Meldingen van content of gedrag op Fiverr

We waarderen ieder lid van onze community en streven naar een respectvolle, inclusieve en veilige omgeving voor iedereen. Als je problematische content tegenkomt die in strijd is met de Richtlijnen voor de community van Fiverr, moedigen we je aan dit te melden zodat we het platform veilig kunnen houden.

Overzicht

Met deze functie kun je specifieke content markeren die niet thuishoort op Fiverr. Je kunt berichten, diensten, videogesprekken of opdrachten melden die mogelijk ons beleid overtreden.

• Wat de functie doet: Stuurt specifieke content door naar het Vertrouwens- en veiligheidsteam van Fiverr voor handmatige beoordeling.
• Waarom dit nuttig is: Het helpt een professionele omgeving te behouden en beschermt gebruikers tegen oplichting, intimidatie of ongepaste content.
• Voor wie is het bedoeld: Alle Fiverr-gebruikers, inclusief Freelancers en klanten.

Belangrijk: Rapportagetools zijn uitsluitend bedoeld voor het melden van beleidsoverschrijdingen. Ze kunnen niet worden gebruikt voor geschillen over bestellingen of voor ontevredenheid over diensten. Voor hulp met bestellingen neem je contact op met de Klantenservice.

Voordat je begint

• Je moet ingelogd zijn op je Fiverr-account om een melding in te dienen.
• Je kunt diensten, Berichten, Zoom-gesprekken en opdrachtomschrijvingen rapporteren, maar niet het volledige profiel van een gebruiker in één keer.
• Rapporteren is beschikbaar op zowel desktop als in de Fiverr mobiele app.
• Misbruik van rapportagetools, zoals het indienen van valse meldingen, kan leiden tot sancties voor je account.

Hoe dien je een melding in

• Kom je een dienst tegen die onze Servicevoorwaarden of de Richtlijnen voor de community schendt? Volg dan deze stappen:
  1. Klik op de dienstpagina op het pictogram met de drie puntjes (...).
  2. Selecteer Een probleem melden.
  3. Kies een reden uit de lijst en klik op Volgende.
  4. Geef extra details en klik op Verzenden.
     

• Je kunt Berichten direct vanuit je Inbox melden.

  Belangrijk: Berichten kunnen niet worden gerapporteerd via het inboxmenu binnen de bestelpagina.

  1. Open het bericht dat je wilt melden.
  2. Klik op het pictogram met de drie puntjes (...) en selecteer Rapport.
  3. Selecteer een reden uit het dropdownmenu en klik op Volgende. Is je specifieke zorg niet in het menu opgenomen? Kies dan Overige en geef details in het tekstvak.
  4. Optioneel: vink het vakje aan bij Blokkeer deze gebruiker als je verdere interactie wilt voorkomen.
  5. Klik op Verzenden.
     
     Na het verzenden verschijnt er een rode vlag die aangeeft dat het bericht is gerapporteerd. Als je de gebruiker hebt geblokkeerd, ontvang je een bevestiging dat deze je niet meer kan bereiken.
     
• Zodra een videogesprek is beëindigd, ontvang je een link naar de opname en details van het gesprek in je Inbox.
  1. Je vindt de opname in je Berichten.
  2. Klik op 'Incident melden' naast het vlagpictogram.
  3. Kies een reden en geef het exacte tijdstip op waarop de overtreding in de opname plaatsvindt. Je kunt de video afspelen in het pop-upvenster om het tijdstip nauwkeurig te vinden.
     
     Na het indienen van de melding verschijnt er een rode vlag die aangeeft dat het gesprek gerapporteerd is.
     

• Ontvang je een opdrachtomschrijving die ongepast is of spam bevat? 

  1. Open de opdrachtomschrijving en klik op het pictogram met de drie puntjes (...).
  2. Selecteer Een probleem melden.
  3. Kies een reden uit de lijst en klik op Volgende.
  4. Vul eventuele aanvullende informatie in en klik op Verzenden.
  
  
  Na het indienen van de melding verschijnt een pop-up ter bevestiging en ontvang je een e-mail met de details van de melding.

  

Wat gebeurt er nadat je een melding hebt ingediend?

Na het indienen van een melding beoordeelt het Vertrouwens- en veiligheidsteam van Fiverr deze handmatig op basis van onze beleidsregels.

• Als een overtreding wordt vastgesteld: nemen we passende maatregelen, zoals het verwijderen van content of het opleggen van sancties aan de gebruiker.
• Als geen overtreding wordt vastgesteld: worden er geen maatregelen genomen.

Hoe ga je in beroep tegen een beslissing?

Of je nu zelf een melding hebt ingediend of dat jouw account is gerapporteerd, je hebt het recht om binnen 6 maanden in beroep te gaan tegen onze beslissing.

Om een beroep in te dienen

1. Neem contact op met de Klantenservice via het e-mailadres dat aan jouw account is gekoppeld.
2. Geef het rapport-ID op (te vinden in je bevestigingsmail) of het Support ticketnummer waarmee je het rapport oorspronkelijk hebt ingediend.
3. Leg uit waarom je vindt dat de beslissing moet worden herzien.

Tijdens de beroepsprocedure accepteren we geen bewijs van externe platforms (zoals screenshots van gesprekken buiten Fiverr).

Uitkomsten van beroepen

• Als je beroep succesvol is, herstellen we je content en verwijderen we eventuele waarschuwingen van je account. Als je account geschorst was, herstellen we je account.
• Als je content hebt gemeld en de beslissing verandert na een beroep, stellen we jou en de accounthouder daarvan op de hoogte.
• Als je beroep ongegrond wordt verklaard, blijft de oorspronkelijke beslissing definitief en kun je op Fiverr niet opnieuw in beroep gaan.

Rapporteren en privacy

Tenzij wettelijk vereist, wordt de persoon die gerapporteerd is, niet geïnformeerd over wie de melding heeft ingediend.

Meldingen voor inwoners van de EU

Volgens EU-wetgeving heb je specifieke mogelijkheden bij het melden van ernstige overtredingen, zoals Materiaal voor seksueel kindermisbruik (CSAM), mensenhandel of content voor volwassenen.

• Vertrouwelijkheid: Je kunt ervoor kiezen je melding bij deze specifieke categorieën vertrouwelijk te houden.
• Onderzoek: Ons team onderzoekt elk rapport grondig. Je ontvangt persoonlijk bericht over de uitkomst van onze beoordeling.
• Beroepsprocedure: Ben je het niet eens met een beslissing, dan kun je in beroep gaan zoals hierboven beschreven.

Hoe wij misbruik van meldtools definiëren

We nemen maatregelen tegen content en accounts die ons beleid schenden. De integriteit van ons platform hangt echter af van eerlijke meldingen. Voordat je een melding indient, zie je een disclaimer met uitleg over het juiste gebruik.

Misbruik van deze tools – vooral door meldingen ten onrechte te classificeren als CSAM, seksuele uitbuiting, terrorisme of vergelijkbare categorieën – ondermijnt de veiligheidsinspanningen. In die gevallen wordt de melding niet verwerkt en kan het account van de melder permanent worden geschorst.

Handhavingsmaatregelen bij misbruik