Potresti incontrare difficoltà per cui l'annullamento sembra la soluzione migliore. Tuttavia, abbiamo scoperto che c'è quasi sempre una soluzione migliore per un ordine, anche se le cose non vanno bene.
Esaminiamo le linee guida e i diversi suggerimenti per aiutarti ad aumentare il tasso di completamento dell'ordine e ridurre gli annullamenti.
Linee guida generali per gli annullamenti
Segui le nostre linee guida per la gestione degli annullamenti:
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Sii chiaro sul prezzo/ambito del tuo servizio e fornisci servizi che soddisfino le tue competenze:
Per garantire il successo ed evitare malintesi, assicurati di essere chiaro e diretto su ciò di cui hai bisogno e non offrire servizi per i quali non puoi o non sei qualificato a fare. Mostra accuratamente i tuoi lavori più recenti e originali sulla tua pagina del servizio. -
Comunica e assicurati di essere sulla stessa lunghezza d'onda quanto al servizio
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Assicurati che entrambe le parti abbiano tutte le informazioni necessarie per iniziare a lavorare quando viene effettuato e ricevuto un ordine. Se qualcosa di un progetto non ti è chiara, contatta il cliente per ulteriori chiarimenti.
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Stabilisci tempi di consegna ragionevoli e non aspettate l'ultimo minuto per annullare:
Se l'annullamento è inevitabile, fai del tuo meglio per comunicare in modo professionale e dare un preavviso adeguato.Scopri di più di seguito su come rispettare le scadenze. -
Utilizza il Centro risoluzioni per annullare un ordine:
Se un cliente non risponde o è necessario annullare un ordine, utilizza il Centro risoluzioni per farlo.
Prevenzione per evitare gli annullamenti
Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a completare con successo gli ordini e prevenire gli annullamenti:
- Comunica chiaramente tutte le informazioni necessarie sulla descrizione del tuo servizio, sulle indicazioni richieste e sugli extra in anticipo.
Se uno dei tuoi clienti non risponde, avvia un annullamento reciproco. - Se ti accorgi di essere spesso tentato di annullare perché sei troppo occupato, concediti più tempo per la consegna o chiedi di prolungare la data di consegna.
- Assicurati di avere fin da subito le Indicazioni richieste del progetto dal Cliente in modo da poter iniziare a lavorare in modo efficace ed efficiente. Tuttavia, se devi modificare la data di consegna o aggiungere servizi extra, usa la pagina Ordine per modificare l'ordine ed evitare annullamenti.
Come aumentare il tasso di completamento dell'ordine
Ecco alcuni suggerimenti su come risolvere problemi specifici che possono aiutarti ad aumentare il Tasso di completamento dell'ordine (OCR):
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Hai completato un servizio, ma il cliente ha bisogno di ulteriori revisioni.
Ora puoi offrire ulteriori revisioni al tuo cliente tramite la pagina ordine (offri più extra). -
Hai più servizi in scadenza contemporaneamente.
Ora puoi estendere reciprocamente un ordine con un cliente sulla pagina ordine (prorogare la data di consegna). -
Se hai più servizi e hai bisogno di ulteriore aiuto per la gestione, prova a:
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Attiva la funzione Impostazione della disponibilità
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Attiva questa modalità per il tempo necessario a completare gli ordini già accettati.
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Adatta le ore disponibili per il resto della giornata, per evitare di ricevere altri ordini.
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Iniziare dal semplice e consegnare subito gli ordini più veloci
Tieni conto delle attività più urgenti per evitare di sforare i tempi di consegna confermati. -
Concederti del tempo in più per i progetti più grandi
Per una richiesta più grande, inizia a lavorarci prima di quanto faresti di solito. Ricorda che puoi apportare le ultime modifiche durante la fase di revisione.Se hai bisogno di più tempo per fornire il tuo servizio, comunicalo chiaramente al cliente tramite la chat/posta in arrivo dell'ordine e, se necessario, tramite il Centro risoluzioni.
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Come rispettare le scadenze
Uno degli aspetti migliori del lavoro da freelance è quello di lavorare negli orari che più ti aggradano.
Esaminiamo alcuni modi per gestire il tempo e gli ordini:
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Se sai che non sarai in grado di lavorare sul tuo servizio, mettilo in pausa. Poi, riattivalo quando sarai disponibile, in modo che i clienti sappiano che sei in grado di completarlo.
Usa la funzione che ti consente di impostare la tua disponibilità per informare i clienti dei tuoi orari disponibili:
- Stabilisci date e orari in cui non sarai disponibile.
- Aggiungi una breve nota/spiegazione.
- Attiva la funzione.
La funzione si disattiverà al termine del periodo impostato (orari non disponibili).
