Il Centro risoluzioni è uno strumento prezioso per risolvere le problematiche tra cliente e freelance in modo rapido, semplice e indipendente. Questo articolo ti aiuterà a capire come suggerire un annullamento tramite il Centro risoluzioni e ti guiderà attraverso i passaggi per farlo in modo efficace.
Il Centro risoluzioni non è disponibile per gli ordini che sono già stati completati o annullati. Gli ordini che sono "in attesa di indicazioni richieste" o "molto in ritardo" possono essere annullati senza l'approvazione del freelance.
Accedere al Centro risoluzioni: clienti
- Vai alla Pagina dell'ordine e scegli l'ordine da gestire cliccando su Visualizza. Puoi visualizzare e/o ritirare le controversie aperte direttamente dalla pagina dell'ordine.
- Fai clic su Centro risoluzioni, sul lato destro della pagina.
- Seleziona l'azione che desideri intraprendere: ottieni un aggiornamento sull'ordine o Annulla l'ordine.
Chiedere al freelance di annullare un ordine
Quando chiedi di annullare un ordine, la richiesta di annullamento e i commenti vengono inviati direttamente al freelance. Sia tu che il freelance riceverete il feedback della controparte una volta inviata una controversia o una richiesta di annullamento.
I freelance hanno fino a 48 ore di tempo per accettare o rifiutare le richieste di controversia.
Le controversie presentate tramite il Centro risoluzioni vengono inviate direttamente alla controparte e possono essere visualizzate nella pagina dell'ordine. Il Servizio clienti non è viene notificato.
Controversie aperte
Se c'è già una richiesta aperta al Centro di Risoluzione per lo stesso ordine, devi ritirare la controversia dalla pagina degli ordini prima di annullare l'ordine.
Non potrai aprire una nuova controversia se quella attuale riguarda già questioni come estendere la data di consegna, richiedere un aggiornamento dell’ordine o annullare l’ordine.
Annullamento forzato
Se un freelance è in ritardo con la sua consegna e non è stato raggiunto un accordo reciproco per estendere la data di consegna, puoi annullare l’ordine 24 ore dopo l'ora di consegna prevista senza approvazione del freelance.
Accedere al Centro risoluzioni: freelance
- Vai alla Pagina dell'ordine e scegli l'ordine da gestire cliccando su Visualizza. Dalla Pagina dell'ordine puoi visualizzare o ritirare le controversie aperte, richiedere di estendere la data di consegna e aggiungere extra o offerte personalizzate.
- Fai clic su Centro risoluzioni sul lato destro della pagina.
Chiedi al tuo cliente di annullare un ordine
- Vai alla pagina Ordine, seleziona l'ordine che desideri annullare e fai clic su Centro risoluzioni.
- Seleziona il motivo e fornisci una spiegazione per la tua richiesta di cancellazione. Quando richiedi la cancellazione di un ordine, la richiesta e i commenti vengono inviati direttamente al cliente.
- Fai clic su Annulla l'ordine.
I clienti hanno fino a 48 ore per accettare o rifiutare la tua richiesta di annullamento.
In alcuni casi, l'annullamento dell'ordine potrebbe non influire sul tasso di completamento dell'ordine. Scopri di più con le FAQ su Tasso di completamento dell'ordine e annullamenti.
Scopri di più con Annullamenti e Consigli utili per evitare annullamenti.
Se hai ancora bisogno di assistenza, contatta il Servizio clienti utilizzando la scheda Contattaci in fondo alla pagina.