Je Inbox effectief gebruiken

De Inbox is je centrale plek om alle communicatie met gebruikers op Fiverr te verzenden, te ontvangen en te beheren. Het brengt conversaties uit alle fasen van de Fiverr-ervaring samen, met inbegrip van informatie, aanbiedingen op maat en berichten over bestellingen, zodat je eenvoudig het overzicht over je werkstroom kunt behouden.

Hoe krijg je toegang tot je Inbox?

Je kunt de Inbox eenvoudig openen vanuit je Fiverr-account:

1. Klik op het envelop-/bericht-pictogram rechtsboven op de pagina.
2. Om al je Berichten te bekijken, klik je op Alles bekijken in Inbox.

Wat je kunt zien in een gesprek

Aan de rechterkant van het scherm zie je tijdens een gesprek nuttige informatie over de gebruiker met wie je praat.

• Als klant wordt de volgende informatie over de freelancer weergegeven:

  • Locatie
  • Ancienniteit
  • Gesproken talen en hun niveau
  • Niveau freelancer
  • Responspercentage
  • Beoordeling
  • Beschikbaarheid uurtarief: Meer informatie vind je in Bestellingen op uurbasis voor klanten.
  • Bestelgeschiedenis

• Als freelancer wordt de volgende informatie over de klant weergegeven:

  • Locatie
  • Ancienniteit
  • Gesproken talen en hun niveau

  Als je een abonnement hebt op Seller Plus, kun je daarnaast ook het volgende zien:

  • Het aantal voltooide bestellingen
  • Gemiddelde beoordeling gegeven
  • Gemiddelde prijs van de bestelling
  • Voltooiingspercentage van bestellingen
  • Datum laatste bestelling
  • Voorkeursdienst

  Als je net begint op Fiverr, kom dan meer te weten via Seller Plus Kickstart: Begin je freelancetraject sterk.

  Als je als freelancer op Niveau 1 of hoger zit, kom dan meer te weten met Seller Plus standaard en premium: geavanceerde tools voor bedrijfsgroei.

Je gesprekken beheren

Je kunt rechtstreeks vanuit je Inbox acties uitvoeren op gesprekken en individuele Berichten.

Gespreksacties

Vanuit de lijst Alle Berichten kun je de volgende acties uitvoeren op elk gesprek:

• Ster toevoegen/verwijderen (sterpictogram): Markeer specifieke gebruikers, gesprekken of diensten.
• Labels toepassen (labelpictogram): Organiseer je Inbox en markeer specifieke gesprekken. Je kunt een label hernoemen door op het pictogram Bewerken naast het label te klikken, of het verwijderen door op het pictogram Verwijderen te klikken.

Klik op de drie puntjes (...) voor meer opties:

• Markeren als gelezen/ongelezen: Houd je gesprekken bij en beantwoord ze wanneer het uitkomt.
• Archiveren: Ruim je inbox op, maar behoud belangrijke gesprekken binnen handbereik.
• Verwijderen: Verwijder het gesprek volledig. Als je per ongeluk een gesprek verwijdert, kun je het altijd terugvinden door bij Alle berichten op de gebruiker te zoeken.

Berichtacties

Beweeg de muisaanwijzer over een bericht en klik op het pictogram met drie puntjes (...) om de volgende acties uit te voeren:

• Beantwoorden: Reageer direct op een specifiek bericht of bestand.
• Bewerken: Pas een recent verzonden bericht binnen 15 minuten na verzending aan. Alle actieve deelnemers zien de wijziging direct. Alleen beschikbaar in de webversie.
• Bericht opslaan: Bewaar belangrijke berichten op het aparte tabblad Opgeslagen, naast het tabblad Berichten. Berichten over Levering kunnen niet worden opgeslagen.
• Verwijderen: Verwijder een recent verzonden bericht binnen 15 minuten na verzending. Alle actieve deelnemers zien de wijziging direct. Alleen beschikbaar in de webversie.
• Markeren als spam: Markeer het bericht als spam. Ontdek hoe je je account kunt beschermen en veilig kunt blijven met Spam vermijden en veilig blijven op Fiverr.
• Melden: Meld het bericht bij Fiverr. Meer informatie vind je bij Content of gedrag rapporteren op Fiverr.

Berichtenwerkbalk

Onderaan het berichtenvenster vind je een werkbalk die je snelle toegang geeft tot de volgende opties:

• Bijlage: Voeg een bestand toe aan je bericht. Je kunt bestanden verzenden met een maximale grootte van 1 GB.
• Emoji: Voeg een Emoji toe aan je bericht.
• Videogesprek (camera): Start een videogesprek via Zoom. Alleen freelancers kunnen videogesprekken starten. Sommige freelancers hebben ook de mogelijkheid om een consult in te plannen. Meer informatie vind je bij Videogesprekken (Zoomgesprekken).
• Persoon toevoegen: Voeg een extra deelnemer toe aan het gesprek. Alleen beschikbaar voor gebruikers met een Team Account en voor Fiverr Pro-gebruikers.
• Een freelancer aanraden: Beveel een freelancer aan met wie je eerder hebt samengewerkt en die het beste past bij de behoeften van de klant. Meer informatie: Collega-freelancers aanbevelen voor klantprojecten.

Je inbox filteren

Gebruik het pictogram vergrootglas om een specifiek gesprek te zoeken, of ga naar Alle berichten en schakel een filter in. Je kunt bij het filteren van gesprekken ook je eigen labels aanmaken.

