Consigli utili per evitare le cancellazioni

Potresti incontrare difficoltà per cui l'annullamento sembra la soluzione migliore. Tuttavia, abbiamo scoperto che c'è quasi sempre una soluzione migliore per un ordine, anche se le cose non vanno bene.

Vediamo insieme le migliori pratiche e diversi suggerimenti per aumentare le tue metriche di performance e ridurre le cancellazioni.

Linee guida generali per gli annullamenti

Segui le nostre linee guida per la gestione degli annullamenti:

• Sii chiaro sul prezzo/ambito del tuo servizio e fornisci servizi che soddisfino le tue competenze:
  Per garantire il successo ed evitare malintesi, assicurati di essere chiaro e diretto su ciò di cui hai bisogno e non offrire servizi per i quali non puoi o non sei qualificato a fare. Mostra accuratamente i tuoi lavori più recenti e originali sulla tua pagina del servizio. 
• Comunica e assicurati di essere sulla stessa lunghezza d'onda quanto al servizio
  o
  Assicurati che entrambe le parti abbiano tutte le informazioni necessarie per iniziare a lavorare quando viene effettuato e ricevuto un ordine. Se qualcosa di un progetto non ti è chiara, contatta il cliente per ulteriori chiarimenti.
  
  
• Stabilisci tempi di Consegna realistici e non aspettare all'ultimo momento per la cancellazione:
  Se la cancellazione è inevitabile, comunica in modo professionale e fornisci un avvertimento adeguato.
  
  Scopri di più su estensione del tempo di consegna qui sotto.
• Utilizza il Centro risoluzioni per annullare un ordine:
  Se un cliente non risponde o è necessario annullare un ordine, utilizza il Centro risoluzioni per farlo.

Prevenzione per evitare gli annullamenti

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a completare con successo gli ordini e prevenire gli annullamenti:

• Comunica chiaramente tutte le informazioni necessarie sulla descrizione del tuo servizio, sulle indicazioni richieste e sugli extra in anticipo.
  Se uno dei tuoi clienti non risponde, avvia un annullamento reciproco.
• Se ti accorgi di essere spesso tentato di annullare perché sei troppo occupato, concediti più tempo per la consegna o chiedi di prolungare la data di consegna.
• Assicurati di avere fin da subito le Indicazioni richieste del progetto dal Cliente in modo da poter iniziare a lavorare in modo efficace ed efficiente. Tuttavia, se devi modificare la data di consegna o aggiungere servizi extra, usa la pagina Ordine per modificare l'ordine ed evitare annullamenti.

Come aumentare le metriche di performance

Ecco alcuni consigli per risolvere casi specifici che possono aiutarti a migliorare le tue metriche di performance.

1. Hai completato un servizio, ma il cliente ha bisogno di ulteriori revisioni.
   Ora puoi offrire ulteriori revisioni al tuo cliente tramite la pagina ordine (offri più extra).
2. Hai più servizi in scadenza contemporaneamente.
   Ora puoi estendere reciprocamente un ordine con un cliente sulla pagina ordine (prorogare la data di consegna).
3. Se hai più servizi e hai bisogno di ulteriore aiuto per la gestione, prova a:
   
   • Attiva la funzione Imposta la tua disponibilità
     • Attiva questa modalità per il tempo necessario a completare gli ordini già accettati.
     • Adatta le ore disponibili per il resto della giornata, per evitare di ricevere altri ordini.
       
       
   • Iniziare dal semplice e consegnare subito gli ordini più veloci
     Tieni conto delle attività più urgenti per evitare di sforare i tempi di consegna confermati.
     
     
   • Concederti del tempo in più per i progetti più grandi
     Per una richiesta più grande, inizia a lavorarci prima di quanto faresti di solito. Ricorda che puoi apportare le ultime modifiche durante la fase di revisione.Se hai bisogno di più tempo per fornire il tuo servizio, comunicalo chiaramente al cliente tramite la chat/posta in arrivo dell'ordine e, se necessario, tramite il Centro risoluzioni.

Come rispettare le scadenze

Uno degli aspetti migliori del lavoro da freelance è quello di lavorare negli orari che più ti aggradano.
Esaminiamo alcuni modi per gestire il tempo e gli ordini:

• Se sai che non sarai in grado di lavorare sul tuo servizio, mettilo in pausa. Poi, riattivalo quando sarai disponibile, in modo che i clienti sappiano che sei in grado di completarlo.

  Usa la funzione che ti consente di impostare la tua disponibilità per informare i clienti dei tuoi orari disponibili:

  1. Stabilisci date e orari in cui non sarai disponibile.
  2. Aggiungi una breve nota/spiegazione.
  3. Attiva la funzione.
     La funzione si disattiverà al termine del periodo impostato (orari non disponibili).

