si le client ou le freelance a eu un comportement non professionnel concernant la commande (par exemple, en demandant des informations personnelles ou de paiement).

1. Dans votre boîte de réception, accédez à la carte de réunion et cliquez sur Signaler l’incident.
2. Dans la fenêtre Signaler une réunion vidéo, sélectionnez le motif de votre signalement :
   • Ils ont demandé à payer ou à communiquer en dehors de Fiverr.
   • Leur comportement ou leurs propos étaient inappropriés.
   • Autre.
3. Dans le champ L’incident s’est produit à, saisissez l’horodatage de l’incident.
4. Cliquez sur Signaler.
5. Cliquez sur Compris pour fermer la fenêtre de confirmation.

Votre signalement ne sera pas partagé avec l’autre personne. L’Équipe de sécurité & de confidentialité de Fiverr examinera votre signalement.

Comment démarrer un appel Zoom

• Les clients ne peuvent pas démarrer d’appel vidéo Zoom. Vous pouvez en faire la demande depuis le profil de freelance d’un freelance éligible. Si le freelance n’est pas éligible, vous ne verrez que l’option permettant de le contacter.
  1. Rendez-vous sur le profil de freelance du freelance.
  2. Cliquez sur Demander une réunion Zoom de présentation.
  3. La demande apparaît dans votre boîte de réception, accompagnée de la réponse du freelance lorsqu’il vous répond.
•  
  1. Ouvrez la conversation de la boîte de réception ou la page de commande.
  2. Cliquez sur l’icône vidéo dans la zone de message.
  3. Un appel Zoom est alors créé. Vous et votre client pouvez y participer tous les deux.

  4. Une fenêtre contextuelle confirme que Fiverr est bien le propriétaire du compte.

      

• Lorsqu’un client envoie une demande d’appel vidéo Zoom depuis votre profil de freelance :
  1. Ouvrez votre boîte de réception.
  2. Acceptez ou refusez la demande.
  3. Si vous acceptez, proposez des créneaux horaires pour la réunion.
•  
  1. Ouvrez la conversation de la boîte de réception ou la page de commande.
  2. Cliquez sur l’icône réunion vidéo dans la zone de messages.
  3. Sélectionnez l’option qui permet d’inviter le client à réserver une réunion à une date ultérieure.
  4. Le client reçoit une invitation pour programmer une réunion en fonction de vos disponibilités.

Politiques d'appel vidéo

Les appels vidéo Zoom sont conçus pour offrir la meilleure expérience de commande possible et pour s’assurer que les freelances comprennent bien les besoins de leurs clients. Les freelances et les clients doivent adopter en toutes circonstances un comportement professionnel et respecter nos Normes communautaires.

En participant à un appel vidéo Fiverr sur Zoom, vous vous engagez à vous abstenir de ce qui suit :

• Un langage inapproprié.
• Commentaires offensants liés au genre, à l'identité et à l'expression de genre, à l'orientation sexuelle, au handicap, à la maladie mentale, à l'apparence physique, à la morphologie, à la race, à la religion, à l'accent, au dialecte ou à l'origine nationale, etc.
• Des propos haineux ou tout comportement harcelant.
• Tout contenu pour adultes, toute nudité ou activité sexuelle, y compris toute forme d'attention sexuelle.
• Des menaces de violence.
• Toute offre ou demande de Services interdits sur Fiverr.
• Toute tentative de transférer l’activité en dehors de la plateforme Fiverr.

Nous vous recommandons de consigner par écrit, dans la commande, un récapitulatif des critères abordés pendant l'appel, afin d'éviter tout malentendu.

Meilleures pratiques pour les freelances

1. Avant de planifier une réunion, contactez votre client pour confirmer sa disponibilité et prendre en compte d'éventuels décalages horaires.
2. Après l'appel, envoyez à votre client un résumé écrit des principaux points abordés et des accords conclus. Cela permet d'éviter les malentendus.

Ce qu’il faut éviter

• Ne partagez aucune information personnelle sensible. Cela inclut, par exemple, les mots de passe, les informations de carte de crédit, le numéro de sécurité sociale, les numéros de carte d'identité nationale ou toute autre information privée.
• Ne cliquez sur aucun lien ni sur aucune pièce jointe que vous recevez, sauf si le contexte est absolument clair. Nous vous recommandons d'utiliser systématiquement un antivirus sur votre appareil pour une sécurité renforcée.
• Évitez les outils d'accès à distance à votre ordinateur. Ne recourez pas à des outils tels que TeamViewer et AnyDesk, qui permettent à une tierce personne de prendre le contrôle de votre ordinateur. Si vous devez utiliser un tel outil, veillez à n'autoriser aucune opération, car celles-ci pourraient endommager votre ordinateur si elles étaient effectuées par une autre personne.
• Ne vous engagez dans aucune conversation qui vous met mal à l'aise. N'oubliez pas que vous pouvez signaler un appel vidéo Zoom en cliquant sur Signaler l'incident ou en contactant l’Assistance client.

Questions fréquentes

• Tous les freelances peuvent démarrer un appel vidéo Zoom depuis la conversation sur la page de commande. Pour initier des appels à partir d'une conversation dans la boîte de réception, vous devez satisfaire à des critères d'éligibilité spécifiques.
• Pour être éligible à Zoom en tant que freelance de Niveau 1, votre prix de vente moyen (PVM) doit être d'au moins 50 $. Ce PVM n'inclut pas les pourboires ni les options supplémentaires et ne peut pas servir à établir votre éligibilité.
• Avant qu'une commande ne soit passée, l'appel peut durer jusqu'à 30 minutes. Une fois la commande passée, l'appel peut durer jusqu'à une heure.
• Après l'appel, cliquez sur le bouton d'enregistrement dans votre boîte de réception pour accéder à la page Zoom. Vous pouvez consulter la transcription et télécharger les fichiers d'enregistrement ainsi que la transcription. Les enregistrements sont disponibles pendant 30 jours.
• Vous recevrez la demande dans votre boîte de réception. Vous pouvez accepter ou refuser. Si vous acceptez, vous proposerez ensuite des créneaux horaires pour la réunion.
• Les clients ne peuvent pas lancer eux-mêmes des appels vidéo Zoom. Vous pouvez en faire la demande en cliquant sur Demander une réunion Zoom de présentation sur la page de profil d'un freelance éligible.
• Si le freelance n'est pas éligible aux appels Zoom, seule l'option de le contacter s'affichera. L'option permettant de demander un appel vidéo Zoom n'apparaîtra pas.
• Oui. Chaque appel est automatiquement enregistré par Fiverr. Vous pouvez consulter et télécharger l'enregistrement et la transcription jusqu'à 30 jours après l'appel.
• Avant qu'une commande ne soit passée, l'appel peut durer jusqu'à 30 minutes. Une fois la commande passée, l'appel peut durer jusqu'à une heure.
• Non. Les appels sont hébergés sur Zoom par Fiverr. Lorsque vous rejoignez l'appel, une fenêtre contextuelle s'affichera pour confirmer que le compte appartient à Fiverr.