Búsqueda

Consejos útiles para evitar cancelaciones

Es posible que encuentres desafíos que te hagan pensar que una cancelación es la mejor solución. Sin embargo, hemos descubierto que casi siempre hay una mejor solución para el pedido de un Servicio, incluso en aquellos casos en que surgen inconvenientes.

Revisemos las mejores prácticas y diferentes consejos para ayudarte a aumentar tu tasa de finalización de pedido y disminuir las cancelaciones.

Guía general para cancelaciones

Sigue nuestras pautas de gestión de cancelaciones:

  • Sé claro sobre el precio y el alcance de tu servicio y ofrece servicios que coincidan con tus habilidades:
    Para asegurar el éxito y evitar malentendidos, asegúrate de ser claro y directo sobre lo que se necesita, y no ofrezcas servicios que no puedas o no estés calificado para hacer. Muestra con precisión tu trabajo más reciente y original en tu página del servicio. 
  • Comunicación entre ambas partes y asegurarse de estar alineado con el servicio:
    Asegúrate de que ambas partes tengan toda la información necesaria para comenzar a trabajar cuando se realiza y recibe un pedido. Si tienes alguna confusión sobre un proyecto, comunícate con tu cliente para obtener una aclaración.
  • Establece tiempos de entrega razonables y no esperes hasta el último minuto para cancelar:
    Si la cancelación es inevitable, haz todo lo posible por comunicarte de manera profesional y dar una advertencia adecuada.

    Saber más a continuación sobre cómo cumplir con tus plazos.
  • Usa el centro de resoluciones para cancelar un pedido:
    Si un cliente no responde o necesitas cancelar un pedido, utiliza el centro de resoluciones para hacerlo.

Prevención de cancelaciones

Estos consejos te ayudarán a completar con éxito tus pedidos y evitar cancelaciones:

  • Comunica claramente toda la información necesaria sobre la descripción de tu servicio, los requisitos y los extras con anticipación.
    Si uno de tus clientes no responde, inicia una cancelación mutua.
  • Si descubres que a menudo sientes la tentación de cancelar porque estás demasiado ocupado, date más tiempo para entregar o solicita extender la fecha de entrega.
  • Asegúrate de tener los requisitos del proyecto del cliente desde el principio para que puedas comenzar a trabajar de manera efectiva y eficiente. Sin embargo, si necesitas cambiar la fecha de entrega o agregar servicios extras, utiliza la página del pedido para modificar el pedido y evitar cancelaciones.

Cómo aumentar la tasa de finalización de pedido

A continuación, algunos consejos sobre cómo resolver problemas en casos específicos que pueden ayudar a aumentar tu tasa de finalización de pedido (OCR):

  1. Has completado un servicio, pero el cliente necesita más revisiones.Ahora puedes ofrecer revisiones adicionales a tu cliente a través de la página del pedido (ofrecer más extras).
  2. Tienes varios servicios pendientes al mismo tiempo.Ahora puedes extender mutuamente un pedido con un cliente en la página del pedido (extender la fecha de entrega).

  3. Si tienes varios Servicios y necesitas ayuda adicional para gestionarlos, intenta lo siguiente:

    • Activa la función Configurar tu disponibilidad

      • Activa este modo durante el tiempo que necesites para completar los pedidos que ya hayas aceptado

      • Ajusta tus horas disponibles para el resto del día, para evitar recibir más pedidos.

    • Empieza de forma sencilla y entrega los pedidos más fáciles de inmediato:
      Ten en cuenta tus tareas más urgentes para evitar superar el tiempo de entrega confirmado.

    • Date tiempo extra para proyectos más grandes:
      Para una solicitud más grande, comienza a trabajar en ella antes de lo habitual. Recuerda que puedes realizar los últimos ajustes durante la etapa de revisiones.
      Si requieres más tiempo para entregar tu servicio, comunícalo claramente al cliente a través del chat/inbox del pedido y luego al centro de resoluciones para cancelar si es necesario.

Cómo cumplir con tus fechas de entrega

Una de las mejores partes del trabajo freelance es trabajar en el horario que más te convenga. Revisemos algunas formas de dominar la gestión del tiempo y la recepción de pedidos:

  • Si sabes que no podrás trabajar en tu servicio, ponlo en pausa. Luego, reactívalo cuando estés disponible para que los clientes sepan que puedes completarlo.

    Usa la función de disponibilidad para informar a los clientes sobre tus horas disponibles:

    1. Configura la hora y la fecha en la cual no estarás disponible.
    2. Agrega una breve nota/explicación.
    3. Activa la función. La función se desactivará automáticamente al final de tu período de licencia (horas no disponibles).

