Het oplossingscentrum inschakelen

Het Oplossingscentrum is een onmisbaar hulpmiddel waarmee je geschillen kunt oplossen en actieve bestellingen eenvoudig kunt beheren. Of je nu als freelancer te maken hebt met wijzigingen in het bereik van het project of als klant een update wilt, biedt dit hulpmiddel een directe en gestroomlijnde manier om zaken met de andere partij af te handelen.

Overzicht

Met het Oplossingscentrum kunnen gebruikers vragen over bestellingen afhandelen zonder contact op te nemen met de Klantenservice. Na het indienen van een verzoek wordt dit direct naar de andere partij gestuurd, die binnen 48 uur kan accepteren of weigeren.

Opmerking: Je kunt je verzoek altijd intrekken voordat het is geaccepteerd of afgewezen.

Als een verzoek binnen 48 uur niet wordt geaccepteerd of afgewezen, accepteert het systeem het automatisch.

Voor wie is het bedoeld:

• Om updates over een bestelling op te vragen of om een annulering aan te vragen.
• Om gedeeltelijke terugbetalingen aan te bieden of om een annulering te verzoeken.

Voordat je begint

• Het Oplossingscentrum is niet beschikbaar voor bestellingen die al zijn voltooid of geannuleerd.
• Bestellingen die wachten op specificaties of erg vertraagd zijn (24 uur na de verwachte levertijd), kunnen door de klant worden geannuleerd zonder toestemming van de freelancer.
• We raden aan eerst met de andere partij te overleggen voordat je een geschil start, om tot een wederzijdse oplossing te komen.

Hoe je het oplossingscentrum gebruikt

De weg naar het oplossingscentrum:

1. Ga via je dashboard naar de sectie Bestellingen.
2. Selecteer de bestelling die je wilt beheren en klik op Bekijken.
3. Klik aan de rechterkant van de pagina op Oplossingscentrum.
4. Kies de optie die voor jou beschikbaar is in het Oplossingscentrum.
5. Vul de gevraagde gegevens in en dien je verzoek in.

Opties voor de klant

Gebruik deze opties om op de hoogte te blijven of om een project te beëindigen dat niet langer aan je wensen voldoet.

• Wil je details bevestigen of de voortgang controleren voordat de bestelling is afgerond? Gebruik dan deze optie om een reactie uit te lokken.

  1. Selecteer Orderupdate opvragen in het actiemenu.
  2. Dien je verzoek in bij de freelancer.

• Als de specificaties veranderen of de verwachtingen niet worden waargemaakt, kun je een minnelijke annulering aanvragen.

  1. Selecteer Bestelling annuleren.
  2. Voeg je opmerkingen toe en dien je verzoek in.

  Belangrijk: Als er al een openstaand geschil is over een verlenging of update van de levering, moet je dat eerst intrekken voordat je een annulering kunt aanvragen.

 Opties voor freelancers

Gebruik deze functies om je prestatieniveau te behouden en de verwachtingen van je klanten te managen.

• Met een verlenging van de leverdatum kun je een nieuwe leverdatum instellen als je de oorspronkelijke niet haalt.

  • De extra tijd wordt opgeteld bij de oorspronkelijke leverdatum, niet bij de huidige datum. Houd hier rekening mee bij het berekenen van je benodigde levertijd.
  • Je kunt elk verzoek maximaal met 60 dagen verlengen.

  Zo vraag je een verlenging aan:

  1. Klik op Leveringsdatum verlengen, onder de knop Nu leveren op de bestelpagina.
  2. Geef aan hoeveel extra dagen je nodig hebt voor de levering.
  3. Voeg een toelichting voor de klant toe waarin je je beslissing uitlegt.
  4. Klik op Verzoek verzenden.
     

• Een gedeeltelijke terugbetaling is geschikt bij wijzigingen in het bereik van het project, als compensatie voor vertragingen of bij lichte ontevredenheid.

  1. Selecteer in het Oplossingscentrum Een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
  2. Voer het bedrag in (maximaal 60% van de oorspronkelijke prijs).
  3. Geef een heldere toelichting en kies een reden uit het keuzemenu (deze reden blijft vertrouwelijk).
  4. Klik op Aanbod indienen.

  Belangrijk: Als dit wordt geaccepteerd, worden je prestatiecijfers niet beïnvloed. Je kunt echter geen extra verzoeken tot terugbetaling voor dezelfde bestelling indienen.

  Meer informatie over gedeeltelijke terugbetalingen.

• Vraag dit aan als het projectbereik aanzienlijk is veranderd of als je het werk niet kunt afronden.

  1. Kies een reden en geef een toelichting.
  2. Klik op Bestelling annuleren.

  Geannuleerde bestellingen kunnen je inkomsten, prestatiecijfers en zichtbaarheid in zoekresultaten beïnvloeden.

  Meer informatie vind je in de volgende artikelen in het Helpcentrum:

  • Veelgestelde vragen: prestatiecijfers en annuleringen.
  • Annuleringen.
  • Handige tips om annuleringen te voorkomen.

Veelgestelde vragen

• Nee, geschillen in het oplossingscentrum worden rechtstreeks naar de andere partij gestuurd en zijn te bekijken op de bestelpagina. De Klantenservice wordt niet geïnformeerd over deze verzoeken.
• Als een freelancer te laat is met de levering en er geen wederzijdse afspraak is om de leverdatum te verlengen, kun je de bestelling 24 uur na de verwachte leverdatum annuleren zonder de toestemming van de freelancer.
• Nee, het oplossingscentrum is niet toegankelijk voor bestellingen die al voltooid of geannuleerd zijn.
• Zowel freelancers als klanten hebben maximaal 48 uur om een geschil of annuleringsverzoek te accepteren of te weigeren.
• Je kunt geen nieuw geschil openen als er al een openstaand verzoek is voor dezelfde bestelling, zoals verlengingen van de levertijd, updates of annuleringen. Je moet eerst het huidige geschil op de pagina Bestellingen intrekken voordat je een nieuw geschil opent.
• Als de klant een gedeeltelijke terugbetaling accepteert, wordt deze verwerkt en heeft dit geen invloed op je prestatiecijfers.
• Nee, zodra een gedeeltelijke terugbetaling is geaccepteerd, kun je geen verdere terugbetalingen voor dezelfde bestelling aanvragen. Als het eerste aanbod voor de gedeeltelijke terugbetaling wordt geweigerd, kun je een nieuw aanbod indienen.