Alguns desafios podem fazer você achar o cancelamento é a melhor solução. No entanto, descobrimos que quase sempre há uma solução melhor para um pedido de Serviço, mesmo um que não esteja indo bem.
Vamos revisar as melhores práticas e diferentes dicas para ajudar a aumentar sua taxa de finalização de pedidos (OCR) e diminuir os cancelamentos.
Diretriz geral para cancelamentos
Siga nossas diretrizes de gerenciamento de cancelamento:
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Seja claro sobre o preço/escopo do seu Serviço e forneça serviços que correspondam às suas habilidades:
Para garantir o sucesso e evitar mal-entendidos, seja claro e direto sobre o que é necessário e não ofereça serviços que você não pode ou não está qualificado para fazer. Apresente seu trabalho original mais recente com precisão em sua página de Serviço. -
Comunique-se e verifique se você está alinhado com o serviço:
Certifique-se de que ambas as partes tenham todas as informações necessárias para começar a trabalhar quando um pedido é feito e recebido. Se você tiver dúvidas sobre um projeto, entre em contato com o cliente para esclarecimento. -
Estabeleça prazos de entrega razoáveis e não espere até o último minuto para cancelar:
Se o cancelamento for inevitável, faça o melhor para se comunicar profissionalmente e notifique adequadamente.
Saiba mais abaixo sobre como cumprir seus prazos. -
Use a Central de Soluções para cancelar um pedido:
Se um cliente não responder ou se você precisar cancelar um pedido, use a Central de Soluções para isso.
Evitando cancelamentos
Veja a seguir algumas dicas para ajudar a garantir que você conclua seus pedidos com sucesso e evite cancelamentos:
- Comunique com clareza e antecedência todas as informações necessárias sobre a descrição do seu trabalho, requisitos e extras.
Se um de seus clientes não estiver respondendo, inicie um cancelamento mútuo. - Se você acha que muitas vezes quer cancelar porque está muito ocupado, dê a si mesmo mais tempo para entregar ou peça para estender a data de entrega.
- Certifique-se de ter os requisitos do projeto do cliente desde o início, para que você possa começar a trabalhar de forma eficaz e eficiente. No entanto, se precisar alterar a data de entrega ou adicionar serviços extras, use a página de pedido para modificá-lo e evitar cancelamentos.
Como aumentar sua taxa de finalização de pedido
Confira dicas sobre como solucionar problemas em casos específicos que podem ajudar a aumentar sua taxa de finalização de pedido (OCR):
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Você concluiu um serviço, mas o cliente precisa de mais revisões.
Agora você pode oferecer revisões adicionais ao seu cliente por meio da página de pedido (oferecer mais extras). -
Você tem vários serviços com o mesmo prazo de entrega.
Agora você pode estender mutuamente um pedido com um cliente na página de pedido (estender a data de entrega). -
Se você tem vários Serviços e precisa de ajuda para gerenciá-los, tente:
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Ativar o recurso Definir sua disponibilidade
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Ative este modo pelo tempo necessário para concluir os pedidos que você já aceitou
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Ajuste seu horário disponível para o resto do dia, para evitar receber mais pedidos
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Começar pelo mais fácil e entregar pedidos mais simples imediatamente
Preste atenção às tarefas mais urgentes para evitar ultrapassar o prazo de entrega confirmado. -
Reservar mais tempo para projetos maiores
Para um pedido maior, comece a trabalhar nele mais cedo do que o normal. Lembre-se: você pode fazer ajustes finais durante o estágio de revisões.
Se precisar de mais tempo para entregar seu serviço, comunique isso claramente ao cliente por meio do chat/caixa de entrada do pedido e à Central de Soluções para cancelar, se necessário.
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Como cumprir seus prazos
Uma das melhores partes de ser freelancer é trabalhar no horário mais conveniente para você. Confira algumas formas de gerenciar seu tempo e a entrada de pedidos:
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Se você sabe que não poderá trabalhar em seu Serviço, coloque-o em pausa. Depois, reative-o quando estiver disponível, para que os clientes saibam que você pode concluí-lo.
Use o recurso definir disponibilidade para informar aos clientes sobre seus horários disponíveis:
- Defina a hora/data em que você estará ausente.
- Adicione uma breve nota/explicação.
- Ative o recurso. O recurso será desativado automaticamente ao fim do período da sua ausência (horários não disponíveis).
