Fiverr biedt je verschillende tools waarmee je sneller en consistenter met klanten kunt communiceren. In dit artikel komen er twee aan bod: snelle reacties en automatische antwoorden. Door deze twee functies samen te gebruiken, houd je je responspercentage hoog, maak je een sterke eerste indruk en besteed je minder tijd aan het steeds opnieuw typen van dezelfde tekst.
Overzicht
Hier volgt een kort overzicht van beide functies:
| Snelle reacties | Automatisch antwoord | |
|---|---|---|
| Wat het is | Opgeslagen berichtsjablonen die je op elk moment handmatig kunt invoegen tijdens een gesprek. Je kunt ze personaliseren voordat je ze verzendt. Je kunt tot 100 snelle reacties opslaan. | Een bericht dat automatisch wordt verstuurd bij het allereerste bericht in een nieuw gesprek. Wordt niet verstuurd naar klanten waarmee je al contact hebt gehad. |
| Hoe het werkt | Je kiest een opgeslagen sjabloon en verstuurt deze handmatig. | Fiverr verstuurt het automatisch wanneer een nieuwe klant je voor het eerst een bericht stuurt. |
| Het meest geschikt voor | Veelgestelde vragen, formaten, prijsinformatie en Specificaties. | Het eerste contact bevestigen, verwachtingen scheppen en projectdetails opvragen. |
| Waar het werkt | Inbox, actieve bestellingen, leveringsberichten. | Alleen in de Inbox (bij het eerste bericht in een nieuw gesprek). |
Beide functies gebruiken de variabele {username} om automatisch de gebruikersnaam van de ontvanger in je bericht in te voegen, waardoor het persoonlijker klinkt.
Snelle reacties
Hoe maak je een snelle reactie?
- Ga naar je Inbox en open een willekeurig bericht.
- Klik op het bliksemschicht-pictogram onder het berichtvak.
- Klik op Een snelle reactie toevoegen (of op het +-pictogram).
- Geef je reactie een naam (bijvoorbeeld "Bestandsindelingen" of "Tijdlijn en revisies").
- Typ je bericht in het veld Snelle reactie invoeren. Gebruik {username} ergens in de tekst om automatisch de gebruikersnaam van de klant in te voegen.
- Klik op Opslaan.
Hoe gebruik je een snelle reactie?
- Klik in je inbox, bij een actieve bestelling of in een leveringsbericht op het bliksemschichtpictogram onder het berichtgebied.
- Er verschijnt een pop-up met je opgeslagen reacties en eventuele voorgestelde snelle reacties op veelgestelde vragen van klanten.
- Klik op de reactie die je wilt gebruiken. De tekst wordt automatisch ingevuld in het berichtveld.
- Bewerk de tekst om deze te personaliseren. Als je <please add details here> ziet, vervang die placeholder dan door de relevante informatie.
- Klik op Verzenden.
Hoe bewerk, dupliceer of verwijder je een snelle reactie?
Open het paneel met snelle reacties via het bliksemschichtpictogram. Beweeg de muis over een opgeslagen reactie om de actiepictogrammen aan de rechterkant weer te geven:
- Bewerkingspictogram: Werk de naam of berichttekst bij.
- Dupliceerpictogram: Maak een kopie om te gebruiken als uitgangspunt voor een nieuwe sjabloon.
- Pictogram verwijderen: Verwijder de reactie definitief.
Automatisch antwoord
Met de automatische antwoordfunctie wordt automatisch een vooraf opgesteld bericht verstuurd zodra een klant voor het eerst contact met je opneemt. Gebruik deze functie om nieuwe aanvragen te bevestigen, je verwachte reactietijd aan te geven of projectdetails te verzamelen voordat je het gesprek aangaat.
Als je de functie Persoonlijke Assistent (PA) gebruikt, wordt je automatische antwoord automatisch uitgeschakeld om dubbele reacties te voorkomen.
Hoe stel je je automatische antwoord in?
- Ga naar je Inbox en open een willekeurig bericht.
- Klik op het bliksemschicht-pictogram linksonder in het berichtvak.
- Selecteer Automatisch antwoord.
- Schakel automatisch antwoord in.
- Typ je bericht in het tekstveld. Gebruik {username} om de begroeting automatisch te personaliseren.
