Si quieres dejar de usar Fiverr, puedes desactivar tu cuenta temporalmente o eliminarla de forma permanente. La desactivación te permite tomarte un descanso y volver más tarde, mientras que la eliminación borra permanentemente tu cuenta y tus datos personales.
Antes de comenzar
- Reembolso o retiro de fondos: Debes reembolsar o retirar todo tu saldo disponible antes de desactivar tu cuenta. Las cuentas con Saldo de Fiverr o ingresos generados no se pueden desactivar ni eliminar.
- Descargar tu información: Descarga todos los archivos, Facturas o datos que necesites antes de solicitar la eliminación de tu cuenta. Una vez que tu cuenta se elimine, no podremos editar ni volver a emitir Facturas ni ninguna otra información de la cuenta.
- Los nombres de usuario y las direcciones de correo electrónico no se pueden reutilizar: Si planeas abrir una nueva cuenta con la misma dirección de correo electrónico, cambia tu dirección de correo antes de desactivar la cuenta actual. Saber más sobre cómo administrar la configuración de tu cuenta.
- Retención y visibilidad de datos: La desactivación no borra todos los registros; las imágenes públicas, los Mensajes y los comentarios públicos permanecen en la plataforma y seguirás asociado con ellos. Si quieres dejar de estar asociado a este contenido, tendrás que eliminar tu cuenta de forma permanente.
Desactivación de la cuenta
Desactivar tu cuenta la cierra temporalmente. Tu perfil, comentarios, Mensajes y fotos públicas permanecen en Fiverr, pero no son visibles para los demás. Puedes reactivarla en cualquier momento poniéndote en contacto con Atención al cliente.
Nota: 12 meses después de la desactivación, tu cuenta se eliminará. A partir de ese momento, ya no podrás reactivarla ni acceder a su contenido.
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- Haz clic en Configuración de la cuenta.
- Ve a Información personal.
- Junto a Desactivar cuenta, haz clic en Desactivar.
- Selecciona un motivo en el menú desplegable.
- Haz clic en Confirmar desactivación.
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- Toca el ícono de perfil.
- En Configuración, toca Cuenta.
- En Gestión de cuentas, toca Desactivación y eliminación.
- Elige Desactivar cuenta y haz clic en Continuar con la desactivación de la cuenta.
- Selecciona un motivo de la lista.
- Haz clic en Desactivar cuenta.
Reactivar tu cuenta
Si desactivas tu cuenta y cambias de opinión, puedes solicitar la reactivación poniéndote en contacto con Atención al cliente. Deberás ponerte en contacto desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta.
Nota: Si tu cuenta ha estado desactivada durante más de 12 meses, la reactivación ya no será posible y no podrás acceder a ninguno de sus contenidos.
Eliminación permanente de la cuenta
Eliminar tu cuenta de forma permanente borra tu perfil y tus datos personales de Fiverr. Esta acción es irreversible. Antes de continuar, revisa tus Pedidos y Mensajes para recuperar cualquier archivo o información que puedas necesitar.
La eliminación permanente está disponible en las apps de Fiverr o a través de Atención al cliente.
Nota: Una vez que tu cuenta se elimine de forma permanente, no se podrá restaurar.
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- Toca el ícono de perfil.
- En Configuración, toca Cuenta.
- En Gestión de cuentas, toca Desactivación y eliminación.
- Selecciona Eliminar cuenta y haz clic en Continuar con la eliminación de la cuenta.
- Selecciona un motivo de la lista.
- Haz clic en Eliminar cuenta.
- Confirma la eliminación.
Preguntas frecuentes
- No. Debes retirar o reembolsar todos los fondos disponibles antes de poder desactivar tu cuenta. Las cuentas con Saldo de Fiverr o ingresos generados no se pueden desactivar.
- No. Tus contribuciones públicas, incluidas reseñas, historial de chat e imágenes públicas, permanecen visibles en la plataforma después de la desactivación. Sin embargo, cuando tu cuenta se elimine de forma permanente, el Contenido aparecerá como anónimo y no estará asociado contigo.
- Es posible que no puedas reutilizar tu nombre de usuario y tu dirección de correo electrónico después de que se elimine tu cuenta.
- Sí, siempre y cuando hayan pasado menos de 12 meses desde la desactivación. Ponte en contacto con Atención al cliente para solicitar la reactivación. Después de 12 meses, tu cuenta se eliminará y ya no será posible reactivarla.
- Una vez que tu cuenta se elimine de forma permanente, no podremos editar ni volver a emitir facturas ni ninguna otra información de tu cuenta. Descarga todos los documentos necesarios antes de solicitar la eliminación.
- Puedes eliminar tu cuenta desde las apps de Fiverr para Android o iOS. Si deseas iniciar la eliminación en el sitio web de escritorio, puedes desactivar tu cuenta y luego contactar a Atención al cliente para solicitar la eliminación permanente.
- No. Una vez que confirmes la eliminación permanente, la acción no se puede revertir. Si no estás seguro, considera desactivar tu cuenta en su lugar, lo que te permitirá volver más adelante.