Como denunciar conteúdo ou comportamento no Fiverr

Valorizamos cada membro da nossa Comunidade e buscamos criar um ambiente respeitoso, inclusivo e seguro para todos. Se encontrar qualquer conteúdo problemático que viole os Parâmetros da comunidade do Fiverr, recomendamos que o denuncie para mantermos a plataforma protegida.

Resumo

Esse recurso permite que você sinalize conteúdos específicos que não têm lugar no Fiverr. Você pode denunciar Mensagens, serviços (Gigs), videochamadas ou briefings que possam infringir nossas políticas.

Você também pode denunciar anexos individuais nos projetos do Portfólio de um freelancer e nas Amostras de Trabalho no Portfólio ativo.

• O que esse recurso faz: encaminha conteúdos específicos para a nossa Equipe de confiança e segurança para análise manual.
• Por que é útil: auxilia na manutenção de um ambiente profissional e protege os usuários contra golpes, assédio e conteúdos inadequados.
• Para quem é: todos os usuários do Fiverr, incluindo Freelancers e clientes.

Importante: as ferramentas de denúncia são destinadas exclusivamente para violações das políticas. Elas não devem ser usadas para resolver disputas de pedidos ou por insatisfação com serviços. Para suporte relacionado a pedidos, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

Antes de começar

• Para denunciar um conteúdo, você precisa ser um usuário registrado e com e-mail verificado na Fiverr. Caso contrário, você será orientado a concluir essas etapas antes que seu relatório possa ser enviado. Exceção: residentes da UE podem denunciar certas violações graves de forma confidencial, sem necessidade de fazer login.
• É possível denunciar serviços, Mensagens, chamadas no Zoom e briefings, mas não o perfil completo de um usuário de uma só vez.
• Você também pode denunciar anexos individuais do portfólio e Amostras de Trabalho no Portfólio ativo. Este recurso está disponível atualmente apenas em desktop (web) — dispositivos móveis ainda não são compatíveis.
• A função de denúncia está disponível tanto na versão desktop quanto no aplicativo móvel do Fiverr.
• O uso indevido das ferramentas de denúncia, como enviar relatos falsos, pode resultar em sanções contra a conta.

Como enviar uma denúncia

• Se encontrar um serviço que viole os Termos de Serviço ou os Parâmetros da comunidade, siga estes passos:

  1. Na página do serviço, clique no ícone de reticências (...).
  2. Selecione Reportar um problema.
  3. Escolha um motivo na listagem e clique em Próximo.
  4. Forneça mais detalhes e clique em Enviar.

  

  

  

  

• Você pode denunciar Mensagens diretamente da sua Caixa de Entrada.

  1. Abra a Mensagem que deseja sinalizar.
  2. Clique no ícone de reticências (...) e selecione Denunciar.
  3. Selecione um motivo no menu suspenso e clique em Próximo. Se seu motivo não estiver listado, escolha Outros e forneça detalhes na caixa de texto.
  4. Opcional: marque a caixa Bloquear este usuário para impedir novas interações.
  5. Clique em Enviar.

  

  

  

  

  

  Importante: Mensagens não podem ser denunciadas pela gaveta da caixa de entrada na página do pedido.

  Após o envio, uma bandeira vermelha indica que a mensagem foi denunciada. Se você bloqueou o usuário, uma notificação confirmará que ele não poderá mais entrar em contato com você.

• Ao encerrar uma videochamada, o link da gravação e os detalhes da chamada são disponibilizados na sua Caixa de Entrada.

  1. Localize a gravação da chamada nas suas Mensagens.
  2. Clique em Denunciar o incidente ao lado do ícone de bandeira.
  3. Selecione um motivo e adicione o horário exato em que a violação ocorre na gravação. Você pode assistir ao vídeo na janela pop-up para localizar esse momento exato.

  

  

  

  Após o envio do relatório, você verá uma bandeira vermelha indicando que a chamada foi denunciada.

• Se você receber um briefing inadequado ou spam:

  1. Abra o briefing e clique no ícone de reticências (...).
  2. Selecione Reportar um problema.
  3. Escolha um motivo na listagem e clique em Próximo.
  4. Forneça mais detalhes e clique em Enviar.

  

  

  

  

  Após o envio do relatório, você verá uma janela pop-up de confirmação e receberá um e-mail com os dados do relatório.

• Se você encontrar uma amostra de trabalho que viole nossos Termos de Serviço ou Parâmetros da comunidade, siga estas etapas:

  1. Acesse a página do serviço do freelancer e localize a imagem correspondente na galeria.
  2. Passe o cursor sobre uma imagem dentro de um projeto do portfólio e clique no ícone de reticências (...).
  3. Selecione Reportar um problema.
  4. Escolha um motivo na listagem e clique em Próximo.
  5. Forneça mais detalhes e clique em Enviar.

  

  

  Após o envio do relatório, você verá uma janela pop-up de confirmação e receberá um e-mail com os dados do relatório.

• Se você encontrar um projeto de portfólio que viole nossos Termos de Serviço ou Parâmetros da comunidade, siga estas etapas:

  1. Abra o portfólio do freelancer na página do serviço.
  2. Passe o cursor sobre uma imagem dentro de um projeto do portfólio e clique no ícone de reticências (...).
  3. Selecione Reportar um problema.
  4. Escolha um motivo na listagem e clique em Próximo.
  5. Forneça mais detalhes e clique em Enviar.

