Inhalte oder Verhalten auf Fiverr melden

Wir schätzen jedes Mitglied unserer Community und möchten für alle einen respektvollen, inklusiven und sicheren Raum schaffen. Wenn du auf problematische Inhalte triffst, die gegen die Community-Standards von Fiverr verstoßen, empfehlen wir dir, sie zu melden, damit die Plattform sicher bleibt.

Übersicht

Diese Funktion ermöglicht es dir, Inhalte zu kennzeichnen, die nicht auf Fiverr gehören. Du kannst Nachrichten, Services, Videoanrufe oder Auftragsanfragen melden, die möglicherweise gegen unsere Richtlinien verstoßen.

• Was die Funktion bewirkt: Sie sendet bestimmte Inhalte zur manuellen Überprüfung an unser Trust & Safety Team.
• Warum es nützlich ist: Es hilft, ein professionelles Umfeld zu bewahren und Nutzer vor Betrug, Belästigung oder ungeeigneten Inhalten zu schützen.
• Für wen es gedacht ist: Für alle Fiverr-Nutzer, einschließlich Freelancer und Kunden.

Wichtig: Meldetools sind ausschließlich für Verstöße gegen Richtlinien vorgesehen. Sie dürfen nicht für Streitigkeiten über Aufträge oder Unzufriedenheit mit Dienstleistungen genutzt werden. Für Hilfe bei Aufträgen kontaktiere bitte den Kundensupport.

Bevor du startest

• Du musst in deinem Fiverr-Konto eingeloggt sein, um einen Bericht einzureichen.
• Du kannst Services, Nachrichten, Zoom-Anrufe und Auftragsanfragen melden, jedoch nicht das gesamte Profil eines Nutzers auf einmal.
• Die Berichtsfunktion ist sowohl auf dem Desktop als auch in der Fiverr-Mobil-App verfügbar.
• Der Missbrauch der Meldetools, beispielsweise durch falsche Meldungen, kann zu Kontosanktionen führen.

So reichst du einen Bericht ein

• Wenn du eine Dienstleistung findest, die gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Community-Standards verstößt, gehe wie folgt vor:
  1. Klicke auf der Service-Seite das Ellipsen-Symbol (...) an.
  2. Wähle Problem melden.
  3. Wähle einen Grund aus der Liste aus und klicke auf Weiter.
  4. Füge optional weitere Details hinzu und klicke auf Absenden.
     

• Nachrichten kannst du direkt aus deinem Posteingang heraus melden.

  Wichtig: Nachrichten können nicht über das Posteingangsmenü auf der Auftragsseite gemeldet werden.

  1. Öffne die Nachricht, die du melden möchtest.
  2. Klicke auf das Ellipsen-Symbol (...) und wähle Melden.
  3. Wähle einen Grund aus dem Dropdown-Menü und klicke auf Weiter. Falls dein Anliegen nicht in der Liste steht, wähle Andere und gib im Textfeld eine genauere Beschreibung an.
  4. Optional: Setze ein Häkchen bei Diesen Nutzer blockieren, um weiteren Kontakt zu verhindern.
  5. Klicke auf Absenden.
     
     Nach dem Absenden wird eine rote Markierung angezeigt, die bestätigt, dass die Nachricht gemeldet wurde. Wenn du den Nutzer blockiert hast, erhältst du eine Bestätigung, dass er dich nicht mehr kontaktieren kann.
     
• Sobald ein Videoanruf beendet ist, findest du in deinem Posteingang einen Link zur Aufzeichnung sowie Details zum Anruf.
  1. Finde die Aufzeichnung des Anrufs in deinen Nachrichten.
  2. Klicke neben dem Flaggensymbol auf "Vorfall melden".
  3. Wähle einen Grund aus und gib die genaue Zeitstelle an, an der der Verstoß in der Aufzeichnung vorkommt. Du kannst das Video im Pop-up abspielen, um den genauen Zeitpunkt zu ermitteln.
     
     Nachdem du den Bericht abgeschickt hast, wird eine rote Markierung angezeigt, die bestätigt, dass der Anruf gemeldet wurde.
     