Attenzione: Se ti capita di farlo spesso, prendi in considerazione l'idea di limitare gli ordini per evitare di riceverne in eccesso. -
Per assicurarti di fare sempre del tuo meglio per consegnare gli ordini in tempo:
- Pianifica il lavoro e assicurati che i tempi di consegna siano realistici.
- Se non è possibile una consegna puntuale, utilizza l'opzione Proroga della data di consegna dalla pagina dell'ordine.
Importante: La consegna di un messaggio vuoto o l'invio di un lavoro incompleto per evitare ritardi nella consegna sono entrambe violazioni dei Termini di servizio di Fiverr. Ciò potrebbe comportare la revisione del tuo account.
Suggerimenti per i nuovi freelance
Se sei un nuovo freelance e hai voglia di completare il tuo primo ordine, non preoccuparti, siamo qui per aiutarti!
- Ci sono molte risorse per aiutarti e rispondere alle tue domande, ad esempio questi Consigli utili su come evitare gli annullamenti e il Forum, che è un luogo ideale per ottenere aiuto dalla community.
- Ricorda: gli annullamenti possono influenzare la tua performance complessiva, ma è solo uno dei numerosi parametri considerati ai fini del calcolo del Punteggio di successo. Il completamento degli ordini fa crescere la tua attività, al contrario, l'annullamento non è mai una buona soluzione.
FAQ
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Usa il Centro risoluzioni per risolvere il problema col cliente prima di contattare l'Assistenza clienti.
- Le entrate dei nostri freelance sono molto importanti per noi. Prima di annullare un ordine, i clienti devono fornire una spiegazione soddisfacente e una prova. Tuttavia, non possiamo obbligare un cliente ad accettare la consegna di un ordine se non è soddisfatto. Puoi continuare a comunicare con il cliente per verificare se sei in grado di raggiungere un accordo vantaggioso per entrambe le parti. Suggeriamo inoltre di creare un elenco dettagliato del lavoro svolto, che metta a confronto la descrizione del servizio e le indicazioni richieste del cliente.
- Usa la pagina dell'ordine per richiedere un'estensione con il pulsante "Estendi la data di consegna". Il cliente avrà fino a due giorni di tempo per accettare o rifiutare. In caso di mancata risposta da parte del cliente, la proroga viene automaticamente accettata e la data di consegna verrà modificata.
- No, solo tu puoi visualizzare il tasso di completamento dell'ordine.
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Mentre gli annullamenti incidono in genere sul tasso di completamento degli ordini, in queste circostanze non è così:
- Il cliente ha annullato l'ordine nella fase delle indicazioni richieste.
- C'è stato un annullamento reciproco e il cliente ha effettuato nuovamente l'ordine entro 14 giorni.
Inoltre, per altri rari casi (ad esempio: acquisti fraudolenti, ordini effettuati per errore, ecc.), gli annullamenti non influiranno sul tasso di completamento degli ordini. Se l'ordine viene annullato in queste circostanze, contatta il Servizio clienti per verificare l'effetto dell'annullamento sul tuo account.
Attenzione: nel sistema di livelli dei freelance, il tasso di completamento degli ordini non è più una metrica a sé stante e vengono valutati più fattori legati agli annullamenti. Ciò significa che gli annullamenti possono ancora influire sulle tue prestazioni, ma rappresentano solo uno dei fattori del punteggio di successo complessivo. Per maggiori informazioni consulta l'articolo sul Punteggio di successo. - Puoi offrire ulteriori revisioni e prolungare anche i tempi di consegna tramite il Centro risoluzioni.
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Usa il Centro risoluzioni per estendere reciprocamente un ordine col cliente. Se hai bisogno di ulteriore aiuto per gestire gli ordini:
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Attiva "Imposta la disponibilità"
Regola le ore di disponibilità per il resto della giornata, per evitare di ricevere altri ordini. -
Inizia dal semplice
Consegna subito gli ordini più semplici. -
Porta a compimento l'opera
Se hai una richiesta di grandi dimensioni, inizia a lavorarci prima del solito. Ricorda che puoi apportare le ultime modifiche durante la fase di revisione.
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Attiva "Imposta la disponibilità"
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Per informazioni dettagliate su come segnalare contenuti o comportamenti, consulta questo articolo.
Attenzione: non puoi bloccare un cliente che ha un ordine attivo con te. Scopri di più con Bloccare alcuni clienti.Che tu sia un freelance nuovo o esperto o che utilizzi le risorse disponibili per aiutarti a evitare gli annullamenti, il nostro Forum è uno spazio ideale per ottenere il supporto della community. Ottieni le risposte a tutte le tue domande e impara con i nostri trucchi e consigli migliori.