Verificar tu identidad como nuevo freelancer

Garantizar una comunidad segura para todos es una de las máximas prioridades en Fiverr. Para facilitar prácticas comerciales seguras, pedimos a los freelancers que verifiquen su identidad. Este proceso nos ayuda a construir una plataforma confiable y protege tu cuenta de accesos no autorizados.

General

La Verificación de identidad ayuda a mantener la plataforma de Fiverr segura y confiable. Es posible que debas completar estos pasos para poder publicar tus servicios en el catálogo de Fiverr.  Algunos Freelancers nuevos también pueden tener que pagar una tarifa única para completar la Verificación de identidad. Esta tarifa cubre el coste de verificar tu identidad a través de nuestro socio de Verificación de identidad. Si estás inscrito en Seller Plus Kickstart, la Verificación de identidad está incluida como parte de tu suscripción, sin coste adicional.

La verificación abarca tres áreas:

• Verificación comercial: Proporcionar información sobre tu estatus profesional para cumplir con las regulaciones globales, incluida la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA).
• Verificación de teléfono: Vincular un número de teléfono válido a tu cuenta para mayor seguridad.
• Verificación de identidad: Confirmar tu identidad con un documento emitido por el gobierno.

Es posible que los nuevos freelancers deban completar estos pasos antes de que sus servicios puedan agregarse al catálogo de Fiverr.

Antes de comenzar

Para garantizar un proceso sin contratiempos, ten a mano lo siguiente:

• Una computadora: Usa una computadora de escritorio o portátil para iniciar sesión y comenzar el proceso.
• Un teléfono inteligente: Necesitarás un teléfono inteligente con una cámara que funcione para tomar fotos de tu identificación y una selfie.
• Número de teléfono activo: Google Voice y servicios VoIP similares no son compatibles. Si no tienes un teléfono móvil, puedes verificar tu cuenta mediante una línea fija con SMS habilitado o recibiendo una llamada.
• Identificación original: Ten listo tu documento físico emitido por el gobierno (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identificación). No se aceptan copias digitales ni capturas de pantalla.
• Documentos válidos: Asegúrate de que tus documentos estén vigentes y no hayan caducado.
• Conexión estable: Desactiva cualquier configuración de VPN o proxy antes de comenzar, ya que puede interferir con el proceso.
• Permisos del dispositivo: Asegúrate de que el navegador de tu teléfono inteligente tenga permiso para acceder a la cámara.

Cómo funciona el proceso de verificación

El proceso de verificación sigue una secuencia específica. Puedes hacer un seguimiento de tu progreso en tu tablero de Profesionales. Para acceder, ve a tu tablero de Profesionales haciendo clic en "Dashboard" desde tu perfil de freelancer.

La tarea de verificación permanece bloqueada y no se puede iniciar hasta que publiques tu primer servicio.

 

Cómo completar la verificación

1. Verificación de teléfono

Esto añade una capa de seguridad a tu cuenta.

1. Introduce tu país y tu número de teléfono.
2. Haz clic en Verify by text.
3. Introduce el código que recibas.
4. Agregar una pregunta de seguridad: Es esencial para recuperar tu cuenta.

Puedes leer más en nuestro artículo Verificación de teléfono: Protege tu cuenta de Fiverr.

Ten en cuenta que los intentos de verificación son limitados.

2. Verificación personal y comercial

Se te pedirá que proporciones detalles sobre tu negocio y tu trayectoria profesional para garantizar el cumplimiento de normativas como la DSA. Puedes leer más en nuestro artículo Verificación de información personal y comercial.

• Selección de estado: Debes elegir si utilizas Fiverr "Fuera de mi trabajo principal" o "Como parte de mi trabajo principal".
• Privacidad de Datos: Si eres trader, ciertos Datos (nombre, dirección, correo electrónico comercial) serán visibles para los clientes de la UE, según lo exige la ley.

3. Verificación de identidad o del negocio

Este es el último control técnico para confirmar tu identidad.

Para particulares:

• Proporciona tu nombre completo, correo electrónico y dirección postal exactamente como aparecen en tu documento de identidad.
• Selecciona el país de tu documento y el tipo de documento.
• Usa tu teléfono inteligente para tomar una foto clara de tu documento de identidad y una selfie.

Puedes leer más en nuestro artículo Verifica tu identidad.

Para empresas registradas:

• Introduce el país en el que está registrada tu empresa.
• Introduce el nombre de tu entidad comercial, correo electrónico comercial, número de teléfono comercial, dirección y número de registro comercial. Consulta nuestro artículo Información sobre el número de registro mercantil por país para obtener una guía detallada.
• Toma una foto de los documentos comerciales requeridos para verificar tu empresa.
• Documentos requeridos: Comprobante de domicilio comercial (por ejemplo, factura de servicios o contrato de arrendamiento).
• Documentos opcionales: Documentos comerciales adicionales para respaldar la verificación (si están disponibles).

Puedes leer más en nuestro artículo Verificación de información personal y comercial.

4. Confirmación

Recibirás una notificación en tu cuenta y un correo electrónico informándote si la verificación se realizó correctamente.

Una vez que termines, puedes consultar el estado de tu verificación (será uno de los siguientes: requerida, en curso o verificada correctamente) en la sección Información personal y comercial de la configuración de tu cuenta.