    Nota: Si sueles hacer esto a menudo, considera limitar tu recepción de pedidos para evitar tener sobrecarga.

  • Para ayudarte a garantizar que siempre hagas todo lo posible para entregar los pedidos a tiempo:

    • Planea tu trabajo y asegúrate de que tu tiempo de entrega sea realista.
    • Si no es posible entregar a tiempo, utiliza la opción para extender la fecha de entrega desde la página del pedido.

    Importante: Entregar un mensaje vacío o enviar un trabajo incompleto para evitar una entrega tardía son una violación de los Términos de servicio de Fiverr. Esto podría resultar en que se revise tu cuenta.

Consejos para nuevos freelancers 

Si eres un nuevo freelancer y te sientes nervioso por completar tu primer pedido, no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! 

  • Hay muchos recursos para ayudarte y responder tus preguntas, como estos consejos útiles sobre cómo evitar cancelaciones y el Foro, que es un excelente lugar para obtener apoyo de la comunidad.
  • Recuerda: Las cancelaciones pueden afectar tu rendimiento general, pero solo son una de las muchas métricas consideradas en tu puntuación de éxito. Completar tus pedidos es la manera de hacer crecer tu Business y las cancelaciones rara vez son la mejor solución.

Preguntas frecuentes 

  • Utiliza el Centro de resoluciones para resolver un problema con tu cliente antes de comunicarte con Atención al cliente.

  • Nos tomamos muy en serio los ingresos de nuestros freelancers. Los clientes deben brindar una explicación y pruebas razonables antes de cancelar un pedido. Sin embargo, no podemos obligar a un cliente a aceptar la entrega de un pedido si no está conforme. Puedes continuar comunicándote con el cliente para intentar llegar a un acuerdo mutuo que sea beneficioso para ambos. También te sugerimos que crees una lista que detalle el trabajo que has realizado, que compare tanto la descripción de tu Servicio como los requisitos del pedido del cliente.
  • Utiliza la página del pedido para solicitar una extensión con el botón "Extender la fecha de entrega". El cliente tendrá hasta 2 días para aceptarla o rechazarla. Si el cliente no responde, la extensión se acepta automáticamente y se modificará la fecha de entrega.
  • No, solo tú puedes ver tu tasa de finalización de pedido.
  • Si bien las cancelaciones suelen afectar tu tasa de finalización de pedidos, esto no ocurre en las siguientes circunstancias:
    1. El comprador canceló el pedido mientras estaba en fase de requisito.
    2. Se realizó una cancelación de mutuo acuerdo, y el comprador volvió a realizar el pedido dentro de un plazo de 14 días.

    Además, para otros casos excepcionales (es decir, compras fraudulentas, clientes que hagan pedidos por error y demás), las cancelaciones no afectarán tu tasa de finalización de pedido. Si tu pedido se ha cancelado debido a las circunstancias mencionadas, comunícate con Atención al cliente para analizar el efecto de la cancelación en tu cuenta.

    Nota: En el nuevo sistema de niveles de freelancer, la métrica de tasa de finalización de pedido ya no es una métrica independiente y se evalúa una gama más amplia de factores relacionados con las cancelaciones. Esto significa que las cancelaciones aún pueden afectar tu rendimiento, pero son solo un factor en tu puntuación de éxito global. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre puntuación de éxito.

  • Puedes ofrecer revisiones adicionales y también extender el tiempo de entrega a través del Centro de resoluciones.

  • Utiliza el Centro de resoluciones para extender un pedido de mutuo acuerdo con el comprador. Si necesitas ayuda extra para gestionar los pedidos:

    • Activa "Cómo configurar tu disponibilidad"
      Define tu horario disponible para el resto del día a fin de no recibir más pedidos.
    • Empieza por lo simple
      Entrega los pedidos más sencillos de inmediato.
    • Hazlo
      En el caso de una solicitud de mayor envergadura, empieza a trabajar en ella antes de lo que lo harías en general. Recuerda que puedes hacer los últimos retoques durante la etapa de revisión.

  • Para obtener información detallada sobre cómo denunciar contenido o comportamientos, consulta este artículo. 


    Ten en cuenta:     No puedes bloquear a un cliente que tenga un pedido activo contigo. Saber más en Cómo bloquear a determinados clientes.

    Si eres un freelancer nuevo o un freelancer con experiencia o utilizas los recursos disponibles para ayudarte a evitar cancelaciones, nuestro Foro es un lugar ideal para obtener el apoyo de la comunidad. Encuentra respuestas a todas tus preguntas y aprende nuestros mejores consejos y trucos.

¿Fue útil este artículo?