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Hilfreiche Tipps, wie du Stornierungen vermeiden kannst

Du könntest auf Herausforderungen stoßen, die eine Kündigung als die beste Lösung erscheinen lassen. Wir haben jedoch festgestellt, dass es fast immer eine bessere Lösung für einen Service-Auftrag gibt – selbst für einen, der nicht reibungslos läuft.

Lass uns die Best Practices und verschiedene Tipps durchgehen, um deine Leistungskennzahlen zu verbessern und Stornierungen zu reduzieren.

Allgemeine Richtlinien für Stornierungen

Befolge unsere Richtlinien für Stornierungen:

  • Kommuniziere den Preis und den Umfang deines Service eindeutig und biete Services an, die deinen Fähigkeiten entsprechen:
    Um erfolgreich zu sein und Missverständnisse zu vermeiden, solltest du klar und deutlich sagen, was Sache ist – und keine Services anbieten, für die du nicht qualifiziert bist oder die du nicht leisten kannst. Stelle deine neuesten Arbeiten auf deiner Service-Seite vor. Sie sollten immer original sein. 
  • Sprich mit deinem Kunden und stelle sicher, dass ihr euch über die Dienstleistung einig seid:
    Sorge dafür, dass beide Parteien alle notwendigen Informationen haben, um mit der Arbeit beginnen zu können, sobald ein Auftrag erteilt wurde. Wenn du dir über ein Projekt unsicher bist, wende dich an deinen Kunden, um es zu klären.
  • Setze realistische Lieferzeiten und warte nicht bis zur letzten Minute, um zu stornieren:
    Falls eine Stornierung unvermeidlich ist, kommuniziere professionell und gib eine angemessene Warnung.

    Unten erfährst du mehr über die Verlängerung der Lieferzeit.
  • Nutze das Lösungscenter, um einen Auftrag zu stornieren:
    Wenn ein Kunde nicht reagiert oder du einen Auftrag stornieren musst, dann tu dies über das Lösungscenter.

Stornierungen verhindern

Hier sind einige Tipps, die dir helfen, deine Aufträge erfolgreich abzuschließen und Stornierungen zu vermeiden:

  • Kommuniziere alle notwendigen Informationen zu deiner Service-Beschreibung, den Anforderungen und den Extras im Voraus klar und deutlich..
    Wenn einer deiner Kunden nicht reagiert, solltest du eine einvernehmliche Stornierung veranlassen.
  • Gerätst du oft in Versuchung, Aufträge abzubrechen, weil du zu viel zu tun hast, gib dir mehr Zeit für die Lieferung oder bitte um eine Verlängerung des Liefertermins.
  • Stelle sicher, dass du von Anfang an die Projektanforderungen des Kunden kennst, damit du effizient arbeiten kannst. Wenn du jedoch das Lieferdatum verschieben oder Extras hinzufügen musst, nutze die Auftragsseite, um Änderungen vorzunehmen und Stornierungen zu vermeiden.

Wie du deine Leistungskennzahlen verbessern kannst.

Hier findest du Tipps zur Lösung konkreter Probleme, die deine Leistungskennzahlen verbessern können.

  1. Du hast einen Auftrag abgeschlossen, aber der Kunde braucht noch weitere Revisionen.
    Du kannst deinem Kunden über die Auftragsseite nun zusätzliche Revisionen anbieten (Extras hinzufügen).
  2. Du hast mehrere Services, die zur gleichen Zeit fällig sind.
    Du kannst jetzt einen Auftrag mit einem Kunden auf der Auftragsseite einvernehmlich verlängern (Liefertermin verlängern).
  3. Du hast mehrere Services und brauchst zusätzliche Hilfe bei der Bewältigung, dann versuche Folgendes:
    • Aktiviere die Funktion Verfügbarkeit festlegen
      • Aktiviere diesen Modus für die Zeit, die du brauchst, um die bereits angenommenen Aufträge abzuschließen
      • Passe deine Verfügbarkeit für den Rest des Tages an, um zu vermeiden, dass noch mehr Aufträge eingehen
    • Starte einfach und liefere die einfachsten Aufträge sofort.
      Achte auf deine zeitkritischsten Aufgaben, um die bestätigte Lieferzeit nicht zu überschreiten.
    • Nimm dir für größere Projekte mehr Zeit
      Wenn du eine größere Anfrage hast, fang früher an, als du es normalerweise tun würdest. Denke daran, dass du in der Überarbeitungsphase noch letzte Änderungen vornehmen kannst.
      Falls du mehr Zeit für die Erbringung deiner Dienstleistung benötigst, kommuniziere dies klar mit dem Kunden über den Auftrags-Chat/Posteingang und anschließend über das Lösungscenter, um den Auftrag bei Bedarf zu stornieren.

So hältst du Fristen ein

Das Beste an der Arbeit als Freelancer sind die Arbeitszeiten, die du dir selbst einteilen kannst. Lass uns ein paar Möglichkeiten durchgehen, wie du dein Zeitmanagement und die Auftragsannahme erfolgreich meistern kannst:

  • Wenn du weißt, dass du nicht in der Lage sein wirst, an deinem Service zu arbeiten, pausiere ihn. Aktiviere ihn dann wieder, wenn du verfügbar bist, damit deine Kunden wissen, dass du deine Arbeit fertigstellen kannst.

