Das Lösungscenter ist ein wertvolles Instrument, um Probleme zwischen einem Kunden und einem Freelancer schnell, einfach und unabhängig zu lösen. In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Stornierung über das Lösungscenter beantragen kannst, und er leitet dich durch die einzelnen Schritte, um dies effektiv zu tun.
Das Lösungscenter ist für Aufträge, die bereits abgeschlossen oder storniert wurden, nicht verfügbar. Aufträge, die „auf Anforderungen warten“ oder „stark verspätet“ sind, können ohne die Zustimmung des Freelancers storniert werden.
Zugriff auf das Lösungscenter: Kunden
- Gehe auf deine Bestellseite und wähle die Bestellung aus, die du lösen möchtest, indem du auf "Anzeigen" klickst. Du kannst deine offenen Streitigkeiten auf deiner Bestellseite einsehen oder zurückziehen.
- Klicke rechts auf der Seite auf Lösungscenter.
- Wähle die Aktion aus, die du ausführen möchtest – Auftragsupdate erhalten oder Auftrag stornieren.
Freelancer bitten, einen Auftrag zu stornieren
Wenn du einen Auftrag stornieren möchtest, werden deine Stornierungsanfrage und deine Kommentare direkt an den Freelancer gesendet. Sowohl du als auch der Freelancer erhalten das Feedback des anderen, sobald ein Streitfall oder eine Stornierungsanfrage eingereicht wurde.
Freelancer haben bis zu 48 Stunden Zeit, um deine Anfrage anzunehmen oder abzulehnen.
Streitfälle im Lösungscenter werden direkt an die andere Partei gesendet und können auf der Auftragsseite eingesehen werden. Der Kundensupport wird nicht benachrichtigt.
Offene Streitfälle
Wenn es bereits eine offene Anfrage im Lösungscenter für die gleiche Bestellung gibt, musst du die Streitigkeit erst auf der Bestellseite zurückziehen, bevor du die Bestellung stornierst.
Du kannst keine neue Streitigkeit eröffnen, wenn deine aktuelle bereits Themen wie eine Verlängerung des Lieferdatums, eine Anfrage zur Aktualisierung des Auftrags oder eine Stornierung des Auftrags behandelt.
Zwangsstornierung
Wenn ein Freelancer mit der Lieferung in Verzug ist und keine beiderseitige Vereinbarung zur Verlängerung des Lieferdatums getroffen wurde, kannst du den Auftrag 24 Stunden nach dem erwarteten Lieferzeitpunkt ohne die Genehmigung des Freelancers stornieren.
Zugriff auf das Lösungscenter: Freelancer
- Gehe auf deine Bestellseite und wähle die Bestellung aus, die du lösen möchtest, indem du auf "Anzeigen" klickst. Du kannst offene Streitigkeiten einsehen oder zurückziehen, eine Verlängerung des Lieferdatums beantragen und Extras hinzufügen oder individuelle Angebote anfordern — alles auf der Bestellseite.
- Klicke rechts auf der Seite auf Lösungscenter.
Kunden bitten, einen Auftrag zu stornieren
- Gehe auf deine Auftragsseite, wähle den Auftrag aus, den du stornieren möchtest, und klicke auf Lösungscenter.
- Wähle den Grund aus und gib eine Begründung für deine Stornierungsanfrage an. Wenn du die Stornierung eines Auftrags anforderst, werden deine Stornierungsanfrage und Kommentare deinem Kunden direkt gesendet.
- Klicke auf Auftrag stornieren.
Kunden haben bis zu 48 Stunden Zeit, deine Stornierungsanfrage anzunehmen oder abzulehnen.
In bestimmten Fällen wirken sich Auftragsstornierungen nicht auf deine Auftragserfüllungsrate aus. Erfahre mehr in den FAQ zu Auftragserfüllungsrate und Stornierungen.
Erfahre mehr über Stornierungen und hol dir hilfreiche Tipps, wie du Stornierungen vermeidest.
Falls du weitere Hilfe brauchst, wende dich bitte über den Tab Kontakt unten auf der Seite an den Kundensupport.