Het oplossingscentrum is een waardevol hulpmiddel om problemen tussen een klant en freelancer snel, gemakkelijk en zelfstandig op te lossen. Dit artikel helpt je begrijpen hoe je een annulering kunt voorstellen via het oplossingscentrum en leidt je door de stappen om dit effectief te doen.
Het oplossingscentrum is niet beschikbaar voor bestellingen die al voltooid of geannuleerd zijn. Bestellingen die 'wachten op specificaties' of 'zeer laat' zijn, kunnen zonder toestemming van de freelancer worden geannuleerd.
Toegang tot het oplossingscentrum: klanten
- Ga naar je bestelpagina en selecteer de bestelling die je wilt oplossen door op Weergeven te klikken. Je kunt je openstaande geschillen via je bestelpagina bekijken en/of intrekken.
- Klik op Oplossingscentrum, aan de rechterkant van de pagina.
- Selecteer de actie die je wilt ondernemen - Ontvang een update van de bestelling of annuleer de bestelling.
Je freelancer vragen om een bestelling te annuleren
Wanneer je een verzoek indient om de bestelling te annuleren, worden je annuleringsverzoek en opmerking rechtstreeks naar de freelancer gestuurd. Zowel jij als de freelancer ontvangen elkaars feedback zodra er een geschil of annuleringsverzoek is ingediend.
Freelancers hebben tot 48 uur om je vordering tot een geschil te accepteren of af te wijzen.
Geschillen in het oplossingscentrum worden direct doorgestuurd naar de andere partij en zijn te bekijken op de bestelpagina. De klantenservice wordt hier niet van op de hoogte gesteld.
Openstaande geschillen
Als er al een open verzoek in het Oplossingscentrum bestaat voor dezelfde bestelling, trek dan eerst het geschil in via de Bestelpagina voordat je de bestelling annuleert.
Je kunt geen nieuw geschil openen als je huidige geschil al zaken behandelt zoals het verlengen van de levertijd, het aanvragen van een update van de bestelling of het annuleren van de bestelling.
Gedwongen annulering
Als een freelancer te laat is met de levering en er geen onderlinge afspraak is om de levertijd te verlengen, kun je de bestelling annuleren 24 uur na de verwachte levertijd zonder de goedkeuring van de freelancer.
Toegang tot het oplossingscentrum: freelancers
- Ga naar je bestelpagina en selecteer de bestelling die je wilt oplossen door op Weergeven te klikken. Je kunt openstaande geschillen bekijken of intrekken, een verlenging van de levertijd aanvragen en Extra's of aangepaste aanbiedingen toevoegen – allemaal vanaf de Bestelpagina.
- Klik op oplossingscentrum, aan de rechterkant van de pagina.
Vraag je klant om een bestelling te annuleren
- Ga naar je bestelpagina, selecteer de bestelling die je wilt annuleren en klik op oplossingscentrum.
- Selecteer de reden en geef een toelichting op je annuleringsverzoek. Wanneer je een bestelling wilt annuleren, worden je annuleringsverzoek en opmerkingen rechtstreeks naar je klant gestuurd.
- Klik op Bestelling annuleren.
Klanten hebben tot 48 uur de tijd om je annuleringsverzoek te accepteren of te weigeren.
In bepaalde gevallen is het mogelijk dat annuleringen van bestellingen geen invloed hebben op je voltooiingspercentage van bestellingen. Leer meer met de Veelgestelde vragen over het voltooiingspercentage van de bestelling en annuleringen.
Meer informatie vind je via Annuleringen en Handige tips om annuleringen te voorkomen.
Als je nog meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met de klantenservice via de contact knop onderaan de pagina.