Se riscontri problemi di accesso al tuo account, questo articolo ti illustra le cause più comuni e come risolverle. Ogni sezione tratta uno scenario specifico, così puoi trovare quello che corrisponde alla tua situazione e seguire i passaggi per rientrare.
Prima di iniziare
Questo articolo si applica a tutti gli utenti di Fiverr. Se devi completare la verifica del numero di telefono come parte di uno qualsiasi dei passaggi qui sotto, usa un browser desktop. La verifica del numero di telefono non è disponibile sull'app mobile di Fiverr.
Hai dimenticato la password o non ricevi l'email di reimpostazione
Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla dalla pagina di accesso.
- Vai su Fiverr.com e fai clic su Accedi.
- Seleziona Continua con nome utente/email.
- Fai clic su Password dimenticata?
- Inserisci il tuo indirizzo email e fai clic su Reimposta password.
- Controlla la tua casella di posta elettronica, trova l'email di reimpostazione e segui il link.
Se non ricevi l'email di reimpostazione o il link non funziona, prova quanto segue:
- Svuota la cache e i cookie del tuo browser.
- Verifica che l'indirizzo email inserito sia corretto e non contenga errori di battitura.
- Controlla tutte le cartelle della tua casella di posta, incluse spam e posta indesiderata.
- Se il tuo indirizzo email è su un dominio privato, verifica che nessun filtro aggiuntivo stia bloccando i messaggi provenienti da Fiverr.
- Disabilita temporaneamente i componenti aggiuntivi per il salvataggio delle password come LastPass.
- Se sei stato bloccato dopo troppi tentativi errati, attendi 24 ore prima di riprovare.
- Se non hai accesso all'indirizzo email registrato, contatta il nostro team assistenza clienti.
Per ulteriori informazioni sulla gestione della password, della domanda di sicurezza e dell'autenticazione a due fattori, consulta Password, domanda di sicurezza e autenticazione a due fattori.
Non ricevi il codice di verifica via email
Se non ricevi un codice di verifica inviato via email, prova quanto segue:
- Controlla le cartelle spam e posta indesiderata.
- Se il tuo indirizzo email è su un dominio privato, verifica che nessun filtro aggiuntivo stia bloccando i messaggi provenienti da Fiverr.
- I codici di verifica scadono dopo 10 minuti. Se il tuo codice è scaduto, richiedine uno nuovo e inseriscilo subito.
- Solo il codice più recente è valido. Se hai richiesto più codici, utilizza quello più recente.
- Se il problema persiste anche dopo aver seguito questi passaggi, contatta il nostro team assistenza clienti.
Non ricevi il codice di verifica via SMS
Se il tuo account è verificato tramite telefono e non ricevi il codice via SMS, prova quanto segue:
- Assicurati che il tuo telefono abbia segnale e possa ricevere messaggi internazionali.
- Solo il codice più recente è valido. Se hai richiesto più codici, utilizza quello più recente.
- I codici di verifica scadono dopo 10 minuti. Se il tuo codice è scaduto, richiedine uno nuovo e inseriscilo subito.
- Alcuni operatori e alcune regioni impongono limitazioni alla ricezione di SMS da mittenti internazionali. Contatta il tuo provider per verificare se sono previste restrizioni.
- Se il problema persiste, contatta il nostro team assistenza clienti per verificare la titolarità del tuo account e aggiornare il tuo numero.
Disconnessione automatica dovuta ad attività sospette
Se rileviamo attività sospette sul tuo account, ti disconnettiamo automaticamente da tutti i dispositivi e ti chiediamo di reimpostare la password prima di poter accedere nuovamente. Si tratta di una misura di sicurezza per proteggere il tuo account.
Per riottenere l'accesso:
- Vai su Fiverr.com e fai clic su Accedi.
- Fai clic su Password dimenticata? e segui i passaggi di reimpostazione.
Una volta rientrato, ti consigliamo vivamente di:
- Abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA).
- Controlla i dispositivi connessi e rimuovi quelli che non riconosci.
- Esegui una scansione antivirus sul tuo dispositivo.
Non riesci a reimpostare la password o hai dimenticato l'indirizzo email o il nome utente
Se non riesci a reimpostare la password perché hai perso l'accesso all'indirizzo email registrato, oppure hai dimenticato l'indirizzo email o il nome utente, il nostro team assistenza clienti può aiutarti dopo aver verificato che l'account sia effettivamente di tua proprietà.
Per aiutarci a verificare la tua titolarità, tieni a portata di mano le seguenti informazioni:
Come freelance:
- La risposta alla tua domanda di sicurezza.
- Il tuo numero di telefono completo registrato.
- Il tuo ID Payoneer o l'indirizzo email PayPal utilizzato per i prelievi.
Come Cliente:
- Le prime sei e le ultime quattro cifre della tua carta di credito, insieme alla data di scadenza.
Una volta verificata la tua titolarità, potremo aggiornare il tuo indirizzo email, reimpostare il tuo numero di telefono o la tua domanda di sicurezza. Nota che possiamo aggiornare solo un dettaglio di sicurezza ogni 24 ore. Dopo l'aggiornamento del tuo indirizzo email, potrai reimpostare la password dalla pagina di accesso.
