De Inbox is je centrale plek om alle communicatie met gebruikers op Fiverr te verzenden, te ontvangen en te beheren. Het brengt conversaties uit alle fasen van de Fiverr-ervaring samen, met inbegrip van informatie, aanbiedingen op maat en berichten over bestellingen, zodat je eenvoudig het overzicht over je werkstroom kunt behouden.
Hoe krijg je toegang tot je Inbox?
Als klant of freelancer kun je eenvoudig via je Fiverr-account toegang krijgen tot je Inbox.
-
- Klik op het envelop-/berichtpictogram bovenaan de pagina.
- Om al je berichten te bekijken, klik je op Alles bekijken in mijn inbox.
-
- Je berichten staan aan de linkerkant van de pagina.
- Om al je berichten te bekijken, klik je op Alles bekijken.
Productupdates
We blijven de Fiverr-ervaring verbeteren en maken de Inbox steeds intuïtiever, efficiënter en gebruiksvriendelijker.
- Fiverr Neo is stopgezet na de introductie van verbeterde Gepersonaliseerde Aanbiedingen (Briefs), die klanten een meer op maat gemaakte en efficiënte manier bieden om offertes aan te vragen en ontvangen.
- Heb je meerdere voltooide of geannuleerde bestellingen met een gebruiker? Dan kun je snel de relevante communicatie bekijken door de bestelling te openen en rechts op Gesprek bekijken te klikken.
Functies en mogelijkheden van de Inbox
Tijdens een gesprek kun je handige informatie over een gebruiker bekijken.
-
Aan de rechterkant van het scherm vind je de volgende informatie over een freelancer:
- Locatie
- Ancienniteit
- Gesproken talen en hun niveau
- Niveau freelancer
- Responspercentage
- Beoordeling
- Beschikbaarheid van het uurtarief
- Bestelgeschiedenis
Meer informatie over bestellingen op uurbasis vind je bij Bestellingen op uurbasis voor klanten.
-
Aan de rechterkant van het scherm zie je de volgende informatie over een klant:
- Locatie
- Ancienniteit
- Gesproken talen en hun niveau
Als je geabonneerd bent op Seller Plus, kun je extra informatie over de klant bekijken:
- Het aantal voltooide bestellingen
- Gemiddelde beoordeling gegeven
- Gemiddelde prijs van de bestelling
- Voltooiingspercentage van bestellingen
- Datum laatste bestelling
- Voorkeursdienst
Begin je net op Fiverr? Ontdek meer over Seller Plus Kickstart met Seller Plus Kickstart: Sterk beginnen als freelancer.
Als het Niveau van je freelancer 1 of hoger is, Meer informatie met Seller Plus standaard en premium: geavanceerde tools voor bedrijfsgroei.
Inbox-acties en functies
-
Als je het menu Alle berichten opent of in een gesprek op Acties (...) klikt, kun je verschillende acties kiezen.
- Markeren/Markering verwijderen: Markeer of verwijder de markering van specifieke gebruikers, gesprekken of diensten.
- Markeren als gelezen/ongelezen: Houd overzicht over je gesprekken en beantwoord ze wanneer het jou uitkomt.
- Archiveren: Ruim je inbox op, maar behoud belangrijke gesprekken binnen handbereik.
- Verwijderen: Verwijder het gesprek volledig. Als je per ongeluk een gesprek verwijdert, kun je het altijd terugvinden door bij Alle berichten op de gebruiker te zoeken.
- Labels toepassen: Orden je inbox en benadruk specifieke gesprekken. Je kunt een label hernoemen door naast het label op het bewerkingspictogram te klikken, of het verwijderen door op het verwijderpictogram te klikken.
Belangrijk: Meer informatie over het rapporteren van berichten, het beschermen van je account en veilig blijven vind je in 'Spam vermijden en veilig blijven op Fiverr'.
