Protégez-vous : Politique de Fiverr en matière d'utilisation hors plateforme

Diriger des entreprises sur Fiverr augmente votre visibilité et votre crédibilité en tant que freelance. En utilisant les outils de Fiverr, vous pouvez établir des relations à long terme avec des clients réguliers et obtenir des commandes plus importantes et de plus grande valeur. Pour favoriser une communication transparente, Fiverr propose des outils intégrés tels que les appels vidéo, qui aident les freelances à s'aligner sur les besoins de leurs clients et à leur offrir la meilleure expérience de commande possible.

Cet article présente les bonnes pratiques en matière de communication et de paiement sur Fiverr. Découvrez la politique complète via les normes communautaires Fiverr. 

Bonnes pratiques en matière de communication 

Une communication efficace est essentielle pour créer une expérience positive sur Fiverr. Le fait de mener toutes les interactions par le biais des outils de communication de Fiverr garantit la transparence, soutient le professionnalisme et permet à Fiverr d'apporter son aide en cas de litige ou de problème.

La communication par le biais d'outils tiers n'est autorisée qu'après avoir passé une commande.

• Employez un langage respectueux et professionnel. Évitez tout langage inapproprié ainsi que le harcèlement et la discrimination.
• Utilisez uniquement la plateforme Fiverr et ne partagez pas d’informations personnelles ou sensibles, telles que vos mots de passe ou vos coordonnées bancaires.
• Profitez de la fonctionnalité d'appel vidéo de Fiverr pour communiquer directement avec les clients et les freelances, et faciliter les échanges. Cela garantit que toute communication liée au projet est bien documentée et protégée. En savoir plus sur cette fonctionnalité ici.
• Si vous communiquez par l'intermédiaire d'outils tiers, vous devez documenter vos conversations (notes, résumés, etc.) et les partager sur la plateforme. Ainsi, tous les documents restent transparents et accessibles aux deux parties en cas de désaccord.
• Si vous constatez quelque chose d’anormal, signalez-le immédiatement. Les rapports soumis sont directement transmis à l’Équipe de sécurité et de confidentialité de Fiverr pour un examen approfondi.
• Ne partagez pas votre numéro de sécurité sociale, vos données bancaires ou toute autre information personnelle sensible.
• N’interagissez qu’avec des liens sûrs et évitez ceux provenant de sources inconnues.
• Ne laissez personne prendre le contrôle de votre appareil via des outils tels que TeamViewer, AnyDesk ou similaires.
• Si une personne vous met mal à l’aise, arrêtez la conversation et signalez-la.

Sécuriser les paiements sur Fiverr

Le fait d'effectuer toutes les transactions sur Fiverr offre plusieurs protections :

• S’engager en dehors de Fiverr expose les utilisateurs à des risques d’escroquerie et de fraude, contre lesquels Fiverr ne peut intervenir.
• Fiverr protège clients et freelances grâce à un traitement de paiement sécurisé et transparent, garantissant la confidentialité des informations sensibles.
• En cas de problème sur la plateforme, Fiverr peut intervenir pour résoudre les litiges.
• Finaliser des commandes sur Fiverr valorise le profil du freelance et améliore sa visibilité auprès de futurs clients.
• Les freelances peuvent bâtir des relations durables avec des clients réguliers et bénéficier de commandes plus importantes et lucratives.

Exemples de réponses

Si quelqu’un vous propose de déplacer vos paiements ou communications en dehors de Fiverr, voici quelques réponses suggérées pour refuser poliment tout en informant l’utilisateur et en protégeant votre compte.

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  1. « Malheureusement, en retirant les paiements de Fiverr, nous perdons tous deux des protections et un soutien importants de la part de la plateforme. Cela va également à l'encontre des conditions générales d'utilisation de Fiverr, ce qui pourrait entraîner la suspension de nos comptes. »
  2. « J'apprécie de pouvoir utiliser Fiverr pour des projets futurs. Le fait d'effectuer des paiements en dehors de la plateforme est contraire aux conditions d'utilisation et pourrait nous faire perdre à tous les deux l'accès à Fiverr de manière permanente. »
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  1. « Gardons nos discussions ici sur Fiverr pour nous assurer que nous avons tout documenté et que nous pouvons recevoir de l'aide si nécessaire. »
  2. « J'ai hâte de commencer à travailler avec vous ! Pour garantir la sécurité, assurons-nous de communiquer sur Fiverr. Une fois la commande passée, nous pourrons utiliser la fonction d'appel vidéo de Fiverr pour nous connecter. »
  3. « Une fois la commande en cours, nous pouvons utiliser la fonction d'appel vidéo de Fiverr pour nous parler directement et ainsi coordonner et harmoniser nos attentes. »

Le non-respect de la politique hors plateforme de Fiverr peut entraîner : 

• Des avertissements sont envoyés pour sensibiliser les utilisateurs à nos règles et prévenir de futures infractions.
• Des infractions répétées et/ou graves peuvent conduire à la suspension du compte.
• Les utilisateurs qui effectuent des transactions hors plateforme perdent la protection offerte par Fiverr, notamment les paiements sécurisés et la résolution des litiges.

Pour plus d'informations sur les actions sur les comptes, voir comment nous appliquons les politiques.