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Durchsetzung von Richtlinien

Unsere Community-Standards und Nutzungsbedingungen definieren, was auf Fiverr erlaubt ist und was nicht. Diese Richtlinien schaffen eine sichere, respektvolle und vertrauenswürdige Umgebung für alle. 

Wir überwachen die Plattform aktiv durch automatisierte und manuelle Prüfungen oder eine Kombination aus Technologie und menschlicher Moderation, abhängig vom Einzelfall. Wir empfehlen unserer Community jedoch dringend, unsere Reporting-Tools zu nutzen, wenn sie auf Inhalte oder Verhaltensweisen stoßen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Betroffene Konten erhalten eine Benachrichtigung mit dem Löschgrund sowie Informationen zum Einspruchsverfahren.

Was passiert, wenn ein Nutzer gegen die Fiverr-Richtlinien verstößt?

Je nach Schwere oder Häufigkeit des Verstoßes gegen unsere Richtlinien können die ergriffenen Maßnahmen von der Entfernung von Inhalten über Verwarnungen und Kontoeinschränkungen bis hin zur dauerhaften Sperrung des Kontos reichen.

Kontoverwarnungen

Nutzer können eine Verwarnung wegen eines Verstoßes gegen die Richtlinien von Fiverr oder eines gemeldeten Fehlverhaltens erhalten. Die Verwarnung wird an die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Verwarnungen informieren Nutzer über unsere Richtlinien, um mögliche zukünftige Verstöße zu reduzieren. Sie laufen nach 90 Tagen ab.

  • Verwarnungen schränken die Aktivität eines Kontos nicht ein, können jedoch den Status eines Freelancers im Levelsystem beeinflussen. Erfahre mehr zu deinem Level im Fiverr Levelsystem. 
  • Mehrere Verwarnungen können zur dauerhaften Sperrung des Kontos führen.
     
Was passiert, wenn ein Konto eine Verwarnung erhält?

Erste Verwarnung  (bei bis zu zwei unterschiedlichen Verstößen) 

  • Der Kontoinhaber wird über den konkreten Verstoß informiert und an die Richtlinien von Fiverr erinnert. 

Zweite Verwarnung für denselben Verstoß oder drei Verwarnungen für verschiedene Verstöße 

  • Das entsprechende Konto wird gesperrt.

Kontoeinschränkung

Die Einschränkung eines Kontos kann als Zwischenmaßnahme vor einer dauerhaften Sperrung erfolgen.

Was passiert, wenn ein Konto eingeschränkt wird?

  • Kontoinhaber erhalten eine Benachrichtigung mit Details zum spezifischen Verstoß und zur Einschränkung ihres Kontos.
  • Während der nächsten 60 Tage kann der Benutzer weiterhin über aktive Aufträge mit bestehenden Kunden kommunizieren und auf verfügbare oder ausstehende Freigabebeträge zur Auszahlung zugreifen.
  • Nach Ablauf der 60-tägigen Frist wird das Konto dauerhaft gesperrt.

Konto nicht zum Verkauf berechtigt

Dein Konto kann aus verschiedenen Gründen die Berechtigung zum Verkauf verlieren, z. B. weil du verbotene Dienstleistungen anbietest, weil du mehrere Konten führst, weil du Methoden verwendest, um deine Online-Identität oder deinen Standort zu verbergen, oder weil du dich an Aktivitäten beteiligst, die zuvor mit betrügerischem Verhalten auf Fiverr in Verbindung gebracht wurden. Diese Handlungen verstoßen gegen die Community-Standards und Nutzungsbedingungen von Fiverr.

Wir wissen, dass Freelancer von verschiedenen Standorten aus arbeiten können. Allein die Anmeldung von verschiedenen Orten aus löst keinen Verstoß aus.

Was passiert, wenn ein Konto nicht mehr zum Verkauf berechtigt ist?

  • Du wirst keine Dienstleistungen mehr auf Fiverr anbieten können.

  • Aktive Aufträge kannst du weiterhin abschließen.

  • Du kannst Fiverr weiterhin als Kunde nutzen.

Kontosperrung

Ein Konto kann aus einem der folgenden Gründe dauerhaft gesperrt werden:

  • Zwei Verwarnungen wegen desselben Verstoßes
  • Drei Verwarnungen für drei verschiedene Verstöße
  • Ein schwerwiegender Verstoß gegen die Fiverr-Richtlinien (illegale Aktivitäten, Hassrede, Diskriminierung, Dienstleistungen oder Aktivitäten für Erwachsene oder andere unangemessene Inhalte usw.)
     
Was passiert, wenn ein Konto gesperrt wird?
  • Konten werden gesperrt, wenn ein schwerwiegender Verstoß gegen die Fiverr-Richtlinien vorliegt, unsere Meldesysteme missbraucht werden oder ein Konto mehrere Verwarnungen erhalten hat (zwei Verwarnungen für denselben Verstoß oder drei für unterschiedliche Verstöße). 
     
  • Kontoinhaber können sich nicht in gesperrte Konten einloggen.
     

Freelancer 

  • Sind Guthaben auf dem Konto verfügbar, muss der Freelancer 90 Tage warten, bevor eine Auszahlung möglich ist. 
  • Wenn offene Aufträge vorhanden sind, erhält der Freelancer eingeschränkten Zugriff, um diese Aufträge abschließen zu können. 

Kunden 

  • Wenn Fiverr-Guthaben auf dem Konto verfügbar ist, erfolgt eine sofortige Rückerstattung.

Was ist, wenn ich mit einer Entscheidung nicht einverstanden bin?

Unabhängig davon, ob du die Meldung eingereicht hast oder selbst der Kontoinhaber bist, hast du das Recht, gegen eine Entscheidung Einspruch einzulegen. Einspruch kann in Form einer Beschwerde beim Kundensupport erfolgen. Das muss innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt der Benachrichtigung geschehen. 

Wenn dein Einspruch erfolgreich ist:
Für Kontoinhaber:

  • Gelöschte Inhalte werden wiederhergestellt und alle zugehörigen Warnungen von deinem Konto entfernt.  Ein gesperrtes Konto wird wieder aktiviert.

  • Für die Person, die die Meldung eingereicht hat: Jede Änderung der ursprünglichen Entscheidung wird dir und dem Kontoinhaber mitgeteilt.

Für die Person, die die Meldung eingereicht hat:

  • Jede Änderung der ursprünglichen Entscheidung wird dir und dem Kontoinhaber mitgeteilt.

Sollte dein Einspruch nicht erfolgreich sein:
Die ursprüngliche Entscheidung ist endgültig und kann auf Fiverr nicht erneut angefochten werden.

 

Unser Engagement für die Fiverr-Community

Bei der Bewertung potenziell schädlicher Inhalte oder Aktivitäten legen wir großen Wert auf Konsistenz und Transparenz. Deshalb informieren wir die Fiverr-Community auch weiterhin über alle Änderungen unserer Verfahren zur Durchsetzung der Richtlinien.
 

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