- Klik op Opslaan.
Als je automatische antwoorden wilt uitschakelen, volg je dezelfde stappen en zet je de optie weer uit.
Automatische antwoordberichten vervangen directe antwoorden niet. Reageer binnen 24 uur om het responspercentage in je inbox op peil te houden. Ongelezen berichten blijven gemarkeerd in je inbox, zodat je wordt herinnerd om handmatig te reageren zodra je kunt.
Sjablonen voor automatische antwoorden
Je kunt deze sjablonen als uitgangspunt gebruiken. Je kunt ze helemaal naar wens personaliseren, met je naam, openingstijden en details die specifiek zijn voor je diensten.
-
Gebruik deze sjabloon om nieuwe klanten te laten weten dat je hun bericht hebt ontvangen en dat je ze snel een reactie stuurt.
Hoi {username},
Bedankt voor je bericht! Ik heb je bericht ontvangen en laat snel weer van me horen. Als je nog meer details wilt toevoegen, stuur die dan gerust door.
Ik kijk ernaar uit om met je te praten! -
Gebruik deze sjabloon als je alvast een goed beeld wilt krijgen van het project van de klant voor je eerste echte gesprek.
Hoi {username},
Bedankt voor je bericht – ik help je graag! Zou je, terwijl ik aan je bericht toekom, alvast wat meer details over je project kunnen delen? Referenties, planningen en alles wat mij helpt om je visie beter te begrijpen, zijn heel welkom.
Als je de details nog aan het uitwerken bent, geen probleem – ik help je graag bepalen welk pakket het beste bij je past of stel een aanbod op maat voor je samen.
Best practices
- Combineer beide functies. Gebruik automatische antwoorden om het eerste contact af te handelen en bouw een bibliotheek met snelle antwoorden voor het vervolggesprek.
- Houd je automatische antwoord kort en vriendelijk. Klanten willen weten dat je hun bericht hebt gezien. Een korte, vriendelijke reactie is effectiever dan een lang bericht.
- Personaliseer je bericht altijd voordat je het verstuurt. Snelle antwoorden zijn sjablonen. Controleer de tekst en pas die aan de specifieke klant of situatie aan voordat je op ‘Verzenden’ klikt.
- Geef je snelle antwoorden een duidelijke naam. Gebruik namen zoals ‘Bestandsindelingen’ of ‘Revisiebeleid’, zodat je snel de juiste sjabloon kunt vinden terwijl een klant wacht.
- Werk je automatische antwoord bij als je beschikbaarheid verandert. Als je openingstijden vermeldt, zorg er dan voor dat die kloppen. Een automatisch antwoord dat een reactie "binnen 2 uur" belooft terwijl je in werkelijkheid niet beschikbaar bent, kan tot frustratie leiden.
- Gebruik {username}. Persoonlijke begroetingen klinken minder robotachtig. Beide functies ondersteunen deze variabele.
Meer informatie kun je vinden in De kunst van automatisch antwoorden.
Veelgestelde vragen
- Nee. Het wordt slechts één keer verzonden: op het allereerste bericht in een nieuw gesprek. Er worden geen automatische antwoorden verstuurd naar klanten met wie je al hebt gesproken, en het wordt niet herhaald in lopende gesprekken.
- Nee. Een automatisch antwoord telt niet mee voor je responspercentage op Fiverr. Je moet nog steeds handmatig reageren om aan de responspercentage-eis te voldoen.
- Ja. Het bliksemschichtpictogram is beschikbaar in de mobiele Fiverr-app, zodat je je opgeslagen snelle antwoorden ook onderweg kunt gebruiken.
- Nee. Wanneer de PA actief is, wordt je automatische antwoord uitgeschakeld om te voorkomen dat klanten dubbele berichten ontvangen. Als je de PA uitschakelt, kun je de automatische antwoordfunctie weer inschakelen.
- Je kunt tot 100 snelle antwoorden opslaan. Als je probeert er meer op te slaan, worden de extra antwoorden wel bewaard, maar zijn ze na het vernieuwen van de pagina niet meer zichtbaar in het paneel.
- Ja. Fiverr biedt voorgestelde snelle antwoorden voor de meest voorkomende vragen van klanten. Je kunt ze direct gebruiken of eerst bewerken voordat je ze verstuurt.