La metrica del Punteggio di successo valuta ciascun servizio nelle aree chiave relative al processo di ordine e alla tua relazione con i clienti. Valuta i tuoi servizi in sei aree chiave, garantendo che tu offra costantemente un servizio di qualità . Questi punteggi individuali dei servizi vengono poi utilizzati per determinare il tuo Punteggio di successo complessivo.
Cos'è il Punteggio di successo?
- Cosa fa: Fornisce una valutazione completa delle prestazioni del tuo servizio basata sulla soddisfazione dei clienti, sulla comunicazione e su altre metriche chiave dell'ordine.
- Perché è utile: Il punteggio è progettato per essere stabile e offre una visione più precisa delle tue prestazioni a lungo termine, evitando che un singolo ordine abbia un impatto eccessivo.
- A chi è rivolto: A tutti i freelance.
Come viene calcolato il punteggio di successo?
Il Punteggio di successo complessivo viene determinato prendendo in considerazione i punteggi individuali di tutti i tuoi servizi.
- Periodo di valutazione: Il calcolo considera un intervallo di tempo esteso per riflettere con maggior precisione le tue prestazioni nel tempo. Questo approccio stabile ti permette di apprendere dagli errori senza conseguenze immediate.
- Ponderazione dei servizi: I servizi con un maggior numero di ordini hanno un peso superiore nel punteggio complessivo. Inoltre, ordini più recenti e di valore superiore possono influenzare maggiormente il punteggio del servizio.
- Trasparenza: Solo tu, il freelance, puoi visualizzare il tuo Punteggio di successo. I clienti vedono soltanto il tuo Livello complessivo.
Quali sono le aree chiave nella valutazione?
I punteggi individuali dei servizi vengono determinati esaminando la cronologia degli ordini in sei aree chiave. Ogni area chiave include diversi dati correlati, sia quantitativi (numeri come statistiche e punteggi) sia qualitativi (dati descrittivi come feedback e recensioni).
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Analizza dati provenienti da recensioni e altre statistiche che riflettono la soddisfazione del cliente sull'intera esperienza dell'ordine.
Linee guida:
- Comprendere le esigenze: Fai domande per assicurarti di capire chiaramente le richieste del cliente. Scopri di più su come migliorare le indicazioni richieste per gli ordini.
- Mantieni una comunicazione attiva: aggiorna regolarmente i clienti sui progressi e risolvi eventuali dubbi.
- Supera le aspettative: offri più valore del previsto per lasciare un'impressione positiva e duratura.
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Determinato dalla tua reattività, dalla tua disponibilità e dalla tua capacità di fissare aspettative chiare.
Linee guida:
- Sii professionale: usa un linguaggio chiaro e rispettoso ed evita termini gergali.
- Rispondi tempestivamente: rispondi rapidamente alle richieste dei clienti per dimostrare che valorizzi il loro tempo.
- Stabilisci le aspettative: definisci il flusso di lavoro e le tempistiche per gestire le aspettative dei clienti.
- Fornisci aggiornamenti: tieni informati i clienti sullo stato del progetto e su eventuali problemi.
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Tiene traccia di quante volte sorgono dispute o problemi durante il processo di ordine.
Linee guida:
- Stabilisci aspettative chiare: Definisci chiaramente i tuoi Servizi e le limitazioni sulla tua pagina Servizio.
- Rispetta le preoccupazioni del cliente: Affronta le preoccupazioni del cliente con empatia e offri soluzioni.
- Mantieni una comunicazione positiva ed educata: mantieni le interazioni con i clienti cordiali e professionali, garantendo un'esperienza positiva.
Scopri di più su come gestire ordini senza conflitti.
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Esamina l'effetto delle cancellazioni sull'intero processo di Ordine.
Linee guida:
- Mantieni una comunicazione proattiva: risolvi tempestivamente potenziali problemi per evitare annullamenti.
- Comprendi le esigenze: verifica le indicazioni del cliente per evitare malintesi.
