So funktioniert Fiverr für Freelancer

Fiverr ermöglicht es Menschen, ihre Talente in erfolgreiche Unternehmen zu verwandeln, indem es Freelancern eine einzigartige Plattform bietet, um ihr Können zu zeigen und mit einem weltweiten Publikum potenzieller Kunden in Kontakt zu treten. Dieser Leitfaden fasst die wichtigsten Prinzipien und Best Practices zusammen, die jeder Freelancer befolgen sollte, um auf Fiverr eine erfolgreiche Karriere zu starten und ihren Umfang zu vergrößern.

Bevor du startest

Damit die Plattform für alle vertrauenswürdig bleibt, sollten angehende Fiverr-Freelancer vor der Profilerstellung einige wichtige Informationen zu ihrem Konto kennen.

• Teilnahmeberechtigung: Die Minderjährigen-Richtlinie von Fiverr verlangt, dass alle Nutzer mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sind. Nutzer im Alter von mindestens 13 und unter 18 Jahren dürfen die Plattform nur über ein Konto nutzen, das einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten gehört.
• Erlaubte Dienstleistungen: Biete keine Dienstleistungen an, die gegen die Fiverr-Richtlinien oder die Nutzungsbedingungen Dritter verstoßen. Mehr dazu erfährst du in unseren Gemeinschaftsstandards und verbotenen Dienstleistungen.

Dein Wachstum auf Fiverr

Dein Weg als Freelancer folgt einem klaren Pfad mit Fokus auf Fachwissen und Servicequalität.

• Dein Freelancer-Profil ist dein Zugang zur Fiverr-Community; Professionalität schafft Vertrauen und zieht Kunden an.
   
  • Profildetails: Da dein Profil dein Aushängeschild in der Fiverr-Community ist, sollte es vollständig, fehlerfrei und deine Expertise präzise widerspiegeln, um Kunden zu gewinnen. Setze persönliche Akzente durch ein professionelles Porträt, klare Servicebeschreibungen und konkrete Angaben zu deinen Erfahrungen. Beginne mit der Erstellung deines Freelancer-Profils, um deine professionelle Marke zu präsentieren.
  • Intro-Video: Stelle dich vor und gewinne das Vertrauen neuer Kunden. Indem du dich in einem Intro-Video vor der Kamera präsentierst.
  • Service-Erstellung: Auf unserem Marktplatz präsentieren deine Aufträge (angebotene Dienstleistungen) dein Können und liefern Kunden die nötigen Informationen, um einen Auftrag zu erteilen. Damit du erfolgreich bist, sollten deine Services klar die Vorteile und Erwartungen deiner Dienstleistungen durch hochwertige Beschreibungen und transparente Preisgestaltung vermitteln. Lerne den Prozess der Service-Erstellung in diesem Artikel kennen.
  • Identitätsprüfung: Schließe deine Identitätsprüfung ab, um zusätzliche Möglichkeiten freizuschalten und Vertrauen bei den Kunden aufzubauen.
  • Portfolio hinzufügen: Hebe dich ab und beeindrucke potenzielle Kunden, indem du zwei Arten von Arbeit präsentierst: Projekte und Bewertungen mit Dateien in deinem Portfolio.
• Sobald deine Services live sind, konzentriere dich darauf, deine Reichweite zu vergrößern und die passenden Kunden anzuziehen.
   
  • Impressionen verstehen: Auf dem Fiverr-Marktplatz geben „Impressionen“ an, wie oft dein Service von potenziellen Kunden gesehen wurde. Viele Impressionen sind der erste Schritt zu Klicks, die dann zu Aufträgen führen. Beobachte kontinuierlich deine Analysen, um das Wachstum deiner Sichtbarkeit im Zeitverlauf zu verfolgen.
  • Bleib aktiv: Durch ständige Online-Präsenz und schnelle Antworten auf Anfragen steigerst du deine Sichtbarkeit auf dem Marktplatz. Nutze Schnellantworten, um einfacher und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren.
  • Fiverr Ads nutzen: Fiverr Ads ermöglicht es dir, deine Services ganz oben in den Suchergebnissen und auf Kategorieseiten zu bewerben. Du zahlst nur, wenn ein potenzieller Kunde auf deine Anzeige klickt (Kosten pro Klick (Cost-per-click)), wodurch dein Budget effektiv für echtes Interesse verwendet wird.
• Eine effiziente Auftragsverwaltung ist essenziell für langfristigen Erfolg.
   
