Como evitar spam e manter a segurança na Fiverr

Para manter a segurança e confiabilidade da comunidade Fiverr é preciso ter vigilância permanente. Este guia destaca as possíveis ameaças cibernéticas e como evitá-las, ajudando você a proteger-se e à sua conta.

Spam: mensagens indesejadas, tentativas de phishing e malware

Uma definição geral de “spam” é qualquer tipo de atividade de mensagem não solicitada, normalmente enviada a vários destinatários. Na Fiverr, o spam se enquadra em três categorias principais:

• Ofertas ou solicitações indesejadas que visam encaminhar o tráfego a uma página da Fiverr ou a um site externo.
  
  Exemplo: confira os novos serviços incríveis que estou oferecendo na Fiverr! A melhor promoção que você já viu. Clique neste link para iniciar: [link].
• Tentativas enganadoras de roubo de dados pessoais, como informações de cartão de crédito, senhas e outros dados confidenciais.
  
  Exemplos: Mensagens que fingem ser do Fiverr, mas apresentam pequenas inconsistências, como nomes com grafia incorreta (por exemplo, Fivver, Feverr) ou domínios suspeitos (.ru, .so). Essas mensagens também podem conter links ou códigos QR.
  
  É comum que clientes perguntem sobre sua experiência profissional, como certificações ou histórico, antes de realizar um pedido. Compartilhar essas informações normalmente é seguro, mas evite fornecer dados pessoais sensíveis, como seu documento de identidade, número de telefone ou endereço.
• Malware, abreviação de "software malicioso", é projetado para invadir seu computador e obter acesso não autorizado.
  
  Exemplos: mensagens com links ou anexos desconhecidos, que podem parecer conversas casuais ou estar relacionadas a descontos, prêmios ou algo que oferece promoções especiais.
   

• A Fiverr nunca solicitará seu e-mail, credenciais de login ou informações de pagamento no pedido para processar um pagamento.

   

  
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• Olá 👋

  Sou recrutador da _____, desculpe ter que enviar uma mensagem de texto para você desta forma. Verifiquei seu perfil e notei que você será perfeito para nosso trabalho freelance pendente.

  Resumidamente, os projetos são páginas diferentes com o mesmo preço de US$ 25 por página, esperamos contratar você!

  Se tiver interesse, contate nosso gerente no Telegram (@name). Ele orientará você no projeto.

  Aguardamos seu retorno.

  Obrigado 😊

• 
  
   

Se você receber mensagens como as dos exemplos acima, denuncie-as.

Como denunciar mensagens ou marcá-las como spam

As mensagens de spam não afetarão sua taxa de resposta, desde que você as denuncie como spam dentro de 24 horas a partir do momento em que foram enviadas. Saiba mais em Perguntas frequentes sobre taxa de resposta e tempo de resposta.

A segurança e a privacidade da sua conta são prioridades máximas para nós da Fiverr. A Fiverr usa um software antivírus que verifica todos os arquivos. No entanto, se identificar algo suspeito, você pode marcar as mensagens como spam ou denunciá-las. Essas denúncias são avaliados pela nossa Equipe de confiança e segurança. 

• 1. Abra a conversa que contém a mensagem suspeita.
  2. Clique nos três pontos (⋯) ao lado da mensagem.
  3. Selecione Marcar como spam no menu suspenso.
  4. Uma janela de confirmação irá aparecer. Clique em Enviar para confirmar.
• 1. Abra a conversa que contém a mensagem que você quer denunciar.
  2. Clique nos três pontos (⋯) ao lado da mensagem.
  3. Selecione Denunciar no menu suspenso.
  4. Escolha o motivo da sua denúncia na listagem fornecida.
  5. Clique em Avançar.
  Você terá a opção de impedir que o usuário interaja com você no futuro. 6. Selecione sua preferência.
  7. Clique em Enviar para finalizar a denúncia.
  
  Saiba como denunciar conteúdo ou comportamento inadequado com Como denunciar conteúdo ou comportamento na Fiverr.
• 1. Abra a conversa que contém a mensagem suspeita.
  2. Pressione e segure a mensagem dentro da conversa.
  3. Toque em Denunciar spam nas opções que aparecem.
• Há dois métodos para bloquear um usuário no aplicativo móvel.
  
