Appels vidéo (sur Zoom)

Avertissement : dans l’intérêt de la sécurité de tous les utilisateurs de la plateforme, les appels vidéo sont enregistrés et sauvegardés pendant 30 jours. Conservez toutes vos communications sur la plateforme Fiverr, car toute communication non autorisée en dehors de Fiverr peut entraîner des restrictions de compte.

En organisant un appel vidéo, les clients et les freelances peuvent se parler directement. C'est un excellent moyen d'aligner les attentes de chacun. Actuellement, seuls les freelances peuvent lancer des appels vidéo Zoom. 

Éligibilité des appels vidéos Zoom 

• Tous les freelances peuvent lancer des appels Zoom.

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  • Les freelances avec un niveau dont le prix de vente moyen est égal ou supérieur à 50 $.
  • Les freelances doivent avoir passé au moins une commande au cours des 60 derniers jours.
  • Tous les freelances peuvent initier un appel avec les clients Fiverr Pro et Fiverr Select. 

  L'ASP affiché sur votre page des Gains inclut les pourboires et Extra, mais celui utilisé pour déterminer votre éligibilité à Zoom ne les prend pas en compte. Ainsi, vous ne pouvez pas utiliser l'ASP de votre page des Gains pour vérifier votre éligibilité.

Utilisation d'appels vidéos

Les appels Zoom sont hébergés par Fiverr, qui en assume tous les coûts. Les freelances ne sont pas responsables des paiements liés à ces appels.

Nous vous recommandons de contacter vos clients/freelances avant de créer une réunion pour confirmer la disponibilité de l'appel vidéo, en tenant compte des différences de fuseaux horaires. 

Pour démarrer un appel vidéo Zoom :

1. Accédez à votre Boîte de réception à partir de la page de commande.
2. Sélectionnez le message de la boîte de réception/du client avec lequel vous souhaitez passer un appel vidéo.
3. Vous verrez l’icône de la caméra vidéo au bas de la boîte de discussion. Cliquez sur l'icône vidéo pour démarrer le Chat.
4. L'invitation à l'appel vidéo Zoom apparaît dans vos messages. Cliquez sur « Rejoindre » pour participer à l'appel vidéo.

Politiques d'appel vidéo 

Les appels vidéo ont pour but de fournir la meilleure expérience de commande possible et de s'assurer que les freelances sont en phase avec les besoins de leurs clients. Les freelances et les clients sont tenus d'agir de manière professionnelle à tout moment et d'adhérer aux Normes communautaires de Fiverr.

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  • Langage inapproprié
  • Commentaires offensants liés au genre, à l'identité et à l'expression de genre, à l'orientation sexuelle, au handicap, à la maladie mentale, à l'apparence physique, à la morphologie, à la race, à la religion, à l'accent, au dialecte ou à l'origine nationale, etc.
  • Discours de haine ou harcèlement
  • Adulte, nudité, ou activité sexuelle, y compris l'attention sexuelle de tout genre
  • Menaces de violence
  • De services interdits sur Fiverr — à la fois offrir et demander ce genre de services
  • Toute tentative de transfert d'activité hors de Fiverr

  Remarque : nous vous recommandons de bien consigner par écrit un récapitulatif des critères discutés sur Zoom concernant la commande, afin d'éviter tout malentendu.

Sécurité des réunions : astuces

Important : les deux parties ont la possibilité de signaler un appel vidéo.
Si vous avez participé à un appel et que le client/freelance a eu une conduite peu professionnelle (demande d'informations personnelles, de paiement ou autre), signalez-le à l'assistance client.

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  • Ne divulguez aucune information personnelle sensible
    Par exemple: mots de passe, informations de carte de crédit, numéro de sécurité sociale, numéro d’identification national ou toute autre donnée privée.
     
  • Ne cliquez sur aucun lien ni aucune pièce jointe que vous pourriez recevoir, sauf si le contexte est parfaitement clair.
    Nous vous conseillons d’utiliser systématiquement un antivirus sur votre appareil pour renforcer votre sécurité.
     
  • Évitez d'utiliser des outils d'accès à distance.
    Abstenez-vous d’utiliser des outils tels que TeamViewer ou AnyDesk, lesquels pourraient permettre à un tiers de prendre potentiellement le contrôle de votre ordinateur.
    Si vous devez utiliser ce type d’outil, veillez à ne jamais autoriser d’opérations. Ils peuvent causer des dommages à votre ordinateur si un tiers y accède.
     
  • Ne vous engagez pas dans une conversation en ligne qui vous met mal à l'aise
    N'oubliez pas que vous avez la possibilité de signaler votre appel vidéo à l'assistance client.

Questions fréquentes

• Oui, Fiverr enregistre ces appels, et les enregistrements sont disponibles pour le client et le freelance après la conversation. Vous pouvez utiliser les enregistrements comme référence.
• Vous pouvez regarder l'enregistrement après la fin de la réunion. Les enregistrements peuvent être visionnés pendant 30 jours après la conversation, pour tous les participants.
• Tous les appels Fiverr sont enregistrés pour des raisons de confiance et de sécurité. Nous n'accédons à un appel que lorsqu'il nous est signalé ou si notre système signale lui-même une activité suspecte.
• Tous les appels Fiverr sont enregistrés par défaut pour des raisons de confiance et de sécurité. Lorsqu'un appel est terminé, les deux parties ont accès à l'enregistrement. Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, nous vous recommandons d'utiliser la messagerie pour communiquer avec les freelances.
• Oui, vous pouvez partager le lien de l'appel Zoom et inviter d'autres personnes à se joindre à vous.