  • Persönlicher Assistent: Der KI-basierte Persönliche Assistent hilft dir, Leads zu verfolgen, eine hohe Antwortrate zu halten und dich auf die Lieferung hochwertiger Arbeit zu konzentrieren. Freelancer ab Level 1 können den Persönlichen Assistenten in ihren täglichen Workflow einbinden.
  • Auftragsverwaltung: Behalte deine Aufträge im Blick und sorge für einen reibungslosen Ablauf für dich und deine Kunden. Wie das funktioniert, erfährst du im Artikel Aufträge verwalten.
  • Einnahmen: Nach Abschluss eines Auftrags erhalten Freelancer 80 % der vom Kunden freigegebenen Zahlung. Die Gelder unterliegen einer 14-tägigen Freigabezeit, bevor sie zur Auszahlung bereitstehen. Berechtigte Programme wie Top-Bewertung oder Fiverr Pro profitieren von einer verkürzten Freigabezeit. Erfahre mehr im Artikel Auszahlen deiner Einnahmen.
  • Lösungscenter: Nutze das Lösungscenter von Fiverr, um Konflikte zu klären und Aufträge unkompliziert zu verwalten.
• Freelancer erreichen verschiedene Level, indem sie spezifische Leistungskriterien erfüllen, die sich auf ihre Arbeit auf der Plattform und ihre Beziehungen zu Kunden beziehen.
   
  • Levelsystem von Fiverr: Jedes Freelancer-Level schaltet neue Vorteile und Möglichkeiten frei, und entsprechende Level-Abzeichen werden auf Service-Karten und Profilen angezeigt.
  • Erfolgspunktzahl: Die Erfolgspunktzahl gibt dir eine präzise Einschätzung deiner langfristigen Leistung und bewertet umfassend deine Service-Performance anhand von Kundenzufriedenheit, Kommunikation und weiteren wichtigen Auftragskennzahlen.
  • Fiverr Pro: Dies ist die höchste Kategorie auf dem Marktplatz, in der handverlesene Top-Experten für hochkarätige Kunden vertreten sind. Fiverr Pro-Freelancer profitieren von bevorzugtem Support und erhöhter Sichtbarkeit.

Bewährte Verfahren

Beachte diese Tipps, um deinen guten Ruf und deinen Service auf hohem Niveau zu erhalten.

• Sei klar und geduldig: Indem du neue Kunden durch die Besonderheiten von Fiverr führst, stärkst du ihr Verständnis und machst sie zu wertvollen, langfristigen Partnern.
• Sei proaktiv: Betrachte jeden Auftrag als eine wertvolle Chance. Proaktives Handeln mit klaren Erwartungen bezüglich Lieferungen und Revisionen legt das Fundament für dauerhaften Erfolg, fördert Loyalität und positive Bewertungen.
• Setze Kundenzufriedenheit an erste Stelle: Kundenbindung geht weit über den ersten Eindruck hinaus. Ein hochwertiger Service, klare Erwartungen und geduldige Unterstützung bilden die Basis für wiederkehrende Aufträge.
• Aktualisiere deinen Status: Nutze deine Verfügbarkeitseinstellungen und Kommunikations-Tools, um anzuzeigen, wann du online oder nicht verfügbar bist.
• Bewirb deine Dienstleistungen: Erhöhe deine Sichtbarkeit an Top-Platzierungen, um mehr Kunden zu erreichen, indem du Fiverr Ads nutzt.
• Vernetze dich und lerne mehr: Trete der Fiverr-Community bei, um an Freelancer-Diskussionen teilzunehmen, Fragen zu stellen, Support zu erhalten und dich mit anderen Freelancern auszutauschen.

Neue Freelancer können vom Seller Plus Kickstart profitieren. Dieses Programm bietet dir wichtige Tools, fachkundige Beratung und zentrale Funktionen, um den Fiverr-Marktplatz zu verstehen, erste Aufträge zu gewinnen und dein Freelancer-Geschäft erfolgreich zu starten.

FAQs (Häufig gestellte Fragen)

• Kundensupport wird dich niemals nach deinem Passwort fragen, kann aber in bestimmten Situationen (z. B. zur Überprüfung der Kontoinhaberschaft) die Antwort auf deine Sicherheitsfrage verlangen. Dies wird immer über eine offizielle Kundensupport-Anfrage abgewickelt.

  Folgendes solltest du über dein Passwort und deine Sicherheit wissen:

  • Gib niemals dein Passwort heraus
    Hin und wieder bitten wir dich um ein paar Dinge, aber bedenke:
    • Wir werden dich niemals per E-Mail, Nachricht oder Kommentar bitten, uns dein Passwort oder deine Zugangsdaten mitzuteilen.
    • Wir werden dich niemals auffordern, uns dein Passwort per E-Mail zu senden.
    • Wir werden dich niemals auffordern, dich auf einer Webseite außerhalb der Domain fiverr.com anzumelden oder eine Anwendung herunterzuladen und zu installieren.
    • Bitte lade oder öffne niemals solche Anwendungen oder E-Mail-Anhänge, da Fiverr diese niemals versendet.