  Nota: se capita spesso, considera di limitare l’accettazione di ordini per non sovraccaricarti.

• Per assicurarti di fare sempre del tuo meglio per consegnare gli ordini in tempo:

  • Pianifica il lavoro e assicurati che i tempi di consegna siano realistici.
  • Se non è possibile una consegna puntuale, utilizza l'opzione Proroga della data di consegna dalla pagina dell'ordine.

  Importante: La consegna di un messaggio vuoto o l'invio di un lavoro incompleto per evitare ritardi nella consegna sono entrambe violazioni dei Termini di servizio di Fiverr. Ciò potrebbe comportare la revisione del tuo account.

Suggerimenti per i nuovi freelance 

Se sei un nuovo freelance e hai voglia di completare il tuo primo ordine, non preoccuparti, siamo qui per aiutarti! 

• Ci sono molte risorse per aiutarti e rispondere alle tue domande, ad esempio questi Consigli utili su come evitare gli annullamenti e il Forum, che è un luogo ideale per ottenere aiuto dalla community.
  
  
• Ricorda: le cancellazioni influiscono sulle prestazioni complessive, ma rappresentano solo una delle tante metriche del tuo punteggio di successo. Completare gli ordini è il modo migliore per far crescere la tua attività: le cancellazioni sono raramente la soluzione ideale.
   

FAQ 

• Usa il centro risoluzioni per trovare un accordo con il tuo cliente prima di rivolgerti al Servizio clienti.
• Consideriamo con la massima attenzione i guadagni dei nostri freelance. I clienti devono fornire una spiegazione valida e delle prove prima di poter annullare un ordine. Tuttavia, non possiamo obbligare il cliente ad accettare la Consegna se non è soddisfatto. Puoi continuare a comunicare con il cliente per cercare un accordo vantaggioso per entrambe le parti. Ti consigliamo inoltre di stilare una lista dettagliata del lavoro svolto che metta a confronto la descrizione del tuo servizio con le Indicazioni richieste dal Cliente.
• Usa la pagina ordine per richiedere una proroga cliccando sul pulsante "Estendi data di consegna". Il cliente avrà fino a 2 giorni per accettare o rifiutare. Se il cliente non risponde, l'estensione sarà automaticamente accettata e la data di consegna aggiornata.
• No, solo tu puoi visualizzare le metriche di performance dei tuoi ordini.
• Anche se normalmente le cancellazioni incidono sulle metriche di performance, in questi casi non avranno effetto:
  1. Il cliente ha annullato l'ordine mentre era nello stato di Indicazioni richieste.
  2. C'è stata una cancellazione reciproca e il cliente ha effettuato un nuovo ordine entro 14 giorni.

  Inoltre, in altri casi rari (come acquisti fraudolenti, errori nei ordini da parte di clienti, ecc.), le cancellazioni non influiranno sulle metriche di performance del tuo ordine. Se il tuo ordine viene annullato in questi casi, contatta il Servizio clienti per verificare l'impatto dell'annullamento sul tuo account.
  
  Nota: nel Sistema di livelli per freelance, le cancellazioni possono influenzare le tue prestazioni, ma sono solo uno dei fattori che determinano il tuo punteggio di successo complessivo. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo sul punteggio di successo.

• Puoi offrire ulteriori revisioni e prolungare anche i tempi di consegna tramite il Centro risoluzioni.
• Utilizza il centro risoluzioni per concordare con il cliente un'estensione dell'ordine. Se hai bisogno di ulteriore supporto nella gestione degli ordini:
  • Attiva 'Imposta la tua disponibilità'
    Regola le ore disponibili per il resto della giornata, così eviti di ricevere altri ordini.
  • Inizia dal semplice
    Consegna subito gli ordini più semplici.
  • Porta a compimento l'opera
    Se hai una richiesta di grandi dimensioni, inizia a lavorarci prima del solito. Ricorda che puoi apportare le ultime modifiche durante la fase di revisione.

• Per informazioni dettagliate su come segnalare contenuti o comportamenti, consulta questo articolo. 

  
  Nota:  non puoi bloccare un cliente che ha un ordine attivo con te. Scopri di più su come bloccare determinati Cliente.

  Che tu sia un freelance nuovo o esperto o che utilizzi le risorse disponibili per aiutarti a evitare gli annullamenti, il nostro Forum è uno spazio ideale per ottenere il supporto della community. Ottieni le risposte a tutte le tue domande e impara con i nostri trucchi e consigli migliori.