Verwalte deine Aufträge: Ein Leitfaden für Freelancer zum Fiverr-Auftragsprozess.

Wenn du den Status deines Auftrags kennst, kannst du den Projektfortschritt vom Moment der Auftragserteilung bis zum offiziellen Abschluss nachverfolgen. Indem du den Status über die Auftragsseite prüfst, stellst du sicher, dass deine Arbeit pünktlich geliefert wird, die Anforderungen des Kunden erfüllt werden und deine Einnahmen unterwegs sind.

Überblick über den Auftragsprozess.

Nachdem ein Kunde einen Auftrag bei dir platziert hat, muss er die Auftragsanforderungen übermitteln. Sobald er sie eingereicht hat, startet der Auftragsprozess und von dir wird erwartet, dass du die Arbeit innerhalb des angegebenen Zeitraums lieferst. Sobald du lieferst, prüft der Kunde die Lieferung und schließt den Auftrag ab. Wenn der Kunde Feedback hat und Änderungen wünscht, kann er die Lieferung ablehnen und Revisionen anfordern. Du musst die überarbeitete Arbeit erneut liefern.

Deine Einnahmen stehen dir 14 Tage nach Abschluss des Auftrags zur Verfügung. Für Seller Plus-, Top-Freelancer- und Pro Talent-Freelancer beträgt die Freigabezeit 7 Tage.

Einen Auftrag erhalten

Sobald dein Service genehmigt ist, kannst du Aufträge erhalten. Du erhältst jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn ein Kunde einen neuen Auftrag platziert.

Freelancer dürfen keinen Erstkontakt zu neuen Kunden aufnehmen. Kunden müssen den ersten Schritt machen – entweder indem sie direkt einen Auftrag platzieren oder dir eine Nachricht senden. Nachdem ein Kunde einen Auftrag platziert hat, findet die gesamte Kommunikation über den Posteingang statt.

Kunden können dich auch vor der Auftragserteilung kontaktieren. In solchen Fällen – besonders bei individuellen oder einzigartigen Anfragen – kannst du ein Individuelles Angebot senden, das der Kunde prüfen und kaufen kann. Eine weitere Möglichkeit, neue Aufträge zu erhalten, ist das Antworten auf Projekt-Auftragsanfragen, in denen Kunden ihre Anforderungen teilen und du personalisierte Angebote einreichen kannst.

Bevor der Auftrag startet

• Der Kunde muss seine Auftragsanforderungen übermitteln, bevor der Auftrag offiziell beginnen kann. Auf der Auftragsseite findest du eine Option, um eine Erinnerung zu senden, die den Kunden zur Antwort auffordert. Solange die Anforderungen nicht eingereicht wurden, bleibt der Auftragsstatus „Unvollständig“ und auf der Auftragsseite wird Anforderungen erforderlich angezeigt. Wenn du bereits genug Informationen hast, um loszulegen, kannst du Anforderungen überspringen auswählen, um den Auftragsstatus auf In Bearbeitung zu setzen.

  Tipp: Prüfe die Anforderungen des Kunden sorgfältig, um seine Vorstellungen zu verstehen. Falls etwas fehlt oder unklar ist, hake mit gezielten Fragen nach. Eine frühzeitige Abstimmung hilft dir, im Zeitplan zu bleiben und eine Lieferung zu erstellen, die die Erwartungen des Kunden erfüllt.

• Sobald der Kunde die Anforderungen übermittelt hat, wechselt der Auftrag in den Status In Bearbeitung, und von dir wird erwartet, innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern. Auf der Auftragsseite zeigt ein Countdown-Timer die verbleibende Zeit bis zum Lieferdatum an.

  Lieferfrist verlängern

  Falls du für einen Auftrag mehr Zeit benötigst, etwa wegen geänderter Anforderungen, unklarer Vorgaben oder unvorhergesehener Verzögerungen, kannst du eine Verlängerung der Lieferzeit beantragen. Diese Möglichkeit bietet dir mehr Flexibilität und unterstützt dich dabei, qualitativ hochwertige Arbeit zu liefern.

