Dieses Glossar erklärt gängige Begriffe, die dir auf Fiverr begegnen, damit du immer weißt, was eine Funktion, ein Programm oder ein Prozess bedeutet. Wenn du diese Begriffe kennst, kannst du die Tools von Fiverr souverän nutzen – ganz gleich, ob du eine Dienstleistung bestellst oder anbietest. Die Begriffe sind nach Zielgruppe gruppiert, zuerst Kunden und dann Freelancer, mit Links zu weiterführenden Artikeln.
Begriffe für Kunden
Agenturen bestehen aus einem vielseitig qualifizierten Team, das ein breiteres Spektrum an Dienstleistungen anbietet und komplexere, umfangreiche Projekte bewältigen kann. Eine Agentur ist eine Art Benutzerkonto, das für Teams statt für einzelne Freelancer ausgelegt ist.
Verwandter Artikel: Zusammenarbeit mit Agenturen auf Fiverr
Du kannst über das Lösungscenter die Stornierung eines aktiven Auftrags beantragen, wenn Probleme auftreten. Nachdem du eine Stornierungsanfrage gesendet hast, hat der Freelancer 48 Stunden Zeit, sie anzunehmen oder abzulehnen. Reagiert der Freelancer in dieser Zeit nicht, stornieren wir den Auftrag automatisch. Du kannst den Auftrag auch ohne Zustimmung des Freelancers stornieren, wenn deine Anforderungen nie übermittelt wurden oder die Lieferung mehr als 24 Stunden überfällig ist.
Verwandter Artikel: Wie Stornierungen für Kunden funktionieren
Unsere Community-Standards bilden einen lebendigen Rahmen, der uns hilft, einen Marktplatz zu erhalten, der respektvoll, inklusiv und sicher für alle ist. Sie schützen deine Sicherheit, deine Arbeit und deinen kreativen Ausdruck und sorgen dafür, dass der Marktplatz fair und vertrauenswürdig bleibt.
Verwandter Artikel: Unsere Community-Standards
Individuelle Angebote sind personalisierte Aufträge, die Freelancer direkt an Kunden senden, um spezifische Bedürfnisse abzudecken, die in Standard-Paketen eines Services nicht enthalten sind. Um loszulegen, schreibe einem Freelancer und fordere ein individuelles Angebot an.
Verwandter Artikel: Bezahlung von Aufträgen, Extras oder individuellen Angeboten
Wenn ein Freelancer einen Auftrag abgeschlossen hat, liefert er dem Kunden das fertige Werk, zum Beispiel eine Tabelle, ein Logo oder ein Video. Ein Auftrag kann ein oder mehrere Liefergegenstände enthalten, die in einer einzigen oder in mehreren Lieferungen gesendet werden. Der Auftrag ist abgeschlossen, sobald der Kunde die endgültige Lieferung genehmigt. Nimm eine Lieferung erst an, wenn du mit der Arbeit wirklich zufrieden bist.
Verwandter Artikel:Der komplette Leitfaden zu deinem Fiverr-Auftrag: Status und Prozess
Extras sind optionale Zusatzleistungen, die Freelancer zu ihren Dienstleistungen anbieten können – etwa schnellere Lieferung, kommerzielle Nutzungsrechte oder spezielle Anpassungen. Du kannst beim Auftrag ein oder mehrere Extras hinzufügen.
Verwandter Artikel: Bezahlung von Aufträgen, Extras oder individuellen Angeboten
Wir vergeben das Fiverr's Choice-Abzeichen an ausgewählte Dienstleistungen als Anerkennung für herausragende Qualität und Kundenzufriedenheit.
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Ein Freelancer auf Fiverr ist ein registrierter Nutzer, der Dienstleistungen für Kunden anbietet.
Freelancer können verschiedene Level erreichen – Level 1, Level 2 und topbewertet –, wenn sie bestimmte Leistungskriterien erfüllen, die mit ihrer Arbeit auf der Plattform und ihrer Beziehung zu Kunden verknüpft sind.
