Nuttige tips om annuleringen te vermijden

Soms kun je op uitdagingen stuiten waardoor een annulering de beste oplossing lijkt. Wij hebben echter ontdekt dat er bijna altijd een betere oplossing is voor een bestelling van je dienst—zelfs voor een bestelling die niet goed loopt.

Laten we de beste werkwijzen en verschillende tips doornemen om je voltooiingspercentage van de bestelling (OCR) te verhogen en het aantal annuleringen te verminderen.

Algemene richtlijnen voor annuleringen

Volg onze richtlijnen voor annuleringsbeheer:

• Wees duidelijk over de prijs en het bereik van je dienst en bied diensten aan die bij je vaardigheden passen:
  Wees duidelijk en direct over wat er nodig is, om succes te garanderen en misverstanden te voorkomen. Bied geen diensten aan die je niet kunt waarmaken of waarvoor je niet gekwalificeerd bent. Laat je recentste en originele werk zien op je dienstpagina. 
• Communiceer met elkaar en zorg dat jullie op één lijn zitten over de dienst:
  Zorg ervoor dat beide partijen alle benodigde informatie hebben om aan de slag te gaan zodra een bestelling is geplaatst en ontvangen. Als je twijfels hebt over een project, neem dan contact op met je klant voor verduidelijking.
• Stel redelijke levertijden in en wacht niet tot het laatste moment om te annuleren:
  Als annulering onvermijdelijk is, communiceer dan professioneel en geef tijdig een waarschuwing.
  
  Lees hieronder meer over hoe je je deadlines kunt halen.
• Gebruik het oplossingscentrum om een bestelling te annuleren:
  Als een klant niet reageert of je een bestelling moet annuleren, doe dit dan via het oplossingscentrum .

Voorkomen van annuleringen

Hier volgen enkele tips om ervoor te zorgen dat je je bestellingen met succes af kunt ronden en annuleringen voorkomt:

• Communiceer vooraf duidelijk alle benodigde informatie in de beschrijving van je dienst, je specificaties en Extra's.
  Als een van je klanten niet reageert, start dan een wederzijdse annulering.
• Als je merkt dat je vaak de neiging hebt om te annuleren omdat je het te druk hebt, geef jezelf dan meer tijd om te leveren of vraag om een verlenging van de leverdatum.
• Zorg dat je vanaf het begin de projectvereisten van de klant kent, zodat je effectief en efficiënt aan de slag kunt. Als je de levertijd wilt wijzigen of Extra diensten wilt toevoegen, gebruik dan de bestelpagina om je bestelling aan te passen en annuleringen te voorkomen.

Hoe je je voltooiingspercentage van de bestelling kunt verhogen

Hier zijn enkele tips om specifieke gevallen op te lossen en zo je voltooiingspercentage van de bestelling (OCR) te verhogen:

1. Je hebt een dienst voltooid, maar de klant wil meer revisies.
   Je kunt nu via de bestelpagina extra revisies aanbieden aan je klant (meer Extra's aanbieden).
2. Je hebt verschillende diensten die tegelijkertijd af moeten zijn.
   Je kunt nu op de bestelpagina een bestelling van een klant wederzijds verlengen (leverdatum verlengen).

3. Je hebt meerdere diensten. Als je extra hulp nodig hebt bij het beheren ervan, probeer dan het volgende:

   • Activeer de functie Beschikbaarheid instellen

     • Zet deze modus aan voor de tijd die je nodig hebt om de bestellingen die je al geaccepteerd hebt af te ronden

     • Pas je beschikbare uren voor de rest van de dag aan om te voorkomen dat je meer bestellingen ontvangt.

   • Begin eenvoudig en lever de gemakkelijkste bestellingen direct.
     Let op je meest tijdgevoelige taken om te voorkomen dat je over de bevestigde levertijd gaat.

   • Geef jezelf extra tijd voor grotere projecten.
     Voor een grotere bestelling, begin er eerder aan dan je normaal zou doen. Vergeet niet dat je tijdens de revisies eventuele laatste aanpassingen kunt doen.
     Als je meer tijd nodig hebt om je dienst te leveren, communiceer dit dan duidelijk met de klant via de orderchat\/inbox en gebruik vervolgens het oplossingscentrum om zo nodig te annuleren.

Hoe haal je je deadlines?

Een van de grootste voordelen van freelancen is dat je kunt werken op uren die jou het beste uitkomen. Laten we eens kijken naar enkele manieren om je tijdbeheer en bestellingsintake onder de knie te krijgen:

• Als je weet dat je niet aan je dienst kunt werken, pauzeer deze dan. Activeer hem vervolgens opnieuw zodra je beschikbaar bent, zodat klanten weten dat je het kunt voltooien.

  Gebruik de beschikbaarheidsfunctie om klanten te informeren over je beschikbare uren:

  1. Stel de tijd/datum in waarop je weg bent.
  2. Voeg een korte notitie/uitleg toe.
  3. Activeer de functie. De functie deactiveert zichzelf aan het einde van je verlofperiode (onbeschikbare uren).

