Como usar sua caixa de entrada de forma eficiente.

A Caixa de Entrada é sua central para enviar, receber e gerenciar toda a comunicação com usuários no Fiverr. Ela reúne conversas de todas as etapas da experiência no Fiverr, incluindo consultas, ofertas personalizadas e mensagens relacionadas a pedidos, permitindo que você acompanhe facilmente seu fluxo de trabalho.

Como acessar sua Caixa de Entrada?

Você pode acessar facilmente a Caixa de Entrada a partir da sua conta na Fiverr:

Clique no ícone envelope/mensagem no canto superior direito da página.
Para ver todas as suas mensagens, clique em Mostrar tudo na Caixa de Entrada.

O que você pode ver em uma conversa

Durante uma conversa, o lado direito da tela exibe informações úteis sobre o usuário com quem você está falando.

Como cliente, são exibidas as seguintes informações sobre o freelancer:
- Localização
- Tempo de experiência
- Idiomas falados e nível de proficiência
- Nível de freelancer
- Taxa de resposta
- Classificação
- Disponibilidade de taxa horária: Saiba mais em Pedidos por hora para clientes.
- Histórico de pedidos
Como freelancer, são exibidas as seguintes informações sobre o cliente:
- Localização
- Tempo de experiência
- Idiomas falados e nível de proficiência
Se você for assinante do Seller Plus, também poderá ver:
- Número de pedidos concluídos
- Classificação média atribuída
- Preço médio de pedido
- Taxa de conclusão de pedidos
- Data do último pedido
- Serviço preferencial
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Se o seu Nível de freelancer for 1 ou superior, saiba mais com Seller Plus padrão e premium: ferramentas avançadas para o crescimento do seu negócio.

Gerenciando suas conversas

Você pode realizar ações em conversas e em mensagens individuais diretamente da sua Caixa de Entrada.

Ações de conversa

Na listagem Todas as mensagens, você pode realizar as seguintes ações em qualquer conversa:

Marcar/Desmarcar com estrela (ícone de estrela): destaque usuários, conversas ou serviços específicos.
Submeter etiquetas (ícone de etiqueta): organize sua Caixa de Entrada e destaque conversas específicas. Você pode renomear uma etiqueta clicando no ícone Editar ao lado dela ou removê-la clicando no ícone Excluir.

Clique nas reticências (...) para mais opções:

Marcar como lida/Não lida: acompanhe suas conversas e responda quando for mais prático.
Arquivar: Liberte espaço na caixa de entrada mantendo as conversas importantes acessíveis.
Excluir: Apague a conversa completamente. Se você excluir uma conversa por engano, poderá encontrá-la usando o filtro Todas as mensagens para buscar pelo usuário.

Ações de mensagens

Passe o mouse sobre qualquer mensagem e clique nas reticências (...) para acessar as seguintes ações:

Responder: responda diretamente a uma mensagem ou arquivo específico.
Editar: corrija uma mensagem enviada recentemente dentro de 15 minutos após o envio. Todos os participantes ativos verão a atualização em tempo real. Disponível apenas na versão web.
Salvar mensagem: salve mensagens importantes em uma guia separada Salvas, localizada ao lado da guia Mensagens. Mensagens de Entrega não podem ser Salvas.
Excluir: remova uma mensagem enviada recentemente dentro de 15 minutos após o envio. Todos os participantes ativos verão a atualização em tempo real. Disponível apenas na versão web.
Marcar como spam: sinalize a mensagem como spam. Saiba como proteger sua conta e se manter seguro com Evitando spam e se mantendo seguro no Fiverr.
Denunciar: denuncie a mensagem à Fiverr. Saiba mais com Denunciar conteúdo ou comportamento na Fiverr.

Barra de ferramentas de Mensagens

Na parte inferior da área de Mensagens, há uma barra de ferramentas que oferece acesso rápido às seguintes opções:

Anexo: anexe um arquivo à sua mensagem. Você pode enviar arquivos de até 1 GB.
Emoji: adicione um Emoji à sua mensagem.
Chamada de vídeo (câmera): inicie uma chamada de vídeo baseada no Zoom. Somente Freelancers podem iniciar videochamadas. Alguns Freelancers também terão a opção de agendar uma consultoria. Saiba mais com Chamadas de vídeo (chamadas do Zoom).
Adicionar pessoa: adicione outro participante à conversa. Disponível apenas para usuários de Team Account e Fiverr Pro.
Indique um freelancer: recomende um freelancer com quem você já trabalhou e que melhor atenda às necessidades do cliente. Saiba mais em Indique outros freelancers para projetos de clientes.

Filtrar sua Caixa de Entrada

Use o ícone de lupa para pesquisar uma conversa específica ou vá para Todas as Mensagens e ative um filtro. Você também pode criar seus próprios rótulos ao filtrar as conversas.

Todas as conversas: Exibe todas as conversas da sua caixa de entrada.
Não lidas: Mostra as conversas ainda não lidas.
Favoritas: veja as conversas que você marcou com o ícone de estrela.
Arquivadas: Visualiza as conversas que você arquivou no histórico.
Spam: Mostra as conversas sinalizadas como spam.
Ofertas personalizadas: veja as conversas em que você recebeu ofertas personalizadas.
Solicitações: Veja conversas com orçamentos solicitados a outros freelancers.
Acompanhamento: veja as conversas que você marcou com o rótulo Acompanhamento.

