Bestellingen op uurbasis voor klanten.

Met bestellingen op uurbasis betaal je voor het daadwerkelijke aantal uren dat een freelancer aan je project besteedt. Deze functie geeft je meer flexibiliteit en controle, vooral bij zich ontwikkelende of langdurige projecten.

Overzicht

Het model voor werk op uurbasis is geschikt voor:

• Projecten met een veranderende of moeilijk te definiëren omvang.
• Langdurige of doorlopende projecten.
• Projecten die ten minste 8 uur werk vereisen.

Werk op uurbasis wordt betaald op basis van de daadwerkelijk gewerkte uren en biedt een eerlijke vergoeding die in verhouding staat tot de tijd en inzet die in je project is gestoken. Als onderdeel van het aangepaste aanbod kun je met je freelancer een wekelijkse urenlimiet afspreken. Deze limiet kun je op elk moment wijzigen of verwijderen via de bestelpagina.

Voordat je begint

• Zoek in de zoekbalk naar de dienst die je nodig hebt, ga daarna naar de freelancer-gegevens en filter freelancers op "aanbod uurtarief" om opties te vergelijken.
• Bespreek de details van je project en spreek een wekelijkse urenlimiet af met je freelancer. Het aanbod dat naar je inbox wordt gestuurd, bevat de omschrijving van de dienst, de afgesproken wekelijkse urenlimiet en de tijdsinschatting van de freelancer voor het hele project.
• Zodra je het aangepaste aanbod accepteert, betaal je een $ 5 opstartvergoeding (belasting niet inbegrepen) en kan de freelancer aan de slag.

Wekelijks werk en betalingsproces

Je freelancer registreert wekelijks de uren en je ontvangt een rapport ter beoordeling.

Hoe je freelancer de uren registreert

Zorg dat je freelancer de gewerkte uren van de week vóór zondag (23:59 UTC) registreert. Voor elk toegevoegd urenblok wordt gevraagd een gedetailleerde beschrijving, een ondersteunend bestand of beide mee te leveren. Het ondersteunende bestand kan het voltooide werk zijn, een schermafbeelding of een gedetailleerd uurrapport vanuit een tracking-app.

Wanneer je wordt gefactureerd

Je wordt elke maandag gefactureerd op basis van de geregistreerde uren van de freelancer. Je betaling wordt veilig bewaard op de derdenrekening totdat je het rapport goedkeurt.

Opgeschorte bestellingen

Bestellingen op uurbasis kunnen opgeschort worden als je betaalmethode is mislukt. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een verlopen kaart, onvoldoende saldo of een mislukte betalingsautorisatie. Los dit op door je betaalmethode bij te werken of te vervangen in de sectie Facturering en betalingen van je account. Betaal vervolgens het openstaande bedrag door op Verschuldigd bedrag betalen te klikken op deze pagina of op de bestelpagina van de bestelling op uurbasis. Je bestelling op uurbasis wordt dan hervat.

Hoe je het weekrapport goedkeurt

Standaard is het goedkeuringsproces voor werk op uurbasis handmatig. Elke maandag ontvang je het rapport van de vorige week ter beoordeling.

• Je hebt 7 dagen om het rapport te bekijken en handmatig goed te keuren nadat het bedrag in rekening is gebracht (van maandag tot maandag). Als er binnen 7 dagen geen actie wordt ondernomen, wordt het rapport automatisch goedgekeurd en wordt de betaling aan de freelancer vrijgegeven. De status van de bestelling blijft echter gepauzeerd totdat je ervoor kiest deze te activeren. Freelancers kunnen pas nieuwe uren voor de bestelling registreren nadat het rapport is goedgekeurd. Deze handmatige goedkeuring is vereist voor het eerste wekelijkse rapport van elke bestelling op uurbasis.

  

• Vanaf het tweede wekelijkse rapport kun je kiezen voor automatische goedkeuring. Als je hiervoor kiest, heb je een periode van 3 dagen (maandag tot en met donderdag) om een geschil te openen; wanneer er in deze periode geen geschil wordt gestart, wordt de week automatisch afgerond.

  

Een wekelijks rapport betwisten

Als het werk in het weekrapport niet aan je verwachtingen voldoet, kun je een geschil openen.

• Als je goedkeuringsproces handmatig is, heb je 7 dagen (maandag tot maandag) om een geschil te openen.
• Is je goedkeuringsproces automatisch, dan heb je 3 dagen (72 uur) (maandag tot donderdag) om een geschil te openen.

• ​

  1. Naar de bestelpagina gaan.
  2. Klik onderaan de bestelpagina op Meer acties.
  3. Klik op Open een geschil.

  Wanneer je een terugbetaling aanvraagt, heeft de freelancer maximaal 48 uur om het verzoek te accepteren of af te wijzen.

  Als de freelancer het verzoek accepteert of niet binnen 48 uur reageert, ontvang je het geld onmiddellijk. Terugbetalingen worden toegevoegd aan je Fiverr-saldo of, als je een Pro-klant bent, aan je Fiverr Pro-saldo, zodat je ze voor toekomstige bestellingen kunt gebruiken.

  De annulering geldt alleen voor de week, niet voor de hele bestelling. Wil je een terugbetaling ontvangen en de bestelling stopzetten, beëindig dan ook de bestelling.

  Wil je de samenwerking met de freelancer voortzetten en alleen een terugbetaling voor een week aanvragen, dan kun je voor die week een geschil indienen zonder de bestelling te beëindigen.