    Nutze die Funktion „Verfügbarkeit festlegen“, um Kunden über deine Arbeitszeiten zu informieren:

    1. Lege eine Zeit/Datum fest, an dem du weg sein wirst.
    2. Füge eine kurze Notiz/Erklärung hinzu.
    3. Aktiviere die Funktion. Die Funktion wird am Ende deines Abwesenheitszeitraums automatisch deaktiviert.

    Hinweis: Wenn du das häufig machst, solltest du deine Auftragsannahme begrenzen, um Überbuchungen zu vermeiden.

  • Damit du immer dein Bestes gibst, um Aufträge pünktlich zu liefern:

    • Plane deine Arbeit und stelle sicher, dass deine Lieferzeiten realistisch sind.
    • Wenn eine pünktliche Lieferung nicht möglich ist, verwende die Option „Liefertermin verlängern“ auf der Auftragsseite.

    Wichtig: Das Senden einer leeren Nachricht oder einer unvollständigen Arbeit, um eine verspätete Lieferung zu vermeiden, ist ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Fiverr. Dies kann dazu führen, dass dein Konto einer Überprüfung unterzogen wird.

Tipps für neue Freelancer 

Wenn du ein neuer Freelancer bist und dein erster Auftrag dich nervös macht, dann mach dir keine Sorgen. Wir sind hier, um dir zu helfen! 

  • Es gibt viele Ressourcen, die dir weiterhelfen und deine Fragen beantworten können, z. B. diese hilfreichen Tipps zur Vermeidung von Stornierungen und das Forum – ein großartiger Ort, um Unterstützung von der Community zu erhalten.
  • Denke daran: Auftragsstornierungen können deine Gesamtleistung beeinflussen, sind aber nur eine von vielen Kennzahlen in deinem Erfolgsscore. Das Abschließen deiner Aufträge ist entscheidend für das Wachstum deines Geschäfts, während Stornierungen selten eine gute Lösung sind.
     

FAQs 

  • Nutze das Lösungscenter, um dich mit deinem Kunden abzustimmen, bevor du den Kundensupport kontaktierst.
  • Wir nehmen die Einnahmen unserer Freelancer sehr ernst. Kunden müssen vor einer Stornierung eine zufriedenstellende Begründung und einen Nachweis vorlegen. Wir können einen Kunden jedoch nicht zwingen, eine Lieferung anzunehmen, wenn er unzufrieden ist. Du kannst weiterhin mit dem Kunden kommunizieren, um eine für beide Seiten vorteilhafte Vereinbarung zu erreichen. Wir empfehlen dir außerdem, eine Liste zu erstellen, die deine geleistete Arbeit detailliert darstellt und sowohl deine Servicebeschreibung als auch die Anforderungen des Kunden vergleicht.
  • Verwende die Auftragsseite, um mit der Schaltfläche „Liefertermin verlängern“ eine Verlängerung zu beantragen. Der Kunde hat bis zu 2 Tage Zeit, um zuzustimmen oder abzulehnen. Reagiert der Kunde nicht, wird die Verlängerung automatisch akzeptiert und der Liefertermin entsprechend angepasst.
  • Nein, nur du kannst deine Leistungskennzahlen zu Aufträgen einsehen.
  • Stornierungen wirken sich normalerweise auf deine Leistungskennzahlen aus, außer in folgenden Fällen:
    1. Der Kunde hat den Auftrag storniert, solange er noch im Anforderungsstatus war.
    2. Es wurde eine einvernehmliche Stornierung vereinbart, und der Kunde bestellt innerhalb von 14 Tagen neu.

    Außerdem gibt es seltene Fälle, beispielsweise Bei betrügerischen Käufen, versehentlichen Kundenbestellungen usw. haben Stornierungen keinen Einfluss auf deine Leistungskennzahlen. Wenn deine Bestellung unter solchen Umständen storniert wird, kontaktiere bitte den Kundensupport, damit die Auswirkungen der Stornierung auf dein Konto überprüft werden können.

    Hinweis: Im Levelsystem für Freelancer können Stornierungen weiterhin deine Leistung beeinflussen, sie sind jedoch nur ein Faktor in deiner Gesamterfolgsbewertung. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Success Score.

  • Du kannst zusätzliche Revisionen anbieten und auch über das Lösungscenter die Lieferzeit verlängern.
  • Nutze das Lösungscenter, um gemeinsam mit deinem Kunden einen Auftrag zu verlängern. Falls du zusätzliche Unterstützung bei der Auftragsverwaltung benötigst:
    • Verfügbarkeit aktivieren 'Verfügbarkeit einstellen'
      Passe deine verfügbaren Stunden für den Rest des Tages an, um keine weiteren Aufträge zu erhalten.
    • Beginne ganz einfach
      Liefere die einfachsten Aufträge sofort.
    • Mach dich an die Arbeit
      Bei einer größeren Anfrage solltest du früher mit der Arbeit beginnen als sonst. Denke daran, dass du in der Überarbeitungsphase noch letzte Änderungen vornehmen kannst.

  • Ausführliche Informationen zum Melden von Inhalten oder Verhalten findest du in diesem Artikel. 


    Bitte beachten : Du kannst keinen Kunden blockieren, der eine aktive Bestellung bei dir hat. Mehr erfahren mit Bestimmte Kunden blockieren.

    Egal, ob du ein neuer oder erfahrener Freelancer bist oder die verfügbaren Ressourcen nutzt, um Stornierungen zu vermeiden, unser Forum ist ein großartiger Ort, um Unterstützung von der Community zu erhalten. Hol dir Antworten auf all deine Fragen und erhalte unsere besten Tipps und Tricks.

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