Verwandter Artikel: Die Freelancer-Level von Fiverr verstehen
Ein Service ist das Angebot, das ein Freelancer erstellt, um potenziellen Kunden seine Fähigkeiten, Pakete und Bewertungen zu präsentieren. Die meisten Freelancer bieten bis zu drei Service-Pakete an – Basic, Standard und Premium –, jeweils zu einem anderen Preis und mit unterschiedlichen Inhalten. Wenn du einen Service findest, der zu deinen Anforderungen passt, kannst du ihn direkt bestellen oder ein individuelles Angebot anfordern.
Verwandter Artikel: Wie Fiverr für Kunden funktioniert
Einige Freelancer bieten für ihre größeren, komplexeren Dienstleistungen Meilensteine an. Jeder Meilenstein steht für eine eigenständige Aufgabe im Workflow des Freelancers – mit eigener Frist, eigener Lieferung und eigener Bezahlung.
Verwandter Artikel: Meilensteine
Sobald du einen Auftrag für eine Dienstleistung erteilt hast, können du und der Freelancer die Aktivitäten und den Fortschritt des Auftrags auf euren jeweiligen Auftragsseiten sehen.
Verwandter Artikel: Der umfassende Leitfaden zu deinem Fiverr-Auftrag: Status und Prozess
Du kannst eine kostenpflichtige Videoberatung mit einem Freelancer buchen, um deine Projektziele zu besprechen, Fragen zu stellen oder Erwartungen zu klären, bevor ihr eine längere Zusammenarbeit startet. Diese Beratungen können dein Vertrauen bei der Wahl des richtigen Freelancers stärken und den Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit legen.
Verwandter Artikel:Beratungen für Kunden
Wir prüfen Pro-Freelancer gründlich auf Fachkompetenz, hohe Bewertungen und die Qualität ihrer Arbeit. Wenn du bei einem Fiverr Pro-Freelancer bestellst, arbeitest du mit geprüftem, professionellem Talent.
Verwandter Artikel: Fiverr Pro Freelancer: Abzeichen und Vorteile
Der Berufskatalog ermöglicht es Freelancern, ihre Expertise und Erfahrung zu präsentieren, sodass du leichter den passenden Experten für deine Anforderungen findest. Freelancer, die einen Beruf hinzugefügt haben, erscheinen in den Suchergebnissen, wenn du den Suchschalter auf „Freelancer“ stellst.
Verwandter Artikel: Berufskatalog für Kunden
Wenn wir einen Auftrag stornieren, schreiben wir den Betrag standardmäßig deinem Fiverr Guthaben gut. Sobald wir deine Stornierungsanfrage genehmigt haben, kannst du im Tab „Verfügbare Guthaben“ eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode anfordern. Die Rückerstattung an deinen Zahlungsanbieter kann bis zu 10 Tage dauern.
Verwandter Artikel: Rückerstattungen
Bei manchen Services kann es sein, dass ein Freelancer eine Auftragsanfrage von dir verlangt, bevor du den Auftrag erteilen kannst. So kannst du die spezifischen Anforderungen deines Projekts besprechen, das passende Paket bestätigen und euch vor der Zusage auf Details und Zeitpläne einigen. Die Auftragsanfrage ist nicht bei allen Services verfügbar.
Verwandter Artikel: Wie Fiverr für Kunden funktioniert
Das Lösungscenter ist eine Ressource für Kunden und Freelancer, um Probleme mit Aufträgen zu klären. Wir empfehlen dir, zuerst das Lösungscenter zu nutzen, bevor du den Kundensupport kontaktierst.
