Zoeken

Video-oproepen (Zoom-videogesprekken)

Met videogesprekken op Fiverr kun je rechtstreeks contact leggen met een klant of freelancer, zowel voor als na het plaatsen van een bestelling. Fiverr verzorgt alle gesprekken via Zoom en dekt de bijbehorende kosten. Gebruik Zoom-gesprekken om projectdetails af te stemmen, duidelijke verwachtingen te scheppen en een sterkere werkrelatie op te bouwen.

Voordat je begint

  1. Alleen freelancers kunnen Zoom-videogesprekken starten. Klanten kunnen een Zoom-videogesprek aanvragen via de profielpagina van een freelancer die hiervoor in aanmerking komt.
  2. Fiverr faciliteert alle gesprekken via Zoom. Je hebt geen eigen Zoom-account nodig.
  3. Alle gesprekken worden automatisch opgenomen en 30 dagen bewaard, zodat beide partijen ze kunnen terugkijken.

Voorwaarden voor freelancers

Freelancers kunnen op twee manieren een gesprek starten: via een bestelpagina of via een inboxgesprek. Elke locatie heeft eigen Specificaties.

  • Beschikbaar voor alle freelancers.

    Zo krijg je toegang: Open de inboxconversatie met deze gebruiker door onder de naam van de gebruiker op Bericht [gebruikersnaam] te klikken.

  • Om vanuit je inbox een gesprek te starten, moet je in de afgelopen 60 dagen minimaal één bestelling (ongeacht de status) hebben gehad en voldoen aan ten minste één van de volgende voorwaarden:

    • Je bent een bureau.
    • Je voert een gesprek met een Fiverr Pro-klant.
    • Je bent een Level 1-freelancer met een gemiddelde verkoopprijs (ASP) van $ 50 of hoger.

    Het ASP op je Inkomenspagina omvat fooien en Extra's, maar het ASP dat voor Zoom-geschiktheid wordt gebruikt, doet dat niet. Daarom kun je het ASP op de Inkomenspagina niet gebruiken om te controleren of je in aanmerking komt.

Bureaus: een toekomstige meeting inplannen

Naast het direct starten van een gesprek kunnen bureaus een klant uitnodigen om een afspraak op een later tijdstip in te plannen, op basis van de beschikbaarheid van het bureau.

Werken met Zoom-gesprekken

Tijdslimieten voor gesprekken

De maximale duur van een gesprek hangt ervan af of er een bestelling is geplaatst:

  • Voordat een bestelling wordt geplaatst: tot 30 minuten.
  • Na het plaatsen van een bestelling: tot maximaal één uur.

Opnames en transcripties

Elk gesprek wordt automatisch opgenomen door Fiverr. Na afloop van het gesprek:

  • Zowel de freelancer als de klant kunnen de opname en de transcriptie bekijken door te klikken op Opname bekijken.
  • Er wordt een aparte Zoom-pagina geopend waar beide partijen de opname en de transcriptie kunnen downloaden.
Screenshot 2026-05-28 at 15.21.40.png

Deelnemen met meerdere personen

Als je klant een Fiverr Pro-gebruiker is, kunnen meerdere teamleden aan het gesprek deelnemen. De link naar het gesprek is alleen beschikbaar tijdens de sessie en kan niet van tevoren worden gedeeld.

Een gesprek melden

Na elk gesprek kunnen zowel de freelancer als de klant het gesprek bij Fiverr melden via de optie Incident melden, of rechtstreeks bij de Klantenservice als de klant of freelancer zich onprofessioneel heeft gedragen met betrekking tot de bestelling (bijvoorbeeld door om persoonlijke of betaalgegevens te vragen).

  1. Ga in je inbox naar de meetingkaart en klik op Incident melden.
  2. In het venster Een videogesprek melden kies je de reden van je melding:
    • Ze vroegen je om buiten Fiverr te betalen of te communiceren.
    • Ze gedroegen zich of spraken ongepast.
    • Overige.
  3. Voer in het veld Incident vond plaats op het tijdstip in waarop het incident plaatsvond.
  4. Klik op Melden.
  5. Klik op Begrepen om het bevestigingsvenster te sluiten.

Je melding wordt niet met de andere partij gedeeld. Het Vertrouwens- en veiligheidsteam van Fiverr beoordeelt je melding.

Hoe start je een Zoom-gesprek?

  • Klanten kunnen geen Zoom-videogesprek starten. Je kunt er een aanvragen via de profielpagina van een in aanmerking komende freelancer. Als de freelancer niet in aanmerking komt, zie je alleen de optie om contact op te nemen.
    1. Ga naar de profielpagina van de freelancer.
    2. Klik op Vraag om een kennismakingsgesprek via Zoom in te plannen.
    3. Het verzoek verschijnt in je inbox, samen met het antwoord van de freelancer zodra die reageert.
  •  
    1. Open het gesprek in je inbox of de bestelpagina.
    2. Klik op het video-pictogram in het berichtvenster.
    3. Er wordt een Zoom-gesprek aangemaakt. Zowel jij als je klant kunnen deelnemen.

