Hoe je het oplossingscentrum gebruikt

Het Fiverr oplossingscentrum is een essentieel hulpmiddel dat is ontworpen om zowel freelancers als opdrachtgevers te helpen geschillen op te lossen en gemakkelijk bestellingen te beheren. Of je nu een freelancer bent die problemen heeft met een bestelling of een klant die updates of annuleringen wil regelen, het oplossingscentrum biedt een gestroomlijnde manier om zelfstandig problemen aan te pakken en op te lossen.

In deze handleiding lees je hoe je toegang krijgt tot het oplossingscentrum en hoe je het kunt gebruiken, zowel vanuit het perspectief van de freelancer als van de klant.

Toegang tot het Oplossingscentrum

Eenmaal in het oplossingscentrum zien klanten en freelancers opties die relevant zijn voor hun rol.
Houd er rekening mee dat freelancers een gedeeltelijke terugbetaling kunnen aanbieden of kunnen verzoeken om annulering van de bestelling, terwijl klanten een update van de bestelling kunnen aanvragen of de freelancer kunnen vragen om de bestelling te annuleren.

Volg deze eenvoudige stappen om toegang te krijgen tot het oplossingscentrum:

1. Navigeer naar het gedeelte Bestellingen vanuit je Fiverr dashboard.
2. Selecteer de specifieke bestelling die je wilt beheren.
3. Klik op Oplossingscentrum aan de rechterkant van de bestelpagina.

Voor gedetailleerde informatie over gedeeltelijke terugbetalingen lees je het artikel Gedeeltelijke terugbetalingen. Voor meer informatie over het annuleren van bestellingen raadpleeg je Een bestelling annuleren via het oplossingscentrum.

Opties voor de freelancer

Een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden

• Een gedeeltelijke terugbetaling kan gepast zijn als er een wijziging is in de projectomvang, als de freelancer een vertraging wil compenseren, of als de klant ontevreden is over een deel van de diensten.
• • Bied een gedeeltelijke terugbetaling aan in het oplossingscentrum.
  • Voer het restitutiebedrag in, dat kan oplopen tot 60% van de oorspronkelijke bestelprijs.
  • Geef een duidelijke uitleg voor de terugbetaling.
  • Kies een reden voor het aanbieden van de terugbetaling in het vervolgkeuzemenu. Deze reden zal vertrouwelijk blijven en zal niet met de klant worden gedeeld.
  • Klik op Aanbod versturen om het gedeeltelijke terugbetalingsverzoek naar de klant te verzenden.
• Als de klant het aanbod accepteert, zal de restitutie worden verwerkt en je voltooiingspercentage van de bestelling zal niet worden beïnvloed. Verdere terugbetalingsverzoeken voor dezelfde bestelling kunnen echter niet worden gedaan als een gedeeltelijke terugbetaling is geaccepteerd.

Bestelling annuleren

• Als de  reikwijdte van het project is gewijzigd, als je  het project niet kunt afronden of als er een wederzijdse overeenkomst met de klant is om  de bestelling te annuleren.
  • Selecteer Vraag de klant om deze bestelling te annuleren in het oplossingscentrum.
  • Geef een duidelijke reden voor de annulering en voeg indien nodig een persoonlijk bericht toe.
  • Stuur het annuleringsverzoek naar de klant, die 48 uur de tijd heeft om te reageren.
• Geannuleerde bestellingen kunnen invloed hebben op je inkomsten, voltooiingspercentage van bestellingen en de zichtbaarheid van de dienst in zoekresultaten. Het is aan te raden om duidelijk te communiceren met de klant voordat je een annulering aanvraagt om negatieve gevolgen tot een minimum te beperken.

Opties voor de klant

Een statusupdate van de bestelling krijgen

• Als je nieuwsgierig bent naar de voortgang van je bestelling of details wilt bevestigen voordat je bestelling wordt voltooid.
  • Kies Ontvang een update van je bestelling in het oplossingscentrum.
  • Geef een korte beschrijving waarom je de update nodig hebt en klik vervolgens op Verzoek versturen.
  • De freelancer heeft 48 uur de tijd om te reageren met de gevraagde informatie.
• Het is nuttig om open te communiceren met de freelancer om verwachtingen te managen en de kans op geschillen te verminderen.

De freelancer vragen om een bestelling te annuleren

• Als de projectspecificaties zijn gewijzigd, als je de dienst niet langer nodig hebt of als de freelancer niet aan je verwachtingen kan voldoen.
  • Selecteer Vraag de freelancer om deze bestelling te annuleren in het oplossingscentrum.
  • Geef feedback die gedeeld wordt met de freelancer en voeg een persoonlijke reden voor de annulering toe die vertrouwelijk blijft.

  • Verstuur het annuleringsverzoek en ontvang binnen 48 uur een reactie van de freelancer.

• Door een annulering aan te vragen, kunnen beide partijen problemen in der minne oplossen. Het is echter aan te raden om eventuele problemen op te lossen door middel van directe communicatie met de freelancer voordat je kiest voor annulering.

Conclusie

Het Fiverr oplossingscentrum is een essentieel instrument voor het beheren van geschillen en het onderhouden van positieve relaties tussen freelancers en opdrachtgevers. Door te begrijpen hoe de functies werken en de beste communicatiepraktijken toe te passen, kunnen beide partijen problemen effectief oplossen en hun Fiverr ervaring soepel en professioneel houden.

• Communiceer altijd proactief met je klant om heldere verwachtingen te scheppen en misverstanden te voorkomen. Gebruik het oplossingscentrum als laatste redmiddel wanneer directe communicatie het probleem niet oplost.
• Wees duidelijk en beknopt in je verzoeken en zorg ervoor dat je eventuele zorgen met de freelancer bespreekt voordat je het verzoek doorstuurt naar het oplossingscentrum. Dit bevordert een prettige werksfeer en leidt vaak tot een soepelere oplossing.

Als je vragen hebt over het oplossingscentrum, kun je contact opnemen met de Klantenservice via het tabblad 'Contact opnemen' onderaan de pagina.