Wenn du Schwierigkeiten hast, auf dein Konto zuzugreifen, führt dich dieser Artikel durch die häufigsten Ursachen und Lösungen. Jeder Abschnitt beschreibt ein bestimmtes Szenario, damit du deine Situation schnell findest und die passenden Schritte folgen kannst, um wieder ins Konto zu kommen.
Bevor du startest
Dieser Artikel gilt für alle Fiverr‑Nutzer. Wenn du im Rahmen der folgenden Schritte eine Telefonbestätigung durchführen musst, nutze einen Desktop‑Browser. Die Telefonbestätigung ist in der Fiverr‑Mobile‑App nicht verfügbar.
Passwort vergessen oder keine E‑Mail zum Zurücksetzen erhalten
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es auf der Anmeldeseite zurücksetzen.
- Gehe zu Fiverr.com und klicke auf Anmelden.
- Wähle Weiter mit Benutzername/E‑Mail.
- Klicke auf Passwort vergessen?.
- Gib deine E‑Mail‑Adresse ein und klicke auf Passwort zurücksetzen.
- Prüfe deinen Posteingang auf die E‑Mail zum Zurücksetzen und folge dem Link.
Wenn du die E‑Mail zum Zurücksetzen nicht erhältst oder der Link nicht funktioniert, probiere Folgendes:
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Prüfe, ob die eingegebene E‑Mail‑Adresse korrekt ist und keine Tippfehler enthält.
- Kontrolliere alle Ordner deines Posteingangs – inklusive Spam- und Junk‑Ordner.
- Wenn deine E‑Mail‑Adresse zu einer privaten Domain gehört, stelle sicher, dass keine zusätzlichen Filter Nachrichten von Fiverr blockieren.
- Deaktiviere vorübergehend Passwort‑Add‑ons wie LastPass.
- Wenn du nach zu vielen falschen Eingaben gesperrt wurdest, warte 24 Stunden, bevor du es erneut versuchst.
- Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine registrierte E‑Mail‑Adresse hast, wende dich an unser Kundensupport‑Team.
Weitere Infos zur Verwaltung deines Passworts, deiner Sicherheitsfrage und der Zwei‑Faktor‑Authentifizierung findest du unter Password, security question, and two-factor authentication.
Du erhältst deinen E‑Mail‑Bestätigungscode nicht
Wenn du keinen per E‑Mail verschickten Verifizierungscode erhältst, probiere Folgendes:
- Überprüfe deine Spam- und Junk‑Ordner.
- Wenn deine E‑Mail‑Adresse zu einer privaten Domain gehört, stelle sicher, dass keine zusätzlichen Filter Nachrichten von Fiverr blockieren.
- Verifizierungscodes verfallen nach 10 Minuten. Wenn dein Code abgelaufen ist, fordere einen neuen an und gib ihn direkt ein.
- Nur der zuletzt gesendete Code ist gültig. Wenn du mehrere Codes angefordert hast, nutze den aktuellsten.
- Wenn das Problem nach diesen Schritten weiter besteht, wende dich an unser Kundensupport‑Team.
Du erhältst deinen SMS‑Bestätigungscode nicht
Wenn dein Konto telefonisch verifiziert ist und du den SMS‑Code nicht erhältst, probiere Folgendes:
- Stelle sicher, dass dein Handy Empfang hat und internationale Nachrichten empfangen kann.
- Nur der zuletzt gesendete Code ist gültig. Wenn du mehrere Codes angefordert hast, nutze den aktuellsten.
- Verifizierungscodes verfallen nach 10 Minuten. Wenn dein Code abgelaufen ist, fordere einen neuen an und gib ihn direkt ein.
- Einige Mobilfunkanbieter und Regionen schränken den Empfang von SMS internationaler Absender ein. Erkundige dich bei deinem Anbieter, ob solche Einschränkungen gelten.
- Wenn das Problem weiterhin auftritt, kontaktiere unser Kundensupport‑Team, damit wir deine Kontoinhaberschaft prüfen und deine Nummer aktualisieren können.
