A Caixa de Entrada é sua central para enviar, receber e gerenciar toda a comunicação com usuários no Fiverr. Ela reúne conversas de todas as etapas da experiência no Fiverr, incluindo consultas, ofertas personalizadas e mensagens relacionadas a pedidos, permitindo que você acompanhe facilmente seu fluxo de trabalho.
Como acessar sua Caixa de Entrada?
Você pode acessar a Caixa de Entrada facilmente na sua conta Fiverr, seja como cliente ou freelancer.
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- Clique no ícone de envelope/mensagem na parte superior da página.
- Para ver todas as suas mensagens, clique em Mostrar tudo na Caixa de entrada.
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- As suas mensagens aparecem no lado esquerdo da página.
- Para ver todas as suas mensagens, clique em Ver tudo.
Atualizações de produtos
Estamos constantemente melhorando a experiência no Fiverr para tornar a Caixa de Entrada mais intuitiva, eficiente e fácil de usar.
- O Fiverr Neo foi descontinuado após o lançamento das Ofertas Personalizadas (Briefs) aprimoradas, que oferecem aos clientes uma maneira mais personalizada e eficiente de solicitar e receber propostas.
- Se você tiver vários pedidos completos ou cancelados com um usuário, pode acessar rapidamente a comunicação relevante abrindo o pedido e clicando em Ver conversa, no lado direito da tela.
Recursos e funcionalidades da caixa de entrada
Dentro de uma conversa, você pode visualizar informações úteis sobre um usuário.
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As seguintes informações sobre um freelancer são exibidas no lado direito da tela:
- Localização
- Tempo de experiência
- Idiomas falados e nível de proficiência
- Nível de freelancer
- Taxa de resposta
- Classificação
- Disponibilidade da taxa horária
- Histórico de pedidos
Saiba mais sobre pedidos por hora em Pedidos por hora para clientes.
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As seguintes informações sobre um cliente são exibidas no lado direito da tela:
- Localização
- Tempo de experiência
- Idiomas falados e nível de proficiência
Se você é assinante do Seller Plus, pode visualizar informações adicionais sobre o cliente:
- Número de pedidos concluídos
- Classificação média atribuída
- Preço médio de pedido
- Taxa de conclusão de pedidos
- Data do último pedido
- Serviço preferencial
Se você está começando a sua trajetória no Fiverr, saiba mais sobre o Seller Plus Kickstart em Seller Plus Kickstart: comece sua jornada freelance com tudo.
Se o seu Nível como freelancer é 1 ou superior, saiba mais com Seller Plus padrão e premium: ferramentas avançadas para o crescimento do seu negócio.
Ações e funcionalidades da caixa de entrada
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Abrir o menu suspenso Todas as mensagens ou clicar nas reticências Ações (...) dentro de uma conversa permite que você escolha entre diferentes ações.
- Destacar/Remover estrela: Realce usuários, conversas ou serviços específicos.
- Marcar como lida/não lida: Monitore suas conversas e responda assim que for conveniente.
- Arquivar: Liberte espaço na caixa de entrada mantendo as conversas importantes acessíveis.
- Excluir: Apague a conversa completamente. Se você excluir uma conversa por engano, poderá encontrá-la usando o filtro Todas as mensagens para buscar pelo usuário.
- Submeter etiquetas: organize sua caixa de entrada destacando conversas específicas. Você pode renomear uma etiqueta clicando no ícone Editar ao lado dela, ou removê-la clicando no ícone Excluir.
Importante: saiba como denunciar mensagens, proteger sua conta e manter-se seguro com as orientações de Evitar spam e se proteger no Fiverr.
Filtros da caixa de entrada
Use o ícone de lupa para procurar uma conversa específica, ou acesse Todas as mensagens e ative um filtro.
Você pode criar seus próprios rótulos ao filtrar as conversas da caixa de entrada.
Os filtros disponíveis são:
- Todas as conversas: Exibe todas as conversas da sua caixa de entrada.
- Não lidas: Mostra as conversas ainda não lidas.
- Com estrela: Exibe as conversas que você marcou com o ícone estrela.
- Arquivadas: Visualiza as conversas que você arquivou no histórico.
- Spam: Mostra as conversas sinalizadas como spam.
- Ofertas Personalizadas: Exibe as conversas em que recebeu ofertas personalizadas.
- Solicitações: Veja conversas com orçamentos solicitados a outros freelancers.
- Acompanhamento: Apresenta as conversas marcadas com a etiqueta Acompanhamento.
Botão Insira Personalizável
Você pode personalizar o funcionamento da tecla Enter na sua caixa de entrada. Clique na seta para cima ↑ para escolher uma das ações abaixo:
- Iniciar uma nova linha
- Enviar mensagem.
Tradução da mensagem.
Lançamos um novo recurso que elimina barreiras de idioma e atrasos. Quando você receber uma mensagem em qualquer idioma, poderá traduzir o texto para o inglês diretamente da sua caixa de entrada.
Editar ou excluir uma mensagem
Esse recurso permite corrigir ou apagar mensagens enviadas em até 15 minutos na sua caixa de entrada. Esse prazo considera apenas a mensagem original e não será reiniciado. Se uma mensagem for editada ou excluída, todos os participantes ativos verão a atualização em tempo real.
Nota: editar ou excluir mensagens está disponível apenas na versão web, não no aplicativo móvel.
Detecção de incompatibilidade.
