Erfolgs-Score

Die Erfolgspunktzahl bewertet jeden deiner Aufträge in  Schlüsselbereichen , die mit dem  Auftragsprozess  sowie deiner  Beziehung zu Kunden zusammenhängen. Sie bewertet deine Services in sechs  wichtigen Bereichen und stellt sicher, dass du eine gleichbleibend hohe Dienstleistungsqualität  bietest. Diese einzelnen Gig-Punktzahlen werden anschließend verwendet, um  deine Erfolgspunktzahl zu bestimmen.

Was ist die Erfolgspunktzahl?

• Was sie bewirkt:  Sie bietet eine umfassende Bewertung der Leistung deiner Aufträge basierend auf Kundenzufriedenheit, Kommunikation und weiteren wichtigen Kennzahlen im Auftragsprozess.
• Warum sie nützlich ist:  Die Erfolgspunktzahl ist so gestaltet, dass sie stabil ist und deine langfristige Leistung genauer widerspiegelt, wodurch ein einzelner Auftrag nicht zu stark ins Gewicht fällt. 
• Für wen sie gedacht ist:  Für alle Freelancer.

Wie wird der Erfolgs-Score berechnet?

Die Gesamt-Erfolgspunktzahl wird durch die Berücksichtigung der Einzelbewertungen aller deiner Aufträge bestimmt.

• Bewertungszeitraum: Die Berechnung bezieht einen längeren Zeitraum ein, um deine Leistung über die Zeit präzise abzubilden. Dieser stabile Ansatz ermöglicht dir mehr Zeit, aus Fehlern zu lernen, ohne unmittelbare Konsequenzen befürchten zu müssen.
• Servicegewichtung: Services mit einer höheren Anzahl an Aufträgen haben ein größeres Gewicht in der Gesamtbewertung. Zudem können höherwertige und neuere Aufträge einen stärkeren Einfluss auf den Service-Score haben.
• Transparenz: Nur du als Freelancer kannst deine Erfolgspunktzahl einsehen. Kunden sehen nur dein Gesamt-Level.

Was sind die wichtigsten Bewertungsbereiche?

Die Einzelbewertungen der Aufträge beruhen auf der Analyse der Auftragsvergangenheit in sechs Schlüsselbereichen. Jeder Schlüsselbereich beinhaltet verschiedene Datenpunkte, sowohl quantitative (numerische Daten wie Statistiken und Punktzahlen) als auch qualitative (beschreibende Daten wie Feedback und Bewertungen).

• Es werden Daten von Bewertungen und weiteren Statistiken untersucht, die die Kundenzufriedenheit mit dem gesamten Auftragsprozess widerspiegeln.

  Bewährte Verfahren:

  • Anforderungen verstehen: Stell Fragen, um die Anforderungen des Kunden klar zu erfassen. Mehr dazu, wie du die Anforderungen eines Auftrags verbessern kannst.
  • Kommunikation aufrechterhalten: Informiere deine Kunden regelmäßig über den Fortschritt und gehe auf alle Bedenken ein.
  • Erwartungen übertreffen: Liefere einen größeren Mehrwert als erwartet, um einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen.

• Bewertet wird deine Reaktionsgeschwindigkeit, Hilfsbereitschaft und die Fähigkeit, klare Erwartungen zu setzen.

  Bewährte Verfahren:

  • Professionell verhalten: Verwende eine klare, respektvolle Sprache und vermeide Fachjargon.
  • Schnell antworten: Beantworte Anfragen von Kunden umgehend, um zu zeigen, dass du ihre Zeit schätzt.
  • Erwartungen setzen: Skizziere deine Arbeitsabläufe und Zeitpläne, um die Erwartungen deiner Kunden zu erfüllen.
  • Updates bereitstellen: Halte Kunden über den Projektstatus und alle Probleme auf dem Laufenden.

• Erfasst wird, wie oft während des Auftragsprozesses Streitigkeiten und Probleme auftreten.

  Bewährte Verfahren:

  • Klare Erwartungen setzen: Definiere deine Leistungen und Einschränkungen auf deiner Service-Seite klar und deutlich.
  • Kundenanliegen respektieren: Gehe mit Empathie und Lösungsangeboten auf Kundenanliegen ein.
  • Eine positive und höfliche Kommunikation pflegen: Halte den Umgang mit den Kunden höflich und professionell, um eine positive Erfahrung zu gewährleisten.

  Mehr erfahren zum Thema Konfliktfreie Aufträge verstehen.

• Untersucht die Auswirkungen von Stornierungen auf den gesamten Auftragsprozess.

  Bewährte Verfahren:

  • Proaktiv kommunizieren: Sprich potenzielle Probleme frühzeitig an, um Stornierungen zu vermeiden.
  • Bedürfnisse verstehen: Kläre die Anforderungen der Kunden, um Missverständnisse zu vermeiden.
  • Alternative Lösungen anbieten: Wenn Probleme oder Bedenken auftreten, biete alternative Optionen an, um die Situation zu lösen und Stornierungen zu vermeiden.

