Retirar tus ganancias y administrar tus métodos de retiro

Una vez que un pedido se ha completado, tus ganancias quedan listas para retirarlas a tu método de pago preferido. Puedes retirar fondos mediante PayPal, transferencia bancaria a través de Payoneer, una cuenta de Payoneer o la tarjeta Fiverr Revenue Card. Antes de realizar un retiro, revisa los requisitos y los períodos de espera que se indican a continuación para asegurarte de que tu cuenta esté lista.

Antes de comenzar

Saldo de Fiverr vs. ganancias

Tu saldo de Fiverr y tus ganancias son diferentes, y solo una de ellas se puede retirar.

• Las ganancias son los fondos que recibes por los pedidos completados como freelancer. Estas ganancias están disponibles para retirarlas.
• El saldo de Fiverr se compone de fondos provenientes de cancelaciones de pedidos o reembolsos de compras que hiciste como Cliente. Estos fondos se pueden reembolsar a tu método de pago original o usar para hacer nuevos pedidos en Fiverr. No se pueden retirar. Nota: Los Créditos de Fiverr no se pueden reembolsar al método de pago original.

Requisitos y restricciones

• Edad: Debes tener al menos 18 años para retirar ganancias. Si tienes entre 13 y 17 años, puedes usar una cuenta de tu padre, madre o tutor, y las ganancias deben retirarse a través de su cuenta.
• Varias cuentas: Solo puedes vincular un método de retiro a una cuenta de Fiverr. Usar el mismo método en varias cuentas puede hacer que esas cuentas se desactiven de forma permanente.
• Ubicación: Cada método de retiro puede tener diferentes restricciones por ubicación. Consulta directamente con tu proveedor para confirmar la cobertura en tu zona.

Si agregas un método de pago en la página Facturación y pagos, no podrás usarlo para retirar tus ganancias. Para configurar un método de retiro, ve a tu página de Ganancias.

Métodos de pago disponibles

La tarjeta Fiverr Revenue Card se dejó de utilizar en diciembre de 2022. Solo está disponible para las personas que ya tenían esta tarjeta.

Para ver los pasos de configuración de PayPal, consulta Configurar PayPal como método de pago. Para ver los pasos de configuración de Payoneer (Transferencia bancaria o Cuenta Payoneer), consulta Configurar Payoneer como método de pago.

Períodos de espera

Después de ciertas acciones en tu cuenta, debes esperar antes de poder retirar tus ganancias:

• 24 horas después de tu primer retiro.
• 24 horas después de agregar o cambiar tu método de retiro.
• 48 horas después de actualizar tu número de teléfono verificado.

Puedes retirar hasta $5,000 USD por transacción.

Cómo retirar tus ganancias

1. Ve a Mi negocio > Ganancias.
2. En la sección de Fondos disponibles, selecciona Retirar saldo.
3. En la ventana emergente, selecciona tu método de retiro preferido.
4. Para realizar un retiro parcial, indica el monto que quieres retirar.
5. Confirma tu método de retiro y el importe.
6. Introduce el código de verificación que te enviamos a tu número de teléfono registrado.

Cómo gestionar tus métodos de retiro

Editar o eliminar un método de retiro

1. Ve a tu página de Ganancias.
2. Selecciona Administrar métodos de pago.
3. Selecciona el menú de puntos suspensivos que aparece junto al método que quieres modificar.
4. Selecciona Eliminar o Cambiar moneda.

Para cambiar la moneda en un método de retiro de Payoneer, debes eliminarlo y volver a agregarlo.

Fondos retenidos para pagos de suscripción

Si estás suscrito a un programa o función de pago de Fiverr y no tienes un método de pago guardado, la tarifa de suscripción mensual se descontará de tus ganancias para mantener activa tu suscripción.

• El monto retenido siempre se muestra en USD.
• Si agregas un método de pago, los fondos retenidos se liberan de inmediato y quedan disponibles para retiro.
• Si cancelas tu suscripción, los fondos retenidos permanecerán hasta que termine el ciclo de facturación actual.

Adelanto de pago

Si tienes un adelanto de pago pendiente, las nuevas ganancias podrían aplicarse automáticamente para amortizar ese adelanto. Los retiros pueden quedar bloqueados hasta que el saldo del adelanto de pago se haya liquidado por completo.

Saber más sobre Adelanto de pago.