Antes de um pedido ser feito, se um cliente está conversando com um freelancer, o sistema pode identificar uma incompatibilidade entre as necessidades do cliente e o que o freelancer oferece. O sistema encontrará uma correspondência potencial em orçamento, disponibilidade e requisitos de tempo que será compartilhada com o cliente.
Responder a mensagens específicas.
A nova opção Responder permite responder a mensagens ou arquivos específicos, selecionando a mensagem e digitando o seu comentário.
Chamadas de vídeo (Zoom).
Você pode participar de uma chamada mesmo antes do pedido ser feito. As videochamadas são feitas por meio do Zoom e, atualmente, somente freelancers podem iniciá-las. Alguns freelancers também têm a opção de agendar uma consultoria.
Saiba mais sobre Chamadas de vídeo (Zoom). - Um Assistente Pessoal ajuda os clientes a se comunicarem com o freelancer mesmo quando ele não está disponível. Ele auxilia os freelancers na comunicação antes do cliente fazer um pedido.
- Para clientes: saiba mais sobre Fiverr Go - Assistente Pessoal de IA para clientes.
- Para freelancers: saiba mais sobre Assistente Pessoal para freelancers.
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Onde encontrar as mensagens do seu pedido.
- Pedidos feitos antes de 21 de outubro de 2025: todas as mensagens relacionadas permanecem disponíveis no chat do pedido.
- Pedidos feitos a partir de 21 de outubro de 2025: todas as comunicações relacionadas ao pedido aparecerão diretamente na sua Caixa de Entrada para um fluxo de trabalho mais eficiente.
Se uma mensagem estiver vinculada a um pedido, haverá um ícone que permite passar o mouse para visualizar o número correspondente do pedido. Você também pode clicar no número do pedido para acessar a página de pedido.
Os usuários podem acessar e responder às conversas diretamente pela página de pedidos.
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Respostas automáticas para freelancers.
Freelancers podem configurar uma mensagem que será enviada automaticamente ao cliente no primeiro contato.
Saiba mais sobre Configurar sua resposta automática.
Respostas rápidas para freelancers.
As respostas rápidas utilizam frases pré-escritas para tornar a comunicação muito mais ágil.
Saiba mais sobre Como usar respostas rápidas.
Criando uma oferta personalizada
Freelancers podem enviar uma Oferta personalizada para um cliente. Enviar Ofertas personalizadas permite que freelancers sejam proativos e ofereçam seus serviços de forma personalizada.
Saiba mais sobre Ofertas personalizadas.
Pesquisar atividades anteriores.
Você pode buscar e visualizar toda sua atividade passada no Fiverr, incluindo pedidos, Mensagens e interações com outros usuários. Para pesquisar seu histórico de mensagens:
- Na sua Caixa de Entrada, você verá Todas as Mensagens e, logo à direita, o ícone de busca. Clique nele e digite o nome do usuário que deseja encontrar.
- Se você inserir um nome de usuário e clicar no ícone de pesquisa, todas as comunicações com esse nome de usuário serão exibidas.
- Para exibir mais informações, clique em qualquer item nos resultados.
Limite de mensagens
Para garantir uma experiência segura e positiva, o Fiverr limita a atividade de Mensagens para evitar comunicações excessivas ou indesejadas e reduzir spam.
- Se você atingir o limite de Mensagens, receberá uma notificação e precisará aguardar 60 minutos antes de enviar mensagens para usuários que não estejam na sua lista de contatos.
- Durante esse período, você ainda pode enviar mensagens a contatos existentes, e outros usuários podem iniciar conversas com você.
- Se continuar ultrapassando o limite, receberá um aviso informando que novas violações poderão resultar na suspensão da sua conta.
- Violações recorrentes levarão à suspensão permanente da sua conta por spam.
Gerenciamento de arquivos.
- Anexos que não forem acessados por dois anos serão automaticamente arquivados. Ao tentar baixar um anexo arquivado, o download falhará inicialmente, iniciando um processo de restauração de 12 horas. Após esse processo, você poderá baixar o anexo. Se o(s) arquivo(s) continuar(em) indisponível(is) após 12 horas, entre em contato com Suporte ao Cliente.
- Anexos são automaticamente apagados três anos depois de enviados. O Fiverr não pode recuperar esses arquivos, pois eles são removidos permanentemente do sistema. Arquivos que fazem parte de uma mensagem de Entrega também podem ser excluídos.
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- Usuários podem enviar arquivos de até 1GB.
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Se precisar enviar arquivos maiores, faça upload em um serviço de nuvem, como Google Drive, e compartilhe o link com o usuário.
Garanta que somente o usuário com quem você estiver compartilhando o arquivo tenha acesso a ele.
Usando a caixa de entrada no aplicativo móvel.
Assim como nos passos mencionados acima no web ou desktop, você encontrará as mesmas opções de filtro e ação no app móvel, tocando no ícone de filtro no canto superior direito da tela principal da sua caixa de entrada ou nas reticências (...) no canto superior direito de uma conversa.
Para executar ações em sua caixa de entrada:
- No menu principal, clique no ícone de "envelope" para acessar sua "Caixa de entrada".
- Para visualizar uma conversa específica, clique nela na lista de conversas em sua caixa de entrada.
Observação: depois de clicar em uma mensagem de um usuário, você poderá ver o status do usuário na parte superior da tela (ou seja, "online" ou "ausente").