Este artículo cubre todo lo que debes saber sobre tu cuenta y verificación. Revisaremos cómo cambiar los datos de tu cuenta, las posibles razones de las bajas estadísticas, el cierre de la cuenta y la verificación.
Datos de mi cuenta
Repasemos:
- Cómo cambiar tu:
- Cómo funciona la reducción de estadísticas
- Cómo cerrar tu cuenta
Cómo cambiar tu ubicación
Tu ubicación se configura cuando registras tu cuenta y se determina de conformidad con el país desde el cual te registras.
Lo mismo se aplica al proceso de verificación de teléfono. Si verificas tu teléfono desde otra ubicación, la ubicación puede cambiar después de completar el proceso de verificación.
Si la ubicación que aparece en tu cuenta es incorrecta, comunícate con el servicio de Atención al cliente.
Cómo cambiar tu nombre de usuario
Nota: Los vendedores tienen la opción de cambiar su nombre de visualización. Saber más en Cómo cambiar tu nombre de visualización. |
Como tu nombre de usuario es tu identidad única en Fiverr, no se puede cambiar. Si deseas utilizar otro nombre de usuario, deberás cerrar tu cuenta y crear una nueva.
Saber más en ¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico o nombre de usuario?
Cómo cambiar tu dirección de correo electrónico
Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico por correo electrónico, verificación de teléfono o SMS.
Saber más sobre las diferentes maneras de cambiar tu dirección de correo electrónico en ¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico o nombre de usuario?.
Estado en línea
El círculo pequeño junto a tu nombre de usuario indicará si estás online (círculo verde) u offline (círculo gris).
De manera predeterminada, tu estado se configurará en "Online".
Para cambiar tu estado a "Offline":
- Inicia sesión > haz clic en tu foto de perfil > Ajustes > Cuenta.
- En "ESTADO ONLINE", puedes seleccionar la cantidad de tiempo que estarás "Offline" (1 hora, 1 día, 1 semana o para siempre).
- Haz clic en Guardar cambios.
-
Para volver a estar online, selecciona "CONECTAR ONLINE" en el mismo menú desplegable.
Disminución de estadísticas
Recuerda: Tus estadísticas se calculan solo en base a los últimos 60 días de actividad en tu cuenta. Esto significa que todos los pedidos de 60 días o más no se tienen en cuenta al evaluar tu desempeño.
Por ejemplo: Si has completado tres pedidos y has cancelado un pedido, tu tasa de finalización de pedidos es del 75%. Si uno de esos tres pedidos que has completado excede el plazo límite de 60 días, técnicamente habrías completado solo dos pedidos y cancelado un pedido, de acuerdo con la estadística de la tasa de finalización de pedidos. De hecho, esto significa que tu calificación disminuirá al 66% sin tener nuevos pedidos, simplemente debido a que un pedido ha excedido el plazo de 60 días. |
Cómo cerrar tu cuenta
Nota: Si tienes fondos en tu cuenta (debido a pedidos que se hayan completado), asegúrate de retirarlos antes de cambiar tu dirección de correo electrónico.
Si los fondos de tu cuenta provienen de pedidos cancelados que realizaste como comprador, puedes solicitar un reembolso.
Verificar mi cuenta
Cómo cambiar tu número de teléfono
No es necesario tener acceso a tu número de teléfono anterior registrado en tu cuenta, solo debes saber el número. El código se enviará al nuevo número que estés registrando.
Si no recuerdas tu número de teléfono anterior o tu pregunta de seguridad, comunícate con el servicio de Atención al cliente.
Para cambiar tu número de teléfono:
- Inicia sesión > haz clic en tu Foto de perfil > Mis ajustes > Verificación de teléfono > Editar.
- Responde tu pregunta de seguridad > Proporciona tu número de teléfono anterior > Introduce el nuevo número.
- A continuación, recibirás un SMS al nuevo número de teléfono para verificar tu cuenta. Agrega el
código telefónico para finalizar el cambio.
Verificación de tu identidad
Para verificar tu identidad:
Tendrás que agregar una foto de un documento de identidad oficial emitido por el gobierno (licencia de conducir, pasaporte y demás) de una lista de documentos que estarán a tu disposición según tu país de residencia.- Después de cargar tu documento de identidad, te pediremos que te tomes una selfie.
Tu selfie y tu documento de identidad deben coincidir y te deben pertenecer para poder completar el proceso.