Potresti incontrare difficoltà per cui l'annullamento sembra la soluzione migliore. Tuttavia, abbiamo scoperto che c'è quasi sempre una soluzione migliore per un ordine, anche se le cose non vanno bene.
Esaminiamo le linee guida e i diversi suggerimenti per aiutarti ad aumentare il tasso di completamento dell'ordine e ridurre gli annullamenti.
Linee guida generali per gli annullamenti
Segui le nostre linee guida per la gestione degli annullamenti:
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Sii chiaro sul prezzo/ambito del tuo servizio e fornisci servizi che corrispondono alle tue competenze
Per garantire il successo ed evitare incomprensioni, assicurati di essere chiaro e diretto su ciò che offri e non offrire servizi che non puoi o non sei idoneo a fornire.
Mostra con precisione il tuo ultimo lavoro originale sulla tua pagina servizio.
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Comunica e assicurati di essere sulla stessa lunghezza d'onda quanto al servizio
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Assicurati che entrambe le parti abbiano tutte le informazioni necessarie per iniziare a lavorare quando viene effettuato e ricevuto un ordine.
Se qualcosa di un progetto non ti è chiara, contatta il cliente per ulteriori chiarimenti.
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Stabilisci tempi di consegna ragionevoli e non aspettate l'ultimo minuto per annullare
Se l'annullamento è inevitabile, fai del tuo meglio per comunicare in modo professionale e dare un preavviso adeguato.Scopri di più su come impostare gli orari in cui sei disponibile di seguito.
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Utilizza il Centro risoluzioni per annullare un ordine
Se un cliente non risponde o è necessario annullare un ordine, utilizza il Centro risoluzioni per farlo.
Evita gli annullamenti
Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a completare con successo gli ordini e prevenire gli annullamenti:
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Sii proattivo e preparato
Comunica in anticipo tutte le indicazioni richieste sulla descrizione, i requisiti e gli extra dei tuoi servizi.
Se uno dei tuoi clienti non risponde, avvia un annullamento reciproco.
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Rivedi i tuoi tempi di consegna
Se ti accorgi che sei spesso tentato di annullare l'ordine perché sei troppo impegnato, dedica più tempo alla consegna o chiedi di prolungare la data di consegna.
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Utilizza la pagina dell'ordine per risolvere eventuali problemi
Assicurati di avere le indicazioni richieste da parte del cliente fin dall'inizio, in modo da poter iniziare a lavorare in modo efficace ed efficiente. Tuttavia, se devi modificare la data di consegna o aggiungere servizi extra, usa la pagina Ordine per modificare l'ordine ed evitare annullamenti.
Come aumentare il Tasso di completamento dell'ordine
Ecco alcuni suggerimenti su come risolvere problemi specifici che possono aiutarti ad aumentare il Tasso di completamento dell'ordine:
- Hai completato un servizio, ma il cliente ha bisogno di più revisioni
Ora puoi offrire ulteriori revisioni al cliente tramite la pagina Ordine (Offrire altri servizi extra). - Hai più ordini in scadenza nello stesso momento
Ora puoi estendere di comune accordo un ordine con un cliente nella pagina Ordine (Estendere la data di consegna). -
Se hai più servizi e hai bisogno di ulteriore aiuto per la gestione, prova a:
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Attivare la funzione Imposta la tua disponibilità
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Attiva questa modalità per il tempo necessario a completare gli ordini già accettati.
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Adatta le ore disponibili per il resto della giornata, per evitare di ricevere altri ordini.
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Iniziare dal semplice e consegnare subito gli ordini più veloci
Tieni conto delle attività più urgenti per evitare di sforare i tempi di consegna confermati. -
Concederti del tempo in più per i progetti più grandi
Per una richiesta più grande, inizia a lavorarci prima di quanto faresti di solito. Ricorda che puoi apportare le ultime modifiche durante la fase di revisione.
Se hai bisogno di più tempo per fornire il tuo servizio, comunicalo chiaramente al cliente tramite la chat/posta in arrivo dell'ordine e, se necessario, tramite il Centro risoluzioni.
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Come rispettare le scadenze
Uno degli aspetti migliori del lavoro da freelance è quello di lavorare negli orari che più ti aggradano.
Esaminiamo alcuni modi per gestire il tempo e gli ordini.
Disponibilità
Se sai che non sarai in grado di lavorare sul tuo servizio, mettilo in pausa. Poi, riattivalo quando sarai disponibile, in modo che i clienti sappiano che sei in grado di completarlo.
Usa la funzione che ti consente di impostare la tua disponibilità per informare i clienti dei tuoi orari disponibili:
- Stabilisci date e orari in cui non sarai disponibile.
- Aggiungi una breve nota/spiegazione.
- Attiva la funzione.
La funzione si disattiverà al termine del periodo impostato (orari non disponibili).
Attenzione: Se ti capita di farlo spesso, prendi in considerazione l'idea di limitare gli ordini per evitare di riceverne in eccesso.
Consegna
Per assicurarti di fare sempre del tuo meglio per consegnare gli ordini in tempo:
- Pianifica il lavoro e assicurati che i tempi di consegna siano realistici.
- Se non è possibile una consegna puntuale, utilizza l'opzione Proroga della data di consegna dalla pagina dell'ordine.
| Importante: la consegna di un messaggio vuoto o l'invio di un lavoro incompleto per evitare un ritardo della consegna costituiscono una violazione dei Termini di servizio di Fiverr. Ciò potrebbe comportare la revisione del tuo account. |
Consigli per nuovi freelance
Se sei un nuovo freelance e hai voglia di completare il tuo primo ordine, non preoccuparti, siamo qui per aiutarti!
Ci sono molte risorse per aiutarti e rispondere alle tue domande, ad esempio questi Consigli utili su come evitare le cancellazioni e il Forum, che è un luogo ideale per ottenere aiuto dalla community.
Ricorda: gli annullamenti possono influenzare la tua performance complessiva, ma è solo uno dei numerosi parametri considerati ai fini del calcolo del Punteggio di successo. Il completamento degli ordini fa crescere la tua attività, al contrario, l'annullamento non è mai una buona soluzione.
Per saperne di più sul tasso di completamento dell'ordine e le cancellazioni, consulta le domande frequenti relative ai completamenti degli ordini e agli annullamenti.