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Dicas úteis para evitar cancelamentos

Alguns desafios podem fazer você achar o cancelamento é a melhor solução. No entanto, descobrimos que quase sempre há uma solução melhor para um pedido de Serviço, mesmo um que não esteja indo bem.

Vamos revisar as melhores práticas e diversas dicas para ajudar a aumentar suas métricas de desempenho e reduzir cancelamentos.

Diretriz geral para cancelamentos

Siga nossas diretrizes de gerenciamento de cancelamento:

  • Seja claro sobre o preço/escopo do seu Serviço e forneça serviços que correspondam às suas habilidades:
    Para garantir o sucesso e evitar mal-entendidos, seja claro e direto sobre o que é necessário e não ofereça serviços que você não pode ou não está qualificado para fazer. Apresente seu trabalho original mais recente com precisão em sua página de Serviço. 
  • Comunique-se e verifique se você está alinhado com o serviço:
    Certifique-se de que ambas as partes tenham todas as informações necessárias para começar a trabalhar quando um pedido é feito e recebido. Se você tiver dúvidas sobre um projeto, entre em contato com o cliente para esclarecimento.
  • Defina prazos de entrega realistas e evite cancelar de última hora:
    caso o cancelamento seja inevitável, comunique-se de maneira profissional e dê um aviso adequado com antecedência.

    Saiba mais abaixo sobre extensão do prazo de entrega.
  • Use a Central de Soluções para cancelar um pedido:
    Se um cliente não responder ou se você precisar cancelar um pedido, use a Central de Soluções para isso.

Evitando cancelamentos

Veja a seguir algumas dicas para ajudar a garantir que você conclua seus pedidos com sucesso e evite cancelamentos:

  • Comunique com clareza e antecedência todas as informações necessárias sobre a descrição do seu trabalho, requisitos e extras.
    Se um de seus clientes não estiver respondendo, inicie um cancelamento mútuo.
  • Se você acha que muitas vezes quer cancelar porque está muito ocupado, dê a si mesmo mais tempo para entregar ou peça para estender a data de entrega.
  • Certifique-se de ter os requisitos do projeto do cliente desde o início, para que você possa começar a trabalhar de forma eficaz e eficiente. No entanto, se precisar alterar a data de entrega ou adicionar serviços extras, use a página de pedido para modificá-lo e evitar cancelamentos.

Como melhorar suas métricas de desempenho

Aqui estão algumas dicas para resolver situações específicas que podem ajudar a elevar suas métricas de desempenho.

  1. Você concluiu um serviço, mas o cliente precisa de mais revisões.
    Agora você pode oferecer revisões adicionais ao seu cliente por meio da página de pedido (oferecer mais extras).
  2. Você tem vários serviços com o mesmo prazo de entrega.
    Agora você pode estender mutuamente um pedido com um cliente na página de pedido (estender a data de entrega).
  3. Se você tem vários Serviços e precisa de ajuda para gerenciá-los, tente:
    • Ative o recurso Defina sua disponibilidade
      • Ative este modo pelo tempo necessário para concluir os pedidos que você já aceitou
      • Ajuste seu horário disponível para o resto do dia, para evitar receber mais pedidos
    • Começar pelo mais fácil e entregar pedidos mais simples imediatamente
      Preste atenção às tarefas mais urgentes para evitar ultrapassar o prazo de entrega confirmado.
    • Reservar mais tempo para projetos maiores
      Para um pedido maior, comece a trabalhar nele mais cedo do que o normal. Lembre-se: você pode fazer ajustes finais durante o estágio de revisões.
      Se precisar de mais tempo para entregar seu serviço, comunique isso claramente ao cliente por meio do chat/caixa de entrada do pedido e à Central de Soluções para cancelar, se necessário.

Como cumprir seus prazos

Uma das melhores partes de ser freelancer é trabalhar no horário mais conveniente para você. Confira algumas formas de gerenciar seu tempo e a entrada de pedidos:

  • Se você sabe que não poderá trabalhar em seu Serviço, coloque-o em pausa. Depois, reative-o quando estiver disponível, para que os clientes saibam que você pode concluí-lo.

    Use o recurso definir disponibilidade para informar aos clientes sobre seus horários disponíveis:

    1. Defina a hora/data em que você estará ausente.
    2. Adicione uma breve nota/explicação.
    3. Ative o recurso. O recurso será desativado automaticamente ao fim do período da sua ausência (horários não disponíveis).

