Soms kun je op uitdagingen stuiten waardoor een annulering de beste oplossing lijkt. Wij hebben echter ontdekt dat er bijna altijd een betere oplossing is voor een bestelling van je dienst—zelfs voor een bestelling die niet goed loopt.
Laten we de best practices en andere tips bekijken om het voltooiingspercentage van je bestellingen te verhogen en het aantal annuleringen te verminderen.
Algemene richtlijnen voor annuleringen
Volg onze richtlijnen voor annuleringsbeheer:
-
Wees duidelijk over de prijs/omvang van je dienst en bied diensten aan die passen bij je vaardigheden
Om succes te verzekeren en misverstanden te voorkomen, zorg je ervoor dat je duidelijk en direct bent over wat er nodig is, en bied je geen diensten aan waarvoor je niet gekwalificeerd bent.
Geef je nieuwste en originele werk nauwkeurig weer op je dienstpagina.
-
Communiceer met elkaar en zorg ervoor dat jullie op één lijn zitten wat betreft de dienst
Zorg ervoor dat beide partijen alle benodigde informatie hebben om aan de slag te gaan wanneer een bestelling wordt geplaatst en ontvangen. Als je vragen hebt over een project, neem dan contact op met je koper voor opheldering.
-
Stel redelijke levertijden vast en wacht niet tot het laatste moment om te annuleren
Als annulering onvermijdelijk is, doe dan je best om professioneel te communiceren en een adequate waarschuwing te geven.
Meer informatie over hoe je je beschikbare uren instelt vind je hieronder.
-
Gebruik het Oplossingscentrum om een bestelling te annuleren
Als een koper niet reageert of als je een bestelling moet annuleren, gebruik dan het Oplossingscentrum om dit te doen.
Voorkom annuleringen
Hier volgen enkele tips om ervoor te zorgen dat je je bestellingen met succes af kunt ronden en annuleringen voorkomt:
-
Wees proactief en voorbereid
Communiceer vooraf duidelijk alle nodige info over de omschrijving van je dienst, specificaties en extra's.
Als een van je kopers niet reageert, initieer dan een wederzijdse annulering.
-
Herzie je levertijden
Als je merkt dat je vaak geneigd bent te annuleren omdat je het te druk hebt, geef jezelf dan meer tijd om te leveren of vraag om verlenging van de leverdatum.
-
Gebruik de bestelpagina om eventuele problemen op te lossen
Zorg ervoor dat je vanaf het begin over de specificaties van de koper beschikt, zodat je effectief en efficiënt aan de slag kunt. Als je echter de leveringsdatum wilt wijzigen of extra diensten wilt toevoegen, gebruik je de bestelpagina om de bestelling te wijzigen en annuleringen te voorkomen.
Hoe verhoog je het voltooiingspercentage van je bestellingen?
Hier volgen enkele tips voor het oplossen van specifieke situaties die het voltooiingspercentage van je bestellingen kunnen verhogen:
- Je hebt je dienst geleverd, maar de koper heeft meer revisies nodig
Je kunt de koper nu extra revisies aanbieden via de pagina Bestellingen (Meer extra's aanbieden). - Je hebt meerdere diensten die op hetzelfde moment geleverd moeten worden
Je kunt nu een bestelling met een koper wederzijds verlengen op de pagina Bestellingen (Verleng leveringsdatum). -
Je hebt meerdere diensten. Als je extra hulp nodig hebt bij het beheren ervan, probeer dan het volgende:
-
Activeer de functie Je beschikbaarheid instellen
-
Zet deze modus aan voor de tijd die je nodig hebt om de bestellingen die je al geaccepteerd hebt af te ronden
-
Pas je beschikbare uren voor de rest van de dag aan om te voorkomen dat je meer bestellingen ontvangt
-
-
Begin eenvoudig en lever de gemakkelijkste bestellingen meteen af
Denk aan je meest tijdgevoelige taken om te voorkomen dat je de bevestigde levertijd overschrijdt. -
Gun jezelf extra tijd voor grotere projecten
Begin voor een groter verzoek eerder dan je gewoonlijk zou doen. Vergeet niet dat je tijdens de revisiefase de laatste aanpassingen kunt doen.
Als je meer tijd nodig hebt om de dienst te leveren, communiceer dit dan duidelijk met de koper via de Bestellingschat/Inbox, en vervolgens via het Oplossingscentrum om eventueel te annuleren.
-
Hoe haal je je deadlines?
Een van de beste onderdelen van freelancen is werken op de uren die jou het beste uitkomen.
Laten we een paar manieren bekijken om je tijdbeheer en het ontvangen van bestellingen onder de knie te krijgen.
Beschikbaarheid
Als je weet dat je niet aan je dienst kunt werken, pauzeer hem dan. Heractiveer het vervolgens wanneer je beschikbaar bent, zodat kopers weten dat je het kunt afmaken.
Gebruik de functie 'Beschikbaarheid instellen' om kopers te informeren over je beschikbare tijden:
- Stel de tijd/datum in waarop je weg bent.
- Voeg een korte notitie/uitleg toe.
- De functie activeren.
De functie zal zichzelf deactiveren aan het einde van je verlofperiode (niet beschikbare uren).
Opmerking:Als je merkt dat je dit vaak doet, overweeg dan het ontvangen van nieuwe bestellingen te beperken om te voorkomen dat je overboekt raakt.
Levering
Om ervoor te zorgen dat je altijd je best doet om bestellingen op tijd te leveren:
- Plan je werk en zorg dat je levertijd realistisch is
- Als tijdige levering niet mogelijk is, gebruik dan de optie Leveringsdatum verlengen op de pagina van de bestelling
| Belangrijk: het leveren van een leeg bericht of het verzenden van onvoltooid werk om te voorkomen dat het te laat wordt afgeleverd, zijn allebei een schending van de Servicevoorwaarden van Fiverr. Dit kan ertoe leiden dat je account wordt beoordeeld. |
Tips voor nieuwe freelancers
Als je een nieuwe freelancer bent en je zenuwachtig bent over het voltooien van je eerste bestelling, maak je dan geen zorgen, we zijn er om je te helpen!
Er zijn tal van bronnen om je te helpen en je vragen te beantwoorden, bijvoorbeeld deze handige tips om annuleringen te voorkomen en het forum: een handige plek om ondersteuning van de community te krijgen.
Onthoud: Annuleringen kunnen effect hebben op je algehele prestaties, maar het is maar een van de vele factoren die bijdragen aan je successcore. Het voltooien van je bestellingen is de beste manier om je bedrijf te laten groeien en annuleringen zijn zelden de beste oplossing.
Meer informatie over OCR (voltooiingspercentage van de bestellingen) en annuleringen met het voltooiingspercentage van de bestelling en veelgestelde vragen over annuleringen.