• Falls du eine unangemessene Auftragsanfrage oder Spam erhältst: 

  1. Öffne die Auftragsanfrage und klicke auf das Ellipsen-Symbol (...).
  2. Wähle 'Problem melden'.
  3. Wähle einen Grund aus der Liste aus und klicke auf Weiter.
  4. Füge bei Bedarf weitere Details hinzu und klicke auf Absenden.
  
  
  Nach dem Absenden erscheint eine Bestätigung im Pop-up und du erhältst eine E-Mail mit Details zu deinem Bericht.

  

Was passiert, nachdem du einen Bericht eingereicht hast?

Nachdem du einen Bericht eingereicht hast, überprüft das Trust & Safety Team von Fiverr ihn manuell im Hinblick auf unsere Richtlinienverstöße.

• Wird ein Verstoß festgestellt, ergreifen wir geeignete Maßnahmen, die das Entfernen von Inhalten oder Kontosanktionen für den Nutzer beinhalten können.
• Wird kein Verstoß festgestellt, werden keine Maßnahmen ergriffen.

Wie man gegen eine Entscheidung Berufung einlegt

Unabhängig davon, ob du einen Bericht eingereicht hast oder dein Konto gemeldet wurde – du hast das Recht, innerhalb von 6 Monaten gegen unsere Entscheidung Einspruch einzulegen.

So legst du Einspruch ein

1. Kontaktiere den Kundensupport über die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto registriert ist.
2. Gib die Berichts-ID (zu finden in deiner E-Mail-Bestätigung) oder die Support-Ticketnummer an, unter der du den Bericht ursprünglich eingereicht hast.
3. Erkläre, warum du der Meinung bist, dass die Entscheidung aufgehoben werden sollte.

Wir akzeptieren während des Einspruchsverfahrens keine Beweismittel von Drittanbieterplattformen, wie zum Beispiel Screenshots von Gesprächen außerhalb von Fiverr.

Ergebnisse der Einsprüche

• Ist dein Einspruch erfolgreich, stellen wir deine Inhalte wieder her und entfernen alle Warnungen aus deinem Konto. Wurde dein Konto gesperrt, setzen wir es wieder ein.
• Wenn du Inhalte gemeldet hast und sich die Entscheidung nach einem Einspruch ändert, informieren wir sowohl dich als auch den Kontoinhaber.
• Bleibt dein Einspruch erfolglos, ist die ursprüngliche Entscheidung endgültig und kann auf Fiverr nicht erneut angefochten werden.

Berichterstattung und Datenschutz

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, wird die gemeldete Person nicht darüber informiert, wer die Meldung eingereicht hat.

Meldungen für EU-Bewohner

Gemäß den EU-Gesetzen hast du spezielle Möglichkeiten, schwerwiegende Verstöße wie kinderpornografisches Material (CSAM), Menschenhandel oder Inhalte für Erwachsene zu melden.

• Vertraulichkeit: Du kannst wählen, deine Meldung in diesen speziellen Kategorien vertraulich zu halten.
• Prüfung: Unser Team untersucht jede Meldung gründlich. Du erhältst eine persönliche Rückmeldung zum Ergebnis unserer Prüfung.
• Einsprüche: Bist du mit einer Entscheidung nicht einverstanden, kannst du wie oben beschrieben Einspruch einlegen.

Wie wir den Missbrauch von Meldewerkzeugen definieren

Wir ergreifen Maßnahmen gegen Inhalte und Konten, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Die Integrität unserer Plattform beruht jedoch auf ehrlicher Meldung. Bevor du einen Bericht absendest, wird dir ein Hinweis zur angemessenen Nutzung angezeigt.

Der Missbrauch dieser Werkzeuge – insbesondere durch falsche Einstufung von Meldungen als CSAM, sexuelle Ausbeutung, Terrorismus oder Ähnliches – untergräbt unsere Sicherheitsmaßnahmen. In solchen Fällen wird die Meldung nicht bearbeitet, und der meldende Account kann dauerhaft gesperrt werden.

Maßnahmen bei Missbrauch