Como denunciar conteúdo ou comportamento no Fiverr

Valorizamos cada membro da nossa Comunidade e buscamos criar um ambiente respeitoso, inclusivo e seguro para todos. Se encontrar qualquer conteúdo problemático que viole os Parâmetros da comunidade do Fiverr, recomendamos que o denuncie para mantermos a plataforma protegida.

Resumo

Esse recurso permite que você sinalize conteúdos específicos que não têm lugar no Fiverr. Você pode denunciar Mensagens, serviços (Gigs), videochamadas ou briefings que possam infringir nossas políticas.

• O que esse recurso faz: encaminha conteúdos específicos para a nossa Equipe de confiança e segurança para análise manual.
• Por que é útil: auxilia na manutenção de um ambiente profissional e protege os usuários contra golpes, assédio e conteúdos inadequados.
• Para quem é: todos os usuários do Fiverr, incluindo Freelancers e clientes.

Importante: as ferramentas de denúncia são destinadas exclusivamente para violações das políticas. Elas não devem ser usadas para resolver disputas de pedidos ou por insatisfação com serviços. Para suporte relacionado a pedidos, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

Antes de começar

• Você precisa estar logado em sua conta Fiverr para enviar uma denúncia.
• É possível denunciar serviços, Mensagens, chamadas no Zoom e briefings, mas não o perfil completo de um usuário de uma só vez.
• A função de denúncia está disponível tanto na versão desktop quanto no aplicativo móvel do Fiverr.
• O uso indevido das ferramentas de denúncia, como enviar relatos falsos, pode resultar em sanções contra a conta.

Como enviar uma denúncia

• Se encontrar um serviço que viole os Termos de Serviço ou os Parâmetros da comunidade, siga estes passos:
  1. Na página do serviço, clique no ícone de reticências (...).
  2. Selecione Reportar um problema.
  3. Escolha um motivo na listagem e clique em Próximo.
  4. Forneça detalhes adicionais e clique em Enviar.
     

• Você pode denunciar Mensagens diretamente da sua Caixa de Entrada.

  Importante: Mensagens não podem ser denunciadas pela gaveta da caixa de entrada na página do pedido.

  1. Abra a Mensagem que deseja sinalizar.
  2. Clique no ícone de reticências (...) e selecione Denunciar.
  3. Selecione um motivo no menu suspenso e clique em Próximo. Se seu motivo não estiver listado, escolha Outros e forneça detalhes na caixa de texto.
  4. Opcional: marque a caixa Bloquear este usuário para impedir novas interações.
  5. Clique em Enviar.
     
     Após o envio, uma bandeira vermelha indicará que a Mensagem foi denunciada. Se bloqueou o usuário, uma notificação confirmará que ele não poderá mais contatá-lo.
     
• Ao encerrar uma videochamada, o link da gravação e os detalhes da chamada são disponibilizados na sua Caixa de Entrada.
  1. Localize a gravação da chamada nas suas Mensagens.
  2. Clique em Reportar incidente ao lado do ícone da bandeira.
  3. Selecione um motivo e indique o horário específico da violação na gravação. Você pode assistir ao vídeo na janela pop-up para identificar o momento exato.
     
     Após enviar a denúncia, uma bandeira vermelha aparecerá indicando que a chamada foi reportada.
     

• Se receber um briefing inadequado ou spam: 

  1. Abra o briefing e clique no ícone de reticências (...).
  2. Selecione Reportar um problema.
  3. Escolha um motivo na lista e clique em Próximo.
  4. Forneça detalhes adicionais, se desejar, e clique em Enviar.
  
  
  Após enviar a denúncia, uma confirmação aparecerá na tela e você receberá um e-mail com os dados da denúncia.

  

O que acontece depois de enviar uma denúncia?

Ao enviar uma denúncia, a Equipe de confiança e segurança do Fiverr realiza uma análise manual para verificar se o conteúdo viola nossas políticas.

• Se for identificada uma violação: tomaremos as medidas cabíveis, que podem incluir a remoção do conteúdo ou a aplicação de sanções à conta do usuário.
• Se nenhuma violação for identificada: nenhuma ação será tomada.

Como recorrer de uma decisão

Seja você quem fez a denúncia ou se sua conta foi denunciada, você tem o direito de recorrer da nossa decisão dentro de 6 meses.

Como apresentar um recurso

1. Entre em contato com o Suporte ao Cliente pelo e-mail registrado na sua conta.
2. Informe o ID do relatório (encontrado no seu e-mail de confirmação) ou o número do tíquete de suporte onde você enviou a denúncia originalmente.
3. Explique por que você acredita que a decisão deve ser revertida.

Não aceitamos provas de plataformas de terceiros (como capturas de tela de conversas fora da Fiverr) durante o processo de apelação.

Resultado dos recursos

• Se seu recurso for aceito, restauraremos o seu conteúdo e removeremos quaisquer alertas da sua conta. Se sua conta foi suspensa, a reativaremos.
• Se você denunciou um conteúdo e a decisão for alterada após o recurso, notificaremos tanto você quanto o dono da conta.
• Se seu recurso não for aceito, a decisão original será final e não poderá ser contestada novamente no Fiverr.

Denúncias e privacidade

A menos que exigido por lei, o indivíduo denunciado não será informado sobre quem enviou a denúncia.

Denúncias para residentes da União Europeia

De acordo com as leis da União Europeia, você tem opções específicas ao denunciar violações graves, como material de abuso sexual infantil (CSAM), tráfico humano ou conteúdo adulto.

• Confidencialidade: Você pode optar por manter sua denúncia confidencial ao reportar essas categorias específicas.
• Investigação: Nossa equipe investiga minuciosamente cada denúncia. Você receberá uma resposta personalizada sobre o resultado da nossa avaliação.
• Recursos: Se discordar de uma decisão, você pode recorrer conforme explicado anteriormente.

Como definimos o uso indevido das ferramentas de denúncia

Tomamos medidas contra conteúdos e contas que violam nossas políticas. Contudo, a integridade da nossa plataforma depende de denúncias honestas. Antes de enviar uma denúncia, você verá um aviso explicando o uso adequado das ferramentas.

O uso indevido dessas ferramentas — especialmente ao classificar falsamente denúncias como CSAM, exploração sexual, terrorismo ou semelhantes — prejudica os esforços de segurança. Nesses casos, a denúncia não será processada e a conta do denunciante poderá ser suspensa permanentemente.

Medidas disciplinares para uso indevido