La verificación telefónica es una medida de seguridad que vincula tu número de teléfono con tu cuenta de Fiverr. Esto ayuda a reforzar la seguridad de tu cuenta y mantener la confianza dentro de la plataforma, cumpliendo con los estándares de seguridad necesarios.
¿Para quién es?
- Todos los freelancers en Fiverr deben verificar su número de teléfono antes de ofrecer servicios. Este paso es indispensable para el proceso de creación de gig.
- Aunque no es un requisito para los clientes, recomendamos realizarlo para añadir una protección adicional a la cuenta. |
Antes de comenzar
Ten en cuenta estos puntos clave para asegurar que el proceso de verificación se realice sin problemas:
- Usa un número de teléfono que sea operativo, válido y confiable.
- El proceso de verificación debe iniciarse desde una computadora de escritorio o PC y no se puede completar en un dispositivo móvil.
- Si no cuentas con un teléfono móvil, puedes verificar tu cuenta mediante un teléfono fijo que reciba SMS o a través de una llamada.
- Un número de teléfono solo puede estar asociado a una cuenta de Fiverr.
- Asegúrate de que la función "No molestar" esté desactivada.
- No se admiten Google Voice ni otros servicios similares de VOIP.
¿Cómo verificar tu teléfono?
Ten en cuenta que los intentos de verificación son limitados. Puedes intentar dos veces por texto y una vez por llamada, y solo se puede verificar un número de teléfono cada 24 horas.
Sigue estos pasos para completar la verificación de teléfono en tu cuenta:
- Inicia sesión y haz clic en tu foto de perfil Configuración de la cuenta Seguridad de la cuenta.
- En Verificación de teléfono, haz clic en Verificar ahora.
- Introduce tu número de teléfono.
- Elige tu método de verificación:
- Verificar por texto: recibe un código de verificación mediante mensaje de texto (SMS o WhatsApp, según el país).
- Verificar por llamada: recibe una llamada que te dictará el código de verificación.
- Ingresa el código de verificación recibido.
- Agrega una pregunta de seguridad para completar la verificación (si aún no la has configurado).
¿Cómo cambiar tu número de teléfono verificado?
Si necesitas actualizar tu número de teléfono:
- Inicia sesión y haz clic en tu foto de perfil Configuración de la cuenta Seguridad de la cuenta.
- En Verificación de teléfono, haz clic en Editar.
- Responde tu pregunta de seguridad.
-
Proporciona tu número de teléfono anterior (no es necesario que tengas acceso a él).
Si no recuerdas tu pregunta de seguridad o el número anterior, contacta a Atención al cliente.
- Introduce tu nuevo número.
- Selecciona el método de verificación:
- Verificar por texto: recibe un código en tu nuevo número por mensaje (SMS o WhatsApp, según el país).
- Verificar por llamada: recibe una llamada en el nuevo número con el código de verificación.
-
Ingresa el código de verificación recibido.
Después de actualizar tu número, deberás esperar 48 horas antes de poder retirar nuevamente tus fondos.
Solución de problemas
Si tienes problemas con la verificación telefónica, prueba las siguientes soluciones.
Si el problema persiste, contacta a Atención al cliente.
- Asegúrate de usar una laptop o PC, ya que no se puede completar el proceso en un Dispositivo móvil.
- Si el botón «Verificar» está deshabilitado, completa el proceso en una Computadora.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador.
- Usa el modo incógnito o un navegador diferente.
- Si no recibes el código de verificación:
- Verifica que tu teléfono esté actualizado y que ninguna aplicación bloquee o filtre los mensajes de SMS o WhatsApp.
- Espera entre 30 y 60 minutos antes de intentar de nuevo y evita hacer múltiples solicitudes en un corto período.
- Reinicia tu dispositivo para reconectarte a la red local o prueba con otra conexión a Internet.
- Intenta usar la misma Tarjeta SIM en otro teléfono o prueba tu teléfono con otra Tarjeta SIM.
Preguntas frecuentes
- Para los clientes, no. Tu número de teléfono nunca se muestra en Fiverr. Para freelancers, normalmente tu número de teléfono no se muestra. Solo aparecerá a un cliente de la UE que visite tu perfil si has completado el proceso de Verificación de información personal y empresarial requerido por la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE.
- Después de la verificación inicial, en ocasiones te solicitaremos verificar tu teléfono en distintos momentos para mantener la seguridad de la cuenta.
- Se requiere una pregunta de seguridad única como respaldo, por ejemplo, si pierdes tu teléfono o cambias tu número. Esta pregunta es la única forma que tenemos para ayudarte a recuperar tu cuenta si tienes problemas con la verificación. Saber más en este artículo.
- Por favor, asegúrate de completar el proceso desde una computadora, ya que la verificación telefónica no puede realizarse desde un dispositivo móvil.
- Ofrecemos la opción de recibir el código de verificación por llamada o texto, por lo que puedes proporcionar un Número de teléfono fijo si no cuentas con un número móvil.
- Esto generalmente significa que ya tienes una cuenta activa en Fiverr. Inicia sesión en esa cuenta y ciérrala para poder usar ese número en tu nueva cuenta. Si no puedes acceder a la cuenta anterior, contacta a Atención al cliente.