Solución de problemas

• Elimina la cuenta y agrégala de nuevo.
• Elimina todos los correos electrónicos de retiro anteriores de tu bandeja de entrada y revisa tu carpeta de spam. Si tu correo electrónico usa un dominio privado, considera cambiar a un dominio público (Yahoo o Google), ya que los dominios privados pueden tener filtros de spam adicionales que bloqueen estos correos.
• Ponte en contacto con Atención al cliente y facilita los detalles de tu retiro.
• Si realizaste un retiro recientemente o cambiaste hace poco tu número de teléfono o tu método de retiro, es posible que debas esperar entre 24 y 48 horas antes de volver a retirar. Atención al cliente no puede omitir manualmente estos períodos de espera.
• Ponte en contacto con tu proveedor de retiros para reportar la actividad no autorizada y, luego, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente.
• Los retiros son definitivos y no podemos revertirlos. Ponte en contacto con tu proveedor de retiros para conocer tus opciones.
• Contacta a Atención al cliente para recibir asistencia.
• Presentar una reclamación o solicitar un reembolso ante el banco por un pago de Fiverr infringe nuestros Términos de pago. El proveedor de pagos retiene los fondos en disputa mientras dure el litigio, y Atención al cliente no puede intervenir ni agilizar este proceso.

Preguntas frecuentes

• Ve a Mi negocio > Ganancias para ver tu historial de retiros y todas las transacciones anteriores.
• Una vez que los fondos lleguen a la cuenta de tu proveedor, podrás transferirlos a tu banco local desde la plataforma de tu proveedor. Nosotros no gestionamos esta transferencia.
• Ponte en contacto directamente con tu proveedor de retiros para solicitar un comprobante oficial de la transferencia.
• Tus ganancias permanecen en tu cuenta de Fiverr hasta que tu saldo alcance el monto mínimo de retiro para el método que hayas elegido. Si tu cuenta está desactivada y el saldo restante es inferior al mínimo exigido por el proveedor, no podrás retirar los fondos.
• Puedes retirar hasta $5,000 USD por transacción. Puedes realizar varios retiros para transferir montos mayores.
• Entra en la plataforma de tu proveedor de pagos para actualizar tu cuenta bancaria vinculada. Este cambio se gestiona directamente con PayPal o Payoneer, no a través de Fiverr.
• Ponte en contacto con Atención al cliente y dinos los detalles de tu retiro; investigaremos el caso.
• Es posible que el monto que recibas sea menor al que retiraste debido a los tipos de cambio o a las comisiones que cobre tu proveedor de retiros. Te enviamos el monto total que solicitaste.
• Si tu cuenta fue desactivada permanentemente, te enviaremos un correo electrónico con instrucciones y un enlace de retiro de un solo uso después de un período de espera de 90 días. El plazo de 90 días se cuenta en días naturales a partir de la fecha en que se desactivó tu cuenta. Tu cuenta permanecerá restringida durante aproximadamente siete días. Si el plazo vence antes de que uses el enlace, ponte en contacto con Atención al cliente para solicitar uno nuevo.
• Ponte en contacto con tu proveedor de retiros para resolver el problema con tu cuenta. Una vez que tu cuenta con el proveedor vuelva a estar activa, regresa a tu página de Ganancias en Fiverr para intentar el retiro de nuevo.
• Tu saldo de Fiverr se compone de los fondos que recibiste por reembolsos de compras que realizaste como Cliente. Estos fondos pueden reembolsarse a tu método de pago original o usarse para hacer nuevos pedidos en Fiverr, pero no se pueden retirar. Los Créditos de Fiverr no se pueden reembolsar al método de pago original. Solo se pueden retirar las ganancias obtenidas por los pedidos completados como freelancer.
• Tus ganancias permanecen en tu cuenta de Fiverr. No retiramos tus ganancias y puedes usarlas para hacer compras, pero no podrás retirarlas hasta que agregues un método de pago.
• Te desaconsejamos encarecidamente hacerlo. Agregar el método de retiro de otra persona a tu cuenta crea riesgos de seguridad y puede comprometer la integridad de tu cuenta. Si surge algún problema por usar el método de retiro de un tercero, no podremos ayudarte.
• No podemos cancelar ni revertir los retiros una vez procesados. Si hiciste el retiro a la cuenta equivocada, ponte en contacto con tu proveedor de retiros para analizar tus opciones.