Sicher bleiben: Richtlinie zur Auftragsabwicklung außerhalb von Fiverr

Die Geschäftsabwicklung über Fiverr erhöht deine Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit als Freelancer. Durch den Einsatz der Tools von Fiverr kannst du langfristige Beziehungen zu Stammkunden aufbauen und dir größere, höherwertige Aufträge sichern. Für eine nahtlose Kommunikation bietet Fiverr integrierte Tools wie Videoanrufe, die Freelancern helfen, sich auf die Wünsche ihrer Kunden einzustellen und das bestmögliche Auftragserlebnis zu bieten.

In diesem Artikel werden Best Practices für Kommunikation und Zahlungen auf Fiverr beschrieben. Die vollständige Richtlinie findest du in den Community-Standards von Fiverr. 

Best Practices für die Kommunikation

Effektive Kommunikation ist unerlässlich, um ein positives Erlebnis auf Fiverr zu schaffen. Die Interaktion über die Kommunikationstools von Fiverr gewährleistet Transparenz, fördert Professionalität und ermöglicht es uns, bei Streitigkeiten oder Problemen behilflich zu sein.

Die Kommunikation über Tools von Drittanbietern ist erst nach Erteilung eines Auftrags zulässig.

• Verwende stets eine respektvolle und professionelle Ausdrucksweise. Vermeide unangemessene Sprache, Belästigungen oder Diskriminierung.
• Nutze ausschließlich die Fiverr-Plattform und teile keine persönlichen oder sensiblen Daten wie Passwörter oder Kreditkarteninformationen.
• Nutze die Videoanruffunktion von Fiverr, um direkt mit Kunden und Freelancern zu sprechen und Gespräche zu vereinfachen. So ist sichergestellt, dass alle projektbezogenen Kommunikationen dokumentiert und gesichert sind. Mehr dazu erfährst du hier.
• Wenn du über Tools von Drittanbietern kommunizierst, dokumentiere deine Gespräche (Notizen, Zusammenfassungen usw.) und teile sie auf der Plattform. So bleiben alle Aufzeichnungen transparent und für beide Parteien zugänglich, falls es zu Meinungsverschiedenheiten kommt.
• Wenn dir etwas Ungewöhnliches auffällt, melde es umgehend. Eingereichte Berichte werden direkt an das Trust and Safety Team von Fiverr weitergeleitet, das sie sorgfältig überprüft.
• Teile keine Sozialversicherungsnummern, Zahlungsdaten oder andere sensible persönliche Informationen.
• Öffne nur sichere Links und meide jene aus unbekannten Quellen.
• Erlaube niemandem, über Tools wie TeamViewer oder AnyDesk die Kontrolle über dein Gerät zu übernehmen.
• Wenn dir jemand Unbehagen bereitet, beende das Gespräch und melde den Vorfall.

Sichere Zahlungen auf Fiverr

Die Abwicklung aller Transaktionen über Fiverr bietet mehrere Schutzmechanismen:

• Die Interaktion außerhalb von Fiverr birgt das Risiko von Betrug und anderen illegalen Aktivitäten, gegen die Fiverr keinen Schutz bieten kann.
• Fiverr schützt sowohl Kunden als auch Freelancer durch eine sichere, nahtlose Zahlungsabwicklung und gewährleistet den Schutz sensibler Informationen.
• Wenn bei der Arbeit auf der Plattform etwas schief geht, kann Fiverr eingreifen, um Streitigkeiten beizulegen.
• Die erfolgreiche Abwicklung von Aufträgen auf Fiverr stärkt das Profil eines Freelancers und erhöht seine Sichtbarkeit für zukünftige Kunden.
• Freelancer können Beziehungen zu Stammkunden aufbauen und von größeren, höherwertigen Aufträgen profitieren.

Beispielantworten

Wenn dich jemand bittet, Zahlungen oder Kommunikation außerhalb von Fiverr abzuwickeln, findest du hier einige Formulierungen, mit denen du höflich ablehnen, den Nutzer informieren und gleichzeitig dein Konto schützen kannst.

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  1. „Wenn wir Zahlungen außerhalb von Fiverr abwickeln, verlieren wir leider beide wichtige Schutzmaßnahmen und den Plattform-Support. Außerdem verstößt dies gegen die Nutzungsbedingungen von Fiverr, was zur Sperrung unserer Konten führen kann.“
  2. „Ich möchte Fiverr auch für zukünftige Projekte nutzen. Zahlungen außerhalb der Plattform vorzunehmen verstößt gegen die Nutzungsbedingungen und wir würden beide riskieren, dauerhaft den Zugang zu Fiverr verlieren.“
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  1. „Ich schlage vor, unsere Diskussionen hier auf Fiverr fortzusetzen, damit alles dokumentiert ist und wir bei Problemen Unterstützung erhalten können.“
  2. „Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit dir! Aus Sicherheitsgründen sollten wir über Fiverr kommunizieren. Sobald der Auftrag erteilt wurde, können wir die Videoanruf-Funktion von Fiverr nutzen, um uns zu besprechen.“
  3. „Sobald der Auftrag in Bearbeitung ist, können wir die Videoanruf-Funktion von Fiverr nutzen, um direkt miteinander zu sprechen, uns zu koordinieren und unsere Erwartungen abzustimmen.“

Ein Verstoß gegen unsere Richtlinie zur Auftragsabwicklung außerhalb von Fiverr kann zu Folgendem führen:

• Verwarnungen informieren Nutzer über unsere Richtlinien und sollen mögliche zukünftige Verstöße vermeiden.
• Wiederholte und/oder schwerwiegende Verstöße können zur Sperrung des Kontos führen.
• Nutzer, die Transaktionen außerhalb der Plattform durchführen, verlieren den Schutz von Fiverr, wie z. B. sichere Zahlungen und Streitbeilegung.

Weitere Informationen zu Kontomaßnahmen findest du unter Durchsetzung von Richtlinien.