  Método 1: da caixa de entrada
  
  1. Vá até sua caixa de entrada e localize a mensagem do usuário que você quer bloquear.
  2. Pressione e segure a mensagem.
  3. Toque em Bloquear no menu que aparece.
  
  Método 2: na conversa 
  
  1. Abra a conversa com o usuário que você quer bloquear.
  2. Clique nos três pontos (...) no canto superior direito da conversa.
  3. Selecione Bloquear nas opções no menu suspenso.
• Se você quiser responder à mensagem depois de selecionar o bloqueio de interações futuras:
  
  1. Entre em sua caixa de entrada > Todas as mensagens > Spam
  2. Abra a mensagem e clique em "desbloquear" para enviar uma mensagem ao usuário.

Como identificar e evitar tentativas de phishing

Funcionários da Fiverr na Fiverr

Os representantes da Fiverr podem entrar em contato com você pela caixa de entrada, mas jamais vão sugerir que você escaneie um código QR, peça para verificar sua conta com cartão de crédito ou solicite suas informações pessoais. Para reconhecer uma conta oficial de funcionário da Fiverr, fique atento ao logo da Fiverr e às palavras "funcionário oficial da Fiverr".

Maneiras de se proteger contra phishing

• O Fiverr avisa quando você está começando sua primeira conversa com um usuário. Use esse sinal para manter-se atento, evite compartilhar informações sensíveis e não clique em links suspeitos.
• Tenha cuidado ao clicar em um link ou escanear um código QR que o redireciona para outra página de login.
• Sempre verifique os links antes de clicar, passando o mouse sobre o link e observando o URL para o qual ele redireciona (visto na parte inferior do navegador).
• Use apenas os detalhes da sua conta (senha e perguntas de segurança) no modal de login ou na página de configurações de Fiverr.com.
• Denuncie mensagens não solicitadas (por exemplo, promocionais, phishing, malware) clicando em "Denunciar um problema".
• Evite interagir com mensagens suspeitas, como:
  • Conteúdo potencialmente nocivo (malware, phishing, etc.)
  • Mensagens de serviços patrocinados, solicitando doações ou trabalho gratuito.
  • Mensagens em massa automatizadas ou consultas irrelevantes.
  • Solicitações de orientação sobre como se tornar um freelancer.
  • Solicitações de seu endereço de e-mail, credenciais de login ou detalhes de pagamento para processar pagamentos.
• O site da Fiverr sempre terá um prefixo "https" (ou um ícone de cadeado) no início do endereço do site (URL). 
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    • Observe que não há "https" nem ícone de cadeado
      
      
      
      
       

Proteja seu computador contra malware

• Mantenha seu software antivírus atualizado.
• Ajuste as suas configurações e o firewall para evitar instalações e conexões não autorizadas.
• Faça backup dos seus arquivos.
• Use senhas fortes e variadas para os sites que você acessar.
• Jamais clique em links suspeitos nem abra arquivos não solicitados.
• Acesse manualmente a Fiverr abrindo uma nova janela se tiver dúvida sobre um link.

Embora a Fiverr leve a segurança da sua comunidade muito a sério, nem a própria Fiverr e nem qualquer pessoa associada oferece qualquer garantia ou representação em relação aos atos ou omissões de terceiros. Caso tenha transferido fundos e acredite que isso faça parte de um golpe, recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento imediatamente para cancelar a transação. A Fiverr não será responsável por nenhum acesso não autorizado, violação de firewalls ou outras ações de hackers por terceiros.

O objetivo deste artigo é aumentar a conscientização em nossa comunidade. Para mais informações sobre como se manter em segurança, consulte nossos Parâmetros da comunidade e Comunicação: o que fazer e o que não fazer. Para mais informações sobre como manter sua conta segura ou para denunciar um problema, basta contatar nossa Equipe de Suporte ao Cliente.

Para saber mais sobre esta política e as melhores práticas para se proteger contra spam e phishing, veja este vídeo explicativo aqui.