Gérer vos services

Pour obtenir une vision complète de la performance de votre service, commencez par maîtriser le tableau de bord qui lui est dédié. Ce guide vous accompagne dans la navigation de cette interface et dans l'analyse des statistiques clés qu'elle fournit, afin d'adopter une approche basée sur la data pour favoriser votre succès.

Limite de service

Tous les statuts des services, à l’exception des services supprimés et des automatisations (par ex. logo maker / consultation) sont pris en compte dans le nombre de services.

• • Nouveau : 4 services
  • Niveau 1 : 10 services
  • Niveau 2 : 10 services
  • Top : 30 services

Comprendre les statuts des services  

Fiverr classe les offres en fonction de leur statut. Pour vérifier l'état de vos services et connaître leur statut, il suffit de cliquer sur « Mon entreprise », puis de sélectionner « Services ».

• Votre service est visible et actuellement disponible sur la plateforme par tous les utilisateurs.
• Le service doit être examiné par Fiverr et n'est pas encore disponible. L'examen peut prendre quelques jours.
• Votre service doit être modifié selon les instructions fournies avant d'être mis en ligne.
• Vous devez terminer la modification de votre service avant sa mise en ligne.
• Ce service n'a pas été approuvé et n'est visible par personne. Vous pouvez créer un nouveau service qui répond à nos normes communautaires et conditions générales d'utilisation.
• Personne ne peut voir votre service. Vous pouvez le réactiver quand vous le souhaitez.

N'oubliez pas : la position d'un service n'est pas permanente et peut changer tous les jours. L'assistance client ne peut pas améliorer manuellement la position de recherche du service.

• Remarque : Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur Android et il n'est pour l'instant pas possible de créer des services via l'application.
  
  Pour consulter les statuts de votre service :
  • Cliquez sur l'onglet « Compte », situé à l'extrême droite de la barre de navigation en bas, puis sélectionnez  Mes services
  Sur la page Mes services, les statuts suivants sont disponibles :
  • Actif : Ce sont les services que vous proposez actuellement sur la plateforme Fiverr.
  • En pause : ce sont vos services qui ne sont pas disponibles. Vous pouvez sélectionner ces services et les rendre actifs. S'ils contiennent des vidéos, ils devront d'abord être approuvés.
  • Brouillon:  vos services pas encore publiés.
  Pour intervenir sur un service :
  • Sélectionnez le service, puis choisissez une action (par exemple, Activer, Mettre en pause ou Supprimer). 

Effectuer des actions sur un service

• 1. Cochez la case à côté du service souhaité dans la liste.

  2. Choisissez l'action appropriée (par exemple,  METTRE EN PAUSE,  ACTIVER,  SUPPRIMER, etc.) parmi les options disponibles.
     Remarque : Vous pouvez également partager votre service, ajouter une vidéo ou gérer votre portfolio.

• 1. Cliquez sur le titre du service dans la liste de la page « Mes services ».

  2. Faites défiler la page pour afficher différentes statistiques relatives à ce service.

Analyse générale

Par défaut, les statistiques affichées correspondent aux data des 30 derniers jours. Vous pouvez visualiser ces tendances sous forme de graphique plus bas sur la page.

Voici les principaux indicateurs que vous trouverez :

• Cet indicateur montre le nombre de fois où la miniature de votre service est apparue aux utilisateurs sur Fiverr. Cela inclut les apparitions sur la page d'accueil, sur les pages de catégories et sous-catégories, dans les résultats de recherche et sur les profils d'utilisateur.
• Cela correspond au nombre de fois où les utilisateurs ont cliqué sur la miniature de votre service après l'avoir aperçue dans leur fil d'actualité ou dans leurs résultats de recherche (clics issus des impressions).
• Ceci indique le nombre total de commandes reçues spécifiquement pour ce service.
• Le taux d'annulation du service est calculé en divisant le nombre total de commandes annulées par le nombre total de commandes pour ce service.
• Cet espace vous permet de gérer les plans de services éventuels (abonnements, étapes, etc.) si votre service est éligible.

Remarque : Vous pouvez filtrer ces statistiques en fonction de périodes spécifiques, comme des jours ou des mois. Les flèches situées à côté de chaque statistique indiquent la tendance de performance : une flèche rouge signale une baisse par rapport à la période précédente, tandis qu’une flèche verte indique une hausse.
Par exemple, en sélectionnant « 7 DERNIERS JOURS », les flèches indiqueront la tendance par rapport aux 7 jours précédents.

Traductions de services 

Remarque : Ce service est proposé uniquement à certains freelances allemands et français. D'autres langues pourront être ajoutées ultérieurement. D'autres critères, tels qu’un service de haute qualité et une grande satisfaction des clients, peuvent également s'appliquer.

• 1. Depuis votre page Services, cliquez simplement sur le service que vous souhaitez traduire.

  2. Dans la colonne de droite, vous trouverez l’option « Modifier la traduction ».

  3. En cliquant dessus, un nouvel onglet s’ouvre sur la page du service, affichant des champs modifiables pour le titre, la description, la FAQ, les forfaits de prix et la galerie (vidéos et images uniquement).

• Vous pouvez activer ou désactiver les traductions du service. La désactivation de l'option Traductions ajoutera une traduction automatique à un service spécifique, plutôt qu'une traduction manuelle.

  1. Depuis la vue freelance, accédez à la page « Services » de gestion .
  2. Sélectionnez le service désiré et cliquez sur « Modifier ». 
  3. Une fois les traductions de services terminées, une notification s'affichera pour vous informer qu'elles sont en cours d'approbation et d'évaluation.
  4. Une fois la traduction approuvée, elle apparaîtra comme active à côté de la langue.

  Remarque : n'oubliez pas que le service peut être modifié après avoir été approuvé. La même procédure de révision sera appliquée si le document est de nouveau modifié.