Verwandter Artikel: Nutzung des Lösungscenters
Wir verwenden ein zweiseitiges Bewertungssystem: Sowohl du als auch der Freelancer könnt nach Abschluss eines Auftrags eine Bewertung abgeben. Eine öffentliche Bewertung besteht aus einer Sternebewertung und einem schriftlichen Feedback, das auf der Service-Seite und im Profil des Freelancers angezeigt wird. Eine private Bewertung ist eine anonyme Zufriedenheitsbewertung, die wir ausschließlich zur internen Qualitätsmessung verwenden und nicht mit dem Freelancer teilen. Öffentliche Bewertungen werden erst sichtbar, nachdem beide Parteien ihr Feedback abgegeben haben oder wenn das Bewertungsfenster abläuft.
Verwandter Artikel: Bewertungen auf Fiverr abgeben und verwalten
Freelancer können zu jedem Service eine festgelegte Anzahl an Revisionen anbieten, sodass du Änderungen an deinem Auftrag anfordern kannst, bevor du die endgültige Lieferung genehmigst. Einige Dienstleistungen bieten zusätzliche Revisionen als Extra an. Nicht alle Dienstleistungen beinhalten oder bieten Revisionen an. Sprich daher im Vorfeld mit deinem Freelancer.
Verwandter Artikel: Deine Aufträge verwalten: Ein Leitfaden für Freelancer zum Fiverr-Auftragsprozess
Jeder Service, den ein Freelancer anbietet, hat einen definierten Umfang, festgelegte Liefergegenstände und einen festen Preis. Freelancer können für jeden Service verschiedene Pakete erstellen und optionale Extras anbieten. Wenn ein bestehender Service zu deinen Anforderungen passt, kannst du ihn direkt bestellen. Du findest Services auf verschiedenen Seiten der Website und über die Suchleiste, wenn der Suchschalter auf „Services“ eingestellt ist. Für noch individuellere Anforderungen kannst du mit einem Freelancer an einem individuellen Angebot arbeiten.
Verwandter Artikel: Wie Fiverr für Kunden funktioniert
Mit Abos kannst du regelmäßig mit deinen bevorzugten Freelancern zusammenarbeiten – ideal für wiederkehrende Aufträge. Abos sind nur in bestimmten Unterkategorien verfügbar und können nur von ausgewählten Freelancern angeboten werden.
Verwandter Artikel: Abos
Begriffe für Freelancer
Wenn du verreist, ausgebucht bist oder einfach eine Auszeit brauchst, kannst du in deinem Profil die Zeiträume festlegen, in denen du nicht verfügbar bist. Tippe in der mobilen App im Hauptmenü auf Verfügbarkeit. Während deiner Abwesenheit werden deine Services ausgeblendet und du erhältst keine neuen Aufträge – du kannst aber weiterhin mit Kunden mit aktiven Aufträgen schreiben.
Verwandter Artikel: Verfügbarkeit festlegen
Auftragsanfragen verbinden dich direkt mit Kunden, deren Projekte zu deiner Expertise passen. Ein Kunde sendet eine detaillierte Projektbeschreibung mit seinen Anforderungen, und wir matchen diese Auftragsanfrage mit deinen Fähigkeiten, deinen Preisen und deinem Beruf. Du kannst eine Auftragsanfrage prüfen und entscheiden, ob du ein Angebot erstellst, Rückfragen stellst oder sie als „nicht interessiert“ markierst.
Verwandter Artikel: Personalisierte Angebote (Auftragsanfragen) für Freelancer
Oft haben Kunden Projekte mit sehr konkreten Anforderungen, die individuelle Lösungen erfordern. Für diese Kunden kannst du individuelle Angebote erstellen, die genau auf ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Anfragen nach individuellen Angeboten werden manchmal auch als „Angebotsanfrage“ bezeichnet.
Verwandter Artikel: Individuelle Angebote erstellen und verwalten
Dein Dashboard ist dein zentraler Hub als Freelancer und bietet dir einen schnellen Überblick über deine Einnahmen, Aufträge, dein Freelancer-Level und deine Nachrichten.
