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Configuración de la cuenta y el perfil

Este artículo cubre todo lo que debes saber sobre tu cuenta y verificación. Revisaremos cómo cambiar los datos de tu cuenta, las posibles razones de las bajas estadísticas, el cierre de la cuenta y la verificación. 

Datos de mi cuenta

Repasemos:

Cómo cambiar tu ubicación

Tu ubicación se configura cuando registras tu cuenta y se determina de conformidad con el país desde el cual te registras.

Lo mismo se aplica al proceso de verificación de teléfono. Si verificas tu teléfono desde otra ubicación, la ubicación puede cambiar después de completar el proceso de verificación. 

Si la ubicación que aparece en tu cuenta es incorrecta, comunícate con el servicio de Atención al cliente.

Cómo cambiar tu nombre de usuario

Nota: Los vendedores tienen la opción de cambiar su nombre de visualización.
Saber más en Cómo cambiar tu nombre de visualización.

Como tu nombre de usuario es tu identidad única en Fiverr, no se puede cambiar. Si deseas utilizar otro nombre de usuario, deberás cerrar tu cuenta y crear una nueva.
 
Si quieres utilizar la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta actual para tu nueva cuenta, cambia esta dirección de correo electrónico por una diferente antes de cerrar la cuenta. Una vez que hayas cambiado correctamente la dirección de correo electrónico de tu cuenta existente, puedes continuar y cerrar la cuenta.
Saber más en ¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico o nombre de usuario?
 

Cómo cambiar tu dirección de correo electrónico

Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico por correo electrónico, verificación de teléfono o SMS.

Saber más sobre las diferentes maneras de cambiar tu dirección de correo electrónico en ¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico o nombre de usuario?.

Estado en línea

El círculo pequeño junto a tu nombre de usuario indicará si estás online (círculo verde) u offline (círculo gris).
De manera predeterminada, tu estado se configurará en "Online".

Para cambiar tu estado a "Offline":

  1. Inicia sesión > haz clic en tu foto de perfil > Ajustes > Cuenta.
  2. En "ESTADO ONLINE", puedes seleccionar la cantidad de tiempo que estarás "Offline" (1 hora, 1 día, 1 semana o para siempre).
  3. Haz clic en Guardar cambios.
  4. Para volver a estar online, selecciona "CONECTAR ONLINE" en el mismo menú desplegable.
    How_to_change_your_online_status.png Return_to_Online_status.png

Disminución de estadísticas 

Una pregunta frecuente que recibimos de los usuarios es "¿Por qué disminuyen mis estadísticas?"

Recuerda: Tus estadísticas se calculan solo en base a los últimos 60 días de actividad en tu cuenta. Esto significa que todos los pedidos de 60 días o más no se tienen en cuenta al evaluar tu desempeño.
 
Tus estadísticas no son estáticas y es posible que fluctúen casi todos los días a medida que se eliminen los pedidos anteriores y se agreguen nuevos pedidos. Si no se realizan nuevos pedidos o no se eliminan los pedidos anteriores, esto se reflejará en tu tasa de finalización de pedidos.
 
Tus tasas de respuesta y de entrega puntual fluctúan de la misma manera.


Por ejemplo: Si has completado tres pedidos y has cancelado un pedido, tu tasa de finalización de pedidos es del 75%.
Si uno de esos tres pedidos que has completado excede el plazo límite de 60 días, técnicamente habrías completado solo dos pedidos y cancelado un pedido, de acuerdo con la estadística de la tasa de finalización de pedidos.
De hecho, esto significa que tu calificación disminuirá al 66% sin tener nuevos pedidos, simplemente debido a que un pedido ha excedido el plazo de 60 días.
 

Cómo cerrar tu cuenta

Antes de irte, ten en cuenta que si desactivas tu cuenta puedes perder toda la información relacionada con tu actividad acumulada en Fiverr. 
Si deseas utilizar tu correo electrónico actual para tu nueva cuenta, deberás cambiar primero la dirección de correo electrónico de tu cuenta actual y luego cerrar la cuenta. 
 

Nota: Si tienes fondos en tu cuenta (debido a pedidos que se hayan completado), asegúrate de retirarlos antes de cambiar tu dirección de correo electrónico.
Si los fondos de tu cuenta provienen de pedidos cancelados que realizaste como comprador, puedes solicitar un reembolso.

Verificar mi cuenta

Cómo cambiar tu número de teléfono

No es necesario tener acceso a tu número de teléfono anterior registrado en tu cuenta, solo debes saber el número. El código se enviará al nuevo número que estés registrando.

Si no recuerdas tu número de teléfono anterior o tu pregunta de seguridad, comunícate con el servicio de Atención al cliente.

Para cambiar tu número de teléfono:

  1. Inicia sesión > haz clic en tu Foto de perfil > Mis ajustes > Verificación de teléfono > Editar.
  2. Responde tu pregunta de seguridad > Proporciona tu número de teléfono anterior > Introduce el nuevo número.
  3. A continuación, recibirás un SMS al nuevo número de teléfono para verificar tu cuenta. Agrega el
    código telefónico para finalizar el cambio.

Verificación de tu identidad

En Fiverr, hacemos todo lo posible para mantener nuestra comunidad segura para todos, por lo cual le pedimos a los vendedores que verifiquen su identidad con un documento de identidad oficial emitido por el gobierno;solo te pediremos esto una vez.

Para verificar tu identidad:


  1. Tendrás que agregar una foto de un documento de identidad oficial emitido por el gobierno (licencia de conducir, pasaporte y demás) de una lista de documentos que estarán a tu disposición según tu país de residencia.
  2. Después de cargar tu documento de identidad, te pediremos que te tomes una selfie.
    Tu selfie y tu documento de identidad deben coincidir y te deben pertenecer para poder completar el proceso.
 

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