Gérer vos services

Pour obtenir une vision complète de la performance de votre service, commencez par maîtriser le tableau de bord qui lui est dédié. Ce guide vous accompagne dans la prise en main de cette interface et dans l'analyse des statistiques clés qu'elle fournit, afin d'adopter une approche basée sur les données pour optimiser votre succès.

Limite de service

Tous les statuts des services, à l’exception des services supprimés et des automatisations (par ex. logo maker / consultation) sont pris en compte dans le nombre de services.

- Nouveau : 4 services
- Niveau 1 : 10 services
- Niveau 2 : 10 services
- Les mieux notés : 30 services

Comprendre les statuts des services

Fiverr classe les services en fonction de leur statut. Pour vérifier l'état de vos services et connaître leur statut, il suffit de cliquer sur « Mon entreprise », puis de sélectionner « Services ».

Votre service est visible et actuellement disponible sur la plateforme par tous les utilisateurs.
Le service doit être examiné par Fiverr et n'est pas encore disponible. La vérification peut prendre quelques jours.
Votre service doit être modifié conformément aux instructions indiquées dans votre compte avant de pouvoir être mis en ligne.
Vous devez terminer la modification de votre service avant sa mise en ligne.
Ce service n'a pas été approuvé et n'est visible par personne. Vous pouvez créer un nouveau service qui répond à nos normes communautaires et conditions générales d'utilisation.
Personne ne peut voir votre service. Vous pouvez le réactiver quand vous le souhaitez.

N'oubliez pas : la position d'un service n'est pas permanente et peut changer tous les jours. Le service client ne peut pas améliorer manuellement le positionnement du service.

Remarque : Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur Android et il n'est pour l'instant pas possible de créer des services via l'application.

Pour consulter les statuts de votre service :
- Cliquez sur l'onglet « Compte », le plus à droite de la barre de navigation en bas de l’écran, puis sélectionnez « Mes services »
Sur la page « Mes services », les statuts suivants sont disponibles :
- Actif : Ce sont les services que vous proposez actuellement sur la plateforme Fiverr.
- En pause : Ce sont vos services qui ne sont pas disponibles actuellement. Vous pouvez sélectionner ces services et les rendre actifs. S'ils contiennent des vidéos, ils devront d'abord être approuvés.
- Brouillon: Ce sont vos services qui ne sont pas encore publiés.
Pour intervenir sur un service :
- Sélectionnez le service, puis choisissez une action (par exemple, Activer, Mettre en pause ou Supprimer).

Effectuer des actions sur un service

1. Cochez la case située à côté du service souhaité dans la liste.
2. Choisissez l'action appropriée (par exemple, METTRE EN PAUSE, ACTIVER, SUPPRIMER, etc.) parmi les options disponibles.
  Remarque : Vous pouvez également partager votre service, ajouter une vidéo ou gérer votre portfolio.
1. Cliquez sur le titre du service dans la liste de la page « Mes services ».
2. Faites défiler la page pour afficher différentes statistiques relatives à ce service.

Modifier votre Service

Vous pouvez mettre à jour votre Service à tout moment afin de refléter l'évolution de vos services, tarifs ou présentation. Cela vous permet de maintenir vos offres compétitives et pertinentes.

1. Accédez à Mon Business > Services.
2. Sélectionnez le Service que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier.
3. Effectuez les modifications nécessaires dans l'un des onglets : Aperçu, Tarification, Description, Critères, Galerie, etc.
4. Cliquez sur Enregistrer ou Publier pour mettre vos modifications en ligne.
- Les modifications majeures (comme le titre, la catégorie ou les tarifs) peuvent nécessiter une nouvelle évaluation avant que votre Service ne redevienne visible.
- Assurez-vous de respecter les Normes communautaires ainsi que les Conditions d'utilisation de Fiverr.
- Si votre Service est refusé après modification, vous pouvez créer un nouveau Service conforme aux directives.

Statistiques générales

Par défaut, les statistiques affichées correspondent aux données des 30 derniers jours. Vous pouvez visualiser ces tendances sous forme de graphique plus bas sur la page.

Voici les principaux indicateurs que vous trouverez :

Cet indicateur indique le nombre de fois où la miniature de votre service est apparue aux utilisateurs sur Fiverr. Cela inclut les apparitions sur la page d'accueil, sur les pages de catégories et sous-catégories, dans les résultats de recherche et sur les profils d'utilisateur.
Cela correspond au nombre de fois où les utilisateurs ont cliqué sur la miniature de votre service après l'avoir vue dans leur fil d'actualité ou dans leurs résultats de recherche (clics issus des impressions).
Cet indicateur affiche le nombre total de commandes reçues spécifiquement pour ce service.
Il s’agit du taux d’annulation pour ce service, calculé en divisant le nombre total de commandes annulées par le nombre total de commandes reçues pour ce même service.
Cet espace vous permet de gérer les formules de services éventuels (abonnements, étapes, etc.) si votre service est éligible.

Remarque : Vous pouvez filtrer ces statistiques en fonction de périodes spécifiques, comme par jour ou par mois. Les flèches situées à côté de chaque statistique indiquent les tendances de performance : une flèche rouge signale une baisse par rapport à la période précédente, tandis qu’une flèche verte indique une hausse.
Par exemple, en sélectionnant « 7 DERNIERS JOURS », les flèches indiqueront la tendance par rapport aux 7 jours précédents.

Traductions de services

Remarque : Cette fonctionnalité est proposée uniquement à certains freelances allemands et français. D'autres langues pourront être ajoutées ultérieurement. D'autres critères, tels qu’un service de haute qualité et une grande satisfaction des clients, peuvent également s'appliquer.

1. Depuis votre page « Services », cliquez simplement sur le service que vous souhaitez traduire.
2. Dans la colonne de droite, vous trouverez l’option « Modifier la traduction ».
3. En cliquant sur cette option, un nouvel onglet s’ouvrira sur la page de votre service, affichant des champs modifiables pour le titre, la description, la FAQ, les formules tarifaires et la galerie (vidéos et images uniquement).
Vous pouvez activer ou désactiver la traduction de votre service. Désactiver l’option de traduction signifie que Fiverr appliquera une traduction automatique à ce service spécifique, au lieu d’une version manuelle rédigée par vos soins.
1. Depuis l'interface freelance, ouvrez la page de gestion des « Services » .
2. Sélectionnez le service souhaité et cliquez sur « Modifier ».
3. Une fois les traductions de services terminées, une notification s'affichera pour vous informer qu'elles sont en cours d'approbation et d'évaluation.
4. Une fois la traduction approuvée, elle apparaîtra comme active à côté de la langue correspondante.
Remarque : n'oubliez pas que le service peut être modifié après avoir été approuvé. La même procédure de révision sera appliquée si le service est de nouveau modifié.