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Videoanrufe (Zoom-Anrufe)

Haftungsausschluss: Im Interesse eines für alle Benutzer sicheren Marktplatzes werden Videoanrufe aufgezeichnet und 30 Tage lang gespeichert. Achte darauf, dass deine gesamte Kommunikation immer über die Fiverr-Plattform läuft, da jede nicht autorisierte Kommunikation außerhalb von Fiverr zu Kontobeschränkungen führen kann.

Durch die Einrichtung eines Videoanrufs können Kunden und Freelancer direkt miteinander sprechen. Dies ist eine gute Möglichkeit, Erwartungen zu klären. Derzeit können nur Freelancer Zoom-Videoanrufe initiieren. 

Berechtigung für Zoom-Videoanrufe 

  • Alle Freelancer können Zoom-Anrufe initiieren.

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    • Freelancer mit Level und einem durchschnittlichen Verkaufspreis von 50 $ oder mehr. 
    • Freelancer müssen mindestens einen Auftrag innerhalb der letzten 60 Tage gehabt haben.
    • Alle Freelancer können einen Anruf mit Fiverr Pro- und Fiverr Select-Kunden initiieren. 

    Der ASP auf deiner Einnahmenseite beinhaltet Trinkgelder und Extras, der für die Zoom-Berechtigung genutzte ASP jedoch nicht. Deshalb kannst du den ASP von der Einnahmenseite nicht nutzen, um deine Zoom-Berechtigung zu überprüfen.

Videoanrufe verwenden

Zoom-Anrufe werden von Fiverr gehostet, und alle damit verbundenen Kosten werden vollständig von Fiverr übernommen. Freelancer sind nicht für Zahlungen im Zusammenhang mit diesen Anrufen verantwortlich.

Wir empfehlen dir, deinen Kunden/Freelancer zu kontaktieren, bevor du ein Meeting aufsetzt, um dich über die Verfügbarkeit zu informieren. Berücksichtige außerdem ggf. die unterschiedlichen Zeitzonen. 

So startest du einen Zoom-Videoanruf:

  1. Gehe über deine Auftragsseite  zu deinem Posteingang.
  2. Wähle die Posteingangsnachricht/den Kunden aus, mit dem du einen Videoanruf führen möchtest.
  3. Du siehst das Videokamera-Symbol unten in der Chatbox. Klicke auf das Videosymbol, um den Chat zu starten.
  4. Die Einladung zum Zoom-Videoanruf wird in deinen Nachrichten angezeigt. Klicke auf „Beitreten“, um am Videoanruf teilzunehmen.

Richtlinien für Videoanrufe 

Videoanrufe sind dazu da, das bestmögliche Auftragserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Freelancer die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen können. Von Freelancern und Kunden wird erwartet, dass sie sich jederzeit professionell verhalten und die Community-Standards von Fiverr einhalten.

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    • Unangemessene Sprache
    • Anstößige Kommentare, die sich auf Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexuelle Orientierung, Behinderung, psychische Erkrankungen, äußeres Erscheinungsbild, Körpergröße, Rasse, Religion, Akzent, Dialekt oder Nationalität beziehen, sind untersagt.
    • Hassreden oder Belästigung
    • Erwachsene, Nacktheit oder sexuelle Aktivitäten, einschließlich sexueller Handlungen jeglicher Art
    • Gewaltandrohungen
    • Verbotene Dienstleistungen auf Fiverr – sowohl das Anbieten als auch die Nachfrage nach diesen Dienstleistungen
    • Alle Versuche, Business weg von Fiverr zu verlagern

    Hinweis: Wir empfehlen, eine Zusammenfassung der über Zoom besprochenen Anforderungen im Auftrag zu notieren, um eventuelle Missverständnisse zu vermeiden.

Sicherheit bei Meetings: Tipps

Wichtig: Beide Parteien haben die Möglichkeit, eine Videokonferenz zu melden.
Wenn du an einem Meeting teilgenommen hast und der Kunde/Freelancer sich in Bezug auf den Auftrag unprofessionell verhalten hat (z. B. Fragen nach persönlichen oder Zahlungsdaten usw.), melde dies dem Kundensupport.

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    • Teile keine sensiblen persönlichen Informationen.
      Zum Beispiel: Passwörter, Kreditkarteninformationen, Sozialversicherungsnummer, Personalausweisnummer oder andere private Angaben.
       
    • Klicke nicht auf Links oder Anhänge, die du erhältst, es sei denn, der Zusammenhang ist völlig klar.
      Wir empfehlen dir, stets ein Antivirenprogramm auf deinem Gerät als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme zu verwenden.
       
    • Vermeide Fernzugriffstools.
      Verzichte auf Tools wie TeamViewer und AnyDesk, die einer zweiten Partei möglicherweise die Kontrolle über deinen Computer erlauben.
      Wenn du ein solches Tool dennoch verwenden musst, erlaube auf keinen Fall irgendwelche Aktionen. Diese Tools können deinem Computer schaden, wenn sie von Dritten genutzt werden.
       
    • Lass dich nicht auf eine Online-Konversation ein, bei der du dich unwohl fühlst
      Denke daran, dass du die Möglichkeit hast, deinen Videoanruf dem Kundensupport zu melden.

FAQs

  • Ja, Fiverr zeichnet diese Anrufe auf, und die Aufnahmen stehen nach der Unterhaltung sowohl für die Kunden als auch für die Freelancer zur Verfügung. Du kannst die Aufnahmen später als Referenz verwenden.
  • Du kannst dir die Aufnahme nach dem Meeting anschauen. Die Aufnahmen stehen allen Teilnehmern nach dem Gespräch 30 Tage lang zur Verfügung.
  • Alle Anrufe auf Fiverr werden aus Gründen des Vertrauens und der Sicherheit aufgezeichnet. Wir greifen nur dann auf einen Anruf zu, wenn er uns gemeldet wurde oder wenn unser System während eines Anrufs verdächtige Aktivitäten erkennt.
  • Aus Gründen des Vertrauens und der Sicherheit werden alle Anrufe standardmäßig von Fiverr aufgezeichnet. Erst wenn ein Anruf beendet wurde, erhalten beide Seiten Zugriff auf die Aufnahme. Wenn du nicht möchtest, dass deine Anrufe aufgenommen werden, empfehlen wir dir, mit Freelancern über die Inbox zu kommunizieren.
  • Ja, du kannst den Link des Zoom-Anrufs teilen und andere zur Teilnahme einladen.

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