  Es gibt jedoch Situationen, in denen es besser ist, einen Auftrag nicht abzuschließen. Wenn du weißt, wann du absagen solltest und wie du das einfühlsam tust, schützt du nicht nur deinen Ruf, sondern auch das Erlebnis deines Kunden.

  Erfahre im Community-Forum im Beitrag „Stornieren oder nicht stornieren“, wie du entscheidest, wann es sinnvoll ist, einen Auftrag abzubrechen.

• Spiegelt wider, wie oft du pünktlich oder vorzeitig lieferst, wobei die Häufigkeit der verspäteten Lieferungen berücksichtigt wird.

  Bewährte Verfahren:

  • Fristen einhalten: Halte dich an vereinbarte Zeitpläne oder liefere nach Möglichkeit früher.
  • Erwartungen managen: Setze realistische Fristen und halte deine Kunden über alle Änderungen auf dem Laufenden.

• Zeigt an, ob Kunden das Gefühl haben, den bezahlten Wert erhalten zu haben.

  Bewährte Verfahren:

  • Klare Preisgestaltung: Stelle sicher, dass deine Kunden deine Preise verstehen und was diese beinhalten.
  • Qualität liefern: Biete qualitativ hochwertige Arbeit, die die Erwartungen erfüllt oder übertrifft.

Weitere Tipps zu Best Practices findest du hier.

Was tun, wenn meine Erfolgspunktzahl sinkt oder stagniert?

Der Erfolgs-Score kann aufgrund verschiedener Faktoren sinken, zum Beispiel:

• Negative Bewertungen: Niedrige Bewertungen oder negatives Feedback von Kunden können deine Erfolgspunktzahl beeinträchtigen.
• Verspätete Lieferungen: Regelmäßige verspätete Auftragserfüllungen können deine Punktzahl senken.
• Auftragsstornierungen: Hohe Stornierungsraten, besonders wenn sie von dir initiiert werden, wirken sich negativ auf deine Bewertung aus.
• Schlechte Kommunikation: Unklare oder langsame Kommunikation mit Kunden kann zu einer niedrigeren Punktzahl führen.
• Konflikte: Häufige Streitigkeiten oder Konflikte mit Kunden während des Auftragsprozesses können ebenfalls deine Erfolgspunktzahl senken.
• Verringerte Kundenzufriedenheit: Wenn Kunden den Eindruck haben, dass deine Dienstleistung nicht ihren Erwartungen entspricht, kann dies deine Bewertung negativ beeinflussen.

Wenn deine Erfolgspunktzahl nicht steigt, konzentriere dich auf kontinuierliche Verbesserung und biete weiterhin qualitativ hochwertigen Service an.

Wir wissen, dass es Ausnahmen und Sonderfälle gibt. Folgende Maßnahmen beeinflussen nicht deine Erfolgspunktzahl:

• Nicht reagierende Kunden: Kunden, die nicht reagieren, wirken sich nicht negativ auf deine Erfolgspunktzahl aus. Das Levelsystem berücksichtigt solche Szenarien.
• Optimierung der Kundenerfahrung: Maßnahmen wie Revisionen, Lieferverlängerungen oder Teilrückerstattungen werden hinsichtlich ihres Einflusses auf die Kundenzufriedenheit bewertet. Sie werden als Tools betrachtet, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Fällt deine Erfolgspunktzahl stark ab, kann dein Konto als leistungsschwach markiert werden, was deine Sichtbarkeit einschränkt. Konzentriere dich auf die oben genannten Best Practices, um dich zu verbessern.

FAQs

• Die Details deiner Erfolgspunktzahl findest du in deiner Levelübersicht. Klappe die einzelnen Gig-Punktzahlen unter Punktzahlen nach Gig auf, um zu sehen, welche Schlüsselaspekte den stärksten positiven oder negativen Einfluss haben.
• Die Erfolgspunktzahl bemisst sich an deiner Leistung im Vergleich zu anderen Freelancern in deiner Preisklasse. Eine Punktzahl von 10 ist nicht zwingend erforderlich, um erfolgreich zu sein. Interessiert an strategischen Tipps von CSMs? Vernachlässige diesen wichtigen Faktor in deiner Erfolgspunktzahl nicht.
• Nein, deine Erfolgspunktzahl sinkt nicht allein aufgrund von Inaktivität oder fehlenden neuen Aufträgen.
• Allein eine bestimmte Erfolgspunktzahl zu erreichen, reicht nicht aus, um ein höheres Level zu erlangen – du musst auch alle weiteren Kriterien erfüllen (Bewertungen, Aufträge, einzigartige Kunden, Einnahmen). Mehr dazu findest du unter Das Level-System von Fiverr.