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Usa il Centro risoluzioni per risolvere il problema col cliente prima di contattare l'Assistenza clienti.
- Le entrate dei nostri freelance sono molto importanti per noi. I clienti devono fornire una spiegazione soddisfacente e una prova, prima di annullare un ordine. Tuttavia, non possiamo obbligare un cliente ad accettare la consegna di un ordine se non è soddisfatto. Puoi continuare a comunicare col cliente per verificare se sei in grado di raggiungere un accordo vantaggioso per entrambe le parti. Suggeriamo inoltre di creare un elenco dettagliato del lavoro svolto, che metta a confronto la descrizione del servizio e le indicazioni richieste del cliente.
- Usa la pagina dell'ordine per richiedere un'estensione con il pulsante "Estendi la data di consegna". Il cliente avrà fino a due giorni di tempo per accettare o rifiutare. In caso di mancata risposta da parte del cliente, la proroga viene automaticamente accettata e la data di consegna verrà modificata.
- No, solo tu puoi visualizzare il tasso di completamento dell'ordine.
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Mentre gli annullamenti incidono in genere sul tasso di completamento degli ordini, in queste circostanze non è così:
- Il cliente ha annullato l'ordine nella fase delle indicazioni richieste.
- C'è stato un annullamento reciproco e il cliente ha effettuato nuovamente l'ordine entro 14 giorni.
Inoltre, per altri rari casi (ad esempio: acquisti fraudolenti, ordini effettuati per errore, ecc.), gli annullamenti non influiranno sul tasso di completamento degli ordini. Se l'ordine viene annullato in queste circostanze, contatta il Servizio clienti per verificare l'effetto dell'annullamento sul tuo account.
Attenzione: nel sistema di livelli dei freelance, il tasso di completamento degli ordini non è più una metrica a sé stante e vengono valutati più fattori legati alle cancellazioni. Ciò significa che le cancellazioni possono ancora influire sulle vostre prestazioni, ma rappresentano solo uno dei fattori del punteggio di successo complessivo. Per maggiori informazioni consulta l'articolo sul Punteggio di successo. - Puoi offrire ulteriori revisioni e prolungare anche i tempi di consegna tramite il Centro risoluzioni.
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Usa il Centro risoluzioni per estendere reciprocamente un ordine col cliente. Se hai bisogno di ulteriore aiuto per gestire gli ordini:
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Attiva "Imposta la disponibilità"
Regola le ore di disponibilità per il resto della giornata, per evitare di ricevere altri ordini. -
Inizia dal semplice
Consegna subito gli ordini più semplici. -
Porta a compimento l'opera
Se hai una richiesta di grandi dimensioni, inizia a lavorarci prima del solito. Ricorda che puoi apportare le ultime modifiche durante la fase di revisione.
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Attiva "Imposta la disponibilità"
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Per informazioni dettagliate su come segnalare contenuti o comportamenti, consulta questo articolo.
Attenzione: non puoi bloccare un cliente che ha un ordine attivo con te. Scopri di più con Bloccare alcuni clienti.Che tu sia un freelance nuovo o esperto o che utilizzi le risorse disponibili per evitare gli annullamenti, il nostro Forum è un ottimo posto per ottenere supporto dalla Community. Ottieni le risposte a tutte le tue domande e impara i nostri migliori trucchi e consigli.