La domanda di sicurezza ti sta bloccando
La tua domanda di sicurezza è necessaria per cambiare il tuo numero di telefono o per aggiornare la domanda di sicurezza stessa. Se il sistema non accetta la tua risposta, verifica quanto segue prima di contattarci:
- Il campo di risposta fa distinzione tra maiuscole e minuscole. Assicurati di utilizzare le lettere maiuscole e minuscole corrette.
- Non inserire spazi prima o dopo la risposta.
Le risposte alle domande di sicurezza sono limitate a 20 caratteri; il sistema non accetterà risposte più lunghe, anche se corrette. Se la tua risposta non funziona o l'hai dimenticata, contatta il nostro team assistenza clienti. Dopo aver verificato la tua titolarità, potremo reimpostare la tua domanda di sicurezza in modo che tu possa impostarne una nuova.
Per le istruzioni di configurazione, vedi Password, domanda di sicurezza e autenticazione a due fattori.
Hai perso l'accesso alla tua email o al tuo numero di telefono registrati
Se non hai più accesso all'indirizzo email o al numero di telefono associati al tuo account, contatta il nostro team assistenza clienti. Dopo aver verificato la titolarità del tuo account, potremo aggiornare il tuo indirizzo email o reimpostare il tuo numero di telefono.
Per aiutarci a verificare la tua titolarità, fornisci le seguenti informazioni:
- Il tuo nome utente Fiverr.
- L'indirizzo email o il numero di telefono registrato sull'account, anche se non vi hai più accesso.
- Il nuovo indirizzo email che desideri utilizzare.
Come freelance, fornisci anche:
- Il tuo ID Payoneer o l'indirizzo email PayPal utilizzato per i prelievi.
Come Cliente, fornisci anche:
- Le prime sei e le ultime quattro cifre dell'ultima carta utilizzata sull'account, insieme alla data di scadenza.
Una volta confermata la titolarità del tuo account, aggiorneremo il tuo indirizzo email in modo che tu possa riottenere l'accesso.
Se puoi contattarci tramite l'indirizzo email registrato, questo è il modo più rapido per verificare la titolarità.
Ripristino di un account chiuso
Se in precedenza hai chiuso il tuo account e desideri riattivarlo, contatta il nostro team assistenza clienti.
- Contattaci utilizzando l'indirizzo email registrato sull'account. Se non puoi farlo, fornisci il tuo nome utente e il tuo indirizzo email.
- Il nostro team assistenza clienti esaminerà la tua richiesta e ti confermerà se la riattivazione è possibile.
- Una volta riattivato, accedi utilizzando le tue credenziali esistenti. Se non ricordi la password, reimpostala dalla pagina di accesso.
- Dopo aver effettuato l'accesso, assicurati che il tuo indirizzo email, il numero di telefono e la domanda di sicurezza siano aggiornati.
Se il tuo account è stato chiuso da più di un anno, potrebbe essere stato eliminato automaticamente e non essere più possibile ripristinarlo. Per ulteriori informazioni, consulta Come disattivare o eliminare definitivamente il tuo account.
Account disabilitato o limitato
Se il tuo account è stato disabilitato o limitato, i passaggi seguenti possono aiutarti a risolvere il problema. Tra le cause più comuni figurano violazioni dei nostri Termini di servizio o degli Standards della community, controversie sui pagamenti, verifiche dell'identità in sospeso o documenti finanziari mancanti come moduli fiscali o DAC7.
Per risolvere la limitazione:
- Consulta i nostri Termini di servizio e Standards della community per capire cosa potrebbe averla causata.
- Completa eventuali verifiche dell'identità in sospeso o invia i documenti finanziari richiesti.
- Per ulteriore assistenza, contatta il nostro team assistenza clienti dal tuo indirizzo email registrato all'indirizzo support@fiverr.com.
Alcune cose da sapere mentre il tuo account è limitato:
- Il Saldo Fiverr rimane sul tuo account. Potrai ritirare i tuoi fondi dopo 90 giorni.
- Non è consentito creare un nuovo account dopo che il tuo è stato disabilitato.
- Hai il diritto di presentare ricorso contattando il nostro team assistenza clienti, come indicato nei nostri Termini di servizio.
Per assistenza nel completamento della Verifica dell'identità, consulta Verifica la tua identità o Verifica della tua identità come nuovo freelance.
FAQ
- Sì. Dopo aver verificato la titolarità dell'account, possiamo disabilitare temporaneamente l'autenticazione a due fattori o eliminare il vecchio numero di telefono per consentirti di aggiungerne uno nuovo. Contatta il nostro team assistenza clienti per avviare questa procedura.
- Ti disconnettiamo automaticamente se il nostro sistema rileva attività sospette sul tuo account. Questo protegge il tuo account da accessi non autorizzati. Per accedere di nuovo, dovrai reimpostare la password. Se non hai attivato tu stesso questa procedura, ti consigliamo di eseguire una scansione antivirus e di abilitare la 2FA dopo aver riottenuto l'accesso.
- Questo può accadere se è stato aggiunto un nuovo requisito di verifica dopo il completamento del precedente, oppure se la limitazione è legata a una questione di policy piuttosto che alla verifica stessa. Disconnettiti e accedi di nuovo, quindi controlla le impostazioni del tuo account. Se riscontri ancora delle limitazioni, contatta il nostro team assistenza clienti inviandoci uno screenshot di ciò che vedi, così potremo esaminare la situazione e, se necessario, ripristinare il flusso.