Inbox-filters
Gebruik het vergrootglasicoon om een specifiek gesprek te zoeken, of ga naar Alle berichten en pas een filter toe.
Je kunt zelf labels aanmaken wanneer je gesprekken in je inbox filtert.
De beschikbare filters zijn:
- Alle gesprekken: Bekijk al je inboxgesprekken.
- Ongelezen: Bekijk ongelezen gesprekken.
- Gemarkeerd met ster: Bekijk gesprekken die je hebt gemarkeerd met het sterpictogram.
- Gearchiveerd: Bekijk gesprekken die je naar je archief hebt verplaatst.
- Spam: Bekijk gesprekken die als spam zijn gemarkeerd.
- Aangepaste aanbiedingen: Bekijk gesprekken waarin je aangepaste aanbiedingen hebt ontvangen.
- Aanvragen: Bekijk gesprekken waarin je offertes hebt aangevraagd bij andere freelancers.
- Vervolg: Bekijk gesprekken die je hebt gemarkeerd met het label Vervolg.
Aanpasbare Invoeren-knop
Je kunt instellen hoe de toets Invoeren in je inbox werkt. Klik op de pijl omhoog om een van de volgende acties te kiezen:
- Verdergaan op een nieuwe regel
- Bericht verzenden
Berichtvertaling
We hebben een nieuwe functie geïntroduceerd die taalbarrières en vertragingen wegneemt. Wanneer je een bericht in welke taal dan ook ontvangt, kun je het bericht rechtstreeks vanuit je Postvak IN naar het Engels laten vertalen.
Een bericht bewerken of verwijderen
Deze functie maakt het mogelijk berichten die je recent hebt verzonden in je inbox tot 15 minuten te corrigeren of te verwijderen. De tijdslimiet geldt alleen voor het oorspronkelijke bericht en wordt niet opnieuw ingesteld. Wanneer een bericht wordt bewerkt of verwijderd, zien alle actieve deelnemers de wijziging direct in realtime.
Opmerking: Berichten bewerken of verwijderen is alleen beschikbaar via de website, niet via de mobiele app.
Mismatchdetectie
Als een klant vóór het plaatsen van een bestelling communiceert met een freelancer, kan het systeem een mismatch detecteren tussen de behoeften van de klant en wat de freelancer aanbiedt. Het systeem zoekt een potentiële match op basis van budget, beschikbaarheid en tijdvereisten die vervolgens met de klant gedeeld wordt.
Reageren op specifieke Berichten
Met de nieuwe Reply-optie kun je reageren op specifieke Berichten en/of bestanden door het bericht te selecteren en je opmerkingen te typen.
Videogesprekken (Zoom-gesprekken)
Je kunt een videogesprek voeren voordat een bestelling wordt geplaatst. Videogesprekken worden ondersteund via Zoom, en momenteel kunnen alleen Freelancers dergelijke gesprekken starten. Sommige Freelancers hebben ook de mogelijkheid een consult te boeken.
Meer informatie over Videogesprekken (Zoom-gesprekken). - Een persoonlijke assistent helpt klanten om met de freelancer te communiceren, ook wanneer deze niet beschikbaar is. De assistent ondersteunt Freelancers bij de communicatie voordat de klant een bestelling plaatst.
- Voor klanten: Meer informatie over Fiverr Go – AI-persoonlijke assistent voor klanten.
- Voor Freelancers: Meer informatie over de Persoonlijke assistent voor Freelancers.
-
Waar vind je Berichten over je bestellingen?
- Bestellingen geplaatst vóór 21 oktober 2025: Alle gerelateerde Berichten blijven beschikbaar in de bestelchat.
- Bestellingen geplaatst op of na 21 oktober 2025: Alle communicatie over bestellingen verschijnt nu direct in je Postvak IN voor een efficiëntere werkstroom.
Als een bericht aan een bestelling gekoppeld is, verschijnt er een pictogram waarop je met de muis kunt gaan staan om het bijbehorende bestelnummer te zien. Je kunt ook op het bestelnummer klikken om naar de bestelpagina te gaan.