  So beantragst du eine Verlängerung

  1. Gehe zur Auftragsseite und klicke unter dem Button „Jetzt liefern“ auf „Lieferdatum verlängern“.
  2. Wähle das neue Lieferdatum, füge eine kurze Erklärung für den Kunden hinzu und klicke auf „Anfrage senden“.

  Was passiert als Nächstes?

  • Der Kunde erhält deine Anfrage und hat 48 Stunden Zeit zu antworten.
  • Wenn der Kunde nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet, wird die Anfrage automatisch akzeptiert.
  • Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald der Kunde die Anfrage genehmigt oder ablehnt.
  • Du kannst eine Verlängerung mehrmals beantragen, aber häufige Änderungen können das Kundenerlebnis beeinträchtigen. Nutze diese Option daher mit Bedacht.
  • Lehnt der Kunde ab, bleibt die ursprüngliche Lieferzeit unverändert.

  Hinweis: Verlängerungen addieren Zeit zum ursprünglichen Lieferdatum, nicht zum aktuellen Datum. Wenn zum Beispiel die ursprüngliche Frist der 1. war und du am 4. 3 zusätzliche Tage beantragst, wird die neue Frist der 4. (3 Tage, die zum 1. hinzukommen). Du kannst pro Anfrage bis zu 60 Tage beantragen.

Einen Lieferentwurf teilen

Mit der Funktion „Entwurf teilen“ kannst du deinen Arbeitsstand vor der finalen Lieferung mit deinem Kunden teilen. So erhält dein Kunde frühzeitig Einblick in deine Arbeit, bleibt informiert und ihr könnt euch lange vor der finalen Abgabe abstimmen.

Teilnahmeberechtigung

Du kannst für die folgenden Auftragsarten bei jedem Auftragsbetrag einen Entwurf teilen:

• Aufträge mit Einmalzahlung
• Meilenstein-Aufträge
• Abo-Aufträge

Hinweis: Aufträge auf Stundenbasis sind für die „Entwurf teilen“-Funktion nicht verfügbar.

So teilst du einen Entwurf

Es gibt drei Wege, auf die Option Share Draft zuzugreifen:

• Über die Auftragsseite
• Über den regulären Posteingang
• Über das Posteingangsfenster auf der Auftragsseite

So teilst du einen Entwurf:

1. Klicke auf Entwurf teilen.
2. Füge im Pop-up-Fenster eine Nachricht hinzu und lade die Dateien hoch, die du teilen möchtest. Das Hinzufügen eines Links ist optional.
3. Wenn du mehrere aktive Aufträge mit demselben Kunden hast, wähle aus, für welchen Auftrag der Entwurf bestimmt ist.
4. Du erhältst eine Bestätigung, sobald der Entwurf gesendet wurde.

Wissenswertes zu Entwürfen

• Dein Kunde erhält eine Benachrichtigung und eine E-Mail, wenn du einen Entwurf teilst.
• Der Kunde kann direkt von der Auftragsseite oder aus dem Posteingang auf den Entwurf antworten.
• Dem Kunden wird klar angezeigt, dass es sich um einen Entwurf und nicht um die finale Lieferung handelt.
• Entwürfe verändern den Auftragsstatus nicht und haben kein Ablaufdatum.
• Entwürfe gelten nicht als Revisionen.
• Dateien und Bilder, die als Entwurf geteilt werden, sind mit einem Fiverr-Wasserzeichen geschützt, um eine unbefugte Nutzung zu verhindern.
• Entwürfe werden mit demselben Verfahren wie Lieferdateien auf Viren geprüft.
• Die Dateigrößenbeschränkungen sind dieselben wie für Lieferdateien.
• Entwürfe haben keinen Einfluss auf deine Erfolgsquote oder andere Kontostatistiken.
• Entwürfe können in der mobilen App nicht geteilt werden.

