Persönlicher Assistent für Freelancer

Der  Personal Assistant (PA)  ist ein KI-gestütztes Tool, das Freelancer bei der Vorauftragskommunikation mit neuen Kunden unterstützt. Er lernt aus deinem Profil, deinen Aufträgen und vorherigen Chats, um schnelle und professionelle Antworten zu geben – dabei beantwortet er Anfragen, sammelt die Anforderungen, klärt häufige Fragen und übergibt komplexe Anliegen, wenn nötig.

So verpasst du keine Leads mehr, hältst deine Antwortrate hoch und kannst dich ganz auf die Qualität deiner Arbeit konzentrieren, während du selbstbewusst mehr Aufträge gewinnst.

Teilnahmeberechtigung

Um den PA zu aktivieren, musst du eine der folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Sei Level One oder höher.
  Wenn du nach der Aktivierung der PA auf kein Level zurückgestuft wirst, bleibt sie trotzdem aktiv.
• Sei ein  Seller Plus Standard- oder Premium-Abonnent.
  Wenn du dein Seller Plus-Abo kündigst, verlierst du den Aktivierungsstatus und die Berechtigung.

PA-Gespräche mit Kunden

• Der PA antwortet nur auf  neue potenzielle Kunden (Käufer, die nicht gleichzeitig als Freelancer auf Fiverr aktiv sind).
• Er geht nicht auf  Bestandskunden  ein, die  bereits früher mit dir kommuniziert haben.
• Gespräche:
  • Alle Gespräche werden gespeichert und sind in deinem Posteingang verfügbar.
  • Du kannst die Chats live verfolgen und jederzeit übernehmen.
  • Übergibt der PA ein Gespräch, wird eine Zusammenfassung für dich erstellt.
  • Wenn du nicht verfügbar bist, erhält der Kunde eine Folge-Nachricht.

Kurzanleitung

So aktivierst und passt du deinen PA einfach an:

1. Öffne den  Personal Assistant Hub  über das Menü  Mein Business  >  Persönlicher Assistent.
   Für schnellen Zugriff klicke  hier.
2. Beim ersten Besuch im Hub durchläufst du einen  geführten  Onboarding -Prozess, um den Assistenten zu trainieren und seine Funktionen kennenzulernen.
3. Richte  deinen Assistenten in den Einstellungen ein  (Name, Verfügbarkeit, Übergaberegeln, Sprachen).
4. Trainiere deinen Assistenten in der Wissensdatenbank:  
   • Füge unter „Personalisiere, wie dein Assistent dich vorstellt“ deine Einführungsbiografie hinzu.
   • Bearbeite dienstspezifische Regeln (was du anbietest und was nicht).
   • Wähle deinen Stil für Preis- und Paketgespräche.
5. Vorschau deines Setups: Nutze die  Vorschau  in den Hub-Einstellungen oder der Wissensdatenbank, um Antworten mit Beispielanfragen von Kunden zu testen.
6. Wenn du zufrieden bist, klicke auf Assistent aktivieren.

PA-Einstellungen

Unter der Registerkarte "Einstellungen" im Hub steuerst du, wie dein Assistent arbeitet und Kunden angezeigt wird.

Hier kannst du:

• Deinen Assistenten benennen.
• Seine Verfügbarkeit festlegen (immer aktiv, offline-Modus oder individueller Zeitplan).
• Definiere das Assistenten-Publikum, also welche Kunden dein Assistent ansprechen soll.
• Bestimme Übergaberegeln, wann der PA Gespräche an dich weiterleitet.
• Wähle unterstützte Sprachen  aus: Englisch (Standard), Spanisch, Französisch, Deutsch, Arabisch, Chinesisch, Russisch und weitere.

Wähle einen angemessenen und respektvollen Namen. Vermeide beleidigende Sprache, Hass oder anstößige Inhalte. Gib dich nicht als Fiverr, andere Personen oder Marken aus, um Verwirrung zu vermeiden und geistiges Eigentum zu schützen.

Wissensdatenbank

Du kannst die Insights jederzeit bearbeiten. Nach Änderungen klicke auf  Änderungen speichern , um den Assistenten zu aktualisieren, oder auf  Standard wiederherstellen , um die vorgegebenen Fiverr-Vorgaben zurückzusetzen.

Je mehr Details du in die Wissensdatenbank einfügst, desto besser repräsentiert dich dein Assistent. Ausführliche Tipps findest du in unserem Artikel: Training deines Persönlichen Assistenten.

Vorschaumodus

• Sicherer Testbereich: Nur du siehst die Antworten – nutze ihn, um Tonfall, Genauigkeit und Übergaben zu prüfen.
• Teste mit echten Käuferfragen, zum Beispiel:
  • „Was kostet ein Logo bei dir?“ (negativer Umfang)
  • „Kannst du bis morgen liefern?“ (Eilregeln)
  • „Was ist in deinem Paket enthalten?“ (Paketdetails)
  • „Bietest du unbegrenzte Revisionen an?“ (Revisionsregeln)
• Bewerte die Antworten deines Assistenten und passe die Regeln in der Wissensdatenbank bei Bedarf an.
  • Beachte, dass Kunden beim Chat mit dem Assistenten zwar  Anhänge  hochladen können, diese Funktion aber im Vorschau-Modus nicht verfügbar ist.

