Meldingen van content of gedrag op Fiverr

We waarderen ieder lid van onze community en streven naar een respectvolle, inclusieve en veilige omgeving voor iedereen. Als je problematische content tegenkomt die in strijd is met de Richtlijnen voor de community van Fiverr, moedigen we je aan dit te melden zodat we het platform veilig kunnen houden.

Overzicht

Met deze functie kun je specifieke content markeren die niet thuishoort op Fiverr. Je kunt berichten, diensten, videogesprekken of opdrachten melden die mogelijk ons beleid overtreden.

Je kunt in Live portfolio ook afzonderlijke bijlagen binnen de portfolio-projecten en werkvoorbeelden van een freelancer rapporteren.

• Wat de functie doet: Stuurt specifieke content door naar het Vertrouwens- en veiligheidsteam van Fiverr voor handmatige beoordeling.
• Waarom dit nuttig is: Het helpt een professionele omgeving te behouden en beschermt gebruikers tegen oplichting, intimidatie of ongepaste content.
• Voor wie is het bedoeld: Alle Fiverr-gebruikers, inclusief Freelancers en klanten.

Belangrijk: Rapportagetools zijn uitsluitend bedoeld voor het melden van beleidsoverschrijdingen. Ze kunnen niet worden gebruikt voor geschillen over bestellingen of voor ontevredenheid over diensten. Voor hulp met bestellingen neem je contact op met de Klantenservice.

Voordat je begint

• Om content te rapporteren, is het vereist dat je een geregistreerde Fiverr-gebruiker met een geverifieerd e-mailadres bent. Is dat nog niet zo, dan word je gevraagd deze stappen te voltooien voordat je je rapport kunt indienen. Uitzondering: inwoners van de EU kunnen bepaalde ernstige overtredingen vertrouwelijk melden zonder in te loggen.
• Je kunt diensten, Berichten, Zoom-gesprekken en opdrachtomschrijvingen rapporteren, maar niet het volledige profiel van een gebruiker in één keer.
• Je kunt in Live portfolio ook individuele portfoliobijlagen en werkvoorbeelden melden. Deze functie is momenteel alleen beschikbaar op desktop (web) – mobiele apparaten worden nog niet ondersteund.
• Rapporteren is beschikbaar op zowel desktop als in de Fiverr mobiele app.
• Misbruik van rapportagetools, zoals het indienen van valse meldingen, kan leiden tot sancties voor je account.

Hoe dien je een melding in

• Kom je een dienst tegen die onze Servicevoorwaarden of de Richtlijnen voor de community schendt? Volg dan deze stappen:

  1. Klik op de dienstpagina op het pictogram met de drie puntjes (...).
  2. Selecteer Een probleem melden.
  3. Kies een reden uit de lijst en klik op Volgende.
  4. Vul eventuele aanvullende details in en klik op Verzenden.

  

  

  

  

• Je kunt Berichten direct vanuit je Inbox melden.

  1. Open het bericht dat je wilt melden.
  2. Klik op het pictogram met de drie puntjes (...) en selecteer Rapport.
  3. Selecteer een reden uit het dropdownmenu en klik op Volgende. Is je specifieke zorg niet in het menu opgenomen? Kies dan Overige en geef details in het tekstvak.
  4. Optioneel: vink het vakje aan bij Blokkeer deze gebruiker als je verdere interactie wilt voorkomen.
  5. Klik op Verzenden.

  

  

  

  

  

  Belangrijk: Berichten kunnen niet worden gerapporteerd via het inboxmenu binnen de bestelpagina.

  Na het indienen verschijnt een rode vlag die aangeeft dat het bericht is gerapporteerd. Als je de gebruiker hebt geblokkeerd, ontvang je een melding ter bevestiging dat diegene geen contact meer met je kan opnemen.

• Zodra een videogesprek is beëindigd, ontvang je een link naar de opname en details van het gesprek in je Inbox.