  Wenn du weitere Hilfe zu Richtlinien und Sicherheit benötigst, wende dich bitte an unsere Kundensupport-Spezialisten über den Tab Kontakt unten auf der Seite.

• Von Zeit zu Zeit wenden wir uns an die Fiverr-Gemeinschaft.

• Nachdem ein Auftrag als abgeschlossen markiert wurde, hast du 14 Tage Zeit, deine Gelder abzuheben. Bei Top-bewertet, Seller Plus, Fiverr Pro oder anderen berechtigten Programmen kann diese Auszahlungsfrist kürzer sein.

  Damit ein Auftrag als abgeschlossen gilt:

  • Freelancer müssen ihre Aufträge entsprechend der Beschreibung ihres Services erfüllen und die fertigen Dateien bzw. Arbeitsnachweise über den Button Auftrag liefern auf der Auftragsseite hochladen.
  • Der Kunde hat drei Tage Zeit, zu reagieren und eine Bewertung abzugeben (bei Aufträgen mit Versand sind es 14 Tage). Wenn innerhalb der Rückmeldefrist keine Antwort erfolgt, gilt der Auftrag als abgeschlossen.
• Jede Auszahlungsmethode hat eigene Spezifikationen für Auszahlungen. 
  Mehr erfährst du unter Auszahlungsmethoden.
• Dein Fiverr-Profil kann pro Fiverr-Auszahlungsanbieter jeweils nur mit einem Konto verknüpft werden (Auszahlungsmethode).
  Du kannst also nicht für zwei Fiverr-Konten dasselbe PayPal- oder Payoneer-Konto oder eine andere Auszahlungsmethode verwenden. Beispiel: Du kannst PayPal und Banküberweisung als Auszahlungsmethode nutzen, aber nicht Banküberweisung und die Fiverr Revenue Card kombinieren, da beide von Payoneer bereitgestellt werden.
• Abhebungen sind endgültig und können nicht rückgängig gemacht werden. Sobald die Auszahlung gestartet wurde, können wir keine Rückerstattung leisten oder den Vorgang abbrechen.
• Es liegt in der alleinigen Verantwortung der Freelancer, ihre persönliche Steuerpflicht zu überprüfen sowie Steuern gemäß den Gesetzen des Bundeslandes und/oder des Wohnsitzlandes zu melden und zu zahlen, sofern dies nach lokalem Recht und Vorschriften anwendbar und erforderlich ist.
• Um mit einem Kunden zu kommunizieren, muss ein Auftrag platziert werden, was einen "Konversationsverlauf" eröffnet, über den du mit dem Kunden kommunizieren kannst. Du kannst den Kunden auch kontaktieren, ohne dass ein Auftrag besteht, sofern der Kunde dich zuerst anschreibt.
• Das Hochladen von Dateien kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Bitte prüfe die folgenden Punkte, bevor du um weitere Unterstützung bittest:
  • Stelle sicher, dass dein Flash-Player auf deinem Computer aktuell ist.
    Flash aktualisiert sich bei den meisten modernen Browsern (Chrome, Firefox) automatisch, kann jedoch in älteren Versionen (z. B. Internet Explorer) noch Einschränkungen aufweisen.
  • Deaktiviere Pop-up-Blocker für Fiverr.com oder erlaube Uploads und Downloads von Fiverr.com in deiner Firewall oder deinem Antivirenprogramm.
  • Stelle sicher, dass dein Bild im JPEG- oder PNG-Format vorliegt.
  • Lösche deine Cookies von Fiverr.com
    Manchmal können Cookies an einer früheren Sitzung festhalten, sodass dein Browser der Meinung ist, dass er immer noch eine Bilddatei lädt. Das Aktualisieren deiner Seite hilft beim Löschen der Sitzung. In den meisten Fällen ist es jedoch hilfreich, auch die Cookies zu löschen.
• Ja. Es gibt die Möglichkeit von Teilrückerstattungen, mit denen du notwendige Zahlungsanpassungen an einem bestehenden Auftrag vornehmen kannst. Nur der Freelancer kann über das Lösungscenter Teilrückerstattungen vorschlagen oder initiieren. 
  
  Mehr erfährst du unter Teilrückerstattungen.
• Du kannst Trinkgeld annehmen. Es wird jedoch empfohlen, nicht danach zu fragen. Gib als Freelancer dein Bestes, denn letztendlich entscheidet der Kunde, ob er Trinkgeld gibt oder nicht. 
  
  Mehr erfährst du in unserem Webinar „Kommunikationstipps für Aufträge“.