    Observação: Se isso se tornar frequente, considere limitar a entrada de pedidos para evitar sobrecarga.

  • Para ajudar a garantir que você sempre faça o possível para entregar os pedidos no prazo:

    • Planeje o trabalho e certifique-se de que o prazo de entrega seja realista.
    • Caso não possa entregar no prazo, use a opção de estender a data de entrega na página do pedido.

    Importante: entregar mensagens vazias ou trabalhos incompletos a fim de evitar atrasos na entrega constituem uma violação dos Termos de Serviço da Fiverr. Isto pode resultar em uma revisão de sua conta.

Dicas para novos freelancers 

Se você é um novo freelancer e está nervoso com a conclusão do seu primeiro pedido, não se preocupe, estamos aqui para ajudar! 

  • Existem muitos recursos para ajudar e responder às suas perguntas; por exemplo, estas dicas úteis sobre como evitar cancelamentos e o Fórum, que é um ótimo lugar para obter suporte da comunidade.
  • Lembre-se: Cancelamentos podem afetar seu desempenho geral, mas são apenas uma das várias métricas consideradas na sua pontuação de sucesso. Cumprir seus pedidos é como você faz seu negócio crescer, e cancelamentos dificilmente são a melhor solução.
     

Perguntas frequentes 

  • Use a central de soluções para resolver pendências com seu cliente antes de acionar o Suporte ao Cliente.
  • Levamos muito a sério a receita dos freelancers. Os clientes precisam apresentar uma justificativa convincente, além de provas, antes de cancelar um pedido. No entanto, não podemos obrigar o cliente a aceitar a Entrega do serviço se não estiver satisfeito. Você pode continuar a dialogar com o cliente para tentar chegar a um acordo vantajoso para ambos. Também recomendamos que você faça uma listagem detalhada do trabalho realizado, comparando a descrição do seu serviço com os Requisitos do pedido do cliente.
  • Use a página de pedido para solicitar uma prorrogação clicando no botão "Prorrogar data de Entrega". O cliente terá até dois dias para aceitar ou recusar. Se o cliente não responder, a prorrogação será automaticamente aprovada e a data de Entrega será ajustada.
  • Não, somente você tem acesso às métricas de desempenho do seu pedido.
  • Embora cancelamentos normalmente afetem as métricas de desempenho do seu pedido, eles não terão impacto nas seguintes situações:
    1. O cliente cancelou o pedido enquanto ele ainda estava com o status de Requisitos.
    2. Houve um cancelamento mútuo e o cliente fez um novo pedido dentro de 14 dias.

    Além disso, em outros casos raros (por exemplo, Compras fraudulentas, pedidos realizados por engano pelo cliente, etc., podem ser cancelados sem que isso afete as métricas de desempenho do seu pedido. Se seu pedido for cancelado nessas circunstâncias, entre em contato com o Suporte ao Cliente para avaliar o impacto do cancelamento em sua conta.

    Nota: No Sistema de nível para freelancers, os cancelamentos ainda podem impactar seu desempenho, mas são apenas um dos vários fatores que compõem sua Pontuação de sucesso. Para mais informações, consulte nosso artigo Pontuação de sucesso.

  • Você pode oferecer revisões adicionais e também estender o prazo de entrega através da Central de Soluções.
  • Use a central de soluções para negociar uma prorrogação do pedido com seu cliente. Se precisar de ajuda adicional para gerenciar pedidos:
    • Ative a opção  "Definindo sua disponibilidade"
      Ajuste suas horas disponíveis para o resto do dia, para evitar receber mais pedidos.
    • Comece simples
      Entregue os pedidos mais fáceis imediatamente.
    • Finalize o trabalho
      Para uma solicitação maior, comece a trabalhar nela mais cedo do que você normalmente faria. Lembre-se: você pode fazer ajustes finais durante o estágio de revisões.

  • Para obter informações detalhadas sobre denunciar conteúdo ou comportamento, consulte este artigo. 


    Por favor, note:  você não pode bloquear um cliente que tenha um pedido ativo com você. Saiba mais em Bloqueando determinados clientes.

    Seja você um freelancer novo ou experiente, use os recursos disponíveis para ajudar a evitar cancelamentos. Nosso fórum é ótimo lugar para obter apoio da comunidade. Obtenha respostas para todas as suas perguntas e aprenda nossas melhores dicas e truques.

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