La page de Gérer les services est votre centre principal pour consulter, mettre à jour et suivre tous vos services sur Fiverr. Vous pouvez y suivre les performances, contrôler le flux de vos commandes et veiller au bon fonctionnement de vos services. Cet article explique comment gérer les statuts de vos services, lire vos statistiques et utiliser la fonctionnalité de limitation du nombre de commandes en file d’attente.
Avant de commencer
- Accédez à Mon entreprise > Services dans la barre de navigation supérieure pour ouvrir la page de Gérer les services.
- Les statistiques des services ne sont pas disponibles sur l’application Fiverr. Utilisez un navigateur web sur ordinateur pour les consulter.
Statuts des services
Sur la page de Gérer les services, vous pouvez afficher vos services par statut. Pour chaque service, vous pouvez également voir le Total des impressions, des clics, des commandes et des annulations. Si un service est éligible aux Souscriptions, la zone Forfaits vous proposera une option pour les Gérer.
Votre service peut avoir l’un des statuts suivants :
- Actif : Votre service est en ligne et visible sur la place de marché.
- En attente d’approbation : Votre service est en cours d’examen.
- Nécessite des modifications : Votre service doit être modifié avant de pouvoir être publié. Si des modifications sont nécessaires, des informations complémentaires sur les éléments à changer sont affichées sous ce statut.
- Brouillon : Votre service n’a pas encore été publié.
- Refusé : Votre service n’a pas été approuvé. Vous pouvez en consulter la raison sur la page de Gérer les services.
- En pause : Votre service n’est actuellement pas visible pour les clients, mais vous pouvez le réactiver.
Actions disponibles selon le statut du service
En fonction du statut de votre service, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Aperçu
- Modifier
- Pause
- Activer
- Partager
- Supprimer
- Ajouter une vidéo
- Gérer le portfolio en ligne
Services refusés
Si votre service est refusé, vous verrez une alerte en haut de la page de Gérer les services. Cliquez sur cliquez ici dans l’alerte pour accéder à la section Services refusés. Là, survolez l’icône en forme de point d’exclamation pour voir une brève description, ou cliquez sur le service pour déployer la section et afficher la raison complète.
Actions du service
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Pour créer un nouveau service, cliquez sur le bouton Créer un nouveau service sur la page de Gérer les services.
Découvrez la procédure étape par étape dans Créer un service.
Le nombre de services actifs que vous pouvez avoir simultanément dépend de votre Niveau de freelance :
Niveau Limite de services actifs Nouveau freelance 4 Niveau 1 10 Niveau 2 10 Top freelance 30 Si vous atteignez votre limite de services actifs, une bannière s’affiche sur la page « Gérer les services ». Vous ne pourrez pas créer de nouveaux services ni réactiver ceux en pause tant que vous dépasserez la limite autorisée.
Les services créés avant d’atteindre votre Niveau actuel ne seront pas automatiquement supprimés ou mis en pause, même si votre Niveau change et qu’ils dépassent la limite actuellement associée.
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Suivez ces étapes pour modifier votre service :
- Allez dans Mon entreprise > Services.
- Trouvez le service que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur la flèche située à sa droite.
- Sélectionnez Modifier.
- Vous pouvez apporter vos modifications dans n'importe quel onglet : Aperçu, Tarification, Description, Critères, Galerie, ainsi que dans les autres.
- Enregistrez vos modifications.
Des modifications importantes, comme un changement de titre, de catégorie ou de prix, peuvent entraîner un Avis. Votre service peut ne pas être visible tant que l'Avis n'est pas terminé. Si vous modifiez le titre de votre service, l'URL de votre service conservera l'ancien titre, car elle ne peut pas être modifiée.
- Suivez ces étapes pour mettre en pause ou activer votre service :
- Allez dans Mon entreprise > Services.
- Trouvez le service que vous souhaitez gérer et cliquez sur la flèche située à sa droite.
- Sélectionnez Pause ou Activer.
- Suivez ces étapes pour supprimer votre service :
- Allez dans Mon entreprise > Services.
- Trouvez le service que vous souhaitez supprimer et cliquez sur la flèche située à sa droite.
- Sélectionnez Supprimer.
