Valorizziamo ogni membro della nostra community e miriamo a creare un ambiente rispettoso, inclusivo e sicuro per tutti. Se trovi contenuto problematici che violano gli Standards della community di Fiverr, ti invitiamo a segnalarli per mantenere la piattaforma sicura.
Panoramica
Questa funzione ti permette di segnalare contenuto specifico inappropriato per Fiverr. Puoi segnalare Messaggi, servizio, videochiamate o brief che potrebbero violare le nostre norme.
- Cosa fa questa funzione: invia contenuto specifico al nostro Team di tutela e sicurezza per una Recensione manuale.
- Perché è utile: Aiuta a mantenere un ambiente professionale e tutela gli utenti da truffe, molestie o contenuti inappropriati.
- A chi è rivolto: Tutti gli utenti di Fiverr, sia Freelance che clienti.
Importante: Gli strumenti di segnalazione sono riservati esclusivamente alle violazioni delle norme. Non possono essere usati per dispute sugli ordini o insoddisfazione per i servizi. Per assistenza sugli ordini, contatta il Servizio clienti.
Prima di iniziare
- Devi aver effettuato l'accesso al tuo account Fiverr per inviare una segnalazione.
- Puoi segnalare servizi, Messaggi, chiamate Zoom e proposte, ma non l'intero profilo di un utente in una volta sola.
- La funzione di segnalazione è disponibile sia su desktop che sull'app mobile di Fiverr.
- L'uso improprio degli strumenti di segnalazione, come inviare segnalazioni false, può portare a sanzioni sull'account.
Come inviare una segnalazione
- Se trovi un servizio che viola i nostri Termini di servizio o gli Standards della community, segui questi passaggi:
- Nella pagina del servizio, clicca sull'icona con i tre puntini (...).
- Seleziona Segnala un problema.
- Scegli un motivo dalla lista e clicca su Avanti.
- Inserisci eventuali dettagli aggiuntivi e clicca su Invia.
-
Puoi segnalare i Messaggi direttamente dalla Posta in arrivo.
Importante: I Messaggi non possono essere segnalati tramite il pannello della posta in arrivo nella pagina ordine.
- Apri il messaggio che vuoi segnalare.
- Clicca sull'icona con i tre puntini (...) e seleziona Segnala.
- Seleziona un motivo dal menu a tendina e clicca su Avanti. Se la tua motivazione non è nell'elenco, scegli Altro e inserisci i dettagli nella casella di testo.
- Opzionale: Seleziona la casella Blocca questo utente per evitare ulteriori contatti.
- Clicca su Invia.
Dopo l'invio, una bandierina rossa indica che il messaggio è stato segnalato. Se hai bloccato l'utente, riceverai una notifica che conferma che non potrà più contattarti.
- Al termine di una videochiamata, nella tua Posta in arrivo troverai il link alla registrazione e i dettagli della chiamata.
- Troverai la registrazione della chiamata nei Messaggi.
- Clicca su Segnala l'incidente accanto all'icona della bandierina.
- Seleziona un motivo e indica il momento preciso della violazione nella registrazione. Puoi guardare il video nel pop-up per individuare l'esatto orario.
Dopo aver inviato la segnalazione, vedrai una bandierina rossa che conferma che la chiamata è stata segnalata.
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Se ricevi una proposta inappropriata o spam:
- Apri la proposta e clicca sull'icona con i puntini di sospensione (...).
- Seleziona Segnala un problema.
- Scegli un motivo dalla lista e clicca su Avanti.
- Inserisci eventuali dettagli aggiuntivi e clicca su Invia.
Dopo aver inviato la segnalazione, vedrai una finestra di conferma e riceverai un'email con i dettagli della segnalazione.
Cosa succede dopo aver inviato una segnalazione?
Quando invii una segnalazione, il Team di tutela e sicurezza di Fiverr la valuta manualmente rispetto alle nostre politiche.
- Se si riscontra una violazione: Prenderemo le misure appropriate, che possono includere la rimozione del contenuto o sanzioni all'account dell'utente.
