Vous pouvez parfois rencontrer certaines difficultés et l'annulation semble être la meilleure solution. Cependant, nous avons découvert qu'il existe presque toujours une meilleure solution pour une commande de service, même si cela peut être un peu compliqué.
Passons en revue les meilleures pratiques et les différents conseils pour vous aider à augmenter votre taux d'exécution des commandes et à réduire les annulations.
Directives générales pour les annulations
Suivez nos directives de gestion d'annulation :
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Soyez clair quant au prix/à l'étendue de votre service et proposez des services qui correspondent à vos compétences
Pour garantir le succès et éviter les malentendus, veillez à être clair et direct quant à ce qu'il faut et n'offrez pas de services que vous ne pouvez pas faire ou pour lesquels vous n'êtes pas qualifié.
Affichez avec précision votre dernier travail original sur la page de votre Service.
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Communiquez ensemble et veillez à être en phase à propos du service
Assurez-vous que les deux parties disposent de tous les renseignements nécessaires pour commencer à travailler lorsqu'une commande est passée et reçue. En cas de doute, contactez votre client pour obtenir des éclaircissements. -
Définissez des délais de livraison raisonnables et n'attendez pas la dernière minute pour annuler
Si l'annulation est inévitable, faites de votre mieux pour communiquer professionnellement et prendre les devants.En savoir plus ci-dessous sur la façon de définir vos heures de disponibilité.
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Utilisez le Gestionnaire de litiges pour annuler une commande
Si un client ne répond pas ou si vous devez annuler une commande, utilisez le Gestionnaire de litiges pour le faire.
Éviter les annulations
Voici quelques conseils qui vous aideront à terminer avec fruits vos commandes et à éviter les annulations :
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Soyez proactif et préparé
Communiquez clairement toutes les informations nécessaires dans la description, les critères et les extras de votre service à l'avance.
Si un de vos clients ne répond pas, lancez une annulation mutuelle.
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Revoyez vos délais de livraison
Si vous trouvez que vous êtes souvent tenté d'annuler parce que vous êtes trop occupé, octroyez-vous plus de temps pour la livraison ou demandez de rallonger le délai de livraison.
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Utilisez la page de commande pour résoudre les problèmes
Assurez-vous d’avoir connaissance des critères du projet du client dès le début afin de pouvoir commencer à travailler efficacement. Toutefois, si vous devez modifier la date de livraison ou ajouter des services complémentaires, utilisez la page de commande pour modifier la commande et éviter les annulations.
Comment augmenter votre taux d'exécution des commandes
Voici quelques astuces pour savoir comment les problèmes-résolution de cas spécifiques peuvent vous aider à augmenter votre taux d'exécution des commandes :
- Vous avez terminé un service mais le client a besoin de plus de modifications
Vous pouvez maintenant offrir des modifications supplémentaires à votre client via la page de commandes (Offrir plus de services supplémentaires). - Vous avez plusieurs services dus en même temps
Vous pouvez maintenant prolonger mutuellement une commande avec un client sur la page de commandes (Prolonger la date de livraison). -
Vous avez plusieurs services et avez besoin d’aide supplémentaire pour gérer, essayez ce qui suit :
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Activez la fonctionnalité Configuration de votre disponibilité
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Activez ce mode pendant le temps nécessaire à l'accomplissement des commandes que vous avez déjà acceptées
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Fixez vos heures disponibles pour le reste de la journée, afin d'éviter de recevoir d'autres commandes
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Commencez par le plus simple et livrez immédiatement les commandes les plus faciles
Concentrez-vous sur les tâches les plus sensibles au temps pour éviter de dépasser le délai de livraison confirmé. -
Donnez-vous plus de temps pour des projets plus volumineux
Pour une demande plus importante, commencez à y travailler plus tôt que vous ne l'auriez fait habituellement. Rappelez-vous que vous pouvez effectuer des modifications finales pendant l'étape des modifications.
Si vous avez besoin de plus de temps pour livrer votre service, indiquez-le clairement au client par le biais du chat / de la boîte de réception de la commande, puis dans le Gestionnaire de litiges si nécessaire.
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Comment respecter vos échéances
Une des meilleures parties du métier de freelance, c'est de travailler pendant les heures qui vous arrangent le mieux.
Passons en revue quelques façons de maîtriser la gestion de votre temps et la prise de commandes.
Disponibilité
Si vous savez que vous serez dans l'impossibilité de travailler sur votre service, mettez-le en pause. Ensuite, réactivez-le une fois que vous êtes disponible ; clients sauront que vous pouvez le terminer.
Utilisez la fonctionnalité Définir disponibilité pour informer les clients de vos heures disponibles :
- Réglez l'heure/la date à laquelle vous serez absent(e).
- Ajoutez une courte remarque/explication.
- Activez la fonctionnalité.
La fonctionnalité se désactivera toute seule à la fin de votre période de congé (heures indisponibles).
Remarque : si vous utilisez souvent cette option, pensez à limiter votre prise de commandes pour éviter d'être surchargé·e.
Réalisation de la commande
Pour vous aider à garantir que vous faites toujours de votre mieux pour livrer les commandes à temps :
- Planifiez votre travail et vérifiez que votre délai de livraison est réalisable
- Si une livraison à temps est impossible, utilisez l'option Prolonger le délai de livraison sur la page de la commande
| Important : livrer un message vide ou envoyer un travail incomplet pour éviter une livraison en retard représentent une violation des Conditions générales d'utilisation de Fiverr. Cela peut entraîner l'examen de votre compte. |
Conseils pour les nouveaux freelances
Si vous êtes un nouveau freelance et que vous êtes nerveux à l'idée de réaliser votre première commande, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !
De nombreuses ressources sont à votre disposition pour répondre à vos questions, comme les Astuces pour éviter les annulations et le Forum — un endroit idéal pour obtenir l'aide de la communauté.
Rappel : les annulations peuvent affecter votre performance globale, mais ce n’est qu’un des nombreux paramètres pris en compte dans votre score de réussite. Livrer vos commandes est le meilleur moyen de développer votre entreprise et les annulations constituent rarement la meilleure solution.
En savoir plus sur le taux d'exécution des commandes et les annulations dans le FAQ relatif aux annulations et au taux d'exécution des commandes.