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Suivez ces étapes pour traduire votre service :
- Allez dans Mon entreprise > Services.
- Sélectionnez le service que vous souhaitez traduire et cliquez sur la flèche située à sa droite.
- Sélectionnez Modifier les Traductions.
- Modifiez les champs relatifs au titre de votre service, à sa description, à la FAQ, aux formules tarifaires et aux détails de la galerie.
- Enregistrez vos modifications.
Les Traductions terminées sont soumises à un processus d'approbation et d'Avis. Une notification s'affichera une fois l'Avis terminé.
Afficher les statistiques des services
Chaque service dispose de son propre tableau de bord de statistiques. Cliquer sur un service ouvre une vue affichant vos Data de performance, le statut du service, les informations sur le service, ainsi que les contrôles permettant de limiter les Commandes en file d'attente et d'activer le filigrane.
L'application Fiverr ne propose qu'un aperçu limité des statistiques des services. Pour consulter l'ensemble des statistiques, utilisez un navigateur sur ordinateur.
Comment consulter les statistiques de votre service
- Allez dans Mon entreprise > Services.
- Cliquez sur le titre d'un service pour ouvrir le tableau de bord de ses statistiques.
- Faites défiler la page vers le bas pour afficher vos statistiques.
- Pour afficher les statistiques sous forme de graphique, faites défiler la page jusqu'au graphique de performance et sélectionnez la statistique que vous souhaitez afficher.
Comprendre les statistiques de votre service
Les statistiques suivantes sont disponibles sur votre Page d'offres de services :
- Les impressions correspondent au nombre de fois où votre service apparaît dans les vignettes Fiverr, par exemple sur la page d'accueil, les pages de catégorie et de sous-catégorie, les résultats de recherche et les pages de profil d'utilisateur.
- Les clics correspondent au nombre de fois qu'un utilisateur clique sur votre service après l'avoir vu sur la page d'accueil, une page de catégorie ou de sous-catégorie, dans les résultats de recherche ou sur une page de profil d'utilisateur.
- La section Commandes affiche le nombre total de commandes passées pour ce service.
- Le taux d'annulation correspond au nombre de commandes annulées, tous types confondus, divisé par le nombre total de commandes pour ce service.
- La section « Souscriptions » affiche les souscriptions actuellement actives associées à votre service.
- Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre total de commandes par le nombre total d'impressions de ce service.
- Les informations sur votre service indiquent votre délai de livraison moyen et le nombre actuel de commandes en attente.
Le graphique de performance du service affiche vos statistiques pour les 30 derniers jours. Vous pouvez sélectionner la statistique que vous souhaitez consulter :
- Impressions
- Clics
- Commandes
- Taux de conversion
Comment utiliser les filigranes
La fonctionnalité Activer le filigrane ajoute un filigrane Fiverr à vos livraisons d'images, ce qui permet aux clients de prévisualiser votre travail sans pouvoir l'utiliser tant que la commande n'est pas terminée. Le filigrane est automatiquement activé lorsque vous créez un service.
Comment activer ou désactiver le filigrane
- Allez dans Mon entreprise > Services.
- Cliquez sur le titre d'un service.
- Cliquez sur l'interrupteur Activer le filigrane pour activer ou désactiver la fonctionnalité.
Où le filigrane est appliqué
Le filigrane apparaît sur les types de fichiers suivants dans votre message de livraison, tant que la commande est active :
- JPG et JPEG
- TIFF
- BMP
- PNG
- Fichiers PDF dans le diaporama du portfolio
- Exemples de réalisations
Où le filigrane n'est pas appliqué
Le filigrane n'apparaît pas sur :
- Fichiers envoyés via la boîte de réception ou les messages de la page de commande
- Livraisons des commandes terminées
- Images de la galerie du service
- Fichiers contenus dans les archives ZIP
- Fichiers PDF lorsqu'ils sont ouverts en mode plein écran
Filigrane pour les commandes par étapes
Pour les commandes par étapes, le filigrane n'est supprimé qu'une fois la commande entièrement terminée. Si une étape est interrompue ou annulée alors qu'une étape précédente est terminée, le filigrane est retiré, car la commande est finalisée.