- Se non si riscontra alcuna violazione: Non sarà presa alcuna misura.
Come fare ricorso contro una decisione
Se hai inviato una segnalazione o il tuo account è stato segnalato, puoi fare ricorso entro 6 mesi.
Per presentare ricorso
- Contatta il Servizio clienti usando l'email registrata nel tuo account.
- Fornisci l'ID della segnalazione (dall'email di conferma) o il numero del Ticket di assistenza con cui hai inviato la segnalazione.
- Spiega perché ritieni che la decisione debba essere modificata.
Durante la procedura di ricorso non accettiamo prove provenienti da piattaforme esterne (come screenshot di conversazioni fuori da Fiverr).
Esiti dei ricorsi
- Se il tuo ricorso viene accolto, ripristineremo il tuo contenuto e toglieremo eventuali avvisi dal tuo account. Se il tuo account è stato sospeso, lo riattiveremo.
- Se hai segnalato un contenuto e la decisione cambia dopo un ricorso, informeremo sia te che il titolare dell'account.
- Se il tuo ricorso non ha esito positivo, la decisione originale sarà definitiva e non potrà essere impugnata di nuovo su Fiverr.
Segnalazioni e privacy
Salvo quanto previsto dalla legge, la persona segnalata non sarà informata del fatto che qualcuno ha effettuato la segnalazione.
Segnalazioni per residenti nell'UE
In base alle leggi UE, hai opzioni specifiche per segnalare violazioni gravi come materiale pedopornografico, tratta di esseri umani o contenuti per adulti.
- Riservatezza: puoi scegliere di mantenere confidenziale la tua segnalazione quando riguarda queste categorie specifiche.
- Indagine: il nostro team analizza ogni segnalazione con attenzione. Riceverai una risposta personalizzata sull'esito della nostra valutazione.
- Ricorsi: Se non concordi con una decisione, puoi presentare ricorso come spiegato sopra.
Come definiamo l'uso improprio degli strumenti di segnalazione
Interveniamo contro contenuti e account che violano le nostre politiche. Tuttavia, l'onestà delle segnalazioni è essenziale per mantenere l'integrità della nostra piattaforma. Prima di inviare una segnalazione, vedrai un avviso che spiega l'uso corretto degli strumenti.
L'uso improprio di questi strumenti, soprattutto classificando erroneamente segnalazioni come pedopornografia, sfruttamento sessuale, terrorismo o simili, danneggia le misure di sicurezza. In questi casi la segnalazione non sarà presa in considerazione e l'account segnalatore rischia la sospensione permanente.
Provvedimenti per uso improprio
Se il sistema di segnalazione viene usato in modo scorretto, potremmo adottare le seguenti misure:
Avviso all'account Gli utenti che inviano spesso rapporti in violazione di questa policy possono ricevere un avviso. Ci riserviamo il diritto di valutare ed elaborare le segnalazioni a nostra discrezione.
Sospensione dell'account Un uso improprio grave o ripetuto può portare alla sospensione dell'account. Ogni caso viene esaminato singolarmente prima di prendere una decisione.
Esempi di violazioni gravi
Le seguenti azioni sono considerate gravi infrazioni della nostra politica di segnalazione:
- Classificare falsamente segnalazioni come terrorismo, sfruttamento sessuale o pedopornografia.
- Inviare ripetutamente segnalazioni false dopo aver ricevuto avvertimenti.
- Targettizzare utenti specifici con segnalazioni false.
- Effettuare segnalazioni di massa senza motivo valido per manipolare l'applicazione delle norme o formulare false accuse.
- Inviare segnalazioni con prove falsificate o fuorvianti.
- Sfruttare il sistema di segnalazione per ottenere un vantaggio competitivo (ad esempio, segnalare un servizio concorrente per danneggiare la sua attività).
- Usare più account o automazioni per aggirare queste regole.
Seguendo queste indicazioni, ci aiuterai a mantenere Fiverr un marketplace professionale e sicuro.
Scopri di più su come applichiamo le nostre politiche.