- Offri soluzioni alternative: quando sorgono problemi o dubbi, fornisci opzioni alternative per contribuire a risolvere la situazione ed evitare annullamenti.
Tuttavia, ci sono momenti in cui completare un ordine non è la scelta migliore. Sapere quando annullare e come farlo con attenzione può proteggere la tua reputazione e l’esperienza del cliente.
Scopri come decidere quando è meglio annullare un ordine leggendo "Annullare o non annullare" nel forum della community.
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Riflette la frequenza con cui consegni in tempo o in anticipo, tenendo conto della frequenza delle consegne in ritardo.
Linee guida:
- Rispetta le scadenze: rispetta le tempistiche concordate o consegna in anticipo, se possibile.
- Gestisci le aspettative: stabilisci scadenze realistiche e tieni informati i clienti di eventuali modifiche.
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Indica se i clienti ritengono di aver ricevuto il valore per cui hanno pagato.
Linee guida:
- Definisci prezzi chiari: assicurati che i clienti comprendano i tuoi prezzi e cosa includono.
- Fornisci qualità: fornisci un lavoro di alta qualità che soddisfi o superi le aspettative.
Scopri altri consigli sulle migliori pratiche qui.
Cosa succede se il mio Punteggio di successo scende o non aumenta?
I punteggi di successo possono diminuire a causa di vari fattori, tra cui:
- Recensioni negative: Ricevere valutazioni basse o feedback negativi dai clienti può influire sul tuo punteggio.
- Consegne in ritardo: consegne costantemente in ritardo possono ridurre il tuo punteggio.
- Annullamenti degli ordini: Un alto tasso di annullamenti degli ordini, soprattutto se iniziati da te, può influenzare negativamente il tuo punteggio.
- Scarsa Comunicazione: Se la comunicazione con i clienti è lenta o inefficace, il punteggio può diminuire.
- Conflitti: dispute frequenti o conflitti con i clienti durante il processo di ordine possono anche contribuire a un calo del punteggio di successo.
- Calata nella soddisfazione dei clienti: se i clienti ritengono che il valore del tuo servizio non corrisponda alle aspettative, il punteggio potrebbe diminuire.
Se il tuo punteggio di successo non aumenta, concentrati sul miglioramento continuo e sull'erogazione di un servizio di qualità.
Sappiamo che esistono casi particolari ed eccezioni. Le seguenti azioni non influenzeranno il tuo punteggio di successo:
- Clienti non reattivi: i clienti che non rispondono non influiscono negativamente sul tuo punteggio di successo. Il sistema di livelli tiene conto di questi scenari.
- Miglioramento dell’esperienza del cliente: Azioni come revisioni, estensioni della consegna o rimborsi parziali sono valutate in base al loro impatto sulla soddisfazione complessiva del cliente. Sono strumenti pensati per migliorare l’esperienza del cliente.
Se il tuo Punteggio di successo scende drasticamente, il tuo account potrebbe essere segnalato per scarso rendimento, il che influirà sulla tua visibilità. Focalizzati sulle migliori pratiche indicate sopra per migliorare.
FAQ
- Puoi visualizzare i dettagli del tuo Punteggio di successo nella pagina panoramica del livello. Espandi ogni punteggio del Servizio in punteggi per Servizio per scoprire quali aree chiave hanno l'impatto più significativo, sia in positivo che in negativo.
- Il punteggio di successo si basa sulla tua performance rispetto ad altri freelance nella tua stessa fascia di prezzo. Non è necessario avere un punteggio di 10 per considerarsi di successo. Se vuoi scoprire consigli strategici dai CSM, non trascurare questo fattore chiave per il tuo punteggio di successo.
- No, il tuo Punteggio di successo non diminuisce semplicemente a causa di inattività o mancanza di nuovi ordini.
- Raggiungere un determinato punteggio di successo non basta per avanzare di livello: devi soddisfare tutti gli altri requisiti (valutazioni, ordini, clienti unici, guadagni). Scopri di più sul sistema dei livelli di Fiverr.