Je kunt gesprekken direct vanaf de bestelpagina openen en beantwoorden.
-
Automatische reacties voor Freelancers
Freelancers kunnen een bericht instellen dat automatisch naar de klant wordt gestuurd zodra die voor het eerst contact opneemt.
Meer informatie over Je automatische reactie instellen.
Snelle reacties voor Freelancers
Snelle reacties laten je vooraf geschreven zinnen gebruiken, waardoor communicatie veel sneller verloopt.
Meer informatie over Snelle reacties gebruiken.
Een aanbod op maat maken
Freelancers kunnen een aanbod op maat naar een klant sturen. Door een aanbod op maat te sturen, kunnen Freelancers proactief en persoonlijk hun diensten aanbieden.
Meer informatie over aanbod op maat.
Zoeken naar eerdere activiteiten
Je kunt al je eerdere activiteiten op Fiverr doorzoeken, zoals bestellingen, Berichten en interacties met andere gebruikers. Om je berichtenhistorie te doorzoeken:
- In je inbox zie je ‘Alle Berichten’ en rechts daarvan het zoekicoon. Klik erop en typ de naam van de gebruiker die je wilt vinden.
- Als je een gebruikersnaam invoert en op het zoekpictogram klikt, verschijnt alle communicatie met die gebruikersnaam.
- Om meer informatie te zien, klik je op een item in de resultaten.
Berichtenlimieten
Fiverr stelt limieten aan berichtenactiviteit om een veilige en positieve ervaring te garanderen, overmatige of ongewenste communicatie te beperken en spam te verminderen.
- Als je de berichtenlimiet bereikt, ontvang je een melding en moet je 60 minuten wachten voordat je berichten kunt sturen naar gebruikers die nog niet in je contactenlijst staan.
- Tijdens deze periode kun je nog steeds berichten sturen naar bestaande contacten en kunnen overige gebruikers gesprekken met je aangaan.
- Blijf je de limiet overschrijden, dan ontvang je een waarschuwing met het bericht dat verdere overtredingen kunnen leiden tot schorsing van je account.
- Voortdurende overtredingen leiden tot een permanente schorsing van je account wegens spammen.
Bestandsbeheer
- Bijlagen die in twee jaar niet zijn geopend, worden automatisch gearchiveerd. Probeer je een gearchiveerde bijlage te downloaden, dan mislukt dit eerst en start een herstelproces van 12 uur. Na dit proces kun je de bijlage downloaden. Als het bestand na 12 uur nog steeds niet beschikbaar is, neem dan contact op met de Klantenservice.
- Bijlagen worden automatisch verwijderd drie jaar na verzending. Fiverr kan deze bestanden niet terughalen, omdat ze permanent uit het systeem verwijderd zijn. Bestanden in een leveringsbericht kunnen ook worden verwijderd.
-
- Gebruikers kunnen bestanden tot 1 GB versturen.
-
Heb je een groter bestand, upload het dan naar een cloudservice zoals Google Drive en deel de link met de gebruiker.
Zorg dat alleen de gebruiker met wie je het bestand deelt, toegang heeft.
Inbox gebruiken in de mobiele app
Net als op de web- of desktopversie vind je in de mobiele app dezelfde filter- en actieopties: tik rechtsboven in je hoofdinboxscherm op het filtericoon, of tik op de drie puntjes (...) rechtsboven in een gesprek.
Om acties uit te voeren in je inbox:
- Klik in het hoofdmenu op het 'envelop' pictogram voor je 'Inbox'.
- Om een specifiek gesprek te bekijken, klik je erop in de lijst met gesprekken in je inbox.
Opmerking: zodra je op het bericht van een gebruiker hebt geklikt, kun je bovenin het scherm de status zien van de gebruiker (d.w.z. online of afwezig).