  Meer informatie over het terugbetalingsproces vind je hier.

Je bestelling op uurbasis beheren

Je hebt te allen tijde controle over je bestelling op uurbasis via de bestelpagina:

• Wekelijkse uurlimiet wijzigen
• Pauzeer de bestelling met een opzegtermijn van 24 uur.
• Beëindig de bestelling met een opzegtermijn van 24 uur.

Je kunt deze aanpassingen maken door op de knop met de drie puntjes rechtsboven op de bestelpagina te klikken. Kies je ervoor om de bestelling te pauzeren of te beëindigen, dan heeft de freelancer nog 24 uur om de laatste gewerkte uren te rapporteren.

Feedback bestelling in uitvoering

Je kunt een beoordeling voor je freelancer achterlaten tijdens een lopende bestelling op uurbasis als aan deze twee voorwaarden is voldaan:

• Er is minimaal vier weken werk verricht.
• De freelancer heeft minimaal 10 uur werk op uurbasis gerapporteerd.

Zodra je een tussentijdse beoordeling indient, begint de cyclus opnieuw. Tips en privéfeedback zijn alleen beschikbaar zodra de gehele bestelling op uurbasis is afgerond.

• ​
  • Alle Fiverr Pro Servicevoorwaarden en betalingsvoorwaarden zijn van toepassing.
  • Geschillen mogen alleen betrekking hebben op de uren die in een wekelijks rapport zijn opgegeven. Fiverr garandeert de kwaliteit van het werk niet en de Klantenservice van Fiverr accepteert geen geschillen over de kwaliteit van de diensten.
  • Het terugbetalingsbedrag is beperkt tot het aantal uren dat de freelancer heeft gerapporteerd.
  • Weekrapporten worden automatisch voltooid als je niet binnen 72 uur na de wekelijkse betaling om een terugbetaling vraagt, of binnen 7 dagen als de bestelling op uurbasis is ingesteld op handmatige goedkeuring.
  • Het is ten strengste verboden om gebruik te maken van een geannuleerde levering. De freelancer behoudt alle rechten op de geannuleerd bestelling.
  • Fiverr behoudt zich het recht voor om te bepalen welke bestellingen in aanmerking komen, en om gevallen van misbruik, fraude of overige ongepaste activiteiten uit te sluiten.

Veelgestelde vragen

• Projecten met een vaste prijs zijn ideaal voor goed gedefinieerde diensten met duidelijke deliverables. Werk op uurbasis is geschikt voor projecten van minstens 8 uur, langdurige opdrachten, doorlopende projecten met veranderende bereiken, of voor projecten waarvan het bereik bij aanvang lastig te bepalen is.
• Ja, bij het per uur-model betaal je op basis van het daadwerkelijk aantal gewerkte uren, wat flexibiliteit biedt en zorgt voor een eerlijke facturering naar rato van de tijd en inzet die aan je project is besteed.
• De geregistreerde uren en de geboekte voortgang.
• Ja, bij het bespreken van je behoeften met de freelancer kun je een wekelijkse urenlimiet instellen als onderdeel van het Aanbod op maat. Je kunt deze limiet op elk moment aanpassen of verwijderen via de bestelpagina.
• Zodra een freelancer zijn of haar uren en werkzaamheden heeft geregistreerd, ontvang je een e-mail en een melding. Je kunt het rapport vervolgens rechtstreeks via de bestelpagina van de bestelling op uurbasis bekijken en goedkeuren. Na goedkeuring wordt de freelancer betaald en kan hij of zij in de week erna weer uren registreren.
• Voor elk uurcontract kun je kiezen uit twee goedkeuringsmethoden:
  • Handmatige goedkeuring (standaard): Je hebt 7 dagen de tijd om elk rapport te beoordelen en handmatig goed te keuren na inzending.
  • Automatische goedkeuring: Rapporten worden automatisch goedgekeurd binnen 3 dagen na inzending. Je kunt een rapport indien nodig altijd betwisten, ongeacht de goedkeuringsmethode.
• Standaard staan alle contracten op uurbasis ingesteld op handmatige goedkeuring. Om over te schakelen naar automatische goedkeuring ga je naar de bestelpagina voor bestellingen op uurbasis, klik je op het menu ‘Acties’ rechtsboven en werk je je instellingen voor rapportgoedkeuring bij.
• Freelancers geven gedetailleerde beschrijvingen en kunnen elke week bijlagen van hun werk toevoegen, zodat je inzicht hebt in de voortgang. De rapportage vindt elke week plaats vóór zondag 23:59 UTC en je wordt de daaropvolgende maandag vóór de betalingsdeadline voor het werk gefactureerd.
• Ja, je kunt het project pauzeren als de diensten van je freelancer tijdelijk niet nodig zijn. Bespreek dit met je freelancer zodat het pauzeren en hervatten soepel verloopt. Je kunt het project ook op elk moment via je bestelpagina beëindigen. Houd er rekening mee dat de freelancer nog eens 24 uur de tijd heeft om uren te registreren vanaf het moment dat je het project pauzeert of beëindigt.
• Als het weekrapport niet aan je verwachtingen voldoet of als je problemen hebt, hangt het geschil af van de goedkeuringsmethode van je bestelling:
  • Handmatige goedkeuringsmodus: Je hebt 7 dagen om het rapport te betwisten.
  • Automatische goedkeuringsmodus: Je hebt 72 uur om het rapport te betwisten.