  1. Je vindt de opname in je Berichten.
  2. Klik op Incident melden naast het vlagpictogram.
  3. Selecteer een reden en voeg het specifieke tijdstempel toe waarop de overtreding in de opname plaatsvindt. Je kunt de video in het pop-upvenster bekijken om de exacte tijd te achterhalen.

  

  

  

  Nadat je het rapport hebt ingediend, zie je een rode vlag die aangeeft dat het gesprek is gemeld.

• Als je een opdrachtomschrijving ontvangt die ongepast is of spam bevat:

  1. Open de opdrachtomschrijving en klik op het pictogram met de drie puntjes (...).
  2. Selecteer Een probleem melden.
  3. Kies een reden uit de lijst en klik op Volgende.
  4. Vul eventuele aanvullende details in en klik op Verzenden.

  

  

  

  

  Na het indienen van het rapport verschijnt er een pop-up ter bevestiging en ontvang je een e-mail met de details van het rapport.

• Als je een werkvoorbeeld vindt dat in strijd is met onze Servicevoorwaarden of Richtlijnen voor de community, volg dan deze stappen:

  1. Open de dienstpagina van de freelancer en zoek de relevante afbeelding in de galerij.
  2. Beweeg de muis over een afbeelding in een portfolio-project en klik op het pictogram met de drie puntjes (...).
  3. Selecteer Een probleem melden.
  4. Kies een reden uit de lijst en klik op Volgende.
  5. Vul eventuele aanvullende details in en klik op Verzenden.

  

  

  Na het indienen van het rapport verschijnt er een pop-up ter bevestiging en ontvang je een e-mail met de details van het rapport.

• Als je een portfolio-project vindt dat onze Servicevoorwaarden of Richtlijnen voor de community schendt, volg dan deze stappen:

  1. Open het portfolio van de freelancer op de dienstpagina.
  2. Beweeg de muis over een afbeelding in een portfolio-project en klik op het pictogram met de drie puntjes (...).
  3. Selecteer Een probleem melden.
  4. Kies een reden uit de lijst en klik op Volgende.
  5. Vul eventuele aanvullende details in en klik op Verzenden.

  

  

  

  

  Na het indienen van het rapport verschijnt er een pop-up ter bevestiging en ontvang je een e-mail met de details van het rapport.

• Als de optie 'Rapporteren' niet zichtbaar is, controleer dan het volgende:

  • Je bent niet ingelogd. Je dient ingelogd te zijn op je Fiverr-account om content te kunnen rapporteren. Log in en probeer het opnieuw.
  • Vernieuw de pagina. Probeer de pagina opnieuw te laden of de cache van je browser te wissen. Als de knop nog steeds niet verschijnt, probeer dan een andere browser.
  • Als geen van bovenstaande oplossingen het probleem verhelpt: neem dan contact op met de Klantenservice en vermeld de URL van de content die je wilt rapporteren. Een medewerker kan de rapportering namens jou registreren.

Wat gebeurt er nadat je een melding hebt ingediend?

Na het indienen van een melding beoordeelt het Vertrouwens- en veiligheidsteam van Fiverr deze handmatig op basis van onze beleidsregels.

• Als een overtreding wordt vastgesteld: nemen we passende maatregelen, zoals het verwijderen van content of het opleggen van sancties aan de gebruiker.
• Als geen overtreding wordt vastgesteld: worden er geen maatregelen genomen.

Review-tijdlijnen

Rapporteringen worden handmatig gecontroleerd. Je ontvangt een e-mailmelding zodra er een uitspraak is gedaan. Je hoeft geen vervolgactie te ondernemen zolang je rapportering in behandeling is.

Als je een rapportering hebt ingediend en na langere tijd nog geen reactie hebt ontvangen, neem dan contact op met de Klantenservice en vermeld je rapport-ID (deze staat in je bevestigingsmail). Zo kan het supportteam je dossier vinden en je een statusupdate geven.