  Let op: Als je dit vaak doet, overweeg dan om je bestellingsintake te beperken om te voorkomen dat je overboekt raakt.

• Om ervoor te zorgen dat je altijd je best doet om bestellingen op tijd te leveren:

  • Plan je werk en zorg ervoor dat je levertijd realistisch is.
  • Als tijdige levering niet mogelijk is, kun je op de bestelpagina de optie gebruiken om de leverdatum te verlengen.

  Belangrijk: Het verzenden van een leeg bericht of onvolledig werk om een te late levering te voorkomen is een schending van de Servicevoorwaarden van Fiverr. Dit kan ertoe leiden dat je account wordt gecontroleerd.

Tips voor nieuwe freelancers 

Ben je een nieuwe freelancer en ben je nerveus wat betreft het afronden van je eerste bestelling? Geen zorgen, wij helpen je graag! 

• Er zijn veel bronnen beschikbaar om je te helpen en je vragen te beantwoorden, zoals deze Nuttige tips over hoe je annuleringen kunt voorkomen en het Forum – een geweldige plek voor steun vanuit de community.
• Onthoud: Annuleringen kunnen je algehele prestaties beïnvloeden, maar zijn slechts één van de vele metrics die meetellen in je successcore. Het afronden van je bestellingen helpt je om je bedrijf te laten groeien; annuleringen zijn zelden de beste oplossing.
  
  

Veelgestelde vragen 

• Gebruik het Oplossingscentrum om zaken met je klant uit te werken voordat je contact opneemt met de klantenservice.

• We nemen de inkomsten van onze freelancers heel serieus. Klanten moeten een bevredigende uitleg en bewijzen kunnen verstrekken voordat ze een bestelling kunnen annuleren. We kunnen een ontevreden klant echter niet dwingen om de levering van een bestelling te accepteren. Blijf communiceren met de klant om te zien of je tot een wederzijds gunstig akkoord kunt komen. Wij stellen ook voor dat je een lijst opstelt met een gedetailleerde beschrijving van het werk dat je hebt gedaan, waarin zowel de beschrijving van je dienst als de specificaties van de bestelling van de klant worden vergeleken.
• Gebruik de bestelpagina om een verlenging aan te vragen met de knop 'Verleng leverdatum'. De klant heeft maximaal 2 dagen de tijd om te accepteren of te weigeren. Als de klant niet reageert, wordt de verlenging automatisch geaccepteerd en wordt de leverdatum aangepast.
• Nee, alleen jij kunt je voltooiingspercentage van de bestelling bekijken.
• De meeste annuleringen hebben een effect op je voltooiingspercentage van je bestellingen (OCR), maar onder de volgende omstandigheden is dit niet zo:
  1. De koper heeft de bestelling geannuleerd in de specificatiefase.
  2. De annulering was wederzijds en de koper heeft binnen 14 dagen een nieuwe bestelling geplaatst.

  In bepaalde zeldzame gevallen (bijvoorbeeld frauduleuze aankopen, klanten die per ongeluk iets bestellen, enzovoort) hebben annuleringen geen effect op het voltooiingspercentage van je bestellingen. Als jouw bestelling onder dergelijke omstandigheden wordt geannuleerd, neem dan contact op met de klantenservice om het effect van de annulering op je account te onderzoeken.
  
  Let op: in het freelancer niveausysteem, is het voltooiingspercentage van de bestellingen geen op zichzelf staande meetwaarde meer, maar wordt een breder bestek aan factoren die spelen bij annuleringen meegenomen. Dit betekent dat annuleringen nog steeds invloed kunnen hebben op je prestaties, maar dat het maar een kleine factor is in je algehele successcore. Voor meer informatie ga je naar ons artikel over de successcore.

• Je kunt extra revisies aanbieden en ook de levertijd verlengen via het oplossingscentrum.

• Gebruik het Oplossingscentrum om in samenwerking met je koper de levertijd van een bestelling te verlengen. Als je extra hulp nodig hebt bij het beheren van bestellingen:

  • Activeer 'Beschikbaarheid instellen'
    Pas je beschikbare uren voor de rest van de dag aan, om te voorkomen dat je meer bestellingen ontvangt.
  • Begin eenvoudig
    Lever de gemakkelijkste bestellingen als eerste.
  • Krijg het voor elkaar
    Begin eerder dan gebruikelijk aan een grotere opdracht. Vergeet niet dat je tijdens de revisiefase de laatste aanpassingen kunt doen.

• Voor meer informatie over het rapporteren van content of gedrag, kun je dit artikel raadplegen. 

  
  Let op: je kunt een klant die een actieve bestelling bij je heeft niet blokkeren. Meer informatie over het blokkeren van bepaalde klanten.

  Of je nu een nieuwe of doorgewinterde freelancer bent of gebruik maakt van de beschikbare middelen om annuleringen te voorkomen, ons forum is een geweldige plek om steun te krijgen van de community. Krijg antwoord op al je vragen en ontdek onze beste tips en trucs.