Automatisch wegen verdächtiger Aktivitäten abgemeldet
Wenn wir verdächtige Aktivitäten in deinem Konto feststellen, melden wir dich automatisch auf allen Geräten ab und verlangen, dass du dein Passwort zurücksetzt, bevor du dich wieder anmelden kannst. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme zum Schutz deines Kontos.
So erhältst du wieder Zugriff:
- Gehe zu Fiverr.com und klicke auf Anmelden.
- Klicke auf Passwort vergessen? und folge den Schritten zum Zurücksetzen.
Sobald du wieder im Konto bist, empfehlen wir dir dringend:
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).
- Überprüfe deine verbundenen Geräte und entferne alle, die du nicht erkennst.
- Führe einen Virenscan auf deinem Gerät durch.
Du kannst dein Passwort nicht zurücksetzen oder hast deine E‑Mail oder deinen Benutzernamen vergessen
Wenn du dein Passwort nicht zurücksetzen kannst, weil du keinen Zugriff mehr auf deine registrierte E‑Mail‑Adresse hast oder deine E‑Mail bzw. deinen Benutzernamen vergessen hast, kann dir unser Kundensupport‑Team helfen, nachdem wir deine Kontoinhaberschaft bestätigt haben.
Damit wir deine Inhaberschaft prüfen können, halte Folgendes bereit:
Als Freelancer:
- Die Antwort auf deine Sicherheitsfrage.
- Deine vollständig registrierte Telefonnummer.
- Deine Payoneer‑ID oder die für Auszahlungen genutzte PayPal‑E‑Mail‑Adresse.
Als Kunde:
- Die ersten sechs und letzten vier Ziffern deiner Kreditkarte plus das Ablaufdatum.
Sobald wir deine Inhaberschaft bestätigt haben, können wir deine E‑Mail‑Adresse aktualisieren, deine Telefonnummer zurücksetzen oder deine Sicherheitsfrage zurücksetzen. Beachte, dass wir nur ein Sicherheitsmerkmal pro 24 Stunden ändern können. Nachdem deine E‑Mail aktualisiert wurde, kannst du dein Passwort über die Anmeldeseite zurücksetzen.
Sicherheitsfrage blockiert dich
Deine Sicherheitsfrage ist erforderlich, um deine Telefonnummer zu ändern oder die Sicherheitsfrage selbst zu aktualisieren. Wenn das System deine Antwort nicht akzeptiert, überprüfe vor der Kontaktaufnahme Folgendes:
- Bei der Antwort wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Achte auf die richtige Verwendung von Groß- und Kleinbuchstaben.
- Füge vor oder nach deiner Antwort keine Leerzeichen ein.
Antworten auf Sicherheitsfragen sind auf 20 Zeichen begrenzt; längere Antworten werden vom System selbst dann nicht akzeptiert, wenn sie korrekt sind. Wenn deine Antwort nicht funktioniert oder du sie vergessen hast, wende dich an unser Kundensupport‑Team. Nach Bestätigung deiner Inhaberschaft können wir deine Sicherheitsfrage zurücksetzen, damit du eine neue festlegen kannst.
Anleitungen zum Einrichten findest du unter Password, security question, and two-factor authentication.
Keinen Zugriff mehr auf deine registrierte E‑Mail oder Telefonnummer
Wenn du keinen Zugriff mehr auf die E‑Mail‑Adresse oder Telefonnummer deines Kontos hast, wende dich an unser Kundensupport‑Team. Nach Bestätigung deiner Inhaberschaft können wir deine E‑Mail‑Adresse aktualisieren oder deine Telefonnummer zurücksetzen.
Damit wir deine Inhaberschaft überprüfen können, gib bitte Folgendes an:
- Deinen Fiverr‑Benutzernamen.
- Die im Konto registrierte E‑Mail‑Adresse oder Telefonnummer, auch wenn du keinen Zugriff mehr darauf hast.
- Die neue E‑Mail‑Adresse, die du verwenden möchtest.
Als Freelancer gib zusätzlich Folgendes an:
- Deine Payoneer‑ID oder die für Auszahlungen genutzte PayPal‑E‑Mail‑Adresse.
Als Kunde gib zusätzlich Folgendes an:
- Die ersten sechs und letzten vier Ziffern der zuletzt im Konto verwendeten Karte plus Ablaufdatum.
