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FAQ: metriche di performance e cancellazioni

  • Usa il centro risoluzioni per trovare un accordo con il tuo cliente prima di rivolgerti al Servizio clienti.
  • Consideriamo con la massima attenzione i guadagni dei nostri freelance. I clienti devono fornire una spiegazione valida e delle prove prima di poter annullare un ordine. Tuttavia, non possiamo obbligare il cliente ad accettare la Consegna se non è soddisfatto. Puoi continuare a comunicare con il cliente per cercare un accordo vantaggioso per entrambe le parti. Ti consigliamo inoltre di stilare una lista dettagliata del lavoro svolto che metta a confronto la descrizione del tuo servizio con le Indicazioni richieste dal Cliente.
  • Usa la pagina ordine per richiedere una proroga cliccando sul pulsante "Estendi data di consegna". Il cliente avrà fino a 2 giorni per accettare o rifiutare. Se il cliente non risponde, l'estensione sarà automaticamente accettata e la data di consegna aggiornata.
  • No, solo tu puoi visualizzare le metriche di performance dei tuoi ordini.
  • Anche se normalmente le cancellazioni incidono sulle metriche di performance, in questi casi non avranno effetto:
    1. Il cliente ha annullato l'ordine mentre era nello stato di Indicazioni richieste.
    2. C'è stata una cancellazione reciproca e il cliente ha effettuato un nuovo ordine entro 14 giorni.

    Inoltre, in altri casi rari (come acquisti fraudolenti, errori nell'ordine da parte del cliente, ecc.), le cancellazioni non influiranno sulle metriche di performance. Se il tuo ordine viene annullato in questi casi, contatta il Servizio clienti per verificare l'impatto dell'annullamento sul tuo account.

    Nota: le cancellazioni possono comunque influire sulle tue performance, ma sono solo uno dei fattori che compongono il tuo punteggio di successo complessivo. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo sul punteggio di successo.

  • Puoi offrire ulteriori revisioni e prolungare anche i tempi di consegna tramite il Centro risoluzioni.
  • Utilizza il centro risoluzioni per concordare con il cliente un'estensione dell'ordine. Se hai bisogno di ulteriore supporto nella gestione degli ordini:
    • Attiva 'Imposta la tua disponibilità'
      Regola le ore disponibili per il resto della giornata, così eviti di ricevere altri ordini.
    • Inizia dal semplice
      Consegna subito gli ordini più semplici.
    • Porta a compimento l'opera
      Se hai una richiesta di grandi dimensioni, inizia a lavorarci prima del solito. Ricorda che puoi apportare le ultime modifiche durante la fase di revisione.

  • Per informazioni dettagliate su come segnalare contenuti o comportamenti, consulta questo articolo. 


    Nota:  non puoi bloccare un cliente che ha un ordine attivo con te. Scopri di più su Come bloccare qualcuno dall'inviarti messaggi.

    Che tu sia un freelance nuovo o esperto o che utilizzi le risorse disponibili per aiutarti a evitare gli annullamenti, il nostro Forum è uno spazio ideale per ottenere il supporto della community. Ottieni le risposte a tutte le tue domande e impara con i nostri trucchi e consigli migliori.

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