Lieferung einreichen

Bevor du deine Lieferung einreichst, vergewissere dich, dass alles vollständig ist:

1. Überprüfe deine Arbeit, um sicherzugehen, dass sie dem vereinbarten Umfang und der gewünschten Qualität entspricht.
2. Alle Anforderungen des Kunden wurden erfüllt.
3. Ist etwas unklar oder fehlt, kläre das bitte mit dem Kunden, bevor du die Lieferung einreichst.
4. Überprüfe nochmals, ob deine Dateien korrekt benannt, richtig formatiert und problemlos zu öffnen sind.
5. Alle relevanten Dateien, Dokumente oder Screenshots, die die abgeschlossene Arbeit belegen, sind beigefügt.
6. Nutze die Liefernachricht, um zusammenzufassen, was du beigefügt hast, und um dem Kunden wichtige Hinweise zu geben.

So lieferst du

1. Gehe zu Mein Geschäft > Aufträge (oder öffne den Auftrag direkt über dein Dashboard) und wähle den Auftrag aus.
2. Klicke auf die Schaltfläche Jetzt liefern.
3. Füge deine Lieferdateien im Pop-up-Fenster hinzu, indem du auf Arbeit hochladen klickst.
   • Du kannst eine Lieferdatei auswählen und als Beispiel in deinem Live-Portfolio verwenden.
   • Eine einzelne Datei darf maximal 1 GB groß sein. Falls du keine Datei lieferst, wirst du aufgefordert, zu bestätigen, dass keine Datei angehängt ist.
   • Falls deine Datei zu groß ist, kannst du alternative Methoden wie einen Dropbox-Link verwenden.
4. Beschreibe deine Lieferung ausführlich im Bereich „Lieferung detailliert beschreiben“.
5. Klicke auf Arbeit liefern.

Tipp: Du kannst deinen Fortschritt speichern, indem du auf Entwurf speichern klickst. Wenn du bereit bist zu liefern, öffne den Entwurf erneut und sende ihn ab.

Hinweis: Die Schaltfläche Jetzt liefern sollte nur verwendet werden, um abgeschlossene Arbeiten oder einen Nachweis über die Fertigstellung einzureichen. Der Missbrauch des Liefer-Buttons – etwa durch leere, teilweise oder Platzhalter-Lieferungen – kann zu Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen führen.

Nachdem du deine Lieferung eingereicht hast

Sobald du deine Arbeit einreichst, ändert sich der Auftragsstatus zu Geliefert, und deine Lieferung steht dem Kunden zur Überprüfung zur Verfügung.

Der Kunde hat drei Tage Zeit, die Lieferung zu akzeptieren, Revisionen anzufordern oder eine Verlängerung der Prüffrist zu beantragen. Wenn der Kunde nichts unternimmt, markiert das System den Auftrag nach drei Tagen automatisch als Abgeschlossen. Für Services, die einen Versand erfordern, beträgt die automatische Abschlussfrist 14 Tage.

Wenn der Kunde mehr Zeit benötigt, kann er die Überprüfungsfrist um bis zu 5 Tage verlängern. Der Auftrag bleibt im Status Geliefert, und eine erneute Lieferung ist nicht erforderlich, da es sich nicht um eine Revisionsanfrage handelt. Der Kunde kann die Überprüfungsfrist bei Bedarf erneut verlängern.

Verwaltung von Revisionsanfragen

Fordert der Kunde Revisionen an, ändert sich der Auftragsstatus zu In Revision. Das zeigt an, dass zusätzliche Arbeiten oder Korrekturen nötig sind. Du musst die überarbeitete Arbeit basierend auf dem Feedback des Kunden erneut liefern.

• Die Anzahl der Revisionen, die ein Kunde anfordern kann, hängt von deinem Service-Paket bzw. dem vereinbarten Auftragsumfang ab.
• Solange der Auftrag den Status In Revision hat, kannst du ihn anpassen (z. B. Service-Extras hinzufügen) oder ein neues Lieferdatum anfragen.
• Nachdem du die nötigen Änderungen vorgenommen hast, reiche die aktualisierten Dateien über den Button Jetzt liefern erneut ein.
• Der Auftragsstatus wechselt von In Revision zu Geliefert, sobald du die erneute Lieferung sendest.

