Gedeeltelijke terugbetalingen

Met de optie voor gedeeltelijke terugbetaling kun je de betaling voor een bestaande bestelling aanpassen zonder deze volledig te annuleren. Als het bereik van een project verandert of er halverwege een bestelling een probleem ontstaat, zorgt een gedeeltelijke terugbetaling ervoor dat de freelancer een vergoeding krijgt voor het werk dat al is voltooid, terwijl een deel van de betaling wordt terugbetaald aan de klant.

Dit artikel legt uit hoe gedeeltelijke terugbetalingen werken, wie ze kan aanvragen en welke stappen daarbij komen kijken.

Overzicht

Alleen een freelancer kan via het oplossingscentrum op de bestelpagina een verzoek voor een gedeeltelijke terugbetaling indienen. Als je als klant een gedeeltelijke terugbetaling wilt, neem dan eerst via de inbox contact op met je freelancer om samen een bedrag af te spreken.

Dit is wat je moet weten:

• Een gedeeltelijke terugbetaling heeft alleen betrekking op het oorspronkelijke (primaire) bedrag van een actieve bestelling.
• Als er na het plaatsen van de bestelling Extra's zijn toegevoegd, dekt de gedeeltelijke terugbetaling alleen het oorspronkelijke bedrag, niet de Extra's.
  • Voorbeeld: Als je bij de eerste bestelling $ 50 hebt betaald en later een Extra van $ 10 hebt toegevoegd, valt alleen die $ 50 onder de gedeeltelijke terugbetaling.
• Gedeeltelijke terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop van de bestelling. Het duurt 2 tot 10 dagen voordat de terugbetaling is verwerkt.
• Gedeeltelijke terugbetalingen voor voltooide bestellingen zijn ook mogelijk, maar gaan altijd via de Klantenservice. Neem contact op met Klantenservice om na te gaan of een gedeeltelijke terugbetaling mogelijk is voor een voltooide bestelling.

Voordat je begint

Voordat je een gedeeltelijke terugbetaling indient, is het belangrijk dat je bestelling aan alle onderstaande criteria voldoet.

Bestelstatus en bedrag

1. De bestelling moet actief zijn (nog niet voltooid).
2. Het bestelbedrag moet hoger zijn dan $ 50.

Terugbetalingslimieten

• Het minimale terugbetalingsbedrag is $ 5.
• De maximale terugbetaling is 60% van de oorspronkelijke prijs van de bestelling.

Voorbeeld: Bij een bestelling van $ 200 is een gedeeltelijke terugbetaling van maximaal $ 120 mogelijk.

Bestellingstypen die in aanmerking komen

• Eenmalige bestellingen komen in aanmerking.
• Mijlpaalbestellingen komen in aanmerking, maar alleen voor de eerste mijlpaal. Zodra de eerste mijlpaal als voltooid is gemarkeerd, is deze optie niet meer beschikbaar.
• Bestellingen met een abonnement komen ook in aanmerking.
• Bestellingen die zijn betaald met een promotiecode, coupon, promotie of Fiverr-tegoed komen niet in aanmerking.

Overige voorwaarden

• Per bestelling is slechts één gedeeltelijke terugbetaling toegestaan.
• Een eenmaal geaccepteerde gedeeltelijke terugbetaling kan niet meer worden teruggedraaid.

Een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden als freelancer

We raden beide partijen aan om eerst samen een bedrag te bespreken en overeen te komen voordat er een verzoek voor een gedeeltelijke terugbetaling wordt ingediend. Dit helpt om duidelijke verwachtingen te scheppen.

Alleen freelancers kunnen een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

• 1. Ga naar het Oplossingscentrum vanaf de bestelpagina.
  2. Selecteer Gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
  3. Voer het bedrag in dat je wilt terugbetalen en voeg een notitie toe waarin je het aanbod aan de klant uitlegt. Je wordt ook gevraagd een reden te selecteren uit een keuzelijst. Deze informatie is alleen voor intern gebruik en wordt niet met de klant gedeeld.
  4. Klik op Aanbod indienen.

  

  Een melding bevestigt dat de klant je aanbod heeft ontvangen. Als de klant niet binnen 3 dagen reageert, vervalt het aanbod automatisch. Je kunt het aanbod op elk moment intrekken als er op de bestelpagina geen overeenstemming is bereikt.

  Opmerking: Als de klant je levering afwijst voordat hij of zij het aanbod voor een gedeeltelijke terugbetaling accepteert, stuur de levering dan opnieuw zodra de gedeeltelijke terugbetaling is geaccepteerd, zodat de klant deze opnieuw kan bekijken en accepteren.

  Meer informatie vind je in Het oplossingscentrum gebruiken.

• 1. Ga naar het Oplossingscentrum vanaf de bestelpagina.
  2. Selecteer Gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
  3. Selecteer de reden voor de terugbetaling.
  4. Voer het bedrag in en voeg een notitie voor de klant toe.
  5. Tik op Verzenden.

  

Als klant reageren op een aanbod voor gedeeltelijke terugbetaling

1. Je ontvangt een e-mail en een melding op de bestelpagina wanneer de freelancer een aanbod verstuurt.
2. Ga naar het gedeelte Activiteit op de bestelpagina om het voorgestelde bedrag en de reden te bekijken.
3. Accepteer of weiger het aanbod. Je wordt gevraagd een reden voor je beslissing te geven.

Als je niet binnen 3 dagen reageert, vervalt het aanbod automatisch.

Best practices

1. Bespreek de omvang van de uitgevoerde werkzaamheden voordat je een terugbetaling aanbiedt of aanvraagt.
2. Zorg ervoor dat het terug te betalen bedrag de waarde van het geleverde werk weerspiegelt.
3. Als je klant bent en een gedeeltelijke terugbetaling wilt, neem dan rechtstreeks via je inbox contact op met je freelancer.

Veelgestelde vragen

• De terugbetaling wordt overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
• Ja, de functie gedeeltelijke terugbetaling is beschikbaar via de Fiverr-app.
• Als de Servicekosten over de nieuwe (lagere) prijs lager zijn dan wat er oorspronkelijk in rekening is gebracht, wordt het verschil aan de klant terugbetaald. Als de nieuwe prijs zou leiden tot hogere Servicekosten, wordt het verschil niet in rekening gebracht.
• Nee. Of het aanbod nu wordt geaccepteerd of afgewezen, het heeft geen invloed op het voltooiingspercentage van de bestelling van de freelancer.
• De inkomsten van de freelancer worden berekend op basis van de uiteindelijke prijs nadat de gedeeltelijke terugbetaling is toegepast.
• Nee. Zodra een gedeeltelijke terugbetaling is geaccepteerd, kunnen er voor die bestelling geen verdere aanbiedingen voor een gedeeltelijke terugbetaling meer worden gedaan.
• Ja. Gedeeltelijke terugbetalingen van voltooide bestellingen zijn mogelijk, maar kunnen alleen via de Klantenservice worden verwerkt.
• Ja. Bestellingen waarvoor een gedeeltelijke terugbetaling is ontvangen, worden beschouwd als voltooide Bestellingen, waardoor beide partijen een Review kunnen achterlaten.