Dicas úteis para evitar cancelamentos

Alguns desafios podem fazer você achar o cancelamento é a melhor solução. No entanto, descobrimos que quase sempre há uma solução melhor para um pedido de Serviço, mesmo um que não esteja indo bem.

Vamos revisar as melhores práticas e diferentes dicas para ajudar a aumentar sua taxa de finalização de pedidos e diminuir os cancelamentos.

Diretrizes gerais para cancelamentos

Siga nossas diretrizes de gerenciamento de cancelamento:

  • Seja claro sobre o preço/escopo do seu serviço e forneça serviços que correspondam às suas habilidades
    Para garantir o sucesso e evitar mal-entendidos, seja claro e direto sobre o que é necessário e não ofereça serviços que você não pode ou não está qualificado para fazer.
    Apresente seu trabalho original mais recente com precisão em sua página de serviço. 

  • Comunique-se e verifique se você está alinhado com o serviço
    Certifique-se de que ambas as partes tenham todas as informações necessárias para começar a trabalhar quando um pedido é feito e recebido.
    Se você tiver dúvidas sobre um projeto, entre em contato com o cliente para esclarecimento.

  • Defina prazos de entrega razoáveis e não espere até o último minuto para cancelar
    Saiba mais abaixo sobre como definir seu horário disponível.
    Se o cancelamento for inevitável, faça o possível para se comunicar profissionalmente e dar um aviso adequado.

  • Use a Central de Soluções para cancelar um pedido
    Se um cliente não responder ou se você precisar cancelar um pedido, use a Central de Soluções para isso.

Evite cancelamentos

Veja a seguir algumas dicas para ajudar a garantir que você conclua seus pedidos com sucesso e evite cancelamentos:

  • Seja proativo e preparado
    Comunique claramente todas as informações necessárias nos campo de descrição, requisitos e extras do seu serviço com antecedência.
    Se um dos seus clientes não responder, inicie um cancelamento mútuo.

  • Revise seus prazos de entrega
    Se você acha que muitas vezes quer cancelar porque está muito ocupado, dê a si mesmo mais tempo para entregar ou peça para estender a data de entrega.

  • Use a página de pedido para resolver quaisquer problemas
    Certifique-se de ter os requisitos do projeto do cliente desde o início, para que você possa começar a trabalhar de forma eficaz e eficiente.
    No entanto, se precisar alterar a data de entrega ou adicionar serviços extras, use a página de pedido para modificá-lo e evitar cancelamentos.

Como aumentar sua taxa de finalização de pedido

Veja a seguir algumas dicas sobre como solucionar problemas em casos específicos que podem ajudar a aumentar sua taxa de finalização de pedido:

  1. Você concluiu um serviço, mas o cliente precisa de mais revisões
    Agora você pode oferecer revisões adicionais ao seu cliente através da página de pedidos (Oferecer mais extras).

  2. Você tem vários serviços com o mesmo prazo
    Agora você pode estender o prazo de entrega de um pedido mutuamente com um cliente na página de pedido (Estender data de entrega).

  3. Se você tem vários Serviços e precisa de ajuda para gerenciá-los, tente:
    • Ativar o recurso Definir sua disponibilidade

      • Ative este modo pelo tempo necessário para concluir os pedidos que você já aceitou

      • Ajuste seu horário disponível para o resto do dia, para evitar receber mais pedidos

    • Começar pelo mais fácil e entregar os pedidos mais simples imediatamente
      Preste atenção às suas tarefas mais urgentes para evitar ultrapassar o prazo de entrega confirmado.

    • Reservar mais tempo para projetos maiores
      Para um pedido maior, comece a trabalhar nele mais cedo do que o normal. Lembre-se, você pode fazer ajustes finais durante o estágio de revisões.

      Se você precisar de mais tempo para entregar seu serviço, comunique isso claramente ao cliente através do chat/caixa de entrada do pedido e, em seguida, à Central de Soluções para cancelar, se necessário.

Saiba mais sobre sua taxa de finalização de pedido em Tudo sobre conclusão de pedido.

Como cumprir seus prazos

Uma das melhores partes de ser freelancer é trabalhar no horário mais conveniente para você.
Vamos rever algumas maneiras de dominar sua gestão de tempo e a entrada de pedidos.

 

Disponibilidade

Se você sabe que não poderá trabalhar em seu Serviço, coloque-o em pausa. Depois, reative-o quando estiver disponível, para que os clientes saibam que você pode concluí-lo.

Use o recurso 'Definir disponibilidade' para informar aos clientes sobre seus horários disponíveis:

  1. Defina a hora/data em que você estará ausente.
  2. Adicione uma breve nota/explicação.
  3. Ative o recurso.
    O recurso será desativado automaticamente ao fim do período da sua ausência (horários não disponíveis).


Observação: se você achar que está fazendo isso com frequência, considere limitar sua entrada de pedidos para evitar uma quantidade de serviços maior do que a sua capacidade.

Entrega

Para ajudar a garantir que você sempre faça o possível para entregar os pedidos no prazo:

  • Planeje seu trabalho e certifique-se de que seu prazo de entrega é realista
  • Se não for possível entregar no prazo, use a opção Estender data de entrega na página do pedido

Importante: entregar uma mensagem vazia ou enviar um trabalho incompleto para evitar atraso na entrega é uma violação dos Termos de Serviço da Fiverr. Isto pode resultar em uma revisão de sua conta.

Dicas para novos prestadores 

Se você é um novo prestador e está nervoso com a conclusão do seu primeiro pedido, não se preocupe, estamos aqui para ajudar! 

Existem muitos recursos para ajudar e responder às suas perguntas; por exemplo, estas dicas úteis sobre como evitar cancelamentos e o Fórum— que é um ótimo lugar para obter suporte da comunidade.

Lembre-se: a conclusão dos pedidos é essencial para o seu sucesso como prestador na Fiverr.
É assim que você expande seus negócios. Cancelamentos raramente são a melhor solução.

Saiba mais sobre OCR e cancelamentos em Perguntas frequentes sobre Taxa de finalização de pedido e Cancelamentos.

 

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