Observação: caso perceba que está fazendo isso com frequência, considere limitar sua entrada de pedidos para evitar receber um volume de trabalho superior à sua capacidade.
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Para ajudar a garantir que você sempre faça o possível para entregar os pedidos no prazo:
- Planeje o trabalho e certifique-se de que o prazo de entrega seja realista.
- Caso não possa entregar no prazo, use a opção de estender a data de entrega na página do pedido.
Importante: entregar mensagens vazias ou trabalhos incompletos a fim de evitar atrasos na entrega constituem uma violação dos Termos de Serviço da Fiverr. Isto pode resultar em uma revisão de sua conta.
Dicas para novos freelancers
Se você é um novo freelancer e está nervoso com a conclusão do seu primeiro pedido, não se preocupe, estamos aqui para ajudar!
- Existem muitos recursos para ajudar e responder às suas perguntas; por exemplo, estas dicas úteis sobre como evitar cancelamentos e o Fórum, que é um ótimo lugar para obter suporte da comunidade.
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Lembre-se: os cancelamentos podem afetar seu desempenho geral, mas são apenas uma das muitas métricas consideradas em sua pontuação de sucesso. É assim que você expande seus negócios. Cancelamentos raramente são a melhor solução.
Perguntas frequentes
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Use a Central de Soluções para resolver a situação com seu cliente antes de entrar em contato com o Suporte ao Cliente.
- Levamos muito a sério a receita de nossos freelancers. Os clientes precisam fornecer uma explicação satisfatória e uma comprovação antes de cancelar um pedido. Entretanto, não podemos forçar um cliente a aceitar uma entrega de um pedido se ele não estiver satisfeito. Você pode continuar se comunicando com o cliente para ver se vocês conseguem chegar a um acordo mutuamente benéfico. Também sugerimos que você crie uma lista explicando o trabalho que você fez em comparação com a descrição do Serviço e os requisitos do pedido do cliente.
- Use a página de pedido para solicitar uma extensão com o botão "Estender data de entrega". O cliente terá até 2 dias para aceitar ou recusar. Se o cliente não responder, a extensão será automaticamente aceita e a data de entrega será modificada.
- Não, somente você pode visualizar sua taxa de finalização de pedido.
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Embora os cancelamentos normalmente afetem sua taxa de finalização de pedido, eles não a afetarão sob estas circunstâncias:
- O cliente cancelou enquanto o pedido estava em status de requisitos.
- Houve um cancelamento mútuo, e o cliente fez o pedido novamente no prazo de 14 dias.
Além disso, em outros casos raros (ex.: compras fraudulentas, pedidos de clientes por engano, entre outros), os cancelamentos não afetarão sua taxa de finalização de pedido. Se seu pedido for cancelado nessas circunstâncias, entre em contato com o Suporte ao Cliente para investigar o efeito do cancelamento em sua conta.
Observação: no sistema de nível do freelancer, a métrica de taxa de finalização de pedido não é mais uma métrica independente e uma gama mais ampla de fatores relacionados a cancelamentos é avaliada. Isso significa que os cancelamentos ainda podem afetar seu desempenho, mas são apenas um fator em sua pontuação geral de sucesso. Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre Pontuação de Sucesso. - Você pode oferecer revisões adicionais e também estender o prazo de entrega através da Central de Soluções.
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Use a Central de Soluções para resolver problemas com seu cliente. Caso precise de ajuda adicional para gerenciar pedidos:
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Ative Definir sua disponibilidade
Ajuste seus horários disponíveis para o resto do dia, para evitar receber mais pedidos. -
Comece simples
Entregue os pedidos mais fáceis imediatamente. -
Finalize o trabalho
Para uma solicitação maior, comece a trabalhar nela mais cedo do que você normalmente faria. Lembre-se: você pode fazer ajustes finais durante o estágio de revisões.
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Ative Definir sua disponibilidade
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Para obter informações detalhadas sobre denunciar conteúdo ou comportamento, consulte este artigo.
Observação: não é possível bloquear um cliente que tenha um pedido ativo com você. Saiba mais sobre o bloqueio de determinados clientes.Seja você um freelancer novo ou experiente, use os recursos disponíveis para ajudar a evitar cancelamentos. Nosso fórum é ótimo lugar para obter apoio da comunidade. Obtenha respostas para todas as suas perguntas e aprenda nossas melhores dicas e truques.