Sobald wir deine Inhaberschaft bestätigt haben, aktualisieren wir deine E‑Mail‑Adresse, damit du wieder Zugriff erhältst.
Wenn du uns von deiner registrierten E‑Mail‑Adresse schreibst, ist das der schnellste Weg, um deine Inhaberschaft zu bestätigen.
Geschlossenes Konto wiederherstellen
Wenn du dein Konto zuvor geschlossen hast und es wiederherstellen möchtest, wende dich an unser Kundensupport‑Team.
- Kontaktiere uns nach Möglichkeit über die im Konto hinterlegte E‑Mail‑Adresse. Wenn das nicht möglich ist, gib deinen Benutzernamen und deine E‑Mail‑Adresse an.
- Unser Kundensupport‑Team prüft deine Anfrage und teilt dir mit, ob eine Reaktivierung möglich ist.
- Nach der Reaktivierung meldest du dich mit deinen bisherigen Zugangsdaten an. Wenn du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es auf der Anmeldeseite zurücksetzen.
- Nach der Anmeldung solltest du prüfen, ob deine E‑Mail‑Adresse, Telefonnummer und Sicherheitsfrage aktuell sind.
Wenn dein Konto länger als ein Jahr geschlossen war, wurde es möglicherweise automatisch gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden. Mehr dazu findest du unter How to deactivate or permanently delete your account.
Konto deaktiviert oder eingeschränkt
Wenn dein Konto deaktiviert oder eingeschränkt wurde, helfen dir die folgenden Schritte bei der Klärung. Häufige Gründe sind Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Community‑Standards, Zahlungsstreitigkeiten, ausstehende Identitätsprüfungen oder fehlende Finanzdokumente wie Steuerformulare oder DAC7‑Unterlagen.
So hebst du die Einschränkung auf:
- Lies unsere Nutzungsbedingungen und Community-Standards, um zu verstehen, was die Einschränkung ausgelöst haben könnte.
- Schließe alle ausstehenden Identitätsprüfungen ab oder reiche alle angeforderten Finanzdokumente ein.
- Kontaktiere unser Kundensupport‑Team von deiner registrierten E‑Mail‑Adresse aus unter support@fiverr.com, um weitere Hilfe zu erhalten.
Ein paar Dinge, die du wissen solltest, solange dein Konto eingeschränkt ist:
- Dein Guthaben bleibt in deinem Konto. Du kannst dein Geld nach 90 Tagen auszahlen.
- Das Erstellen eines neuen Kontos, nachdem dein Konto deaktiviert wurde, ist nicht erlaubt.
- Du hast das Recht, gemäß unseren Nutzungsbedingungen Einspruch einzulegen, indem du unser Support‑Team kontaktierst.
Hilfe zum Abschluss der Identitätsprüfung findest du unter Verify your identity oder Verifying your identity as a new freelancer.
FAQs
- Ja. Nach Bestätigung deiner Inhaberschaft können wir 2FA vorübergehend deaktivieren oder die alte Telefonnummer entfernen, damit du eine neue hinzufügen kannst. Wende dich an unser Kundensupport‑Team, um diesen Prozess zu starten.
- Wir melden dich automatisch ab, wenn unser System verdächtige Aktivitäten in deinem Konto erkennt. So schützen wir dein Konto vor unbefugtem Zugriff. Du musst dein Passwort zurücksetzen, um dich erneut einloggen zu können. Wenn du das nicht selbst ausgelöst hast, empfehlen wir dir, nach Wiederherstellung des Zugriffs einen Virenscan auszuführen und 2FA zu aktivieren.
- Das kann passieren, wenn nach deiner letzten Verifizierung eine neue Anforderung hinzugefügt wurde oder wenn die Einschränkung mit einer Richtlinie statt mit der Verifizierung zusammenhängt. Melde dich einmal ab und wieder an und prüfe anschließend deine Kontoeinstellungen. Wenn du weiterhin eingeschränkt bist, kontaktiere unser Kundensupport‑Team mit einem Screenshot deiner Ansicht, damit wir den Ablauf prüfen und bei Bedarf zurücksetzen können.