    4. Er verschijnt een pop-up die bevestigt dat Fiverr de eigenaar van het account is.

       

  • Wanneer een klant vanuit je profiel een verzoek voor een Zoom-videogesprek verstuurt:
    1. Open je inbox.
    2. Accepteer of weiger het verzoek.
    3. Als je accepteert, kun je tijdstippen voor het gesprek voorstellen.
  •  
    1. Open het gesprek in je inbox of de bestelpagina.
    2. Klik op het pictogram videovergadering in het berichtvenster.
    3. Selecteer de optie om de klant uit te nodigen een toekomstige afspraak te maken.
    4. De klant ontvangt een uitnodiging om een afspraak in te plannen op basis van je beschikbaarheid.

Beleid voor videogesprekken

Zoom-videogesprekken zijn ontworpen om de best mogelijke bestelervaring te bieden en ervoor te zorgen dat freelancers goed aansluiten bij de behoeften van hun klanten. Van freelancers en klanten wordt verwacht dat zij zich altijd professioneel gedragen en zich houden aan onze Richtlijnen voor de community.

Door deel te nemen aan een Fiverr Zoom-videogesprek, spreek je af dat je geen gebruik maakt van:

  • Ongepast taalgebruik.
  • Beledigende opmerkingen over geslacht, genderidentiteit en -expressie, seksuele geaardheid, handicap, psychische aandoeningen, uiterlijk, lichaamsgrootte, ras, religie, accent, dialect of nationale afkomst, enzovoort.
  • Haatzaaiende uitlatingen of intimidatie.
  • Content voor volwassenen, naaktheid of seksuele activiteiten, inclusief seksuele aandacht van welke aard dan ook.
  • Dreigementen met geweld.
  • Verboden diensten op Fiverr, zowel het aanbieden als het aanvragen ervan.
  • Elke poging om zaken buiten Fiverr om af te handelen.

We raden je aan om in de bestelling een samenvatting op te nemen van de tijdens het gesprek besproken specificaties, om misverstanden te voorkomen.

Best practices voor freelancers

  1. Neem voordat je een afspraak maakt contact op met je klant om te bevestigen dat die beschikbaar is en om rekening te houden met eventuele tijdzoneverschillen.
  2. Stuur je klant na het gesprek een schriftelijke samenvatting van de belangrijkste punten en de gemaakte afspraken. Dit helpt misverstanden te voorkomen.

Wat te vermijden

  • Deel geen gevoelige persoonlijke informatie. Dit omvat onder andere wachtwoorden, creditcardgegevens, burgerservicenummers, nummers van nationale identiteitskaarten of andere vertrouwelijke informatie.
  • Klik niet op links of bijlagen die je ontvangt, tenzij de context volledig duidelijk is. We raden je aan om voor extra beveiliging altijd een antivirusprogramma op je eigen apparaat te gebruiken.
  • Vermijd tools voor externe toegang tot je computer. Gebruik geen tools zoals TeamViewer en AnyDesk waarmee een andere partij mogelijk de controle over je computer kan overnemen. Als je toch zo'n tool gebruikt, zorg er dan voor dat je geen acties toestaat, omdat deze je computer kunnen beschadigen als een andere partij er toegang toe krijgt.
  • Ga niet in op een gesprek waarbij je je ongemakkelijk voelt. Vergeet niet dat je je Zoom-videogesprek kunt melden door op Het incident melden te klikken of door contact op te nemen met Klantenservice.

Veelgestelde vragen

  • Alle freelancers kunnen een Zoom-videogesprek starten via een gesprek op de bestelpagina. Om gesprekken vanuit je inbox te kunnen starten, moet je aan specifieke geschiktheidscriteria voldoen.
  • Je Average Selling Price (ASP) voor Zoom-geschiktheid moet $ 50 of hoger bedragen als je een freelancer op Niveau 1 bent. Deze ASP is exclusief fooien of Extra's en kan niet worden gebruikt om je geschiktheid te bepalen.
  • Voordat een bestelling wordt geplaatst, kan het gesprek maximaal 30 minuten duren. Nadat een bestelling is geplaatst, kan het gesprek maximaal een uur duren.
  • Klik na het gesprek op de opnameknop in je inbox om naar de Zoom-pagina te gaan. Je kunt het transcript bekijken en zowel de opname als het transcript downloaden. De opnames zijn 30 dagen beschikbaar.
  • Je ontvangt het verzoek in je inbox. Je kunt het verzoek accepteren of afwijzen. Als je accepteert, kun je vervolgens tijdstippen voor het gesprek voorstellen.
  • Klanten kunnen niet direct Zoom-videogesprekken starten. Je kunt er een aanvragen door te klikken op Vraag om een kennismakingsgesprek via Zoom in te plannen op de profielpagina van een freelancer die in aanmerking komt.
  • Als de freelancer niet in aanmerking komt voor Zoom, zie je alleen de optie om contact met hem of haar op te nemen. De optie om een Zoom-videogesprek aan te vragen verschijnt niet.
  • Ja. Elk gesprek wordt automatisch opgenomen door Fiverr. Je kunt de opname en het transcript tot 30 dagen na het gesprek bekijken en downloaden.
  • Voordat een bestelling wordt geplaatst, kan het gesprek maximaal 30 minuten duren. Nadat een bestelling is geplaatst, kan het gesprek maximaal een uur duren.
  • Nee. De gesprekken worden door Fiverr via Zoom gehost. Wanneer je je aanmeldt, zie je een pop-upvenster waarin wordt bevestigd dat Fiverr de eigenaar van het account is.

Was dit artikel nuttig?