Handhavingsmaatregelen

Afhankelijk van de ernst en aard van de overtreding kan Fiverr een of meer van de volgende maatregelen nemen tegen het gemelde account:

• Verwijdering van content (dienst, bericht, portfolio-project of werkvoorbeeld)
• Accountwaarschuwing
• Tijdelijke schorsing van het account
• Permanente schorsing van het account

Hoe ga je in beroep tegen een beslissing?

Of je nu zelf een melding hebt ingediend of dat jouw account is gerapporteerd, je hebt het recht om binnen 6 maanden in beroep te gaan tegen onze beslissing.

Om een beroep in te dienen

1. Neem contact op met de Klantenservice via het e-mailadres dat aan jouw account is gekoppeld.
2. Geef het rapport-ID op (te vinden in je bevestigingsmail) of het Support ticketnummer waarmee je het rapport oorspronkelijk hebt ingediend.
3. Leg uit waarom je vindt dat de beslissing moet worden herzien.

Tijdens de beroepsprocedure accepteren we geen bewijs van externe platforms (zoals screenshots van gesprekken buiten Fiverr).

Uitkomsten van beroepen

• Als je beroep wordt goedgekeurd, passen we indien nodig de maatregel aan die voortvloeit uit de beslissing waartegen je in beroep bent gegaan.
• Als je content hebt gemeld en de beslissing verandert na een beroep, stellen we jou en de accounthouder daarvan op de hoogte.
• Als je beroep ongegrond wordt verklaard, blijft de oorspronkelijke beslissing definitief en kun je op Fiverr niet opnieuw in beroep gaan.

Rapporteren en privacy

Tenzij wettelijk vereist, wordt de persoon die gerapporteerd is, niet geïnformeerd over wie de melding heeft ingediend.

Meldingen voor inwoners van de EU

Volgens EU-wetgeving heb je specifieke mogelijkheden bij het melden van ernstige overtredingen, zoals Materiaal voor seksueel kindermisbruik (CSAM), mensenhandel of content voor volwassenen.

• Vertrouwelijkheid: Je kunt ervoor kiezen je melding bij deze specifieke categorieën vertrouwelijk te houden.
• Onderzoek: Ons team onderzoekt elk rapport grondig. Je ontvangt persoonlijk bericht over de uitkomst van onze beoordeling.
• Beroepsprocedure: Ben je het niet eens met een beslissing, dan kun je in beroep gaan zoals hierboven beschreven.

Intieme Content rapporteringen

Intieme afbeeldingen en video's zijn niet toegestaan op Fiverr. 

Fiverr voldoet aan de TAKE IT DOWN Act en heeft beleid en mechanismen om gemelde intieme afbeeldingen of video's die zonder toestemming zijn gedeeld, te beoordelen en te verwijderen. 

De normen van Fiverr gaan verder dan wat wettelijk vereist is onder de TAKE IT DOWN Act – content kan op basis van ons eigen beleid worden verwijderd, zelfs als deze niet voldoet aan de wettelijke drempel voor verwijdering.

Als je dit soort content tegenkomt – inclusief intieme beelden die zonder toestemming zijn gedeeld – kun je dit melden zodat het wordt verwijderd. Een Fiverr-account is niet vereist om een verwijderingsverzoek in te dienen op grond van de TAKE IT DOWN Act. Fiverr beoordeelt deze rapporteringen zo snel mogelijk en verwijdert binnen 48 uur na ontvangst van een geldig verzoek content die in strijd is met ons beleid en de toepasselijke wetgeving.

Hoe wij misbruik van meldtools definiëren

We nemen maatregelen tegen content en accounts die ons beleid schenden. De integriteit van ons platform hangt echter af van eerlijke meldingen. Voordat je een melding indient, zie je een disclaimer met uitleg over het juiste gebruik.

Misbruik van deze tools – vooral door meldingen ten onrechte te classificeren als CSAM, seksuele uitbuiting, terrorisme of vergelijkbare categorieën – ondermijnt de veiligheidsinspanningen. In die gevallen wordt de melding niet verwerkt en kan het account van de melder permanent worden geschorst.

Handhavingsmaatregelen bij misbruik