Tipp: Keine Sorge: Revisionsanfragen gehören ganz normal zur Freelance-Arbeit. Lies die Notizen des Kunden aufmerksam, bleib professionell und frag nach, wenn etwas unklar ist. Melde dich umgehend, wenn eine Revision über den ursprünglichen Umfang hinausgeht, und füge deiner erneuten Liefernachricht eine kurze Zusammenfassung der Änderungen hinzu.

Umgang mit verspäteten oder strittigen Aufträgen

Das Resolution Center von Fiverr hilft dir, Konflikte rund um Aufträge eigenständig zu klären und zu lösen. Wenn es bei einem Auftrag zu Problemen oder Streitigkeiten kommt, spiegelt sich das im Auftragsstatus wider:

• Die Lieferfrist ist abgelaufen. Der Kunde kann den Auftrag stornieren, wenn du nicht reagierst. Ein Status „Verspätet“ wirkt sich negativ auf deine Pünktlichkeitsstatistik aus. Wenn du mit Verzögerungen rechnest, informiere den Kunden so früh wie möglich und beantrage eine Lieferverlängerung.
• Der Auftrag ist seit 24 Stunden im Status „Verspätet“. In diesem Stadium kann der Kunde den Auftrag eigenständig stornieren.
• Über das Resolution Center wurde eine einvernehmliche Stornierung, eine Verlängerung des Lieferdatums oder ein Update angefragt.

Mehr dazu erfährst du unter Using the Resolution Center.

Tipp: Wenn du proaktiv agierst, kannst du solche Status vermeiden. Kommuniziere klar, setze Erwartungen früh und passe Zeitpläne bei Bedarf an.

Auftrags-Extras

Während eines aktiven Auftrags kannst du deinem Kunden über Auftrags-Extras zusätzliche Leistungen anbieten.

So fügst du Extras hinzu

1. Wähle im Tab „Aktivität“ unterhalb des Textfelds auf der Auftragsseite Weitere Extras anbieten.
2. Du kannst vorhandene Extras senden oder ein individuelles Extra erstellen.
3. Für individuelle Extras: Beschreibe das Extra, lege einen Preis fest und gib an, wie viele zusätzliche Tage nötig sind. Beachte, dass du immer einen Betrag und eine Zeit (auch 0 Tage) auswählen musst und dass Extras nicht mit 0 $ bepreist werden können.

Du kannst Auftrags-Extras auch über die mobile App senden. Kunden können zu Beginn des Auftrags über den Tab Aktivität oder während des Auftrags über den Tab Details Extras hinzufügen.

Abgeschlossene Aufträge

Ein Auftrag wird als Abgeschlossen markiert, sobald du die Arbeit geliefert hast und der Kunde sie akzeptiert. Wenn der Kunde innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung nichts unternimmt, schließt das System den Auftrag automatisch ab.

• Nach Abschluss siehst du eine Bestätigung, dass der Auftrag Abgeschlossen ist, sowie deine erzielten Einnahmen.
• Sobald ein Auftrag Abgeschlossen ist, kann sein Status nicht mehr über das Resolution Center geändert oder storniert werden.
• Freigabe der Einnahmen: Deine Einnahmen werden 14 Tage nach Abschluss des Auftrags verfügbar. Für Seller Plus-, Top-Freelancer- und Pro Talent-Freelancer beträgt die Freigabezeit 7 Tage.
• Wenn der Kunde bereits eine Bewertung hinterlassen hat, kannst auch du deine Erfahrung mit ihm bewerten.

Deine Aufträge ansehen und verwalten

Du kannst deine Aufträge sowohl im Web als auch mobil ansehen und bearbeiten: im Web über Mein Geschäft > Aufträge und mobil über Aufträge bearbeiten.

