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Hilfreiche Tipps, wie du Stornierungen vermeiden kannst

Du könntest auf Herausforderungen stoßen, die eine Kündigung als die beste Lösung erscheinen lassen. Wir haben jedoch festgestellt, dass es fast immer eine bessere Lösung für einen Service-Auftrag gibt – selbst für einen, der nicht reibungslos läuft.

Lass uns die Best Practices und verschiedenen Tipps durchgehen, die dir helfen, deine Auftragserfüllungsrate zu erhöhen und die Zahl der Stornierungen zu senken.

Allgemeine Richtlinien für Stornierungen

Befolge unsere Richtlinien für Stornierungen:

  • Kommuniziere den Preis und den Umfang deines Service eindeutig und biete Services an, die deinen Fähigkeiten entsprechen:
    Um erfolgreich zu sein und Missverständnisse zu vermeiden, solltest du klar und deutlich sagen, was Sache ist – und keine Services anbieten, für die du nicht qualifiziert bist oder die du nicht leisten kannst. Stelle deine neuesten Arbeiten auf deiner Service-Seite vor. Sie sollten immer original sein. 
  • Sprich mit deinem Kunden und stelle sicher, dass ihr euch über die Dienstleistung einig seid:
    Sorge dafür, dass beide Parteien alle notwendigen Informationen haben, um mit der Arbeit beginnen zu können, sobald ein Auftrag erteilt wurde. Wenn du dir über ein Projekt unsicher bist, wende dich an deinen Kunden, um es zu klären.
  • Lege vernünftige Lieferzeiten fest und warte mit der Stornierung nicht bis zur letzten Minute:
    Falls eine Stornierung unvermeidlich ist, gib dein Bestes, um professionell zu kommunizieren und eine angemessene Vorwarnung zu geben.

    Erfahre weiter unten, wie du deine Fristen erfolgreich einhältst.
  • Nutze das Lösungscenter, um einen Auftrag zu stornieren:
    Wenn ein Kunde nicht reagiert oder du einen Auftrag stornieren musst, dann tu dies über das Lösungscenter.

Stornierungen verhindern

Hier sind einige Tipps, die dir helfen, deine Aufträge erfolgreich abzuschließen und Stornierungen zu vermeiden:

  • Kommuniziere alle notwendigen Informationen zu deiner Service-Beschreibung, den Anforderungen und den Extras im Voraus klar und deutlich..
    Wenn einer deiner Kunden nicht reagiert, solltest du eine einvernehmliche Stornierung veranlassen.
  • Gerätst du oft in Versuchung, Aufträge abzubrechen, weil du zu viel zu tun hast, gib dir mehr Zeit für die Lieferung oder bitte um eine Verlängerung des Liefertermins.
  • Stelle sicher, dass du von Anfang an die Projektanforderungen des Kunden kennst, damit du effizient arbeiten kannst. Wenn du jedoch das Lieferdatum verschieben oder Extras hinzufügen musst, nutze die Auftragsseite, um Änderungen vorzunehmen und Stornierungen zu vermeiden.

So erhöhst du deine Auftragserfüllungsrate

Hier sind einige Tipps, wie du bestimmte Fälle lösen kannst, um deine Auftragserfüllungsrate zu erhöhen:

  1. Du hast einen Auftrag abgeschlossen, aber der Kunde braucht noch weitere Revisionen.
    Du kannst deinem Kunden über die Auftragsseite nun zusätzliche Revisionen anbieten (Extras hinzufügen).
  2. Du hast mehrere Services, die zur gleichen Zeit fällig sind.
    Du kannst jetzt einen Auftrag mit einem Kunden auf der Auftragsseite einvernehmlich verlängern (Liefertermin verlängern).

  3. Du hast mehrere Services und brauchst zusätzliche Hilfe bei der Bewältigung, dann versuche Folgendes:

    • Aktiviere die Funktion Verfügbarkeit festlegen

      • Aktiviere diesen Modus für die Zeit, die du brauchst, um die bereits angenommenen Aufträge abzuschließen

      • Passe deine Verfügbarkeit für den Rest des Tages an, um zu vermeiden, dass noch mehr Aufträge eingehen

    • Starte einfach und liefere die einfachsten Aufträge sofort.
      Achte auf deine zeitkritischsten Aufgaben, um die bestätigte Lieferzeit nicht zu überschreiten.

    • Nimm dir für größere Projekte mehr Zeit
      Wenn du eine größere Anfrage hast, fang früher an, als du es normalerweise tun würdest. Denke daran, dass du in der Überarbeitungsphase noch letzte Änderungen vornehmen kannst.
      Falls du mehr Zeit für die Erbringung deiner Dienstleistung benötigst, kommuniziere dies klar mit dem Kunden über den Auftrags-Chat/Posteingang und anschließend über das Lösungscenter, um den Auftrag bei Bedarf zu stornieren.

So hältst du Fristen ein

Das Beste an der Arbeit als Freelancer sind die Arbeitszeiten, die du dir selbst einteilen kannst. Lass uns ein paar Möglichkeiten durchgehen, wie du dein Zeitmanagement und die Auftragsannahme erfolgreich meistern kannst:

  • Wenn du weißt, dass du nicht in der Lage sein wirst, an deinem Service zu arbeiten, pausiere ihn. Aktiviere ihn dann wieder, wenn du verfügbar bist, damit deine Kunden wissen, dass du deine Arbeit fertigstellen kannst.

    Nutze die Funktion „Verfügbarkeit festlegen“, um Kunden über deine Arbeitszeiten zu informieren:

    1. Lege eine Zeit/Datum fest, an dem du weg sein wirst.
    2. Füge eine kurze Notiz/Erklärung hinzu.
    3. Aktiviere die Funktion. Die Funktion wird am Ende deines Abwesenheitszeitraums automatisch deaktiviert.