Filigrane sur mobile
Le filigrane est visible aussi bien sur l'application iOS que sur l'application Android. Cependant, il n'est pas possible d'activer ou de désactiver le filigrane via l'application mobile. Utilisez un navigateur sur ordinateur pour gérer ce paramètre.
Limiter les commandes en attente
La fonction limiter les commandes dans la file d'attente vous permet de contrôler le nombre de commandes que vous acceptez en même temps. Une fois votre limite atteinte, votre service est temporairement retiré des résultats de recherche Fiverr afin que les nouveaux clients ne puissent plus le trouver.
Vous pouvez également activer Garder le lien direct actif, ce qui permet à toute personne disposant d'un lien direct vers votre service, comme vos clients réguliers, de passer une commande même une fois votre limite atteinte.
L'utilisation de cette fonctionnalité n'affecte pas votre classement ou vos évaluations.
Comment limiter le nombre de commandes en attente ?
- Allez dans Mon entreprise > services et cliquez sur le service que vous souhaitez gérer.
- Faites défiler jusqu'à l'interrupteur Limiter les commandes dans la file d'attente et cliquez dessus pour activer la fonctionnalité. L'interrupteur devient vert lorsqu'il est actif.
- Saisissez le nombre maximal de commandes que vous souhaitez avoir dans votre file d'attente en même temps.
- Enregistrez vos paramètres.
Définissez une limite correspondant au nombre de commandes que vous pouvez traiter avec succès. Si vous désactivez cette fonction, votre service réapparaîtra dans les résultats de recherche environ 15 minutes plus tard.
Questions fréquentes
- Oui. Accédez à Mon entreprise > Services, cliquez sur la flèche à côté du service, puis sélectionnez Pause. Lorsque vous êtes prêt à accepter à nouveau des commandes, sélectionnez Activer en suivant les mêmes étapes.
- Des modifications importantes, telles que des changements de titre, de catégorie ou de prix, peuvent déclencher un examen. Votre service risque de ne pas être visible pendant cette période. Cela fait partie intégrante de notre processus.
- Vous verrez une bannière sur la page de gestion de vos services. Vous ne pourrez pas créer de nouveaux services ni réactiver ceux en pause tant que vous ne serez pas repassé sous la limite autorisée. Les services créés avant l’introduction des limites actuelles ne seront pas automatiquement supprimés ni mis en pause.
- Une fois votre limite atteinte, votre service est retiré des résultats de recherche. Si vous activez Garder le lien direct actif, les clients disposant d’un lien direct vers votre service peuvent toujours passer une commande.
- Votre service réapparaîtra dans les résultats de recherche environ quinze minutes après la désactivation de cette fonctionnalité.
- Par défaut, les statistiques affichées portent sur les trente derniers jours.
- Une impression est comptabilisée chaque fois que votre service apparaît dans une miniature sur la page d’accueil, dans les résultats de recherche ou sur une page de catégorie. Un clic est comptabilisé lorsqu’un utilisateur ouvre votre service en cliquant dessus depuis l’un de ces emplacements.
- Le taux de conversion montre à quelle fréquence les impressions se transforment en commandes. Il est calculé en divisant le nombre Total de commandes par le nombre Total d’impressions de votre service.
- Non. L’utilisation de cette fonctionnalité n’a aucun impact sur votre classement ni vos notes.
- Le filigrane est appliqué aux fichiers JPG, JPEG, TIFF, BMP et PNG dans votre message de livraison tant que la commande est active.
- Non. Le filigrane n’apparaît que sur les fichiers figurant dans le message de livraison d’une commande en cours. Les fichiers envoyés via la boîte de réception ou les messages de la page de commande ne comportent pas de filigrane.
- Le filigrane est retiré une fois la commande terminée. Pour les commandes avec Étapes, il n’est retiré que lorsque la commande entière est terminée, et non après chaque étape.
- Non. Vous pouvez voir le filigrane sur les applications iOS et Android, mais vous ne pouvez l’activer ou le désactiver que depuis un navigateur sur ordinateur.
- Oui. La fonction de filigrane est automatiquement activée lorsque vous créez un service. Vous pouvez la désactiver à tout moment depuis la page de statistiques de votre service.