Es posible que encuentres desafíos que te hagan pensar que una cancelación es la mejor solución. Sin embargo, hemos descubierto que casi siempre hay una mejor solución para el pedido de un Servicio, incluso en aquellos casos en que surgen inconvenientes.
Repasemos las mejores prácticas y los diferentes consejos que te ayudarán a aumentar tu tasa de finalización de pedidos y disminuir las cancelaciones.
Pautas para cancelaciones
Sigue nuestras pautas de gestión de cancelaciones:
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Deja en claro el precio/alcance de tu Servicio y presta Servicios que coincidan con tus habilidades
Para garantizar el éxito y evitar malentendidos, asegúrate de ser claro y directo sobre lo que se requiere y no ofrezcas servicios que no puedas realizar o para los que no estés calificado.
Muestra de manera precisa tu trabajo más reciente y original en tu página de Servicio.
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Comunícate con los demás y asegúrate de ponerte de acuerdo respecto al servicio
Asegúrate de que ambas partes tengan toda la información necesaria para comenzar a trabajar cuando se realice y reciba un pedido.
Si tienes dudas sobre un proyecto, comunícate con el comprador para que te lo aclare.
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Establece tiempos de entrega razonables y no esperes hasta el último momento para cancelar
Si la cancelación es inevitable, haz todo lo posible para comunicarte de manera profesional y enviar un preaviso adecuado.A continuación encontrarás más información sobre cómo configurar tus horas disponibles.
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Utiliza el Centro de resoluciones para cancelar un pedido
Si un comprador no responde o necesitas cancelar un pedido, utiliza el Centro de resoluciones para hacerlo.
Evita las cancelaciones
Estos consejos te ayudarán a completar con éxito tus pedidos y evitar cancelaciones:
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Sé proactivo y prepárate
Comunica de manera clara y por adelantado toda la información necesaria sobre la descripción, los requisitos y los extras de tu Servicio.
Si uno de tus compradores no responde, inicia una cancelación de mutuo acuerdo.
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Revisa tus tiempos de entrega
Si ves que a menudo te tienta la idea de cancelar un pedido porque estás demasiado ocupado, hazte tiempo para dedicarle a la entrega o solicita extender el plazo de entrega.
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Usa la página del pedido para resolver cualquier problema
Asegúrate de conocer los requisitos del proyecto del comprador desde el principio para que puedas comenzar a trabajar de manera eficaz y eficiente.
Sin embargo, si necesitas cambiar la fecha de entrega o agregar extras a los servicios, usa la página del pedido para modificar el pedido y evitar cancelaciones.
Cómo aumentar tu tasa de finalización de pedidos
Estos son algunos consejos para resolver problemas en casos específicos que pueden ayudarte a aumentar tu tasa de finalización de pedidos:
- Completaste un Servicio, pero el comprador necesita más revisiones
Ahora puedes ofrecer revisiones adicionales a tu comprador a través de la página del pedido (Ofrecer más extras). - Tienes varios Servicios que vencen al mismo tiempo
Ahora puedes extender el plazo de entrega de un pedido de mutuo acuerdo con un comprador en la página del pedido (Extender la fecha de entrega). -
Si tienes varios Servicios y necesitas ayuda adicional para gestionarlos, intenta lo siguiente:
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Activa la función Configurar tu disponibilidad
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Activa este modo durante el tiempo que necesites para completar los pedidos que ya hayas aceptado
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Ajusta tu horario disponible para el resto del día para evitar recibir más pedidos
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Empieza por lo simple
Entrega los pedidos más fáciles de inmediato. Ten en cuenta los trabajos más urgentes para evitar exceder el tiempo de entrega confirmado. -
Dedica más tiempo a proyectos de mayor envergadura
Si se trata de una solicitud de mayor envergadura, comienza a trabajar en ella antes de lo habitual. Recuerda que puedes hacer los últimos retoques durante la fase de revisión.
Si necesitas más tiempo para entregar tu servicio, comunícaselo claramente al comprador a través del chat/bandeja de entrada del pedido y luego recurre al Centro de resoluciones para cancelarlo si fuera necesario.
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Cómo cumplir con tus fechas de entrega
Una de las mejores ventajas de trabajar como freelance es que puedes hacerlo en el horario que más te convenga.
Repasemos algunas maneras de dominar la gestión del tiempo y la aceptación de pedidos.
Disponibilidad
Si sabes que no podrás trabajar en tu Servicio, lo debes pausar. Vuelve a activarlo cuando estés disponible, para que los compradores sepan que puedes completarlo.
Usa la función Configurar disponibilidad para informar a los compradores cuándo estás disponible:
- Configura la hora y la fecha en la cual no estarás disponible.
- Agrega una breve nota/explicación.
- Activa la función.
La función se desactivará sola al final de tu período de ausencia (horas no disponibles).
Nota: Si lo haces con frecuencia, considera la posibilidad de limitar el volumen de pedidos para evitar excederte.
Entrega
Para ayudarte a garantizar que siempre hagas todo lo posible para entregar los pedidos a tiempo:
- Planifica tu trabajo y asegúrate de que el tiempo de entrega sea realista
- Si no es posible hacer la entrega a tiempo, usa la opción Extender fecha de entrega en la página del pedido
| Importante: Entregar un mensaje vacío o enviar un trabajo incompleto para evitar el retraso en la entrega constituyen una violación de los Términos de servicio de Fiverr. Esto puede derivar en la revisión de tu cuenta. |
Consejos para vendedores nuevos
Si eres un vendedor nuevo y te pone nervioso completar tu primer pedido, no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte!
Hay muchos recursos para ayudarte y responder tus preguntas, como Consejos útiles sobre cómo evitar cancelaciones y el Foro, que es un excelente lugar para recibir apoyo de la comunidad.
Recuerda: Las cancelaciones pueden afectar tu rendimiento general, pero es solo una de muchas métricas consideradas en tu puntuación de éxito. Completar tus pedidos es la manera de hacer crecer tus negocios; las cancelaciones rara vez son la mejor solución.
Saber más sobre la OCR y las cancelaciones en Preguntas frecuentes sobre tasa de finalización de pedidos y cancelaciones.