    Hinweis: Wenn du das oft machst, solltest du deine Aufträge begrenzen, um dich nicht zu überlasten.

  • Damit du immer dein Bestes gibst, um Aufträge pünktlich zu liefern:

    • Plane deine Arbeit und stelle sicher, dass deine Lieferzeiten realistisch sind.
    • Wenn eine pünktliche Lieferung nicht möglich ist, verwende die Option „Liefertermin verlängern“ auf der Auftragsseite.

    Wichtig: Das Senden einer leeren Nachricht oder einer unvollständigen Arbeit, um eine verspätete Lieferung zu vermeiden, ist ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Fiverr. Dies kann dazu führen, dass dein Konto einer Überprüfung unterzogen wird.

Tipps für neue Freelancer 

Wenn du ein neuer Freelancer bist und dein erster Auftrag dich nervös macht, dann mach dir keine Sorgen. Wir sind hier, um dir zu helfen! 

  • Es gibt viele Ressourcen, die dir weiterhelfen und deine Fragen beantworten können, z. B. diese hilfreichen Tipps zur Vermeidung von Stornierungen und das Forum – ein großartiger Ort, um Unterstützung von der Community zu erhalten.
  • Denk daran: Stornierungen können deine Gesamtleistung beeinträchtigen, sind jedoch nur einer von vielen Messwerten, die für deinen Erfolgs-Score berücksichtigt werden. Wenn du deine Aufträge abschließt, wächst dein Business. Stornierungen sind selten die beste Lösung.

FAQs 

  • Nutze das Lösungscenter, um die Sache mit deinem Kunden zu klären, bevor du den Kundensupport kontaktierst.

  • Wir nehmen die Einnahmen unserer Freelancer sehr ernst. Kunden müssen eine zufriedenstellende Erklärung und Beweise vorlegen, bevor sie einen Auftrag stornieren können. Wir können einen Kunden jedoch nicht zwingen, einen Auftrag anzunehmen, mit dem er nicht zufrieden ist. Du kannst weiter mit dem Kunden kommunizieren, um zu sehen, ob ihr euch einigen könnt, so dass ihr beide zufrieden seid. Wir empfehlen außerdem, dass du eine Liste erstellst, in der du die von dir geleistete Arbeit mit deiner Service-Beschreibung und den Auftragsanforderungen des Kunden vergleichst.
  • Bitte auf der Auftragsseite über den Button „Lieferfrist verlängern“ um mehr Zeit. Der Kunde hat bis zu 2 Tage Zeit, um zu akzeptieren oder abzulehnen. Reagiert der Kunde nicht, wird die Verlängerung automatisch akzeptiert und das Lieferdatum wird geändert.
  • Nein, nur du kannst deine Auftragserfüllungsrate sehen.
  • Auch wenn Stornierungen in der Regel deine Auftragserfüllungsrate beeinflussen, ist das unter folgenden Umständen nicht der Fall:
    1. Der Kunde brach den Auftrag während der Anforderungsphase ab.
    2. Es kam zu einer einvernehmlichen Stornierung und der Kunde bestellte innerhalb von 14 Tagen erneut.

    In anderen seltenen Fällen (z. B. betrügerische Käufe, versehentlich aufgegebene Aufträge usw.) haben Stornierungen ebenfalls keinen Einfluss auf deine Auftragserfüllungsrate. Wenn dein Auftrag unter diesen Umständen storniert wird, wende dich an den Kundensupport, um die Auswirkungen der Stornierung auf dein Konto zu prüfen.

    Hinweis: Im Freelancer-Levelsystem ist die Metrik „Auftragserfüllungsrate“ keine eigenständige Kennzahl mehr, sondern es wird ein breiteres Spektrum an Faktoren im Zusammenhang mit Stornierungen bewertet. Dies bedeutet, dass Stornierungen zwar immer noch deine Performance beeinträchtigen können, jedoch nur einen Faktor für deinen Erfolgs-Score insgesamt darstellen. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Erfolgs-Score.

  • Du kannst zusätzliche Revisionen anbieten und auch über das Lösungscenter die Lieferzeit verlängern.

  • Nutze das Lösungscenter, um einen Auftrag mit deinem Kunden einvernehmlich zu verlängern. Wenn du zusätzliche Hilfe bei der Verwaltung von Aufträgen brauchst:

    • Nutze „Verfügbarkeit festlegen“
      Passe deine Verfügbarkeit für den Rest des Tages an, um nicht noch weitere Aufträge zu erhalten.
    • Beginne ganz einfach
      Liefere die einfachsten Aufträge sofort.
    • Mach dich an die Arbeit
      Bei einer größeren Anfrage solltest du früher mit der Arbeit beginnen als sonst. Denke daran, dass du in der Überarbeitungsphase noch letzte Änderungen vornehmen kannst.

  • Ausführliche Informationen zum Melden von Inhalten oder Verhalten findest du in diesem Artikel. 


    Bitte beachte:     Du kannst einen Kunden nicht blockieren, wenn dieser einen aktiven Auftrag bei dir hat. Erfahre mehr unter Bestimmte Kunden blockieren.

    Egal, ob du ein neuer oder erfahrener Freelancer bist oder die verfügbaren Ressourcen nutzt, um Stornierungen zu vermeiden, unser Forum ist ein großartiger Ort, um Unterstützung von der Community zu erhalten. Hol dir Antworten auf all deine Fragen und erhalte unsere besten Tipps und Tricks.

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