Funcionalidades da Caixa de Entrada

A Caixa de Entrada inclui vários recursos para ajudar você a se comunicar com mais eficiência.

Ao receber uma mensagem em qualquer idioma, você tem a opção de traduzi-la para o inglês diretamente na sua Caixa de Entrada, eliminando barreiras linguísticas e atrasos.
Você pode personalizar como a tecla Enter funciona na sua Caixa de Entrada. Clique na seta para cima para escolher entre começar uma nova linha ou enviar a mensagem.
Antes de um pedido ser feito, se um cliente estiver se comunicando com um freelancer, o sistema poderá detectar uma incompatibilidade entre as necessidades do cliente e o que o freelancer está oferecendo. O sistema encontrará uma possível correspondência com base no orçamento, na disponibilidade e nos prazos, que será compartilhada com o cliente.
O Assistente Pessoal ajuda os clientes a se comunicarem com o freelancer mesmo quando não estão online e ajuda os freelancers na comunicação antes de o cliente fazer um pedido. Saiba mais: Assistente pessoal de IA para clientes | Assistente pessoal para freelancers.

Ferramentas para freelancers

Como freelancer, você tem acesso a ferramentas adicionais diretamente na sua Caixa de Entrada.

Os freelancers podem configurar uma resposta automática, uma mensagem enviada automaticamente a um cliente quando ele entra em contato pela primeira vez. Respostas rápidas são frases pré-definidas que tornam a comunicação de acompanhamento muito mais rápida.

Saiba mais em Respostas automáticas e respostas rápidas
Envie uma Oferta personalizada a um cliente para oferecer proativamente seus serviços de forma personalizada.

Saiba mais sobre Ofertas personalizadas.

Mensagens específicas do pedido.

Se uma mensagem estiver associada a um pedido, ela terá um ícone sobre o qual você pode passar o cursor para ver o número do pedido correspondente. Clique no número do pedido para ir diretamente para a página de pedido. Você também pode acessar e responder às conversas diretamente na página de pedidos.

Onde encontrar as mensagens do seu pedido.

Todas as mensagens relacionadas permanecem disponíveis no chat do pedido.
Todas as comunicações relacionadas a pedidos agora aparecem diretamente na sua Caixa de Entrada, para um fluxo de trabalho mais ágil.

Pesquisar atividades anteriores.

Você pode buscar e visualizar toda sua atividade passada no Fiverr, incluindo pedidos, Mensagens e interações com outros usuários.

Na sua Caixa de Entrada, clique no ícone pesquisar ao lado de Todas as mensagens e digite o nome do usuário que você deseja encontrar.
Clique no ícone de pesquisa; todas as comunicações com esse nome de usuário serão exibidas.
Clique em qualquer item nos resultados para ver mais informações.

Limite de mensagens

Para garantir uma experiência segura e positiva, o Fiverr limita a atividade de Mensagens para evitar comunicações excessivas ou indesejadas e reduzir spam.

Se você atingir seu limite de mensagens, receberá uma notificação e precisará esperar 60 minutos antes de enviar mensagens para usuários que ainda não estão na sua listagem de contatos.
Durante esse período, você ainda pode enviar mensagens a contatos existentes, e outros usuários podem iniciar conversas com você.
Se você continuar excedendo o limite, receberá uma notificação de aviso informando que novas violações podem resultar na suspensão da conta.
Violações recorrentes levarão à suspensão permanente da sua conta por spam.

Gerenciamento de arquivos.

Anexos que não foram acessados em dois anos são arquivados automaticamente. Se você tentar baixar um anexo arquivado, o download falhará inicialmente, iniciando um processo de restauração de 12 horas. Após a conclusão desse processo, você poderá baixar o anexo. Se o arquivo continuar indisponível após 12 horas, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Os anexos são apagados automaticamente três anos após serem enviados. A Fiverr não consegue recuperar esses arquivos, pois eles são removidos permanentemente do sistema. Os arquivos que fazem parte de uma mensagem de Entrega também podem ser excluídos.
Os usuários podem enviar arquivos de até 1 GB. Se precisar enviar um arquivo maior, faça o upload em um serviço de nuvem, como o Google Drive, e compartilhe o link com o usuário. Certifique-se de que somente o usuário com quem você está compartilhando o arquivo tenha acesso a ele.

Usando a Caixa de Entrada no aplicativo móvel

Assim como na versão web ou para computador, você encontra as mesmas opções de filtragem e ações no aplicativo móvel tocando no ícone de filtro no canto superior direito da tela principal da sua Caixa de Entrada ou nas reticências (...) no canto superior direito dentro de uma conversa específica.

No menu principal, toque no ícone de envelope para acessar sua Caixa de Entrada.
Toque em qualquer conversa da listagem para abri-la. Dentro da conversa, você vê o status do usuário na parte superior da tela (online ou ausente).