• Alle gesprekken: Bekijk al je inboxgesprekken.
• Ongelezen: Bekijk ongelezen gesprekken.
• Gemarkeerd met een ster: Bekijk de gesprekken die je hebt gemarkeerd met het sterpictogram.
• Gearchiveerd: Bekijk gesprekken die je naar je archief hebt verplaatst.
• Spam: Bekijk gesprekken die als spam zijn gemarkeerd.
• Aanbod op maat: Bekijk gesprekken waarin je een aanbod op maat hebt ontvangen.
• Aanvragen: Bekijk gesprekken waarin je offertes hebt aangevraagd bij andere freelancers.
• Vervolg: Bekijk gesprekken die je hebt gemarkeerd met het label 'Vervolg'.

Inbox-functies

De inbox heeft verschillende functies die je helpen effectiever te communiceren.

• Wanneer je een bericht ontvangt, ongeacht de taal, kun je het direct vanuit je inbox naar het Engels laten vertalen, zodat taalbarrières en vertragingen verdwijnen.
• Je kunt instellen hoe de Enter-toets in je inbox werkt. Klik op de pijl omhoog om te kiezen tussen een nieuwe regel beginnen of het bericht verzenden.
• Voordat er een bestelling wordt geplaatst, kan het systeem, wanneer een klant met een freelancer communiceert, een verschil constateren tussen de behoeften van de klant en wat de freelancer aanbiedt. Het systeem zoekt naar een potentiële match op basis van Budget, beschikbaarheid en tijdsvereisten, en deelt deze vervolgens met de klant.
• De Personal Assistant helpt klanten communiceren met de freelancer, ook wanneer die niet online is, en ondersteunt freelancers bij de communicatie voordat de klant een bestelling plaatst. Meer informatie: AI Personal Assistant voor klanten | Personal Assistant voor freelancers.

Tools voor freelancers

Als freelancer heb je direct vanuit je inbox toegang tot extra tools.

• Freelancers kunnen een automatisch antwoord instellen: een bericht dat automatisch naar een klant wordt verzonden wanneer een klant voor het eerst contact opneemt. Snelle reacties zijn vooraf opgestelde zinnen die vervolgcommunicatie veel sneller maken.

  Meer informatie: Automatische antwoorden en snelle reacties

• Stuur een aanbod op maat naar een klant om je diensten proactief en op maat aan te bieden.

  Meer informatie over aanbod op maat.

Berichten specifiek voor een bestelling

Als een bericht aan een bestelling is gekoppeld, verschijnt er een pictogram waar je met de muis overheen kunt gaan om het bijbehorende bestelnummer te bekijken. Klik op het bestelnummer om direct naar de bestelpagina te gaan. Je kunt ook rechtstreeks vanuit de bestelpagina gesprekken openen en beantwoorden.

Waar vind je Berichten over je bestellingen?

• Alle gerelateerde Berichten blijven beschikbaar in de chat van de bestelling.
• Alle communicatie over je Bestellingen verschijnt nu direct in je Inbox, voor een gestroomlijndere workflow.

Zoeken naar eerdere activiteiten

Je kunt al je eerdere activiteiten op Fiverr doorzoeken, zoals bestellingen, Berichten en interacties met andere gebruikers.

1. Klik in je Inbox op het pictogram Zoeken naast Alle Berichten en typ de naam van de gebruiker die je zoekt.
2. Klik op het zoekpictogram; alle communicatie met die gebruikersnaam wordt dan weergegeven.
3. Klik op een item in de resultaten om meer informatie te bekijken.

Berichtenlimieten

Fiverr stelt limieten aan berichtenactiviteit om een veilige en positieve ervaring te garanderen, overmatige of ongewenste communicatie te beperken en spam te verminderen.

• Als je je berichtenlimiet bereikt, ontvang je een melding en word je gevraagd 60 minuten te wachten voordat je Berichten kunt verzenden naar gebruikers die nog niet in je contactlijst staan.
• Tijdens deze periode kun je nog steeds berichten sturen naar bestaande contacten en kunnen overige gebruikers gesprekken met je aangaan.
• Als je de limiet blijft overschrijden, ontvang je een waarschuwingsmelding waarin staat dat verdere overtredingen kunnen leiden tot een accountopschorting.
• Voortdurende overtredingen leiden tot een permanente schorsing van je account wegens spammen.

Bestandsbeheer

• Bijlagen die twee jaar lang niet zijn geopend, worden automatisch gearchiveerd. Als je een gearchiveerde bijlage probeert te downloaden, mislukt de download eerst en wordt er een herstelproces van 12 uur gestart. Nadat dit proces is voltooid, kun je de bijlage downloaden. Als het bestand na 12 uur nog steeds niet beschikbaar is, neem dan contact op met de Klantenservice.
• Bijlagen worden automatisch verwijderd drie jaar nadat ze zijn verzonden. Fiverr kan deze bestanden niet meer terughalen, omdat ze permanent uit het systeem zijn verwijderd. Bestanden die deel uitmaken van een leveringsbericht kunnen ook worden verwijderd.
• Gebruikers kunnen bestanden verzenden met een grootte tot maximaal 1 GB. Als je een groter bestand wilt versturen, upload het dan naar een cloudservice zoals Google Drive en deel de link met de gebruiker. Zorg ervoor dat alleen de gebruiker met wie je het bestand deelt toegang tot het bestand heeft.

De Inbox gebruiken in de mobiele app

Net als in de web- of desktopversie heb je in de mobiele app dezelfde filter- en actieopties. Tik hiervoor op het filterpictogram rechtsboven in je hoofdinbox, of op de drie puntjes (...) rechtsboven in een individueel gesprek.

1. Tik in het hoofdmenu op het pictogram envelop om je Inbox te openen.
2. Tik op een gesprek in de lijst om het te openen. In het gesprek zie je bovenaan het scherm de status van de gebruiker (online of afwezig).