Verwandter Artikel: Freelancer-Dashboard für Web und Mobile-App
Das Freelancer-Levelsystem bietet transparente Kennzahlen, die dir genau zeigen, was deinen Fortschritt antreibt. Wenn du höhere Level erreichst – Level 1, Level 2 und topbewertet –, erhältst du neue Vorteile und Tools. Jedes Level hat seine eigenen Kriterien, die sich auf sechs Leistungskennzahlen beziehen: Erfolgsquote, Bewertung, Antwortrate, Aufträge, einzigartige Kunden und Einnahmen. Du benötigst eine zusätzliche Bewertung, um dich für die Auszeichnung „topbewertet“ zu qualifizieren.
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Das Freelancer Rewards Program von Fiverr belohnt ausgewählte leistungsstarke Freelancer mit einem Geldbonus, basierend auf ihrem jährlichen Einnahmenwachstum auf Fiverr.
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Mit der Live-Portfolio-Funktion kannst du von Kunden freigegebene Arbeitsproben von Aufträgen teilen, die du auf Fiverr abgeschlossen hast. Wenn du bei einem Service das Live-Portfolio aktivierst, fügen wir diese Beispiele sowohl der Service-Galerie als auch deinem Portfolio hinzu.
Verwandter Artikel:Dein Fiverr-Portfolio nutzen
Mit Fiverr Ads kannst du Anzeigen auf dem Fiverr-Marktplatz schalten, um die Sichtbarkeit deiner Dienstleistungen und Berufe zu erhöhen. Anzeigen werden an prominenten Stellen in den Suchergebnissen, auf Kategorieseiten und im Posteingang platziert. Du legst dein Tagesbudget und den Betrag fest, den du pro Klick zu zahlen bereit bist. Dieses Programm steht nur Freelancern ab Level 1 zur Verfügung.
Verwandter Artikel: Deine Services mit Fiverr Ads bewerben
Berechtigte Freelancer können bis zu drei Berufe hinzufügen, um ihre speziellen Fähigkeiten und Erfahrungen zu präsentieren und ihre Chancen auf der Plattform zu erweitern. Kunden können den Berufskatalog in den Suchergebnissen durchsuchen; jeder Eintrag führt zu einem detaillierten Berufs-Tab in deinem Profil, der deine Expertise, Auftragshistorie, Services und deinen Mehrwert hervorhebt.
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Die Antwortrate ist der Prozentsatz deiner ersten Antworten auf neue Nachrichten innerhalb von 24 Stunden, gemessen über die letzten 90 Tage. Die Antwortzeit ist die durchschnittliche Anzahl an Stunden, die du brauchst, um auf eine neue Nachricht in deinem Posteingang zu reagieren. Deine Antwortrate ist nur für dich sichtbar, während Kunden deine Antwortzeit sehen können.
Verwandter Artikel: Alles, was du über Reaktionszeit und Antwortrate wissen musst
Wenn du einen neuen Service erstellst, kannst du Revisionen hinzufügen, damit Kunden Feedback zu Lieferungen geben und genau das erhalten können, was sie brauchen.
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Seller Plus ist ein kostenpflichtiges Mitgliedschaftsprogramm, das Freelancern hilft, ihr Geschäft auf Fiverr auszubauen. Das Programm bietet zwei Stufen, Standard und Premium, die jeweils Vorteile enthalten, um deinen Erfolg auf der Plattform zu unterstützen. Seller Plus ist nur auf Einladung verfügbar.
Verwandter Artikel: Seller Plus Standard und Premium: Erweiterte Tools für dein Unternehmenswachstum
Deine Erfolgsquote berücksichtigt deine Auftragshistorie in Schlüsselaspekten des Auftragsprozesses sowie deine Beziehung zu Kunden. Diese Kennzahl ist eines von mehreren Elementen, die deine Sichtbarkeit auf dem Marktplatz beeinflussen, und eine von sechs Leistungskennzahlen, die über deine Einstufung in den Freelancer-Levels entscheiden. Du findest deine Erfolgsquote auf deiner Levelübersicht.
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