Solución de problemas y mejores prácticas

• Sigue estos consejos para enviar tu identificación con éxito:
  • Usa un documento de identidad físico y original que esté vigente y no haya caducado.
  • Asegúrate de que las cuatro esquinas del documento de identidad sean visibles en la foto.
  • Evita los reflejos alejándote de las fuentes de luz directa.
  • Tómate la selfie en un lugar bien iluminado y con un fondo neutro.
  • No uses imágenes guardadas, capturas de pantalla ni fotos tomadas desde otra pantalla.
• Si tienes problemas con la verificación de teléfono, prueba lo siguiente:
  • Asegúrate de no utilizar un servicio de VoIP como Google Voice; estos no son compatibles.
  • Si el botón Verify aparece deshabilitado, asegúrate de iniciar este paso desde una computadora y no desde la app móvil.
  • Si no recibes un código, espera entre 30 y 60 minutos antes de intentarlo de nuevo.
  • Reinicia tu dispositivo para actualizar tu conexión de red.
  • Asegúrate de que tu teléfono esté actualizado y de que ninguna app esté bloqueando o filtrando los mensajes SMS/WhatsApp.
  • Intenta usar la misma Tarjeta SIM en otro teléfono o prueba tu teléfono con otra Tarjeta SIM.
• Si tienes problemas con la verificación de identidad, prueba lo siguiente:
  • Asegúrate de que el país emisor que selecciones en el menú coincida con el país que aparece en tu documento de identidad.
  • Si tu documento de identidad está en otro idioma, asegúrate de seguir las instrucciones específicas que te proporcione Fiverr.
  • Confirma que estés en la sección correcta en Configuración de la cuenta > Información personal y comercial.
• Si tienes problemas con la verificación de tu negocio, prueba lo siguiente:
  • Tener listos los documentos de tu empresa acelerará el proceso.
  • Asegúrate de que tu nombre, dirección y cualquier información comercial coincidan exactamente con los documentos oficiales. Las discrepancias pueden causar errores de verificación.
  • Introducir el número de identificación de tu empresa en el formato correcto, tal como te lo asignó el gobierno local. Si tienes dudas, consulta con tu asesor legal.
  • Al completar formularios, proporciona tus datos en inglés, exactamente como aparecen en la identificación emitida por el gobierno. Usa documentos con texto en inglés cuando estén disponibles.
• Si encuentras algún problema técnico general, prueba lo siguiente:
  • Si se presenta algún problema, borra la caché y las cookies de tu navegador. También puedes probar el modo incógnito o usar un navegador diferente.
  • Desactiva cualquier VPN activa, ya que el sistema podría bloquear la verificación por motivos de seguridad.
  • Si un intento falla, espera al menos 6 horas antes de volver a intentarlo para que el sistema pueda restablecerse.
  • Revisa la configuración de tu smartphone para asegurarte de que tu navegador móvil tenga permiso para acceder a la cámara.

Cómo usamos tus datos

Ponemos gran atención en mantener la seguridad del sitio y de tu información.

• Propósito: La recopilación de Datos es necesaria para garantizar una comunidad confiable, hacer cumplir nuestros Términos de servicio y cumplir con las leyes aplicables.
• Privacidad: Tu tarjeta de identificación no se utilizará para ningún otro propósito, incluido el marketing, ni se compartirá con otros usuarios.
• Retención: Las copias de tu documento de identificación y tu selfie se conservan únicamente durante 30 días. Después de este período, solo conservamos los Datos esenciales, como tu nombre, fecha de nacimiento, género, número de identificación cifrado, tipo de documento y país del documento.
• Seguridad: Usamos procedimientos estrictos y medidas de seguridad estándar en la industria para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida o el mal uso de tus Datos.

Saber más sobre privacidad y seguridad en nuestra Política de privacidad.

Preguntas frecuentes

• Depende del tipo de verificación:
  • Verificación comercial: Si eres trader, ciertos Datos (nombre, dirección, correo electrónico comercial) serán visibles para los clientes de la UE, según lo exige la ley.
  • Verificación de teléfono: Para los Clientes, no. Tu número de teléfono nunca se muestra en Fiverr. En el caso de los freelancers, normalmente el número de teléfono no se muestra. Solo aparecerá a un Cliente de la UE que vea tu perfil, según lo exige la UE Ley de Servicios Digitales (DSA).
  • Verificación de identidad: Tu documento de identidad y tu selfie nunca se hacen públicos. Los conservamos durante 30 días y luego solo mantenemos los Datos esenciales requeridos por la ley. Si eres un trader sujeto a la Ley de Servicios Digitales (DSA), ciertos Datos de tu negocio serán visibles para los Clientes de la UE.
• Si todavía no completaste el proceso de verificación de identidad, tus servicios no aparecerán en el catálogo de Fiverr hasta que tu identidad esté completamente verificada. Verás un banner que indica que tu perfil no está listado y que los Gigs no se muestran en el catálogo de Fiverr hasta que completes la verificación.
• Debes verificar tu identidad con un documento de identidad válido emitido por el gobierno que esté en la lista de documentos disponibles para tu país. Si eres menor de edad, por favor lee más sobre nuestra Política para menores.

• La cantidad de intentos permitidos depende del proceso de verificación específico que estés completando:

  • Verificación comercial: Tienes dos intentos para verificar tu negocio correctamente. Nuestro sistema comprueba que el nombre y la dirección de tu empresa coincidan exactamente con la información que figura en tus documentos oficiales.
  • Verificación de teléfono: Puedes intentar la verificación 3 veces por mensaje de texto. Solo se puede verificar un número de teléfono cada 24 horas.
  • Verificación de identidad: Normalmente tienes cinco intentos individuales para verificar tu identidad.

  Si agotas todos los intentos disponibles en cualquiera de estos procesos, puedes ponerte en contacto con Atención al cliente para recibir más ayuda.

Verificar tu identidad ayuda a mantener segura tu cuenta y toda la plataforma de Fiverr.