Alguns desafios podem fazer você achar o cancelamento é a melhor solução. No entanto, descobrimos que quase sempre há uma solução melhor para um pedido de Serviço, mesmo um que não esteja indo bem.
Vamos revisar as melhores práticas e diferentes dicas para ajudar a aumentar sua taxa de finalização de pedidos e diminuir os cancelamentos.
Diretrizes gerais para cancelamentos
Siga nossas diretrizes de gerenciamento de cancelamento:
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Seja claro sobre o preço/escopo do seu Serviço e forneça serviços que correspondam às suas habilidades
Para garantir o sucesso e evitar mal-entendidos, seja claro e direto sobre o que é necessário e não ofereça serviços que você não pode ou não está qualificado para fazer.
Apresente seu trabalho original mais recente com precisão em sua página de serviço.
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Comunique-se e verifique se você está alinhado com o serviço
Certifique-se de que ambas as partes tenham todas as informações necessárias para começar a trabalhar quando um pedido é feito e recebido.
Se você tiver dúvidas sobre um projeto, entre em contato com o cliente para esclarecimento.
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Estabeleça prazos de entrega razoáveis e não espere até o último minuto para cancelar
Se o cancelamento for inevitável, faça o melhor para se comunicar profissionalmente e notifique adequadamente.Saiba mais abaixo sobre como definir suas horas disponíveis.
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Use a Central de Soluções para cancelar um pedido
Se um cliente não responder ou se você precisar cancelar um pedido, use a Central de Soluções para isso.
Evite cancelamentos
Veja a seguir algumas dicas para ajudar a garantir que você conclua seus pedidos com sucesso e evite cancelamentos:
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Seja proativo e esteja preparado
Comunique claramente todas as informações necessárias nos campo de descrição, requisitos e extras do seu serviço com antecedência.
Se um dos seus clientes não responder, inicie um cancelamento mútuo.
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Revise seus prazos de entrega
Se você acha que muitas vezes quer cancelar porque está muito ocupado, dê a si mesmo mais tempo para entregar ou peça para estender a data de entrega.
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Use a página de pedido para resolver quaisquer problemas
Certifique-se de ter os requisitos do projeto do cliente desde o início, para que você possa começar a trabalhar de forma eficaz e eficiente.
No entanto, se precisar alterar a data de entrega ou adicionar serviços extras, use a página de pedido para modificá-lo e evitar cancelamentos.
Como aumentar sua taxa de finalização de pedido
Veja a seguir algumas dicas sobre como solucionar problemas em casos específicos que podem ajudar a aumentar sua taxa de finalização de pedido:
- Você concluiu um serviço, mas o cliente precisa de mais revisões
Agora você pode oferecer revisões adicionais ao seu cliente através da página de pedidos (Oferecer mais extras). - Você tem vários serviços com o mesmo prazo
Agora você pode estender o prazo de entrega de um pedido mutuamente com um cliente na página de pedido (Estender data de entrega). -
Se você tem vários Serviços e precisa de ajuda para gerenciá-los, tente:
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Ativar o recurso Definir sua disponibilidade
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Ative este modo pelo tempo necessário para concluir os pedidos que você já aceitou
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Ajuste seu horário disponível para o resto do dia, para evitar receber mais pedidos
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Começar pelo mais fácil e entregar os pedidos mais simples imediatamente
Preste atenção às suas tarefas mais urgentes para evitar ultrapassar o prazo de entrega confirmado. -
Reservar mais tempo para projetos maiores
Para um pedido maior, comece a trabalhar nele mais cedo do que o normal. Lembre-se, você pode fazer ajustes finais durante o estágio de revisões.
Se você precisar de mais tempo para entregar seu serviço, comunique isso claramente ao cliente através do chat/caixa de entrada do pedido e, em seguida, à Central de Soluções para cancelar, se necessário.
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Como cumprir seus prazos
Uma das melhores partes de ser freelancer é trabalhar no horário mais conveniente para você.
Vamos rever algumas maneiras de dominar sua gestão de tempo e a entrada de pedidos.
Disponibilidade
Se você sabe que não poderá trabalhar em seu Serviço, coloque-o em pausa. Depois, reative-o quando estiver disponível, para que os clientes saibam que você pode concluí-lo.
Use o recurso definir disponibilidade para informar aos clientes sobre seus horários disponíveis:
- Defina a hora/data em que você estará ausente.
- Adicione uma breve nota/explicação.
- Ative o recurso.
O recurso será desativado automaticamente ao fim do período da sua ausência (horários não disponíveis).
Observação: se você achar que está fazendo isso com frequência, considere limitar sua entrada de pedidos para evitar uma quantidade de serviços maior do que a sua capacidade.
Entrega
Para ajudar a garantir que você sempre faça o possível para entregar os pedidos no prazo:
- Planeje seu trabalho e certifique-se de que seu prazo de entrega é realista
- Se não for possível entregar no prazo, use a opção de estender data de entrega na página do pedido
| Importante: a entrega de uma mensagem vazia ou o envio de um trabalho incompleto para evitar atrasos na entrega constituem uma violação dos Fiverr Termos de Serviço do. Isto pode resultar em uma revisão de sua conta. |
Dicas para novos prestadores
Se você é um novo prestador e está nervoso com a conclusão do seu primeiro pedido, não se preocupe, estamos aqui para ajudar!
Existem muitos recursos para ajudar e responder às suas perguntas; por exemplo, estas dicas úteis sobre como evitar cancelamentos e o Fórum, que é um ótimo lugar para obter suporte da comunidade.
Lembre-se: os cancelamentos podem afetar seu desempenho geral, mas são apenas uma das muitas métricas consideradas em sua pontuação de sucesso. É assim que você expande seus negócios. Cancelamentos raramente são a melhor solução.
Saiba mais sobre OCR e cancelamentos em Perguntas frequentes sobre Taxa de finalização de pedido e Cancelamentos.