  

  

  

  

  Após o envio do relatório, você verá uma janela pop-up de confirmação e receberá um e-mail com os dados do relatório.

• Se a opção Denunciar não estiver visível, verifique o seguinte:

  • Você não está conectado. Você precisa estar conectado à sua conta da Fiverr para denunciar conteúdo. Faça login e tente novamente.
  • A página precisa ser atualizada. Tente recarregar a página ou limpar o cache do seu navegador. Se o botão ainda não aparecer, tente usar outro navegador.
  • Se nenhuma das soluções acima resolver o problema: entre em contato com o Suporte ao Cliente e inclua a URL do conteúdo que você deseja denunciar. Um agente pode ajudar a registrar o relatório em seu nome.

O que acontece depois de enviar uma denúncia?

Ao enviar uma denúncia, a Equipe de confiança e segurança do Fiverr realiza uma análise manual para verificar se o conteúdo viola nossas políticas.

• Se for identificada uma violação: tomaremos as medidas cabíveis, que podem incluir a remoção do conteúdo ou a aplicação de sanções à conta do usuário.
• Se nenhuma violação for identificada: nenhuma ação será tomada.

Prazos de avaliação

Os relatórios são analisados manualmente. Você receberá uma notificação por e-mail assim que um veredicto for emitido. Não é necessário fazer nenhum acompanhamento enquanto seu relatório estiver em análise.

Se você enviou um relatório e não recebeu nenhuma resposta após um longo período, entre em contato com o Suporte ao Cliente e informe o seu ID do relatório (incluído no e-mail de confirmação). Isso permite que a equipe de suporte localize seu caso e forneça uma atualização de status.

Medidas aplicadas

Dependendo da gravidade e da natureza da violação, a Fiverr pode tomar uma ou mais das seguintes medidas contra a conta denunciada:

• Remoção de conteúdo (serviço, mensagem, projeto de portfólio ou amostra de trabalho)
• Advertências da conta
• Suspensão temporária da conta
• Suspensão permanente da conta

Como recorrer de uma decisão

Seja você quem fez a denúncia ou se sua conta foi denunciada, você tem o direito de recorrer da nossa decisão dentro de 6 meses.

Como apresentar um recurso

1. Entre em contato com o Suporte ao Cliente pelo e-mail registrado na sua conta.
2. Informe o ID do relatório (encontrado no seu e-mail de confirmação) ou o número do tíquete de suporte onde você enviou a denúncia originalmente.
3. Explique por que você acredita que a decisão deve ser revertida.

Não aceitamos provas de plataformas de terceiros (como capturas de tela de conversas fora da Fiverr) durante o processo de apelação.

Resultado dos recursos

• Se o seu recurso for aceito, ajustaremos as medidas relacionadas à decisão que você contestou, conforme apropriado.
• Se você denunciou um conteúdo e a decisão for alterada após o recurso, notificaremos tanto você quanto o dono da conta.
• Se seu recurso não for aceito, a decisão original será final e não poderá ser contestada novamente no Fiverr.

Denúncias e privacidade

A menos que exigido por lei, o indivíduo denunciado não será informado sobre quem enviou a denúncia.

Denúncias para residentes da União Europeia

De acordo com as leis da União Europeia, você tem opções específicas ao denunciar violações graves, como material de abuso sexual infantil (CSAM), tráfico humano ou conteúdo adulto.

• Confidencialidade: Você pode optar por manter sua denúncia confidencial ao reportar essas categorias específicas.
• Investigação: Nossa equipe investiga minuciosamente cada denúncia. Você receberá uma resposta personalizada sobre o resultado da nossa avaliação.
• Recursos: Se discordar de uma decisão, você pode recorrer conforme explicado anteriormente.

Relatórios de conteúdo íntimo

A Fiverr não permite imagens e vídeos íntimos. 

A Fiverr cumpre a Lei TAKE IT DOWN e possui políticas e mecanismos em vigor para revisar e remover imagens ou vídeos íntimos não consensuais denunciados. 

Os padrões da Fiverr vão além do que é legalmente exigido pela Lei TAKE IT DOWN – o conteúdo pode ser removido de acordo com nossas próprias políticas, mesmo que não atinja o limite legal para remoção.

Se você se deparar com conteúdo desse tipo — incluindo imagens íntimas não consensuais — pode denunciá-lo para que seja removido. Não é necessário ter uma conta na Fiverr para enviar uma solicitação de remoção com base na Lei TAKE IT DOWN. A Fiverr analisa esses relatórios prontamente e remove o conteúdo que viola nossas políticas e a legislação aplicável em até 48 horas após o recebimento de uma solicitação válida.

Como definimos o uso indevido das ferramentas de denúncia

Tomamos medidas contra conteúdos e contas que violam nossas políticas. Contudo, a integridade da nossa plataforma depende de denúncias honestas. Antes de enviar uma denúncia, você verá um aviso explicando o uso adequado das ferramentas.

O uso indevido dessas ferramentas — especialmente ao classificar falsamente denúncias como CSAM, exploração sexual, terrorismo ou semelhantes — prejudica os esforços de segurança. Nesses casos, a denúncia não será processada e a conta do denunciante poderá ser suspensa permanentemente.

Medidas disciplinares para uso indevido