• ​
  • Priorität: Aufträge, die deine Aufmerksamkeit erfordern.
  • Aktiv: Aufträge, an denen du gerade arbeitest.
  • Verspätet: Aufträge, die spät oder sehr spät sind und die du nicht rechtzeitig geliefert hast.
  • Geliefert: Gelieferte Aufträge, bei denen der Kunde die Lieferung noch annehmen oder eine Revision anfordern muss.
  • Abgeschlossen: Aufträge, die du geliefert hast und die der Kunde angenommen hat.
  • Abgebrochen: Alle stornierten Aufträge, entweder durch den Kundensupport oder per gegenseitiger Stornierung.
  • Favorisiert: Wichtige Aufträge, die du markiert hast.
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  • Aktualisierungen: Aufträge mit neuen Nachrichten oder Benachrichtigungen.
  • Warten auf Details: Aufträge, bei denen der Kunde dir noch Anforderungen übermitteln muss, bevor der Auftrag starten kann.
  • Aktiv: Alle Aufträge in allen aktiven Status.
  • Neu: Neue Aufträge, die kurz nach Einreichen der Anforderungen durch den Kunden gestartet wurden.
  • Verspätete Lieferungen: Aufträge, die spät oder sehr spät sind und die du nicht rechtzeitig geliefert hast.
  • Revision angefordert: Aufträge, bei denen der Kunde die Lieferung ablehnt und Revisionen verlangt.
  • Abgeschlossen: Aufträge, die du geliefert hast und die der Kunde angenommen hat.
  • Wartet auf Bewertung: Aufträge, bei denen der Kunde die Lieferung bewerten muss.
  • Abgebrochen: Alle stornierten Aufträge, entweder durch den Kundensupport oder per gegenseitiger Stornierung.

Bewährte Verfahren

1. Prüfe die Anforderungen sorgfältig, bevor du mit der Arbeit beginnst, und stelle gezielte Rückfragen, falls etwas unklar ist.
2. Kommuniziere während des gesamten Auftrags proaktiv mit deinem Kunden, insbesondere wenn du Verzögerungen erwartest.
3. Nutze die Funktion „Entwurf teilen“, um deinen Arbeitsstand zu zeigen und früh Feedback zu erhalten, noch bevor du final lieferst.
4. Beantrage eine Lieferverlängerung so früh wie möglich, statt zu riskieren, dass der Auftrag verspätet wird.
5. Liefere immer abgeschlossene Arbeit. Teil- oder Platzhalter-Lieferungen verstoßen gegen die Nutzungsbedingungen von Fiverr.
6. Bleib bei Revisionsanfragen professionell und gib in jeder erneuten Lieferung eine klare Zusammenfassung der vorgenommenen Änderungen.

FAQs

• Dein Auftrag wird nach 3 Tagen (Standard- und Aufträge auf Stundenbasis) bzw. 8 Tagen (Meilenstein-Aufträge) automatisch Abgeschlossen, wenn der Kunde keine Revision anfordert oder die Lieferung nicht annimmt.
• Ja. Solange dein Auftrag aktiv ist (In Bearbeitung, abgelehnt, verspätet oder sehr verspätet), kannst du so oft liefern, wie nötig.
• Ein Entwurf ist eine Arbeitsversion, die nicht als Lieferung zählt, den Auftragsstatus nicht verändert und keinen automatischen Abschluss auslöst. Eine Lieferung ist deine formelle Einreichung und startet die dreitägige Prüfungsfrist.
• Nein. Entwürfe haben keinen Einfluss auf deine Erfolgsquote oder andere Kontostatistiken.
• Nein. Nur du kannst eine Lieferverlängerung beantragen. Dein Kunde kann die Anfrage annehmen oder ablehnen.
• Dein Kunde kann die Überprüfungsfrist eigenständig und ohne deine Zustimmung verlängern. Er kann sie jeweils um bis zu 5 Tage verlängern – beliebig oft.
• Deine Einnahmen werden 14 Tage nach Abschluss des Auftrags verfügbar. Für Seller Plus-, Top-Freelancer- und Pro Talent-Freelancer beträgt die Freigabezeit 7 Tage.