A Central de Soluções é uma ferramenta valiosa para resolver problemas entre um cliente e um freelancer de forma rápida, fácil e independente. Este artigo o ajudará a entender como sugerir um cancelamento por meio da Central de Soluções e o guiará pelas etapas para fazê-lo de forma eficaz.
A Central de Soluções não está disponível para pedidos que já tenham sido concluídos ou cancelados. Pedidos que estejam "aguardando requisitos" ou "muito atrasados" podem ser cancelados sem a aprovação do freelancer.
Acessando a Central de Soluções: clientes
- Acesse sua página de Pedidos e selecione o pedido que deseja resolver clicando em Visualizar. Você pode visualizar e/ou encerrar suas disputas em aberto na sua Página de pedido.
- Clique em Central de Soluções, localizado no lado direito da página.
- Selecione a ação que deseja realizar - Obter uma atualização do pedido ou Cancelar pedido.
Solicitar ao freelancer para cancelar um pedido
Quando você solicita o cancelamento de um pedido, sua solicitação de cancelamento e o comentário são enviados diretamente ao freelancer. Tanto você quanto o freelancer receberão o feedback de cada um dos outros quando uma disputa ou solicitação de cancelamento for enviada.
Freelancers temos até 48 horas para aceitar ou recusar suas solicitações de disputa.
As disputas na Central de Soluções são enviadas diretamente para a outra parte e podem ser visualizadas na página de pedido. O Suporte ao Cliente não é notificado.
Disputas abertas
Se já houver uma solicitação ativa no Centro de Resolução para o mesmo pedido, você precisa primeiro retirar a disputa pela página de Pedidos antes de cancelar o pedido.
Você não poderá abrir uma nova disputa se a disputa atual já estiver tratando de questões como estender o prazo de entrega, solicitar uma atualização do pedido ou cancelar o pedido.
Cancelamento forçado
Se um freelancer estiver atrasado na entrega e não houver um acordo mútuo para estender o prazo de entrega, você pode cancelar o pedido 24 horas após o prazo de entrega previsto sem a aprovação do freelancer.
Acessando a Central de Soluções: freelancers
- Acesse sua página de Pedidos e selecione o pedido que deseja resolver clicando em Visualizar. Você pode visualizar ou retirar suas disputas em aberto, solicitar extensão do prazo de entrega e adicionar extras ou ofertas personalizadas, tudo na Página de pedido.
- Clique em Central de Soluções localizado no lado direito da página.
Peça ao seu cliente para cancelar um pedido
- Vá para sua página de pedido, selecione o pedido que você deseja cancelar e clique em Central de Soluções.
- Selecione o motivo e forneça uma explicação para a sua solicitação de cancelamento. Ao solicitar o cancelamento de um pedido, sua solicitação e comentários são enviados diretamente ao cliente.
- Clique em Cancelar pedido.
Os clientes têm até 48 horas para aceitar ou recusar sua solicitação de cancelamento.
Em certos casos, cancelamentos de pedido poderão não afetar sua taxa de finalização de pedido. Saiba mais com as Perguntas frequentes sobre a taxa de finalização de pedido e cancelamentos.
Saiba mais em Cancelamentos e dicas úteis sobre como evitar cancelamentos.
Se ainda precisar de mais assistência, contate o Suporte ao Cliente por meio da guia Fale conosco na parte inferior da página.