Jedes Mal, wenn du in deiner  Wissensdatenbank  oder in den  Einstellungen Änderungen speicherst, wird der Vorschau-Chat zurückgesetzt und startet neu. So stellst du sicher, dass dein Assistent deine aktuellen Einstellungen widerspiegelt, bevor er mit echten Kundengesprächen beginnt. 

Leistungsanalysen

Im  Personal Assistant Hub findest du das  Dashboard für Leistungsanalysen. Damit erhältst du Einblick, wie dein PA dein Geschäft unterstützt.

Das Dashboard bleibt leer, bis dein PA genügend Daten gesammelt hat, um Analysen zu erstellen (mindestens 15 PA-Gespräche).

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  • Umsatz generiert  – Gesamtumsatz aus Gesprächen, die vom PA geführt wurden.
  • Anzahl der Aufträge  – Wie viele Aufträge durch PA-Interaktionen zustande kamen.
  • Durchschnittlicher Verkaufspreis  – Typischer Wert der über PA abgeschlossenen Aufträge.
  • Konvertierungsrate innerhalb der ersten Stunde  – Anteil der Leads, die dank PA-Antworten schnell zum Kunden wurden.
  • Neukundeninteraktion  – Anteil der Erstkäufer, die mit dem PA Kontakt hatten.

Funktionshighlights

• Automatische Antworten: Sobald der PA aktiv ist, werden automatische Antworten deaktiviert, um doppelte Reaktionen zu vermeiden.
• Benachrichtigungen: Du erhältst eine Meldung, wenn dein PA dein Eingreifen braucht oder ein Kunde direkt mit dir sprechen möchte.
• Abwesend: Der PA schaltet sich automatisch ab, wenn du deinen Fiverr-Status auf „Abwesend“ setzt.
• Gesprächsübergabe: Ist die Funktion deaktiviert, werden laufende Chats an deinen Posteingang weitergeleitet, damit du sie übernehmen kannst.
• Mobil: In der mobilen App kannst du die PA bequem ein- und ausschalten, während du auf dem Desktop volle Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten hast.
• Antwortrate: Stell deinen PA auf „Immer an“, um deine Fiverr-Antwortrate aktiv zu steigern, keine Chance zu verpassen und dein Geschäft wachsen zu lassen.

Abonnement & Zahlung

• Kosten: 19 $ pro Monats (Einzelabo) oder enthalten in  Seller Plus Standard oder Premium.
• Abrechnung: Verlängerung erfolgt automatisch monatlich über Fiverr-Guthaben, PayPal oder Kreditkarte.
• Kündigung: Erfolgt zum Ende des Abrechnungszeitraums (nicht erstattungsfähig).
• Abo-Änderung: Wenn du während eines Monats auf Seller Plus Standard oder Premium upgratest, erhältst du eine anteilige Rückerstattung für ungenutzte PA-Tage.

Datennutzung

• Der PA lernt aus drei Hauptquellen, wie er Fragen von potenziellen Kunden beantworten kann:
  • Dein Freelancer-Profil
  • Deine Services
  • Chatverlauf (bis zu 12 Monate / 1.000 vergangene Interaktionen)
• Fiverr ergreift verschiedene organisatorische und technische Maßnahmen, um deine Daten und deren Nutzung zu schützen, wie in der Datenschutzrichtlinie von Fiverr erläutert. Der Persönliche Assistent nutzt für Antworten ausschließlich dein Profil, deine Gigs und deinen Chatverlauf.

Bewährte Verfahren

• Halte deine  Wissensdatenbank   mit klaren Regeln und Servicedetails stets aktuell.
• Nutze die  Always-on -Verfügbarkeit , um deine Antwortrate zu maximieren.
• Sei eindeutig darin, welche  Dienstleistungen  du  nicht  anbietest , um Verwirrung zu vermeiden.
• Teste und optimiere dein Setup regelmäßig im  Vorschaumodus.
• PA-Einstellungen und Updates der Wissensdatenbank sind nur am  Desktop  verfügbar. In der mobilen App können Freelancer den PA nur ein- oder ausschalten.

FAQs

• Ist der PA aktiviert, antwortet er neuen Kunden sofort, sammelt Anforderungen und beantwortet häufige Fragen. Komplexe Anfragen oder individuelle Angebote werden an dich übergeben.
• Ja. Er lernt aus deinen Gig-Details, FAQs und bisherigen Gesprächen, passt sich deinem Stil an und verbessert sich mit der Zeit.
• Du kannst einen eigenen Namen festlegen. Das Avatarbild ist fest vorgegeben und kann nicht geändert werden.
• Dein Persönlicher Assistent wird mithilfe deiner Gig-Details, FAQs, bisherigen Gesprächen und individuellen Q&A-Antworten trainiert. Du kannst zwar nicht jede Antwort vorab festlegen, aber jederzeit über die Wissensdatenbank neu trainieren und anpassen. Mehr Details findest du in unserem Artikel Training deines Persönlichen Assistenten.
• Ja. Die Antworten des Persönlichen Assistenten zählen positiv zu deiner Fiverr-Antwortrate und können dir helfen, diese zu verbessern.
• Der Assistent wertet bis zu 12 Monate oder 1.000 frühere Interaktionen ab dem Beginn seines Trainings aus und stellt so sicher, dass er genügend Kontext hat, um dein Geschäft korrekt zu vertreten.